【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★4
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ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg
■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★３
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/
★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578617249/ く=͟͟͞͞🍣そ=͟͟͞͞🍣寿=͟͟͞͞🍣司=͟͟͞͞🍣 これ、本当のことを言われただけだと思うのだが･･･ 「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
へらへら云々はさておき、責任者がでてきて謝まる以外、何を求めてるんだ？
クソ野郎とにプラン追加する指示を出すのがうちの方針です、なんて言うわけないだろうに。 そんな事よりも大韓問題に真摯に向き合おうぜ
俺たちは過去の精算もできないのに
何うかれてんだよなあ ドコモのツートップ
「韓国サムスン電子のgalaxy」「日本ソニーのXperia」
韓国サムスンｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ お前らキモいボッチおじさんが陰でどう言われてるか知ってる？ まぁカウンターの向こうはdocomoこんなもんでしょ >>1
自営業だと父親が払う？
この人は給料もらってるのに脱税してて扶養扱い？ >>4
一家で自営業なら子供の分もまとめて払うし、仮に過分な経費計上と見做されても脱税にはならないんだよ坊やwww
坊やwww
自分で税金払った事ない坊やwww ショップの相談のためのネット予約も新規だと時間あるけど機種変とか金にならない内容だと全部バツにして応じない仕様になってて笑ったわ お客さんの悪口は思ってても言っちゃうと態度に出ちゃうからな 親が支払いしているなんて、最上客だろう。
金持ちの親を持つ最上客を罵る馬鹿な貧乏人の店員。 こんなメモ書きを本人に渡しちゃう杜撰さが問題
他の情報管理も杜撰なんだろうなと考えてしまう >>8
こういう時にキレてる側も何をしてほしいのか相手に丸投げ状態なのはやめてもらいたい >>12
代理店の偉い人が客に菓子折り持って謝罪、店長が研修を受けて終了 >>1
つまり経費で家族全員のデータイ代金を払ってるわけですね ってか大前提としてドコモショップの人間はドコモの社員ではないからなw
ドコモのこと批判してる奴は完全に筋違いだぞ 1000万の死亡保険を最近知らぬ間にかけられて親が掛け金を払ってるのだが、俺が代わりに払うべきかな >>24
今日は全部予約とか言われて二度と来るかボケって言って他の店いったわ
糞ドコモショップ川崎店 >>34
それは親が支払っていいんだよ
おまえが死んだ時に親が1000万円貰えるんだから 常に相手をくささないと自我を維持できないんだろうｗ ドコモショップで整理券とるとき
要件を『解約』にすると満員で処理できませんに
なるから注意これマメな >>11
仕事として万死に値するレベルのミスだが
確かに成人してたらクソ野郎だわwww >>33
ゆうてもドコモの看板背負った店でマニュアルやらなにやらもドコモが作ってるのにその理屈は通らないんだわｗ >>33
商業施設によっては同じ代理店がキャリア3つ掛け持ちしてるしな 自営業で子供の電話代を纏めて払う？
おやおや、子供の通信費をまさか自営の経費にしてないでしょうね？
税務署さん脱税の調査したほうがいいんじゃない？ 1文に「から」を2回以上使うのはクソ野郎だわ(´･ω･`) >>39
要件を「新規契約」で整理券とって
順番が来たら解約申し出たらどうなるの？ 金払い悪いくせに注文と文句だけは超一流の日本人客なんて… こんな下手糞な字の社会人なんて居るんだな
中学生のイタズラかと思ったわ >>42
保険代理店の行為で保険会社を責めてるのと同じだわ
完全に別会社でドコモにはどうしようもないわ >>3
いらんオプション付けまくって儲ける仕組みを作ってるのはドコモだろ >>33
指示は出てるけどな。契約単価上げればボーナス出ますよって たまにビックリするぐらい優秀な人もいるけど、表面を取り繕っただけのクズみたいなのが少なからずいるのも確かだな こんなもん、サントリーの酒を主に取り扱ってる酒屋の態度が悪くてサントリーにキレてるようなもん
実際はサントリーではなく酒屋が悪いだけな >>23
脱税
脱税（だつぜい）とは、納税義務があると見なされている人が、その義務の履行を怠り、
納税額の「一部あるいは全部」をのがれることである。 >>37
そうか どうりで先に事故で死んだらお墓位は保険でやってやるよと言うわけだ ウチの爺さんがらくらくホンの修理にドコモショップに行ったんだが、店員に強引にiPhoneに代えさせられて、要らないと断ってるのに無料だからと嘘つかれてiPadまでつけられた。契約書を見たら二回線契約の状態。
