【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 メルパルクとワタベウェディングで結婚式挙げたがるのは勝手だが
参列者が皆嫌がるのは明らか 羽鳥のワイドショー見るとなんかクレーマーにしか見えない >>596
お前は言い訳だけだな、見苦しい奴w
悪いけどお前の書きぶりでメルパルクを擁護してると判断させてもらった。これでいいかクズw 旧姓を呼ばれたくない人、夫婦別姓にして旧姓を続けたい人、いろんな人がいるもんだ。 >>592
土屋さんによるとと書いて情報源明らかにした記事でデマなんて事ありえるんだろうかｗ >>302
新郎新婦と花屋で打ち合わせはしてると友人のTwitterにあったし
理想の画像のソファーコーディは10万でできなくはない
通常の場合画像は参考程度で花の内容を調節すればいいだけのものだから
じゃないと花なんて時価だし種類によっては入荷できないものもあるからまるっきり同じとはいかない
それに当日用意された花は明らかに急遽取り繕ったように見える
憶測だけど何らかのメルパルク側のミスで花屋は当日慌てて施工したんじゃなかろうか
だからソファーコーデに使う用具類を準備できず自社のBOXをとっさに使ったか
メルパルク側が返金してるとするとその線が濃い >>601
言い返せなくなると、汚い言葉で罵る
馬鹿の典型だね
土屋の友人なら、お前達もおかしいと教えてあげなさい メルパルク仙台A子の顔画像やfacebook特定!?結婚式炎上で賠償額は? | 芸能人の彼氏彼女の熱愛・結婚情報や漫画最新話のネタバレ考察＆動画無料見逃し配信まとめ
https://futaba05.com/archives/16241#_Afacebook
お前らの負け 理想の披露宴とかやろうと思うと
祝儀のけた金額で３００超えは必至よ
（ミラコスタとかならもっと要りそう）
この夫婦は自腹分は１５０〜２００で
後払いだから祝儀当てにしてるし
分相応にレストラン披露宴でもやってればいいのに
見栄張り系をケチってやるからこうなる
メルパルクって安かろう悪かろうで我慢する所 >>600
俺もこの2人だけ見てるとそう思うんだよね
もう見た目からしてビンビン伝わってくる
ただ、ねぎがあそこまで燃えてるところを見ると、クレーマーとは違うのかなと思わせられる >>598
それは名誉毀損でやられると怖いからだろ、個人名晒してまあ当たり前だよｗ >>605
汚い言葉使っているのはお前も同じ。
でも言い返せないのはお間の方だがなw >>611
俺が何を言い返す必要あんの？
聞いてるのはこっちなんだけどw
マジもんの馬鹿だな
そんなんだから、盲目的に土屋を信用しちゃうんだよ
あ、土屋の友人なら当たり前か 自分が３万出して呼ばれる方だったなら
夕方からメルパルクとか気が乗らないなあ
こんな揉め事まであったら
その夫婦と関わりたくなくなると思う
遠方から呼ばれて
こういう披露宴も経験あるけど
以降は疎遠になっていったわ
ケチは嫌いだ
うちは披露宴やってないしさ >>610
それははじめからわかってることだよね
このタイミングで何か接触されていることについて、俺は示してる >>603
うん、だから土屋さんによると費用を請求しないことや式のやり直しの提案は実際は式場側はしていない。とかなのかなって
ねぎのツイート読んで何となく式場側の態度が硬化してるような印象を受けたからさ >>612
で結局お前は何が言いたいの？
僕は工作員でしたと言う事なのかな メルパルクよりもハワイに呼ばれたいな＼(^-^)／ >>607
結婚式お祝儀で貧乏になったお＼(^-^)／ 結婚式は断れないお
ハワイに呼んで〜＼(^-^)／ >>615
なんで？事実じゃないと指摘されたからだろ。事実でも名誉棄損になる可能性はあるが、事実じゃないなら完全にアウトですｗ >>623
名誉毀損は、事実か否かを要件としていない >>616
もしそうだとしたら、デマの発信源のこの夫婦どうなんだって話になるけどねｗ >>606
メルパルク、Ａ沼さんで画像検索（chrome使用）
↓
バルーンの横に顔にボカシの入った人物の画像が複数ヒット
↓
どれでもいいからボカシ画像を右クリックで画像検索
↓
ボカシなしバージョンがポツポツ引っ掛かる
（ホームページにいっても記事削除されてるから、そのままで見るしかない） >>628
610 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/17(水) 22:42:12.98 ID:lQLV4oZG0
>>598
それは名誉毀損でやられると怖いからだろ、個人名晒してまあ当たり前だよｗ
↑はじめからわかってることだよね？
で、今になって消してるわけだ。なんらかメルパルク関係者が動いてるね、ってことを言いたいだけ。
