【楽天モバイル】楽天、相次ぐ携帯トラブル…おわびと対応策公表
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
楽天、相次ぐ携帯トラブル…おわびと対応策公表
2019/10/24 18:41
https://www.yomiuri.co.jp/economy/20191024-OYT1T50291/
楽天は２４日、１０月から始めた携帯電話の試験サービスで通信がつながらないトラブルが相次いでいる問題について、事業を運営する楽天モバイルのホームページ上で契約者に対しておわびと対応策を公表したことを明らかにした。
楽天は今回のトラブルについて、「ご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません」と陳謝し、相談窓口の人員を増やしたと説明している。
楽天は１０月中旬から試験的に携帯事業を始めた。ＳＩＭカードを対象のスマートフォンに挿入するだけで通話・通信できると説明していたが、基地局整備の遅れなどから電波環境の良い場所が限られ、「通信がつながらない」といった問い合わせが相談窓口に殺到していた。
楽天は２３日、総務省の要請を受け、トラブルについて報告した。総務省は問題の解消と契約者への丁寧な説明を求めた。 殺到するくらい申し込んだやつ居るのか
どう見てもβ版の地雷だったのに 楽天モバイル使ってるけどそんなサービス始まってたことすら知らんかった ようやくMNOサービスを開始したか。
忘れていたよ。 最初は全部ローミングでいいだろ
徐々に変更していけばいいのに 前ソフバンかなんかの障害の時めっちゃイキってなかったっけ？ >>7
とっとと自前の基地局増やせ、と総務省から言われてたと思った。 お詫びに今、楽天カードに申し込むと10,000ポイントプレゼントしまーす >>8
お詫びは楽天ポイント、但しリンククリックしてゲットしてくれ。期限は10日以内な。
あたりが楽天クオリティ。 時々オフラインになり腹が立つけど機内モ−ドになっているのが多い
間違いやすいから強制停止にできるの↑かね まあ三木谷なんて海外進出、kobo、サッカー何一つ成功してないから >>20
グローバルな ベストプラクティスをお詫びをさせていただくグローバルなオポチュニティです。 国内 国際通話無制限
国内 海外データ通信無制限
東京23区 名古屋 大阪 神戸 5000名限定
22日の時点でSIM発送者約4,500人のうち2割近くはサービスの起動が確認できていませんでした
https://iphone-mania.jp/news-264802/
通話可能500人
国内 国際通話無制限
国内 海外データ通信無制限
東京23区 名古屋 大阪 神戸 5000名限定
22日の時点でSIM発送者約4,500人のうち2割近くはサービスの起動が確認できていませんでした
500人は使用可
4500人か使用できない もう無理だろ まあ三木谷はいつもこんなもんだろ
ビッグマウスでやり始めて失敗して
技術とかノウハウとか準備ってのをわかってない というか
今の段階で楽天の基地局選ぶと何かメリットあるんか？
楽天でもAUとドコモの回線選べるのに 神戸が入ってるのってやっぱミキティのお膝元だからなんだろうな
でも、こんなんで全国に広まるのいつになるのやら
楽天モバイル入ってても独自回線対応機種じゃないと使えないし ああ無料乞食かｗ
そりゃつながらない状態のテスト要員なんだから つながらないだろｗ
＞楽天モバイル株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：山田 善久）
＞は2019年10月1日（火）より携帯キャリア事業としてのサービスへの受付を開始し、
＞まずは5,000名を対象に、音声・データ通信を無償でご利用いただける「無料サポータープログラム」を実施します。
あれ？ でも専用の本体は自腹で買わせてるんか？？ よくわからんが 日本橋（東京の方）で電波難民が出るって
試験以前の問題。 携帯端末機関連の通信事業ってまずは電波を扱う基地局の数が重要じゃないの？
ローミング云々は助け船として別口で考えたらまずは基地局整備の時点で四大キャリアになれるのかな でも今更引くに引けないだろうし大規模投資するのかな
