【イオン】お客さまとのコミュニケーションの妨げに…接客時のマスク着用「原則禁止」風邪の予防もできないのか 現場から悲鳴 ★6
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イオングループが、接客時のマスク着用を原則禁止したことが分かった。
風邪をひいた場合は認めるなど一定の配慮はしているが、現場からは「せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と反発も上がっている。
■「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げに」
イオングループの店舗に勤める複数の従業員によれば、親会社のイオンからグループ各社に2019年12月中旬、接客時のマスク着用を原則禁止する方針が伝えられた。
従業員への案内文には、「接客時におけるマスク着用は、顔の半分を覆い隠してしまうため、お客様にとって表情がわかりにくく声も聞こえづらくなるため、お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになります。また、風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合があります」などと書かれており、今後は原則としてマスク着用を禁止するとしている。
決定を受けて、関東圏にあるイオンの一部店舗では、「自己防衛のために少し高いですが、クレベリンなどの着用をしてもらえると幸いです」と、除菌剤を自費で購入するよう要望する張り紙も掲示された。
神奈川県内のイオンに勤める30代の女性は取材に、「子供を持つ親として、せめてもの予防もさせてもらえない職場に不信感しかありません」と憤懣やる方ない思いを吐露する。今回の決定は本社から店に届いたメールをプリントアウトしたもので知り、社員らから納得のいく説明はなかったという。
また、新潟県内のイオン系列店舗で6年間働く20代の女性は、「私が働くイオンの直営フロアはここ数年、暖房が壊れているらしく、フロア全体がとても寒いです。乾燥もしますし、手を当てずに咳やくしゃみをしてくる子供や大人のお客様の相手も非常に多いです。このような環境で手洗いうがいのみでどう自衛と健康管理をしろというのか謎に思います。自分だけならまだしも、家庭に赤ちゃんや高齢者がいる場合、自分が感染したのち家族も危険に晒すかもしれません」と同じく納得していない。
この女性の職場では、以前は風邪の予防などでマスクを着けていた人が複数いたが、通達後はいなくなったという。
広報の見解は
グループを統括するイオンの広報担当者は24日、取材に対し、マスク禁止を要請したのは今回が初めてだという。
従来はグループ各社でマスク着用に関する統一基準はなかったが、客からの「接客時に（マスクを着けていると）声が聞こえづらい」といった声などを踏まえて対応に踏み切った。
ただ、食品売り場で接客する従業員は着用を認め、風邪をひいていたり、花粉症に悩んでいたりする場合も、上司の許可があれば問題ないとのスタンスだ。
現時点で従業員から反発する声は寄せられていないというが、「極端（な運用）にならないよう、きちっと説明をするようにと（店舗責任者に）伝えています」（広報担当者）
もっとも、イオンに限らず、接客業ではマスク着用を禁止している職場は少なくない。SNS上では書店員や美容師、薬局店員などから、マスク着用を望む切実な声が多数投稿されている。
12/24(火) 23:15
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all&;p=1
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20191224-00000013-jct-000-view.jpg
★1が立った時間 2019/12/24(火) 23:30:08.31
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577233312/ マスクに感染症予防効果はない。
風邪などに罹っている人が他人に対してクシャミなどの飛沫を飛ばさないためにマスクをするのは効果がある。
だから、マスクなんて普通の人には不必要。
四六時中マスクで顔を隠すとか犯罪者かよ。 >>946
そら追い返すわ
こっちに用事もないのに無作法に来るのと
用事があって出向くのとでは意味が全く違う >>952
店員の顔なんてわざわざジロジロ見たいか？ >>946
思わないよ
マスクもせずに来る奴のほうが何処で拾ったか分からないウイルス撒き散らしに来やがったと思うわ >>938
