【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 やっぱ、ちゃんとしたホテルとかでやんないと。
安いとこは、それなり。 本来一組のを誰かの手違いでブッキングしちゃって断れなかったんだろうな
んで強行して混乱した感じか？ 落ち目の企業は世界のどこでもこんな感じ
パナソニック、お前のことだ 嫌なら利用するなって事だろ。そう言ってるようにしか見えないしな。 いまどき何百万もかけて結婚披露宴などやるものではない
葬式も数十万以内でやるべきだ >>16
手違いじゃないと思うよ
嘘デタラメで契約させるのが常だったんだろうよ
トンキン(創業・起業・産業)団体の営業の日常 >>15
でも300万円って一般的な結婚式費用なんだよな。安くも高くもない クレームあげてる新婦も両親呼ばない、旧姓で呼ぶなとかかなりアレな人だよね ブッキングしたもう一組にも1日1組って言ってたんだろうな
で、文句言わなそうなこっちの夫婦を着付けの時に奥に追いやって隠したんだろう もし夫婦をクレーマー認定してるならメルパルク側に訴訟をおこしてほしい >>21
それはそれとして金かけて契約ぶち壊されて怒るのは当然の事かと >>5
万が一「デザートまで食べ終わってから手巻き寿司が出た」などのクレーム内容が全部ウソだとしたら
メルパルク側は謝罪風よりも事実無根！業務妨害で訴える！の声明出したほうがいいですよ >>25
アレだろうが何だろうが事前の打ち合わせ契約をぶち壊されたら怒るのは当たり前かと 記事を最後まで読んだら
ただの出羽守だったでござる どっちが正しいのか知らないけど客をないがしろにしている会社ならもっと苦情があるはずなんじゃね？ >>1
こういうなめた対応は日常茶飯事だろ日本
今回はたまたまマスコミが取り上げただけで
モンスター接客はTwitterで探すと山のように見つかるぞ >>25
被害者もマスコミに訴えてないで裁判しろよとかいろいろ思うことがあるけど、
それなりの理由があるんだろうし、それを承諾した上で契約してるんだから、
今回それは関係ない 「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」←うっかりミス
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」←うっかりミス
「祝電の読み上げはしない予定だったのに祝電を読まれた」←うっかりミス
「ケーキが全員に行き渡らなかった」←うっかりミス
「ドリンクのコースが変更されていた」←うっかりミス
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」←うっかりミス
と言う『ミス』だと言う庇護があるけど無理ありすぎる 少し状況動いたかな？
https://i.imgur.com/S1YpHv4.jpg
多分この会話は自作自演で仲間にやらせてるんだと思うけど
多分言いたいことは青沼を何が何でも出せと言ってる土屋夫妻と絶対に出せないとメルパルクが交渉決裂したってことだろうな ＞諸外国のビジネスパーソンは絶対に謝らないというイメージが流布しているが、
＞実態は少々異なる。
＞日本のように卑屈な態度で謝罪することも、それを要求されることも無いが、
＞非があったり、改善すべき点があったりすればストレートに認める人は多く、
＞それ以上のトラブルには発展しにくい。
はて？
アメリカの訴訟天国は「トラブル」ではないのか？ クレームで何を要求しているのか不明で対応しようがない 300万全額返金+海外挙式で手を打たないか？っていうあの条件を外部に漏らしたのが良くなかったのかもね
あれはあくまで内々で示談にする条件だと思う
だって全額棒引きしちゃったらクレーマーに今後狙われるもの 今、旬の不祥事で何かと世間を騒がしている日本郵政さんのグループ会社のメルパルクさんですね。民営の皮を被った無能低悩無責任の公務員野郎めがっ、クズ！ > ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
全然違うが。 >>20
結婚式場は普通は1回しか利用しないだろw >>43
やっぱり日本郵政グループは
新入社員研修で
詐欺の手法を叩きこまれるのかな？ >>24
今のご時世に300万出すのはなかなかだぞ >>42
クレーマーに狙われるような利益になり得る商品とは言い難い
単純に前者(1レス目)で提示してくる条件に調査結果や担当を交えた話し合いが含まれなかったと予想 >>1
乙
誰も立ててくれんから助かった
スレタイも改良してくれてありがとう >>44
顧客あってのイメージ優先サービス業とその顧客なら最終手段でしょ 旧姓ってパクかリだったのかな？
隠す必要が他に思いつかんのやが >>44
生まれてから一度も働いたことがない子供部屋おじさんかな？ >>46
末端の配達員にまでノルマ設定が厳しいからな
つーか、保険会社なんてどこも同じ様なもんだろうけど メルパルク側がクレームを入れられた内容がどこまで事実なのかの発表がないから何とも言えないな。
だが1日1組の契約なのに他の人を入れたせいで式が狂ったと考えれば、顧客側の言い分が正しそうだよな。 >>55
