【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★8
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ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg
■関連スレ
【携帯】「つまりクソ野郎」メモ問題で代理店の兼松コミュニケーションズが謝罪 ドコモショップ市川インター店運営
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578644579/
★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578640823/ >596
「これ以上無理だ」というところからどこまで頑張ったか、辛くて腐りそうな時にどう振舞ったか
正規と非正規を分けたのはそこな訳で、大卒の非正規なんて碌なもんじゃない もしも、ベタ付けのそれが、それがいうとおりなんだったら、高市大臣激おこなんじゃねーのこれ？(´・ω・｀) >>1
解約に行くと開店に受け付けても閉店まで待たされる詐欺行為をする企業体質の結果コレだから納得だな docomoショップって手数料取られた上に要らねえオプション押し売りされるとか恐ろしいところだな。 「クソ野郎」
って表現が良くない
「糞男」
なら柔らかくなる 実際docomoの店員は対応悪い
最近はネット上で殆どの手続きが出来るからdocomoショップには行かなくなったわ >>342
ツナマヨ禿げコーヒー（禿げコ）
と呼ばれているのを知ってコンビニ行くのやめた 家族経営の自営だと家族全員同名義ってよくやる事なのに
親に支払って貰ってるクソ野郎と思うなんて
本当に教養ない大人が増えたな 大袈裟だなあ。こんな事を書かれたらもう、2度とその店に行かなければ良いだけやん。そんなに被害者ぶる理由なんて有るのかよ？
それとも炎上を楽しんでんのかな？ こんなに騒ぐほどのことか？
物を売ってる奴らなんて書かないだけでみんな同じようなこと思ってんじゃないの？
被害者の携帯も親の会社名義で本人が支払ってると言ってるけどそれ自体相当おかしいけどな
親父が経費計上して脱税してるとしか思えないんだけど >>635
そんなこと誰もが分かってるんだよ
きちんとした文書に残してしまい直接顧客に渡してしまったことが今回の騒ぎとなってる ドコモ関係無いのにチョンバンクがドコモ叩きに必死だな 45 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です sage 2020/01/09(木) 22:03:17.94 ID:7B2wedFQ0
Disneyはベタ付け
これどういう意味？
118 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です 2020/01/09(木) 22:29:05.04 ID:dBw3950d0
>>45
自分がやってたのは固定回線の営業だからケータイショップは違うかも知れんが
加入月無料とかで月初から始めた方がいいサービスとかでもゴリ押しして月末でも加入させる
その月の目標やらコンペやらで自転車操業的に営業してるからそういう手段を取るので場合によっては内容を一切説明せず勝手につけることもある
918 名無しさん＠１周年 2020/01/09(木) 23:04:25.44 ID:ZcA0slDP0
D社の某大手代理店勤務だけど、これはマジでやばいね
書いてある意味分からない人に教えると
ベタ=ベタ付けの略
一昔前までキャリアでは、お客様の了承を得ずに
月額料金のかかる動画サービスなどを勝手に付けていた
今では総務省、D社によって禁止されており
バレれば会社が潰れるレベルで相当ヤバい行為
まだやってるとこがあるなんて信じられないね
ましてや、コンサルティングした紙を書き記すとか
自分の首絞めすぎ
提案するものがあるなら普通商材名だけ書いておくから普通ね
278 名無しさん＠１周年 sage 2020/01/11(土) 00:48:40.53 ID:+8wYYtD50