ホゥ、なるほど！ (._.)φ ﾒﾓﾒﾓ >>948
とクレイジーがいってるな
他人のマスク着用が死ぬほど許せないマンこそがただのマヂ基地でしかない
おまえに常時つけろとはいってないのに赤の他人がするのを許さないマンって本当にどうかしてる
でも風邪のときはおまえもつけろよ迷惑だから 接客業はマスクしてると売上が30％落ちましたとの結果が 現場から悲鳴つか客が悲鳴や
ウイルス保菌者を職場に出すなや 不特定多数の有象無象を大量に裁かなきゃいけないんだから営業とかと一緒にするなよ
通勤ラッシュでもマスクしてる奴めっちゃいるだろ
そいつらに犯罪者かよって言って来いよ >>954
客がＳＮＳなんかで店員の悪口書いているｗ >>895
なんかわかる
それに店員さんて不特定多数と接しなきゃいけないのに名札付けさせられたりして
安全に配慮して貰えなくてマジで気の毒
従業員なんてどうでもいいって思ってる証拠だよ 混んでて動けない電車で、マスクつけずに、きったないツバと臭い息を撒き散らしながら咳やクシャミするよれよれのスーツの中年リーマンは害悪 風邪やインフルが流行る時期にマスク着用義務付けた上で
売り場責任者がベイダー卿で他の店員がストームトルーパーのコスプレしたら
逆に客は喜ぶし安全なんじゃね？ 接客態度が悪いならそっちでクレーム入れろよ
マスクはてめーが気に入らねーだけだろ 世界のどこにサングラスやマスクして接客してる国があるんだよｗ >>962
その逆もあって、美人の店員さんだと、店舗名と名札名で検索すると
SNS上で噂話や、いつどこでデートしてたのを目撃したとかキモイ書き込みが
たくさん出てくる
アイドルでもないのに、うざいだろうしマスクしたい気持ちも分かる
その美人の店員も最近はいつもマスクしてる これは酷いな。イオンは店員の事も客の事も守る気無いんだな。 >>966
それ、そのコスプレ、梅田のおもちゃ屋でやってたよな？ >>964
たしかに名札ってべつにいらないね
キモい指名客が必要な職種以外は >>959
マスクしてないと80%くらい落ちてただろうな
マスク着用のお陰で30％ダウンで済んで良かったな 日本は科学立国なの？ それともオカルト立国？
後者になったから落ちぶれてんじゃねーの？ 身動き取れない売り場の従業員（レジ係）は
マスク容認してあげてほしい
自分は別部署で咳クシャミやり放題のクソ客から
逃げられるけどいつも仕事をしていてレジで
マナー無視の咳クシャミしている人間相手に
黙々と仕事してる同僚が気の毒になる
（今日は非番のお休み） こんなのが大手としてあるからパワハラもなくならないんだろうな。お客様は神様で従業員は下僕なのか？ホントに失笑だわ >>977
自分が既に感染していて潜伏期間で発症していない場合も考える必要があるため、マスク着用は他人への予防になっていると言える >>967
マスク着用も接客態度の一部だよ
表情が分からんし、声も聞こえづらいし、マスクしないと対応できないくらい接客したくなければやるなと言いたい >>964
しかもレシートにはフルネームでしょ
従業員No.でいいじゃんね >>984
それでもマスクつける意味はないよ
つーかインフルエンザってのは罹るもんなんだよ。 絶対に罹らないなんて不可能なんだから
むしろ積極的に罹りに行った方が免疫力が高まって後々楽なんで >>957 ついてこれなきゃ辞めりゃ良いんだよ。粘着すんな。 この時期スーパーなどの接客業の従業員にもでもインフルや風邪は流行ってる。かかり始めが一番ヤバいんだから客のためにもむしろマスクは必要。 イソジンは強いからあまり濃かったりやりすぎると粘膜痛めるらしいぞ 長年通ってる主治医は
おしゃべり好きでマスク越しで話すけど聞き取れないことはない。
温厚な先生だってこともわかる。 >>984
最近の受験生は体が弱い！！と断罪していろんな型のインフルエンザを
ばら撒いていた林先生みたいだな ラグビーW杯で南半球から来たファンが大量に押し寄せて
インフルウイルスをバラまいて9月から流行が始まった 「店員の分際でマスクするとはけしからん！」なんてクレームしてくる昭和の勘違い老害客がいるから迎合してるわけ？変な会社だよな、「スタッフも人間ですからご理解ください」で済む話だろが。
どこまでクレーマーに折れてんだよ大手企業が毅然として手本見せて行くべきだろうよ。 >>985
ただのレジにどこまで求めてんの？ぺちゃくちゃ無駄話したい寂しがり屋か？
お前常に人の表情見てんの？
雰囲気で人柄ぐらい分かるだろADHD腐れクレーマーが
気持ちわりー野郎だな
マスクしててもしてなくても愛想良い奴は良いって分かるんだよ このスレッドは１０００を超えました。
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