【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>228
前日飾り付けができると言われて契約した
途中で前日飾り付けができなくなったと言われ、日程を変更しようとしたが、午前中なら飾り付け可能と言われ契約続行
2週間前に午前中の飾り付けも会議が入って駄目になったと連絡
当日に案内板で会議ではなく結婚式だと知る
この流れじゃなかったっけ？ 金銭を要求するとがめつい！とか言われるけれど、物事を金銭に換算してから要求するってのはお互い考え方が相容れない立場で争う際のセオリーなんだよ。
そりゃ無茶な要求は通らないですけど、まずは金銭を要求するのがいいと思う。
過ぎ去った挙式を無かったことにはできないのだから。 >>240
すまん
俺も前日だと思ってたんだけどちょっと確認できるソースがなかったので
確認できた「午前中」表記にした
嘘いってもいかんと思って >>189
１日一組でないなら、なんで隠したんですかね？w >>242
だからそういうレベルの賠償が当然
全額返金+α １日1組は誤解だとホテル側は言ってたと思ってたが金とってんの？ >>242
換算するのはいいけど
まず説明しろやクズ >>222
https://imgur.com/a/03fam4k
削除されたやつ
５月ですね。雨ばかりで嫌になっちゃう！ホテルだから関係ないけど 弁護士を通して、と言われたら以後口頭じゃなくて多くは書面になると思われますが、その際はちゃんとコピーをとったり、相手の主張も書面を要求したり（相手が書面なら当然こちらも）する。
係争ってのはそういうもんだ >>171
客に聞こえるように休憩入りますって言って休憩入った >>247
説明したら終わりなら説明する。
終わりじゃないなら説明しない。
要求がはっきりしない。 >>171
してあげた、してあげた
なるほどメルパルクは客に対してそういう考え方をするんだね よく誠意を見せろといいますが、それってヤクザのやり方だからね？ >>247
説明は最低ラインだよねえ
まあ実はこのレベルで納得いくものだと急速に丸く収まっちゃうんだけど 結婚って考え自体が欠陥なんだろ
男と女を制度で縛るなや
男がどんどん次々って孕ませてきゃ少子化も解消できるだろ 日本企業って在日韓国人が勝手に決めつけてるけど
軽井沢バス事故みたく在日じゃないの？ここの社長
マッチポンプ飽きたわ >>1
旧姓
山田花子、
とかでからかわれ続けてたとかでも嫌だろ。 結婚式でメルパルクは使わん！彼女すらいないけど！！ >>248
ども
逃亡するのはえらく早かったよねこのプランナー
別の夫婦の口コミでは「今仙台にいるんだ」っていってたし(このプランナーが担当して被害にあった模様)
やらかすと別のとこに飛ばされる、を繰り返してたのかな あえて抵抗せずに身を任せたり話せることは正直に話したほうが早く楽になれるってことも多いからね
弁護士を通せは印象悪いわな >>252
終わりじゃないなら説明しないなんて理屈があるかボケ
基地外かw >>36
まあだいたいそうだろうけど
祝電については親会社的になんか勘ぐってしまうな メルパルクって郵便局の保養施設が民営化したやつだろ。
郵便つながりでグチらせてもらうが、ゆうパックの配達に来た
おっさんが玄関先で対面で「端末の調子が悪いからいったん持ち帰る」
と言い出した。客を前にして手に荷物を持って、自分らの都合で、だ。
結局、公務員気質が抜けてないんだよ。詐欺保険の件とか。株の半分は
総務省が持ってんだろ。市場に出せ。 >>1
親方日の丸のなれの果てに
きちんとしたサービス求める方が無理 これからも商売続けていこうっていう対応ではない
もう辞めるし嫌われようがなんだろうが知らねっていうときの対応だろ >>263
そういう人とは弁護士経由で。
説明して、そのあとまた要求？要求は一度で明確に！ >>266
煽りは超一流だけども
またのご利用を、とか新婚相手に離婚しろってことでしょ？ 気持ちはわかるんだけど、相手が困る要求したらそりゃ弁護士行きです。
だからちゃんと要求しようというだけですよ。そして公開はNG >>268
因みにうなづけるところもるんだけどねそれには
お前の全体的な言い分が無理筋すぎるだけで >>270
夫婦そろってリピータになれば
件数も倍だね >>273
擁護が単発しかいないと言われるのを気にしたのか
同じIDで必死に書き込むのが増えた >>36
ここまでウッカリやられると、
ウッカリお金を払わないかもね。 >>268
一つ一つの事象に対して、故意か故意じゃないかによっても保証する金額は変わると思うだよね。
説明してくれなきゃ妥当かどうかわからい。
全てメルパルクの不手際で成るべくして成ったなら全額＋、かな。 >>275
しかし関係者だとすれば完全にマイナスになる行為だし
もっと悪質なアンチじゃねえの もう頭きた！こんなデタラメなクソ営利企業は５ｃｈの総力上げて潰しにいくわっ！
メルパルクが潰れるか、５ｃｈN速+が潰れるか、やるかやられるか
ホリエモンになるかホラレモンになるか、魂込めて勝負しに行くぞっ！ >>227