別に俺はお前に文句はないよ 夫婦とメンヘラ友人のツイートぐらいしか情報が無いのが踊らされる原因だよなｗ
一方の主張に偏りすぎ。 >>627
夫妻の友達、その人のツイートでバズったんだよ 相場とか値段相応とか安かろう悪かろうとか、そんな言葉が過る事件だ
やっぱり安いなら安いなりに理由があるんだよな >>630
最初からじゃなくて、ある段階から本人が事実じゃない事が書かれてるとクレーム入れてるからだろ、
裏取りしないでまとめてるだけならそう言われたら逃げ出すだろ。全部事実なら公益性で免責主張できるわけだし。 >>635
事実誤認甚だしい奴はだいぶ退治したからなｗ ワタベウェディング 617（-0.48%）か
まだ下がるかな >>638
うーん、俺は別にお前に反論はないんだよ
式場の動きが、俺らにも見える点を示してるだけ
お前の>>610はずらしてるよね？
592 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/17(水) 22:31:07.85 ID:JgZYIkbP0
ねぎのツイート見てると式場側がなにか仕掛けてるっぽいけどなんだろうね
598 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/17(水) 22:35:21.69 ID:DtM6pMoJ0
>>592
青沼の顔写真とか飛ばしてたカスブログが軒並み記事を削除してる
610 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/17(水) 22:42:12.98 ID:lQLV4oZG0
>>598
それは名誉毀損でやられると怖いからだろ、個人名晒してまあ当たり前だよｗ 俺はどっちの擁護でもなく、新しい情報を探しに来ただけなんだが。
伝わらんかな。。 依頼者夫婦がゲストのために別注した飲み物や寿司の数、子供用のケーキを間違え
やらないでくださいと頼んだ旧姓呼びと電報読みをやった
これもう嫌がらせとおもわれても仕方ないでしょ この事件についてきちんと議論したい人は下記のスレもあるので、良かったらどうぞ
↓
メルパルク仙台の結婚式事件について
http://itest.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1562705643/ >>646
こことたいして変わらんやんw
メルパルク側も色々と動いてるみたいだけど、相変わらず新情報は無いか >>301
ボックスの花でソファーコーデするのって変だね 華やかさもないし日比谷花壇のレベル疑いたくなる
メルパルク仙台が100％悪いのは間違いないんで
夫婦が一日も早く笑顔になれるようにするのがメルパルク仙台とワタベの責務だと思うわ >>647
板が違う
向こうは生活全般板だから、こっちよりも落ちにくい
だから落ち着いて色々と議論を深められると思う ビジネストークのたてまえを真に受けて文句言うなよな
働いたことない奴は常識がないから困るよな >>302
ボックスの花でソファーコーデするのって変だね 華やかさもないし本当に日比谷花壇かと疑いたくなるレベル
メルパルク仙台が100％悪いのは間違いないんで
夫婦が一日も早く笑顔になれるようにするのがメルパルク仙台とワタベの責務だと思うわ >>650
まるでメルパルクとワタベウェディングの従業員の言葉は信用してはいけないような言い方じゃないか >>650
君の言うビジネスって詐欺って意味かな
ワタベウェディングはもう少しまともな社員を雇った方が良いんじゃないのか >>646
ここのスレ見ると仙台以外もヤバい感じなんだね
今回の事件で地元民以外にもメルパルクがどういう所か分かって良かったのかもね 何かにつけてクレームを言う奴は自分に自信を持ちすぎ。どうせこの夫婦も結婚までお互いモテもしなかったんだろw 昔僕がステルスマーケティングの仕事してた頃、案件の中にワタベもあったよ
ワタベにポジティブなブログは検索で上位にネガティブなブログは検索されないようにするお仕事だった >>645
この状況だしメルパルク仙台ヒマだろうな >>662
メルパルクで招待客４０人なら高い方やろ >>651
普通ソファーコーディなら高くつくBOXなんて使わず
高さのある花器とかガラスの花器とかアクアベース使ってもっとばらけさせるよね >>659
へぇ〜
昔からそういう隠蔽体質なんだね
大企業ってみんなそんなもんなの？ >>656
https://twitter.com/kw6vt/status/1147707388536823808
メガネ
?@kw6vt
メルパルクはどこもダメなんですね。横浜では今年入社した新人3人がパワハラで全員1ヶ月で辞めました。
