【社会】ドコモショップのサービス一部有料化も現場から「英断」の声 業務の範疇を超えた相談に対し
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長文につき一部抜粋
「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客（こちらも常連客）と延々と喋る人も。有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと”英断”です」（九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん）
NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。前述の従業員・Aさんが続ける。
「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。もはや私たちが提供すべき”サポート”の範疇を超えている。明文化されたことで”決まりだから”と断りを入れることができます」
この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。
「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか？ と受け入れざるを得ず、断れない。サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」（店員・Bさん）
とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。週末など、店頭へ行って待つための番号札をもらうと、待ち時間は5時間ほどだと伝えられることも珍しくない。店頭対応が滞るこの状態を解消できるなら、それは店舗側だけでなく、客にとっても利便性が向上する歓迎すべき変更、とも言える。
続きはソースで
2019.11.10 16:00
https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html そして量販店の携帯売り場の店員に流れ込むのであった 情弱や老人をダシにしていたんだからそりゃそうなるわな
そんで絞りかすからまた金を生み出すんだからたいした土管だよ わけがわからないほど時間のかかる手際の悪さをなんとかしろ 無料の水がある所に集まって来るとかゴキブリみたいな老人達だな ドコモは老人に冷たい
セブンイレブンはオーナーに冷たい 自分等で無理矢理売り付けたという自覚は無いのかな？ そりゃあそうだ
NHKじゃないんだから(笑)
それがいいか悪いかは解約で判断すること(笑)
ゴミのNHKじゃないだから >>7
そーそー、サッパリ分かってないのにクッソ高いMicroSDを割賦で買わせたり、本当は必要ないのにウイルスバスター買わせたりしてんだから仕方なかろうにね。 有料にするならサービスも向上させろよ
訳分からんオプションくっつけようとしたり､こっちが申し出なければ割引プラン紹介しなかったり
お前らは客騙す事しか考えてねーのか？ 人員増やせば良いだけ。あんだけボッタクってんだから。。 老人にフルオプション付けさせてサポートまで有料化して恥ずかしくないのかドコモは！ 老人のせいで修理とか細かい支払いも
ずいぶん待たされる
ドコモ歴が長いほど機種変に時間がかかる 以前は女性ばかりでちょっとしたキャバクラ、ガールズバー的な雰囲気だったが
最近はタイトなシルエットのグレースーツ来たオッサンが担当になるからムカつくわ 不必要なスマホを売りつけたツケはショップが払えや。 >>21
いやほんとに。
高齢化の進むこのジパングで老人に優しくない企業は消えてくと思うよ だべる場所が欲しいなら有料で場所提供してやれ
新たなビジネスチャンスですよ 使い方も分からない年寄りに無用の長物を売り付けておいてそれはねえだろw ええ？しかしきみたちが獲得した顧客なのでわあ(涙)
デジタルデバイドの老人はスマホなんて操作しきらない(涙) もう携帯ショップとか年寄り相手する以外生き残る道はないだろ ドコモユーザーの孤独な高齢者の話相手と化せば仕方ない docomoショップに電話しても絶対に電話に出ない
こんな大企業あるか？
手続きの前に必要な書類や持ち物を聞きたいのに電話に絶対出ない
こういう企業は確実に傾いてる
人件費削減しないと潰れるから老人攻撃してるだけ >>40
これはdocomoの人件費の煽りを受けて俺が損することよりも
ITアスペが人間の心も考えず 、どんどんどんどん勝手に進化させていったのが根源
老人たちは仕事してんだよ
ITアスペみたいに一日中パソコンに向かって生きてるわけじゃねーの
ITアスペってついてこれない老人を情弱って嘲笑ってたのな
馬鹿にしてた
だから老人はクレジットカードも使わない
俺もいまだに意地でも使わない
ちょっとエラーがでると何も出来なくなるIT
売るだけ売っといて知らんぷりのITアスペ 絶対に信頼のドコモでスマホ買ってたけど電話も出ないドコモショップはやめて
近所の家電量販店で買うようにしたわ
あいつらの方がまだ丁寧に教えてくれる アプリの更新を毎日のようにやらせて
実質的にデータ搾取してやがる
早く潰れろ ９割が爺さんの書き込みwww
ジジイはリアルでもネットでも老害だったwww 最近は十万の製品を買っても説明書がくっそやすっぽい紙で作ってんのな
