当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿について
2019年12月27日
お客さま各位

　当社サーバーサービスに関する技術情報共有サイトへの投稿につきまして、当社サービスをご利用いただいているお客さまやお取引をいただいているお客さまをはじめ関係者の方々にご心配、ご迷惑をお掛けしていることを心よりお詫び申し上げます。

　2012年に新規提供を終了させていただいております「専用サーバ」サービスにおきまして、2017年にサーバーの物理移設を含むメンテナンスを実施させていただいておりました。

　その対応の中で、投稿記事に書かれている内容に合致するハードウェア故障とオペレーションミスに起因するサーバー停止が発生し、謝罪とともに障害報告書と再発防止策をご提示していたケースがございました。

　投稿記事は2017年当時の当社の対応に関する内容で、現在までのお客さまに対するご案内やサポート対応がご期待に十分に沿うものではなかったと真摯に反省し、ご指摘を重く受け止めております。

　今後につきましては、記事を書かれたと思われるお客さまと誠実に対話を進めていくとともに、ご安心・ご満足いただけるサービスとサポートを第一に取り組んでまいります。

参考情報

　技術情報共有サイトへの投稿記事では「さくらのレンタルサーバー」と記されていますが、ご指摘の内容から「専用サーバ」サービスであろうことを確認しております。　

　当該サービスは2012年2月に新規提供を終了しており、現行サービスである「さくらの専用サーバ」とは異なるサービスです。

https://www.sakura.ad.jp/information/announcements/2019/12/27/1968202441/


■当該投稿記事

二年ほど前、さくらさんが専有サーバーの場所を移動したいという申し出があり快く許可しました。その時のご説明では、場所を移動するだけでハードの変更は一切行いませんというもので、今まで通りの動作が保証される作業内容ということだったのです。

(略)

再度さくらのサポートに電話しました。
自分:BIOSの操作で復旧した、何も変えていないというのは嘘ではないですか？
さくら:マシンを移動しようとしたところ、コンデンサーが液漏れしているのが発見されたので違うマザーボードに入れ替えた
自分:マシンを移動しただけで、何も変えていないというのは嘘だったのですか？
さくら:自分がマシンの移動を行ったわけではないので、詳細はわからない。
自分:いままで、何も変えていない。お客様の操作により起動しなくなったという話は、なんだったの？
自分:きちんと打ち合わせして、作業の時間ややる内容を決めトラブル時は連絡くれるように依頼していたけど全く無視して嘘ですか。
自分:サーバは元のハード(マザー以外にも何されているかわからないので）にもどしてください。
さくら:コンデンサーが壊れているので起動してもすぐ不具合が発生する可能性が高い、
安定稼働のためにはマザーを変える必要がある(さくらの嘘)
自分:コンデンサーが壊れているとどうしてわかったのですか？
さくら:ラックから覗いてみると、コンデンサーが壊れているのが見える
自分:では写真を撮って送ってください。
さくら:見えづらい場所なので、写真を撮ることは不可能です。
自分:それでは、何をどのように変更したのか報告してください。
さくら:今は状況の確認よりも復旧を優先している
自分:一旦戻してください
さくら:コンデンサーが壊れているので今後安定して動作することができない、新品のマザーに変えたのだから許可してもらえないか？(さくらの嘘)
自分:新品に換えたのならまあいいか

ところが、これがまた大嘘だったのです。(実際には使い古した壊れたマザーに変えられていたのです)
BIOS変更して、起動可能になってから2日ほど経過したら、サーバへの接続が全くできない状態になりました。
(略)

100万円以上の金額を支払っていますが、さくらさんにとってはゴミのようなやすかろう悪かろうのサービスを利用してるゴミ客なのでしょう。
それにしても、笑いながら電話で言うことでしょうか。
(略)
https://megalodon.jp/2019-1225-1156-39/https://qiita.com:443/unico/items/76499d1e20042d929aa1