三社の独占はあかんし打開してほしいな MNOやる前に一旦、株手放せばよかったなぁ。
こうなるのはみんなわかってたことだよなぁ >>33
総務省に大見得きった以上
サービスを始めないってのは許されんことだからな
金をとるサービスができないから、お試しユーザーということで無理やり始めた（事にした）
>>35
>>36
大都市だけ自前、地方・郊外はKDDIのローミングらしいが
意味わからんｗ
ならUQでええやろｗ どうすんの？
先日これはプレ検証とかではなく、サービスインと同等と公言してこの始末
しかも回線数も少なく限定エリアのみで繋がらないとか
本格的な開始も前倒しすると言ってたけどズルズル延びるな 俺は無料サポータープログラム楽しんでるけどね
家でも職場でも快適
しかも100G使えるSIMが3枚あるし
これからどうやって楽しむかワクワクだよ >>43
自前とローミングの切り替えが問題らしいから
どっちかの圏内かつ移動しなければ良さそう >>38 でもKDDI網の方が安心だわ 自前らしいら神戸や
東京大阪で全域カバーして安定しないとメイン使いは厳しそうやね >>41
後始末はどうするのか？
総務省と相談してるかもしれんね
免許を与えた国の責任は誰が取るの？ >>34
楽しみが4月になっただけ
そこまでいかずに音を上げてauに買い叩かれる可能性もあるが 競争ってこういうことなんだけどw
既存キャリアの回線品質そのままに値段だけがどんどん下がるなんて都合のいい競争はないよ 銀行が出し渋った時点でお察し
ミキダニ楽天を売りたいんじゃないか これからの所だから
4キャリアと呼ばれるようになるまで頑張って 悪いイメージが付いてしまったが
楽天には頑張ってほしい なんでもかんでも手を出してるイメージしかない。そのうちキー局作るとか言い出すよ。 iPhone 一括0円とキャッシュバックに期待する 楽天「悪いのはアンテナ設置場所を格安で提供しないやつです」 オイシイ話並べていったん取り込んじゃえば客はそうそう逃げない とか
甘く見てると大火傷しますよ？(･∀･) ずいぶん前から楽天だが
つながらないとかなったことないんだが・・・
行動範囲が電波状態いいところだけなのかな >>60
それはMVNOでしょ
ドコモとかの回線借りてる >>60
自前回線でフルサービスすると言っててやね・・・・ 最初に対応端末ではないスマホにSIMカードを入れてしまうと、その後、対応端末に入れなおしても、一向にアクティベーションできないという状況になってしまう
https://ascii.jp/elem/000/001/963/1963793/
キャリアのSIMロックに対してボロカス言ってたくせにこのザマですわ >>60
そっちは借りてる回線
独自で整備してる方も穴だらけでAUから借りてる回線に切り替わりまくり
無料だからまだ分かるが有料なら不要 >>7
それならそう申請して許可貰えばいいだけの話
10月から正式サービスとか言っといたのに蓋を開けたら3地域限定でテストすらまともにしていないゴミクズぷり
結局計画が甘すぎたせいでボロ出して墓穴掘ってる自業自得の馬鹿企業 >>46
総務省からしたら3社が値下げすればそれでいいから
楽天切り捨てて終わりだろう
楽天に有利なように整備されてはいたが楽天を推すとは公言してないし
まあ整備されたのにダメダメだった楽天は論外 問い合わせると自動音声によるたらいまわしでぜったいに人間のオペレーターにはつながないようにしてるらしい
しょうがないからメールおくると三日後に返事がくるらしい
だから初期不良とかなにかのトラブルがあってもまったくサポートがない状態らしいよ
ぎゃくに初期不良もトラブルもないひとにとってはやすくいい評価みたいww
安かろう悪かろうの中国企業みたいなものだね
ものすごくいいかげんな企業体質 楽天銀行も最初期はいきなり口座を凍結してじぶんのかねなのにうごかせないようなことをされたりして話題になってた
そういうドタバタがおさまるのに数年かかってる
楽天モバイルも数年かかるだろうね
いまどき電話によるサポートにつながらないのは致命的だよ
しかも意図的にそういうことをやってるんだから話にならない >>61