そんなもんまで削ってる倒産寸前の企業は潰れてしまえ
シャープ、NEC、ざまあ
とっとと消えろ
日本死ね 老人スマホ勧められても絶対買うなよ
孫に使い方聞いてもわかんねーから絶対買うなよ
ググっても解説してくれるページなんかヒットしないからな絶対買うなよ
絶対に騙されるな >>1
それならガラケーも継続して販売するべきだな
スマホのくだらないと思われる用件に対してはスマホ教室のチラシ渡して終わりにしたらいい >>48
ドコモショップの店員が急にFランや高卒風になったけど
イメージ変わったからドコモに行かなくなったわ
昔は知的な姉ちゃんがちゃんとしっかり対応してたのに
会話しててもDQNなのわかるから一気に不信感で避けてるわ
家電量販店の方がいい 全部の客を一緒に待たせるんじゃなくて高齢者用のコーナー作ればいいのに 病院がこんな連中引き受けてたんだよなあ
医療費負担増やしたらこんなとこにいたのか
ここも有料化したら次は何処に行くのかな
コンビニ前のヤンキーと変わらんからな 何で、Windowsやマックが売れたのか？
そこのところをまだ理解してないのかなぁ。
富士通は、3ヵ所までボタン一つで通話できる機種を出していたが・・・。 >>39
全くもってその通り。自分たちで老人ウェルカムにしておいて、その老人の世話が大変だとか何を抜かしとんねんって話。 ジジババサポートしてるから高い料金設定なんだと思ってた やり方がが煩雑だし分かりにくいんだもの
ドコモのプラン変更とか
わざとやってんのかと思うくらい Spamメール踏んで、なんか課金されたのをドコモショップの店員のせいにして
怒鳴りつけてたジジイをみたので
おまえが悪いんじゃん、っていったら胸ぐらつかんできたので
そのまま店の外連れて行ってカチ殴って思いっきり逃げたことあるわｗｗ アプリの初期化の方法
アンインストールと再インストール
代替アプリを探し方
Google検索
これだけ知ってればトラブルの8割は解決する
慣れたら広告ブロックの仕方も覚えるといい だから老人にはスマホはいらないんだよ
電話とメールだけでいいんだからガラケーを残しとけ 安心して金渡して母親を行かせるわ、
責任持って教えてくれるんだな 対面相談サービスを有料化するのは賛成だな 日本が経済低迷してるのは
対面サービス等を無料と勘違いしてバカがただ乗りして無茶苦茶しているしな
日本の生産性という問題は労働者だけの問題じゃなく消費者の態度の問題でもあるけどな
この辺をきちんと法で整備しないとな 士業の一部だけだろ時間使って対応して金になるのは
おかしくないかな 直感的にドコモって傾いてると思ちゃう
昔はこんな余裕のないことを大企業はしなかった 学割とかシニア割ばっかりやって勤労世代をバカにするからだよ >>1
このエロサイトにたどり着けんのじゃがどうすればええのかのう >>56
でも日本で1番金持ってるのが、高齢者だからココをターゲットにしたサービスとか商売ってのは無くなら無いだろうな。パチンコなんて打ち方説明しなくても萌えアニメの台に座って打つんだからやり方はきっと有ると思うけどな。
たち悪いのは老人ってサービスに金払う概念が無いんだよな。 ドコモショップに行ったら平日の朝一番なのに二時間待ちってどうなったらそうなるんだ？
老人がネット予約できるわけないだろ
電話してもまる二日間出ない
一週間でも朝昼夕方と電話しても出ない 混み方が異様だから有料は仕方ない、でもガラケー廃止にして有料は悪質すぎるよね
問題なく使えてるガラケーを終わりにして新しいスマホを買わせるのに
一度聞くだけじゃ理解できない分からない高齢者から金を取るのはクズすぎる
ガラケー廃止にせず、スマホ移行も促さないなら有料でいいと思う 聞かれたら
それは分からんが自社の有料ソフトは便利だし教えてあげれるってやればいい コンビニも業務外のことに対して金もらうべきだろう
道案内ぐらいならともかく ジジババなんかに絶対使いこなせないんだから、使うのやめた方がいいよ！ >>1
そんなの見たこと無いけど？
実態はあるの？ >>1
なんだよ（怒
現場って、ＤＱＭショップ店員じゃねえか。
客を遮断できるから歓迎とはｗ 15年前は普通に混んでなかっただろ
電話も出た
人件費を減らしすぎ
倒産近いのか？ 不要なオプション付けまくったのは忘れないからな(# ゜Д゜) 自分たちが甘やかして育てたバカ客に、自分たちが苦しめられるという 意味のわからないオプションつけまくりで
数ヶ月後に自分で解約してくださいねー有料になるんでー
なんてちゃらい店員に言われて
大量の意味不明のサービスを数年後までお金支払ってたお婆ちゃん 俺なんて対面どころか電話すらしたくないっつうのになあ
でも、そういう楽な客はもうMVNOの領分だからキャリアはこれで食っていくしかない 70過ぎた爺婆にスマホ持たせる方がおかしいんだよ
数年かかってようやく、ガラケー操作憶えた世代なんだから うちのばあちゃんとこにはジジババ向けの簡易スマホのチラシと電話サポート付きなような契約あったきがするけど
身の丈に合わん普通スマホを普通に契約した身の程知らずは金払ってサポート受けるのは当然でしょ
わかんねーならあのジジババスマホを買うのだ ドコモショップにすいてそうな平日の昼間によく行くけど
老人なんてまったくといっていいほど見たことないわ
ここからしてドコモ不信感が広がる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