さらに、高額の液晶保護シートやケースに
「らくらくホンと違ってiPhoneはSDカードがないから電話帳が消えたら大変！」
とアイエクスバンドとかいう3万円もする外部メモリまで買わされた。
iPhoneに3万円もする外部メモリなんか要るか？？？クラウドだから必要ないのに高齢者だからわからないだろうと意図して騙しやがった。
しかも返品出来ないようにと、その場で封を開ける悪質さ
結局爺さんの契約書を見たら、らくらくホンの修理に行っただけなのに13万円くらい払わされた上にクレジットカードまで作らされていた。
家族みんなビックリして、すぐにドコモショップに苦情を言ったが、その店員は一度買った物は返品は受け付けない！マーカーで契約書に線を引いてサインももらったの一点張りだった。
市役所や消費者センターに相談したら直ぐにそのドコモショップに指導してくれて、全額無料で返品させて貰った。
謝罪の時に聞いたが、ビスタとかいう社内販売コンテストの為に店ぐるみで強引に販売していたそうだ。
高齢者を騙して高額な商品を売りつける悪質な販売。こともあろうかドコモ子会社の運営しているドコモショップだった >>52
それは指示ではなくドコモと代理店との間の契約だな
この従業員の行動はドコモの指示ではなく代理店の指示 >>46
まあクソ野郎メモを目の前で書きなぐって叩きつけられるでしょうね >>17
ショップの裏の壁とか見れば分かるよ
壁に穴空いてるから
別に携帯ショップに限った話じゃないけど >>29
なにそのイチイチ言わなきゃわからない人面倒臭い >>55
サントリーだけ扱ってる酒屋ってなんすか？ >>49
客にそんなのは関係ないからね
ドコモの看板背負って商売してるんだから客がドコモに文句を言うのは当然なんだわ
もちろんドコモが代理店に怒るのも当然だと思うけどねｗ >>46
途中から怒ってこんな会社のは使ってられないから今すぐ解約しろって言えばいいんじゃね 「ネトウヨ」「こどおじ」
この2つを使って日本人をバカにしているのはみんな同じやつらだから注意しろ
２大反日用語 >>40
いや、むしろ成人してても親が払ってくれるなら親に甘えるべきでは？
結婚したら配偶者と組めばいい >>58
そんなことで一々解除してられんよ
今話題になってるコンビニチェーンと似たようなもんだ
問題のあるオーナーがいてもなかなか契約切るわけにもいかんよ 頭悪い人っていろんなパターン考えられないからとんでもない嘘や悪口言いふらす事がよくあるんだよなあ
説明しても決めつけちゃってて理解しようとしない事が多いし、こっちの事色々言うのも嫌だし、
って放っておくととんでもない噂が流れたりする ドコモショップって運営会社を明示して
ないから、誤解を招くと思うよ。
従業員はドコモ社員ではないから。
零細企業の底辺なんだぜ。
底辺にしてはよくやっているよ。 >>59
爺さんの金庫までとられてないか調べたほうがいい >>33
NHK集金人が違法行為スレスレのことをやっててもNHKは悪くない理論か？ ネットで契約すればええやんｗ
わざわざ携帯ショップへいく情弱 >>26
クソ野郎という言葉には嫉妬心も混ざってるんだろうな。 >>59
ドコモCSですらそんなことやってるのかよ(´･ω･｀) iモード作ったNTTのお偉いさんの母親が要らないオプション付けさせられた話しは笑った 代理店の脳足りんとdocomoの脳足りん総動員してこの程度だから(笑) >>8
とりあえず書いた本人含め何人か首は取りたいだろwww >>20
給料を支払う雇用関係があるから雇用主は経費として計上できるんだよ
それと扶養関係はこの問題には関連性が無い ドコモショップの社員に求めるハードルが高すぎるわ
給与上げてやれよ 親に金渡して一括支払いしてもらってるわ
クソ野郎だったのか >>76
そのための業務委託だからなぁ
なんで高い委託料払ってるのか考えろ 4スレともなると題名だけ読んで書き込む人はいないかな？ 機種変更した時本体に充電器付属してるのに無いとか言って売りつけられけどさすがにレベル低すぎだろと思った
店舗に文句言うよりドコモのサポートページから問い合わせ送った方がいいぞ 今回たまたま明るみに出ただけでどこでも日常茶飯事だぞ >>88
確かになあ･･･
ドコモショップの店員なんてド底辺が月18万円で働いてるところばかりだからな 貴方が富裕層に生まれた世襲なら生前贈与は目一杯活用しましょう そうで無い人は彼等の足を引っ張ろう 双方正しい生き方だな これ代理店だろ。ドコモはさっさとこの会社と契約解除して、
会社はこれを書いたやつに損害賠償請求すればいい。 相手に悪口が伝わってしまっているんだから、これは侮辱罪だろ？ >>63
いや怒る人って結局感情的になって当たり散らすからね
そこで理性的になれるかどうかがモンスタークレーマーとの違いだと思うよ お金に無とんちゃくなクソ野郎様におすすめなのが
ドコモいちおしプランです
詐欺まがいのボッタクリ商品ですが
お金に無とんちゃくなクソ野郎様ならご購入なさいますよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