無料で完璧にしてやり直し。当然追加料金なし。
これが分かりやすくて良くね？
式典なんだから失敗したら、やり直すと言うのが一番じゃね？
招待客の出席率は下がるかもしれないが、
料理と引出物の数が減るからメルパルクは楽だし。
ただし、１日貸しきりとか色々は全部やるとかな。 >>272
だって無理な要求する人すげぇ多いんだもん。
弁護士行き多数です。
ストレス解消の要求は受け入れない、解消するまで続くから弁護士行き。 >>265
あー、すまん、それ多分外部委託してる業者の対応やわ。 >>280
どうかなあ
アンチにしても飽きて別のスレにいってそうな感じだが >>283
擁護する訳じゃないがサービス業はケチをつけようと思えば簡単に出来るから金にはシビアよね 1日1組を約束してダブルブッキングとかそれだけで致命的なミスだろ >>282
確かメルパルクが提示してたのが、今回の料金ナシで
海外で挙式提案ってのだった
(親族は招くかどうか知らない)
なんでいきなり海外にいくんだよと >>235
それ逆にオプション料払ってたら明細書に載ってて誰の目から見ても明らかな証拠がバッチリ残ってるはずなんだけどw
それがないから揉めてんじゃないの？ >>282
それならそう要求する。
そうはしなかったんだろうなぁー 企業のtwitterやSNS、公式ブログとか
上位役職持ちができないなら
廃止したほうがいいんじゃねえの
どっかのテレビ局にしろ鉛筆にしろ
まともなことがない >>282
また、客を呼ぶの大変そうだな。
遠方とかの交通費まで負担してくれるのかね？
もう、こんな所でやりたくないだろうから、
費用全額返金＋精神的苦痛の慰謝料を貰って別の所でやり直した方がいいだろ。 まともな対応じゃないで思い出した
他の夫婦のつぶやきをこの当事者夫婦と決め付けたメルパルク関係者っぽいのが
個人情報満載のDM送りつけて警告してたよね アメリカだと、たとえ演技でも本気で謝ってるかのような姿勢を出すよね
あと被害者へ返金や金券とかのプレゼントも渡して誠意をみせ
それも大々的に報道させ、市場にアピールする
日本の企業ってどうしてそれができないんだろう。一番安く済む方法なのに
広報とかに対応の権限はないんだろうか >>294
いまのところはキャンセルできない段階の挙式で埋まってるだろうが
来月以降どうなるかねー 倒産待った無し？
生命保険も二重とか無保険状態とかやってるし日本郵政は倒産したほうがいいのは確か メルパルクの評判を落とせばそれでスカッとする！なら今の状態でスカッとしたんじゃないスカね。 >>296
それって相手側とちゃんと打ち合わせしたうえでやってんだよ！ >>279
故意かどうかを斟酌するなんて優しい人だな
俺もサービス業だが上司からクライアントにとっては
結果しか関係ない。言い訳はするなって仕込まれたわ
まあお客様もみんないい人ばっかで助けられてばっかだけども >>116
それも一応答えが出た
夫婦は理想の花を注文する
青沼は10万で出来ますよと言う。
その10万が青沼から出たのか、夫婦が予算を伝えたのか知らんがとにかく契約は成立
しかし当日に用意されたのはショボイ花
当然夫婦は話が違うと怒る
結局メルパルクは非を認めて花代は全額返金提示されたんだと
理想
https://i.imgur.com/YAvn22R.jpg
現実
https://i.imgur.com/yymrQlQ.jpg
これはそもそもメルパルクと契約してる日比谷花壇じゃ10万じゃ用意出来ない花らしい
10万ぽっちじゃショボイ花しか出せない
日比谷は高い上に更に御祝儀価格で料金が跳ね上がる。
それを青沼が出来もしないのに出来ると嘘を付いて夫婦を騙したって事
って過去スレではそんな流れで纏まった >>282 人間が１日時間とったらバイトでも１万円、人によったら日当４〜５万超の人とかもタダで出席すんだよ
休みの日ならもちろん割り増し、手当のせのせでも嫌って人もいるだろう 人が無償で個人の時間を割くことの重みを知れ >>301
テレビで見た印象的でしかないけど
この夫婦はそんな人っぽかったな ま、夫婦は担当者の説明を要求してこじれているのだろうけど、
こんな他の式場で披露宴を挙げた経験者には故意としか思えないトンデモミスを起こすのが、
メルパルクの平常運転というのが多く知れ渡るのは、悪徳業者排除の観点からは良かったんじゃないか
あんな声明出すような会社で結婚式あげようとは思わないよな >>296
それ日本ではやってないというより
表に出てこないだけ
メディアで大々的に謝罪とかが標準のほうがおかしい
お前はピザを1億万枚食ったとか？ >>299
倒産もしてないのにスカッとするわけがない
ああ、いやこの件のデシジョンメーカー全員懲戒解雇なら
スッキリするかも
まあ人生に傷つけられた方としては
相手の人生に傷つけないとスッキリとはいかないと思われ 出来ない状況なら金で解決するという手段もあったのに
なぜ強行してしまうのか >>302
俺もそれだと思う
招待状とか貸し切りとかすべてに嘘ついてきたこのプランナーなら
そこも平気で嘘つくだろうな >>102