内勤で雇われてる奴らはそれで当たり前だろ
それすらできないなら一体なんのために給料払ってるんだ？ >>17
お前みたいな分断朝鮮人のがヤバイって。
さっさと死んどけ >>42
そもそも１日一組って優良誤認してたんだから契約時体無効だよ そういえば、しらべえソースの記事によると
2018年2月 式場初訪問
2018年6月 正式契約、プランナー交代
2019年6月 挙式
とあったけど、プランナー交代の時期がずいぶんと前倒しされてない？ 確かに
メルパルク側が「誰に向けて」声明を出したのか分からんのよな
「一部インターネット書き込みに関するお知らせ」ってタイトルでも
その書き込み内容についてはまったく触れてないせいで
事情を知らない人にとっては意図を把握できないし
クレーマー本人に対するメッセージにもなっていない メルパルクって旧郵便貯金会館だからな
公務員体質が抜けないんだろ
純粋な民間企業ならこんなことはないよ
お祝い事でトラブったら一生恨まれるからな >>56
テレビの取材とかに全て答えてて、その事自体の否定はしてなかったから、
言ってるトラブルは本当なんだと思う >>56
１日一組もホテル側は誤解だと言ってるしな
確定してるのはドリンクの間違いくらいじゃね >>56
同じ式場に二組予定が入っているのはテレビで観たよ
一組は12：00くらいでこの夫妻が17：30
で、前の組の式のことを知らなかったのは明らかで
式場側は「会議だ」と口裏を合わせていた >>3
君が無能の筆頭
自分とか友人知人の時にこれやられる可能性あるので
けして他人ごとでゃございません 企業はやらかししたら、コンサルに
サルベージ依頼しろよ。自分でやれると思うな。
コンサル契約してねーなら個別案件で依頼しろ馬鹿。 落ち度があったのであれば素直に認めて客側が「なにもそこまでしなくても……」ってヒクぐらいの事した方が遥かに早く収束するのにね
ジャパネットが良いお手本だわ >>65
司会のミスも確定してるよね
ゲストみんなが聞いていたんだから 誠心誠意とか言い出してきたか。
まるでヤクザだな。もうオタクの結婚式は受けないほうがいいなこりゃ
自分のやってほしいこと伝えられないコミュ障のくせに底辺の横のつながりがあってうまくいかないと
自分の説明が悪いことは棚に上げて無駄にファンネル飛ばしてくるし むしろキチガイモンクレから被害受けた式場が災難だろ ダブルブッキングが分かった時点で、普通ならとりあえず連絡入れるよ
土壇場の当日にわかるとか、悪意以外あり得ない >>72
じゃあ、断れば？
できませんと言えば？
なんでできますって言っちゃったの？ >>70
ああそれもあったな
後はホテルが説明しないからわからん >>46
何しろ公務員は謝らない 社の方針や本省絡みの上司に逆らうとＪＲのような報復の日勤研修が待っている >>59
は？？？
朝鮮トンキンが日本分断してんだろ！！
それを反撃してるだけ！！
てめえが日本に関わるな！日本から分断されろ！ 死別以外で親のいない人の結婚式は受けませんでいいんじゃね？
絶対おかしなやつだもの >>75
花代も減額するって言ってたよね
あれもどうなってるのかわからないけど >>55
それで他の怪しい営業にまで手を出して、会社をクビになる 関連すれ
【メルパルク】絶対言わないはずの旧姓でアナウンス、ケーキの後に寿司…酷すぎ結婚式、賠償請求できる？★12
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1563222022/ ここまで酷いと過去にも色々やらかしてそうだけど
その手の話が出ないな
この件はたまたまできの悪いやつばかりが出勤してたんか？ >>45
お前頭悪いだろ？
>>1にある通り
＞この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく アスペにはアスペ特有の論理体系がある
アスペは共感できないんだから、アスペの論理体系そのものが共感を覚えれるようなモノでも無い
障害者に冷たすぎるんだよ
今の世の中は ミスがあったら返金なんてのは絶対受け入れない。
すいませんと謝るだけ。 郵便局のノルマなんて楽勝だろ
金と同じ勝ちがあるんだから
絵葉書、年賀状、暑中見舞いめんどくさいから一枚も自分からは客に売らずに全部金券屋に売ってそれで終わりにした
それでも楽な仕事の割にたくさんもらえるボーナスで十分お釣りが来る >>83
twitterで
ひどいプランナーがいてさあ
みたいなこと書いている人がいて
それが今回のAプランナーさんだったとか
なんか強引な式場でさあ
と愚痴っていた男性を
今回の新郎と勘違いして
DMに個人情報丸出しの非難送った内部の人がいて
「勘違いしました、すみません」と謝ったこととかはでてる
あと雨の日に放置された車椅子の人の実況もあった >>83
研修終えた新人にフルで任せたとかそんなんかね？ >>1
乙
夫妻にはプランナーからの謝罪・説明が必要だと思うけど、
ワタベ側は、プランナー出さずにお金だけで解決しようとしてそう
どう解決させるんだろう
お金だけで解決させられてしまったら、「金目か」と夫妻はイメージ的にも悪いし負けになるね >>5
引き出物の原価表を出席者に送付とか