ホスピタリティーのない人達はサービス業に向いてない。潰れないと思って適当な仕事してると痛い目に遭うと思う。
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>661
正直そんな興味のある案件じゃなかったのに工作員が無駄に燃やしてくれたお陰でボヤが山火事に
焼野原まであと一歩ってとこだろうか ホテルマンになるなら良いけど
宴会場のスタッフって昭和っぽい >>662
相場より高いかどうかはしらんが、300万が高額なのは間違いない。
300万やで。車3台買える値段やで。
ホストクラブじゃないけど、とことん新郎新婦の気分を気持ちよくさせてあげないとダメ。
新郎新婦が気持ちいい気分になれないんなら怒って当然だわな。 えりなタソ....ハァハァ(´Д｀)
僕ちんがそばにいてペロペロして慰めてやりたい 有休でセックスしまくってるよ。
イッテは寝て、セックスしては寝て、食って、フェラしてアナルして、寝て、生中出しして はっきりと反論すれば良いのに出来ないという事は、
それなりだったんたんだろ。人手不足を理由に接客に
手を抜くところが多いがそれで良いのか。 在日に乗っ取られておかしくなったの法則発動してるんじゃないの？
じゃなきゃこんな事の純粋な日本人ならやらかさない 150 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/10(水) 00:21:26.41 ID:bd7Ag1bw0
知人が●ルパルク婚で体験した事
料理15000円が10000円
ドリンクがビールと白ワインと烏龍茶のみで全て常温
ウェディングケーキが出ない
エンドロールの列席者の氏名が1人も一致しない
返金に1年がかり
返金と引き換えに●ルパルク出入り禁止の同意書を書かされる
46おさかなくわえた名無しさん2019/07/16(火) 22:55:36.78ID:aW6uVvq3>>52
>>43
エンドロールは撮って出しだったんだけど、映像や写真は間違ってなくて列席者のデータが別の式のやつになってたというとてもシュールなエンドロールだったw
恐らくこちら側のデータは違うところで流れたんだろうな やっぱり、なぜどうしてそうなってしまったのかが、火に油を注いでるのかな
あと、青沼vsネギvs土屋新婦の女の戦いか >>671
どうだろうね
メルパルクじゃ金を積んでもいいサービスは受けられ無いでしょ
あと200万足して都内のそこそこのホテルを選ばないとな この会社暴力団のフロント企業と聞いたことがあるけど 業者の結婚式なんて なんでいまだにやってるのか 意味わからんわー
あと 葬式な しょぼい会社は空売りしても変わらないし
レオパレス炎上させたほうが儲かるよ
続報あるし 担当の写真流出してたけどまあ仕事できそうな気配ゼロだったな >>617
お前みたいな奴は、超絶馬鹿だということを言いたいのだよ >>43
うちにくるゆうぱっくの配達員は本当にひどい
ヤマトなら１日でクビになるレベル イメージの低下という結婚式場にとって致命的な結果を招いたから
この夫婦も本望なんじゃないの まあ３００万円の仕事じゃないわな
その金で車１台買ったほうがいい 結婚式場って結構いろいろトラブル起きるんだけど
このレベルのことでここまで炎上するのはネット工作員の動員のせいだと思うけどね
被害者がオタクだったからあちこちに回状して一斉にネガキャンした
これから芋づる式に開示請求されると思うけどまとめサイト書いてるやつが同一人物だったり
関係者である可能性は高いと思う
あとはかんぽの不正契約も追い風になったね、あれがなければワイドショーも取り上げない >>688
というかツイッターのせいで炎上騒ぎが燃え上がりやすくなっただけの事じゃないかな 日比谷花壇って10万でフラワーボックス6個じゃなくて、もう少し見栄え良く出来ないの？ >>302
日比谷花壇なら10万いくと思うけど、、、
なんか微妙に花のセンスが違うようにも見える 日比谷花壇、わりと好きだったけどこのニュース見てすこしイメージダウンしたわ、、、 >>688
泣き寝入りしか無かった時代に比べてだいぶマシになったもんだ やっぱり結婚なんてしない方が良いんだよね。
俺も結婚はあきらめた。 >>695
結婚自体は別にいいと思うけどブライダルビジネスに踊らされて
お金ないのに一日で数百万使わされるような人はちょっとね 4ヶ月前からキャンセル料かかる
4ヶ月切った時点では見積金額の10%キャンセル料
300万として30万
プランナー交代って４ヶ月前くらいかなあ？
そこらへんどうなんだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