お前は社用車で交通事故起こしても、被害者に謝らないの？ >>164
契約した途端に青沼からKにプランナー変更ってあり得んよな
普通は一人で最後まで担当するじゃろ
臭い物を感じるわ
結婚式で色々トラブルが起きても「青沼はもう居ないので泣き寝入りしろよ」って感じなのかな
結局はその通りになりかけたし >>296
アメリカの飛行機のニュースとか見てると
そんな気はさらさら無いだろ >>305 結構マジでそうだな
ツイッターに上がったのでにっちもさっちもいかなくなったが
この案件、企業イメージ／ブランドの失墜まで考慮したら数千万〜億払っても足りないレベルの事案よなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
その場でキッチリやれたら損失１千万も行かないレベルで和解できたと思うぜ。もちろんこの話は広めないでという条件付きでもな
この会社、危機管理ダメすぎｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ まあ大赤字出して反省しろｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
このカップルに払えば済んだ何十、何百倍の損失とともにｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ 司会進行のやつもハイハイこれなってな感じでちゃんと読んでなかったのだろうなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>172
ここもイマイチよく分からんのよな
式の何ヶ月か前に午前に会議がある事を知らされる
↓
夫婦は1組限定で前日の夜から飾り付けが出来ると言うことで契約したのでキャンセルを申し出る
↓
ホテルはギリギリ間に合う。飾り付けが出来ると嘘を付いて引き留める
↓
夫婦は渋々了承する
↓
当日、会議というのも嘘で前の組の結婚式が入って居ることを知る
↓
そして炎上へ・・・
こんな流れで合ってるのかな？ >>317
会議知らされたのが、キャンセルをためらう時期みたいなのは
ワイドショーで言ってたな
キャンセル料が高くなるのと、招待客の予定調整がもう利かなくなる時期的に
かなり悪質だよ 日本企業の全部を語るなよ。
元親方日の丸の殿様商売は一度二度フルボッコされても治らない。
ならば愛の鞭を振りまくるのみ。 >>319
ほんとにな
結婚式場使う会議ってなんだよと 言外の事は無責任
契約取れればその場限りの嘘も容認
酷い仕打ちを行っても、客に責任を押し付けようとする
この夫婦の件は全額返金でも全くおかしくないし、場合によっては慰謝料取れるだろうからな
下っ端に無茶苦茶させて親である会社がマトモに責任取らないから信用無くなるし悪評になるだけやろ >>269
4組ってマジかよ
ギッチギチやんwwww
午前、午後1、午後2、夕方って事かな
ひでーなwwwww
飾り付けのかの字も出来んなwwwwww
やはり最初から1組限定ってのは嘘だったんだろ
今までもそうやって嘘付いて騙してきたんだろ
文句言う夫婦には圧力で潰してきたと
これはほぼ確定じゃろ 何を説明しても、謝罪しても土屋は納得しないんだから、弁護士委任で当然 メルパルクはウソつきドクズ、ゴミクズ企業！！！！！！！！！！！！！
完全につぶすまで５ｃｈ総力上げるぞ！！！！！！！！ これ事実認めた上でこの声明だとしたら、顧客を軽く見てるんだろうな、と思ってしまう
被害者の客も これから利用する客も、いつか利用するかもしれない客候補も、誰も得しない声明 在日で間違いないとかやたらと夫婦叩いてた奴は関係者だったんかね >>322
自己啓発セミナーとか、詐欺投資の説明会とか、普段からアブナイのがいっぱい入ってんじゃないか？ >>328
その可能性は高いと思う
後半は便乗した愉快犯だろうけど >>312
かなり前のスレで見たんだけど
契約までがワタベで、契約後は式場スタッフに代わるらしい
最初のプランナーさんがワタベで契約した1年前に交代したなら普通の流れではないかと
全然表に出てこない後の担当がやらかしの原因の気がするんだけどなあ
どうしてここスポイルされているんだろう メルパルク利用者は頭おかしいってこと？
蛆虫湧いてるから検査してもらった方がいいの？ ソース変わったから新スレと言えば新スレだけど、実質継続スレだよな。
あれだけ湧いてた旧姓厨が全く出てこないのは工作禁止令でも出たのかな？ >>330 割とリアルなはなしだな
神戸市のワールド記念ホールや伊丹市の東リいたみホール（伊丹市立文化会館）とか公共系の施設でも平気で
現代のねずみ講こと、ネットワークビジネスの催しがひっきりなしという話だからな・・・ 富士火災とかいう保険会社もこういうタイプだったな
相手が強く出られないようにするって手段
加害者側から漏れたけど >>334
夜7時8時くらいになるとなぜか消える
なんでだろうね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