>>64
横だけど、俺もつながらないとか、無い。
確かに、ドコモ回線だわ。
違うのがあんの。 個人情報も露骨に格安で流す楽天
気に入らないプランはわざと通信速度を落としたりしてたな
楽天なんて問題外で禿バンクの方が格段にいいレベル
楽天に関わったら時間を無駄にするぞ >>71
楽天のダイアモンド会員だけど、禿げバンクとどう違うの。
個人情報は、どんなものを流してるの。
詳しく教えてほしいわ。 >>12
イニエスタの年俸、半分を楽天ポイントで払うんじゃね？と思ってたから スマホ新規契約でここも選択肢に入れてたけど、2，3年したら高くなる料金設定見てやめたわ なんで５Gからスタートしなかったんだ？
５Gだったらまだ勝機があるかもしれないのに
それとも４Gの基地局を５G増設できるような代物を
最初から設置してるとかだろうか いやいや、対応おかしいだろ。
接続トラブル多い → 相談窓口増やしました、じゃなくて
設備を○○までに増強してつながりやすくします、だろ >>71
禿使ってたけど、スパムと詐欺っぽい電話が多かったぞクソが
キャリア替えたら無くなったぞクソハゲが ローミングとのスイッチングがあかんのか
こっそり100%auローミングでいいのにな
たまに自前基地局と切り替えて試験しとけばいい 今契約するとどっちの回線に入ることになるんだ？
怖くて新規できないだろ >>69
俺はいっつも今どき電話サポートかよって思うけど
海外のIT企業はほとんどチャットだよね
電話って番号ないと使えない、記録残しにくい、悪質クレーマーでやすい、喋らないといけないから場所選ぶでメリット０だと思うがなあ ソフバン買収できるくらい金あるなら設備投資できるやろ笑 ジャップ７大現実逃避
（１）明治維新はイギリスによる植民地化。
（２）敗戦で東京は米軍基地に包囲され、さらに独自の軍隊も無い。
（３）欧米の人間のほとんどは、日本に全く興味がない。
（４）２次大戦でナチ以上の残酷な大量虐殺をしても、知らん顔のクソ国家（３千万以上の民間人の殺害）
（５）バブル崩壊でほぼ全ての銀行が倒産（与謝野馨の証言）。ジャップの主要企業はすべて外資のものに。
（６）311で首都圏は、人の住めない放射能危険地帯に。
（７）財政破綻、超インフレ、預金封鎖、円の暴落いずれかは確実。ジャップ経済の未来は地獄。
なにが「ニッポンすごい」だ死ね馬鹿
sdghdg >>88
試験だから応募した人たちだけだよ
無料ってのにつられたモルモットたち 頻繁に山道ドライブするから
高くてもドコモ一択だな 楽天使いは有料デバッカーなの？お布施感覚なの？
まぁ信仰は自由だけど。 無料とかいいながらスマホ本体買えってやつだよな
どこが無料なんだよってつっこみはいってたはず 試験するといった時点でそんな気したわ
そもそもしてから言えよ サービスインのアリバイが欲しかったどけだからこんなもんでしょ >>70
楽天はMVNOからMNOになろうとしているだよ
お前らが使っているのはMVNOの方だろうけどこの問題になっているのはMNOの方な MVNOのsim持ってるやつで、テスト範囲内勤務の希望者にMNOのsim配れば良いのに。
つながらない可能性前提のテストとしておけば、文句言うヤツは減るだろうし、サンプリング数増えるから、問題点の洗い出しは早いだろ。 >>106
まだ大人数は対応不能なんじゃない？ で5000人限定
DSDVなんで無料配布なら試したいな >>80
総務省がMVNOにもeSIMを提供しろ、格安で滞りなく5Gを提供しろと言い出してるけど、これって楽天MNO潰しだよな(笑) >>109
ならずに許可取り消しの可能性除外してると痛い目見るぞ 本気でつながると思ってたわけじゃないだろうに
インフラなめてんのかな？ 予定されている開通は無理だってことだな
三木谷は手腕の見せ所 >>35
ソフトバンクのときは一から始めるのではなく、
既存のvodafoneの基地局を全て買い取ってから始めたんだよな
だけどいまだに電波が安定しないところも多い
楽天が自前で全国をカバーできるようになるのは何十年後なんだろう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