もう新郎か新婦に対して式場関係者が個人的な恨みでもねえとあり得んなｗ >>90
バイトしてた子の暴露によると
バイトに入ったその日にスタッフとして働かされたとか >愚痴っていた男性を
>今回の新郎と勘違いして
>DMに個人情報丸出しの非難送った内部の人がいて
嫌な目に遭わされたから、嫌な事するって、アスペの典型的あてつけそのものじゃん >>21
自営業で親父から会社を引く継ぐ時は
取引先全部招待して顔繋ぎしなければ
ならないから、豪華必須のパターンも
あるのよ。 なんでこの件でネトウヨはメルパルクを応援しとるんや？ >>95
DM送られた人はきちんとした大人の人で
何が書いてあったかまでは晒してなかったけど
個人情報大丈夫？とは気にしてた
ダダ漏れなのかもね 行動が叩かれてるだけで、この声明そのものを叩いてる奴居ねえぞ
バカが都合のいい前提で作文するとこうなるって見本だなｗ >>61
契約と同時にプランナー交代？なら前任とか後任で揉めないはず
1年も何やってた？と言う話になる >>91
法人活動で個人に謝罪させる法人なんて最低だと思う
俺ならそんなところで働くのはまっぴらだ うっかりミス！と言えば何でも大丈夫
これは確信犯
苦情言ったらクレーマー扱いする
これも確信犯 最初からごねる予定だったんじゃねえの？
親の背中見て育ったから♪ >>100
だってこの声明単なる自己保身で
ネットで炎上しているけどうち関係ないからこれからもよろしく
ってだけだしー
叩く価値すらない >>1
クレーマーを排除する国だよなにを言ってるんだか https://twitter.com/BOT76246743/status/1151107631689244674
青沼BOT
@BOT76246743
これは後任プランナーかしら。DMが届いたわ。それともＡ沼かな?
IDと名前は隠して晒しておきますね★
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>93
昔のアニメ誌の美談にそんなんあったな
そのバイトは後に編集長にまでなったらしいぞ >>83
https://mobile.twitter.com/shiichan329/status/1148548238875582464
>今朝、スッキリで取り上げてたブライダルマネージャーさんが
私らの最初のプランナーやったけど
予約してサロン行ってるのに違う新婦と間違えられたり
4ヶ月前にいきなりプランナーさん変わったり
契約時は出来るって言ってた事が出来んかったり
やっぱりいい加減な人だった。
>仙台行ってたのは驚いた
A沼さん常習…
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) まとめが更新されてたけど、俺の作ったちゃっと古いやつですまん
まとめ v1.2
当日
・他の新郎新婦とバッティング(1日一組のみという話だった)、新婦は隠れるよう要求される
・新婦の更衣室をカーテン仕切りで他の組の新郎と共同使用
・バッティングに関して２周間前に会議と騙されて、当日に別挙式だと知る
・花代10万円支払ったのに花用意されず→自前のプーさんなんかでなんとか飾り付け
・旧姓使うなと何度もお願いするも結婚式アナウンスで新婦は旧姓で紹介
・更に打ち合わせでは新婦さん毎回下の名前を間違われた
・4000円の飲み放題コースなのにメニュー無く実質1500円のコースが提供(食事は別)
・1500円コースで飲み物はビールのみ、子供にはノンアルコールカクテルが出される
（○○ありますか～？みたいに聞いた一部のテーブルにはそれ以外のドリンク出た）
・受付していた親族に飲み物を出さない
・子供4人分のケーキが用意されない
・ケーキ終わったあとに寿司（巻き寿司）が提供
・原価表がゲストの引き出物袋に
・読まないとお願いしておいた電報を読み上げ（新婦会社からの１報のみ。逆に寂しさ演出）
・参加者の一部のみ駐車場代を請求された（請求基準不明）
後日
・現場責任者から上司への報告がまだ上がってきていない
・伝票混入の原因はまだわかってないがそもそも担当への聞き取りはやっていない
・メルパルク側から謝罪の申し出があり、新郎新婦は断っている
(当事者ではなく事態を把握してない人からのため)
・当日、有給で休んでたプランナーは謝罪に出てきていない
・メルパルクは43万（司会代など）の減額を提示→夫婦は拒絶
・それ以上求めるならメルパルクは弁護士連れて来て下さいみたいな対応
その他
・濵門俊也弁護士は契約不履行＆慰謝料請求で勝てそうとの見解（無料にするのは難しいかも）
ttps://www.bengo4.com/c_1018/n_9880/
・ワタベウェディング株価は微妙に下る 660円→620円
・夫婦は顔出しでワイドショー出演
「こんな悲しい気持ちを味わうのは私達だけで十分。もう誰も悲しませたくない」 >>102
そういうもの？
メルパルクやワタベはこういう考えなのかな
上司同伴の上で、説明して謝るべきではないの？
本人が辞めたり逃亡した場合は無理なんだろうけど
別人が謝罪するにしても、本人に聞き取りをした上で、経緯を正直に説明して謝るべきでは？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
