【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★2
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ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg
■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★３
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/
★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578606237/ >>916
元ネタ知らないで淫夢語使ってる人多いからね… な、
家族割でも各自支払いにできるって知らないヤツも多いだろ1と同じく
そういうもん 大体こういうメモ書きは直ぐに処分するのが鉄則
机の上に放ったらかした挙句に顧客に間違って渡すとか
三流中の三流、まあバイトなら仕方ないか >>941
いやだから別々に払っても経費にできるわけで
まとめちゃうと按分しにくいでしょ ドコモショップに電話してもでない
あとで「何で電話にでないの？」て聞いてみた
「来店のお客様優先なので電話にでられない」と言われた
まあわかるけどさ
電話屋が電話にでないってなんだかなぁとモヤモヤした >>919
ヘラヘラされたかどうかは、この方の主観なので、事実かどうかは不明だよ。 >>692
なるほどwww
納得いたしましたw
レスしたりされたりするのがお好きなようですね 受け取った側も日常的なんだろう
そうじゃないと成り立たない いい歳してママやパパのお金で生活でちゅかｗ
大人になれなかった子供なんでちゅねー＾＾ auだって年寄りに何万もするssdカード売ってたようだし、携帯キャリアは本当に糞 >>943
こいつは客の態度が悪かったんならこれみよがしに事細かに書きつけるだろ
客に落ち度がなかったから変な理由つけてでも罵倒してんだよ >>861
素直に意味が理解できませんでしたって言いなw 二世タレントが叩かれてるのもこれなんだよな。根底に羨ましい気持ちがある どっちもどっち
店員は中古車屋の従業員レベルってだけ >>857
家族割契約を勧める店員にはクソ野郎幇助罪が適用できますか？ >>931
そりゃ代理店からしたら本当のお客様である本体にチクられたほうが痛いんだから言うだろww >>33
親の資産で養ってもらってる巣立ち損ないの大人
いくら金持ちでも親と別居してたら私的な購入に関わりが無いから料金も別途
親と同居して養ってもらって経済援助してもらってる層は
私的な購入物もすべて親が関与する 親が自営業なので、親払いの経費にして脱税してます。
まで読んだ。
くそ野郎じゃん この場合と少し状況は異なるけれど、
私名義のスマホが2台あって、代表回線を私、子回線を家族が使っています。
家族が携帯料金に無頓着すぎることは否定できません。
でも毎月料金引き落としの頃になったら、こちらから言わなくてもお金を渡してくれます。
ただでさえ少し多めに渡してくれるのに「もう一声！」なんて言うこともある私のほうが遥かにクソ野郎だと思います。
子回線だからクソ野郎って決めつけは良くない。 糞野郎って言っちゃう発想が理解できないが
業界少なくてもドコモでの共通語になってるのかな 病院で扶養されてる保険証見せたらニートって笑われるん？ >>971
親の七光りが「親の七光りって言われたくない！」って愚痴ってるけど
じゃー親の七光りを使わないで
他の職業やればよかったじゃーん、ちがう？ まあ今回は代理店の責任っつっても、
ドコモが迷惑メールやソシャハラの危険性を指摘されながらもそれを完全に無視して自己利益重視でサービスに踏切り、
世の中に多大な迷惑を掛けた糞害社ということに変わりはないがな〜
世の中の発展に貢献だあ？んなもん建前建前、今の日本の現状を世界各国と比べてみろや〜 >>967
いい歳して社会の仕組みがよくわかりませんかw
さすがはこの時間におうちでのんびりなさってられるご身分ですね
うらやましいなー
お前の親のことは哀れだと思うけどw >>981
そんなのは反日の中国人工作員くらいしか思わないでしょ >>951
938が自営業と法人と個人事業主の区別が付いてないだけだが >>4
クレーマーってのはAIの対応が気に食わないって電話するなり乗り込んでくるものだから 仕事用の用途にも使ってたら問題ありだぞ…
まあさすがにそのメモはアウトすぎるがなんかいいわけが微妙だな >>985
クソ野郎だから怒るんだろｗ
でなければ笑って済ます事案 >>979
生計を一にしているとすれば、タコが足食ってるようなもんだけどなw 次スレ
【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578617249/ 家族割ぐらいで各自払いにこだわるのもなあ。微々たる金やん >>981
病院勤務の人達は忙しいからそんなこと考えない >>987
ブーメランｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ このスレッドは１０００を超えました。
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