【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★4
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ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg
■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★３
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/
★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578617249/ >>90
「委託先がやってることなので知りません」で通るかよ阿呆が クビにしたら？
謝っても済む問題じゃないからずるずる行くよ ただそもそも論で、書かれていたこと自体は図星だったんじゃないの？ >>33
もしかして工作員ってやつ？
前スレでも家族揃っての自営業で請求をまとめてるほうに話題を反らそうとしてる奴がいたけど、
未成年の子供がいてまとめてれば成人になっても普通にある話じゃないの？ >>93
サービス業はどこでもそう。病院ですら同じ
ただ従業員の中だけの話で客の目や耳に入ったらあかん >>60
だからドコモの指示が原因だろ。
ARPUを可能な限り上げてくれっていう指示がね 通信費の引き落とし名義の是非で血で血を洗う日本人同士の階級闘争がｗ >>109
工作員ってなんなんw
北朝鮮か？w
スレタイにも「ドコモ代理店」ってはっきり書かれてるのにそれでもまだ勘違いするアホがいるから書いてるだけだぞ ドコモ社員と利用者の火消し一覧
どこでもやってること
ショップの店員に何を求めているのか
むしろ言われて当たり前 >>35
ジジババのスマホ使い方相談もかなりの件数あるんだろな >>111
それはドコモの指示ではない
代理店が従業員に指示している >>108
そもそも論として、「こいつハゲ」と書いた紙を客に渡すのはよくない そもそも3大キャリアが高過ぎでうんちだしそのまま契約しない方が良いのに >>104
そこはオバたんや年寄りにめちゃくちゃ長い説明して疲れさし高額なカード売りつける場合がある
メモになんて書いてるか知りたいわ 機種変は無駄なプランとか勧めてきたり付けられるからネットで機種買う ってか、親が自営業だから･･･って、脱税じゃねーか >>70
実際に契約を切った事例もあるのかもしれない >>113
そんなクソ野郎様には『ドコモいちおしプラン』ですｗ >>106
俺は個人契約で会社の経費にしてる
法人契約とどっちがお得なんかな 年齢によるけどもし30超えてたらクズ呼ばわりもしかたない >>1
常に別解を考えさせるようにすれば、想像力が養われるのだろうか なんでMVNOに移らないのかっていうと 大体知性の問題
知的レベルが低いからバカ店員に糞野郎なんて言われちゃう
俺なんかドコモショップ行くと最敬礼で迎えてくれるわ
それぐらいの違いがあるわけ。知性がない人は差別される世の中になってしまったのだよ クソ野郎と書くとき、お前もまたクソ野郎なのだ コドォーチェ >>97
それはやらないだろ
書き方は悪いが一人一人の顧客に対してここまで細かく指示を出すのはなかなか出来ない >>118
ドコモの指示に真剣に取り組むとそうなる
契約単価上げろなんていわれたらやることは限られる。
不必要な契約をむすばせるだけ 客から観たら店員はただの出来損ないのマシンで
店員から観たら一人の客はクソ野郎以上のものではないということ >>92
普通のユーザーは自分で用意するけどカモには売れるから狙ってるんだろう なんやろこれ、代理店つぶしのプロレスか？
話が出来すぎなんだよなぁ 独身おじさん
アパート部屋おじさんも
追加でお願いします
どくおじ
アパおじ 書いた本人 坊主にして土下座で良いだろ
女だったらはフェラ抜きな >>1
ドコモが、販売店の店員の教育を行うのではなく
販売店に販売店の店員教育を補助するサービスを提供しているにすぎない
販売店の店員教育にアワードを与えて、店員教育を促すことは出来ても
強制的に販売店の店員教育を行うことはできない
それをやったら偽装請負で法令違反やし 千葉っていうだけでダメなんだからさ わかるでしょ
千葉のドコモショップなんて絶対行かないよ。 ドコモて対応クソやで。お客様相談室のやつらが特にクソ。何も解決しないから そもそもドコモの代理店なんてクソの掃き溜めだろ
その上DQN王国千葉という最強コンボじゃ自分から詐欺師にエサやりに行ってるようなもんだ 親が払っている節税世帯
基本ケチなのでカモにするのは難しい
こういう分析になる ポイントの都合で、同じ人が払った方がお得になる場合もあるのだろうか >>123
認知症傾向が強いからチョロいとか書いてそうｗ >>33
派遣みたいな感じで黒い所が多いからストレスが溜まり易いんじゃないの？ 千葉なんてトイレのドアにまんこマークとかたくさん書いてあるんじゃなくて
掘ってるんでしょ
ありえないだろｗ千葉なんてｗｗｗｗｗｗｗｗ >>138
だよな。素晴らしいドコモの対応だと称賛すべきだわ。
来た客にどんどんこういうメモを渡すべきだよな。
汚い、臭い、鼻毛出てる
つまりクソ野郎と添えるのがドコモの新しいサービスよな。 ドコモショップの営業攻勢はほんとひどいうざい
ガラケーをスマホに変えたが、その「手続き」時間の八割が手続きではなく営業だった
いろんなプランやオプションの宣伝
ほんとイライラした NTTの頃からの代理店制度の弊害じゃないのか、昔もNTTですとか言ってセールスしてNTTに問い合わせると代理店のしたことだから知らぬ存ぜぬで通す。 >>113
お笑い草。
代理店の行為だから契約元が責任を全て免れるなら、そもそもドコモが謝罪する必要がないんだが。
自治体が民間に委託した事業で不祥事があったら自治体が、新聞専売店に不祥事があったら新聞社が謝罪するように、今回も謝罪してるよね。 おっさん悪くないのにこどおじこどおじ煽られてて草
いったいこどおじの何がお前らの心をかき乱しているのか ドコモで働いてる時点でパートだろうが代理店だろうがドコモの顔になる。その自覚がないなら接客業は電話応対のある仕事は無理 >>154
「半ボケ、オプション全ツ」辺りだろうな しかし汚ねえ字だな
こうやって情弱から金むしってんだろうなあ ドコモショップの求人、時給1000円だからな
下手したらコンビニより低いんだからな
♪ドコモショップでの接客販売です！
♪充実の研修制度
♪ボーナス年3回支給
♪各種手当あり
♪シフト制
♪20代〜40代の男性女性スタッフともに活躍 千葉っていうだけでだめなんだから。ダメ同士でどうしてマウントとるのか信じられない。
森田健作居眠りするぐらいのくそ県なんだぞ
神奈川ならリコールですよ
それぐらい民主主義がないくそ自治体 接客なんて日々ストレスとの闘いだから
どこでも似たり寄ったりだろう
表に出ちゃうか隠せるかの違い ショップの店員に何を求めてんねん(´・ω・｀)
携帯屋の窓口なんか何年も行ってないし、行かんでもお前の持ってるスマホで手続きできるやろ(´・ω・｀) ドコモつまりクソ野郎
新年早々、流行語大賞にノミネートされました こういうの全く聞かないソフトバンクしか信じられるものはないな 今ドコモはガラケー終了に向けてジシババ騙すのが戦略だからな >>1
恥ずかしい奴だなー
親に経費で払ってもらってると公言してるようなもんだろう
馬鹿な子供を持つと親も大変だなｗ >>138
>>162
いやよく読めよ、客のためじゃなくて
客にクソプランやクソオプションやクソアプリを
押し付けるためのメモだよ
単なる押し売り指南だよ auもダメ、ドコモもコレ
ソフトバンクは眼中にない ドコモショップの店員って有限会社●●、合同会社●●の社員でドコモの社員じゃないもんな
わけのわからない会社のクソ野郎店員(店長)に個人情報にぎられるのは危険な気がする 前に高校生の息子の機種変更をしに行ったんだけど、そのときに女性向けのアプリをオプションで付けられて、それと連動できる基礎体温計を売り付けられた。
男の子に必要ないからと言っても割引条件のきまりだからと無理矢理に押し付けられた。
アプリは帰宅後に速攻で消した。 糞野郎が多い千葉県だからこういうことが起きる。
ドコモの赤坂ではこんなことは起きない 払ってるとは書いてあるけど経費扱いにしてるとは書いてない。なのに節税だの脱税だのアホばっかりかよ 下に見てる携帯ショップ店員にすら小馬鹿にされる負のスパイラル >>7
事実だったら店舗の端末風情が自由に思考していいって話にはならんだろ
本当に近年はこういうトコがゴッソリ欠落した人の成り損ないが多いわ auのマイクロSD、ドコモのクソ野郎
一番ひどいって言われてたSBが一番マトモなん？ どこもこんなもん。低能ドチンピラ。話聞くだけ無駄だぞ。 わざわざ店舗まで来てる客は面倒くさい連中なんだからそんくらい気づけってはなしだよ 〜からの
って言い回しを使ったことないです
なんか下品な感じがしますから ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