勝手にベタ付けした時は明細渡さないし
設定する振りして契約完了メールを消去したりするんだぜ
気づいたら知らないオプションがついて毎月課金されてる
あと問題なのは「Disneyベタ付け」が、総務省ホイホイですね。電気通信事業法違反！このご時世にヤベーことしたもんだな
955 名無しさん＠１周年 2020/01/13(月) 15:42:35.59 ID:6czK8B5R0
>>944
改正ガイドラインには電気通信事業者にも監督責任が及ぶ事が明記された
481 名無しさん＠１周年 2020/01/13(月) 15:57:40.23 ID:KI/z0nar0
>>472
今朝のとくダネでも、こっちの方が実は問題なんですって元ショップ店員の人が
解説してたな
禁止されたことを平然とやっていること、これはドコモ全体の問題って これは近いうちにauかソフバンの不祥事がたれ込んできそう >>639
ドコモの謝罪がやけに早いと思ったらクソ野郎に注目されてるうちに済まそうとしたんだな クソ野郎に本音を書いたメモを渡さない様に今後は気をつけてくださいよ 店側はメモを客に渡したのは痛恨のミスだがこどおじクソ野郎には同情もしない >>27 どの職場でも客の悪口なんてあるだろけど、メモに残ってるだけですごい炎上ｗ
晒されたら社会的制裁をくらうグループラインは山ほどみたことある
ストレス社会だからたたけるところにうっぷんぶつけてる状態だな この代理店が潰れるまで
徹底的にやる
俺の人生をかける クソ野郎じゃなくてうんこ男子にすれば良かったのにな >>639
やっとベタ付けの意味がわかった ほとんど犯罪行為なんだね怖い >>646
ほんと携帯ショップの店員に何期待してるんだか >>639
あらー犯罪ですなこりゃ
今までたくさんの人が被害受けてそうだな
勝手にオプションつけられんだろ
こりゃ問題だ
そういうの嫌だからオンラインでしか機種変しないけどね 陰でいくら言おうが店の勝手だが客にバレたら戦争になるくらい分からんのか？ このメモ書いた店舗責任者は絶対に内心で逆ギレしてると思う。
なんでメモを客の目に届くとように置いたのかってカウンター対応した店員にキレてるはず。 >>654
普通は何でこんな事を書いてしまったんだと自分を責めるところだろ >>645
被害者に向ける言葉が
日本人の思考ではないね
泥棒される方が悪いの韓国人？ クソ野郎って言われたこどおじは、ちゃんと家の仕事を継ぐために働いてるこどおじなんでしょ
いつから家業継いでるのかわからないけど、20代から継ぐ修行してるんなら、親が引退しないのが悪いなと思うわ
今のこどおじ問題は純粋に英一郎みたいなこどおじだけじゃなく、老人が権力手放さないから発生してる部分もあると思うわ
80歳90歳のオシメつけつるような政治家が権力握ってるのと同じで爺がでしゃばりすぎててこどおじが作られてるように思う >>657
そういう殊勝な奴なら最初から誠心誠意謝ってここまで騒ぎになってない つか客が悪いの流れにしたいのは研修中の代理店の店員か？
ディズニーベタ付けは言い逃れできないけどそっちはどうすんの？ >>666
ベタは誰しもするやろ。問題にしたい連中が
こっそり付けるとか無断で付けるって言うてるが
無茶じゃない程度に押し売りするって事ですし。
プランを変更かけといて〜これお願いするようになってるんで三ヶ月だけ付けといてくださいね。後は外してかまわないんで。
って付けときゃ無頓着なチンカスは外すの忘れるし。
大抵前回の時とかにスゴ得付けてそのままになってたりするんで
それの話をしつつ、バックアップの話して別々に契約したらコレだけかかってるんですけど〜合わせたらこんなに安くなるんですよ〜お得じゃないですか〜ってイチオシも押し売りして
そん時プッシュしろって言われてたり、本人の属性に合いそうなコンテンツサービス契約させたら完璧。
別にドコモショップも慈善事業じゃないんで。
従業員に給料も払わないといけないし、維持費も掛かるんで。
じゃ、もの売らないといけないのは当たり前じゃないですか。
文句言ってるチンカスどもはコンビニとかでもトイレだけ借りてコンビニは高いからとか言って何も買わずに出てくるタイプですね。
こどおじとかチンカスとかまとめて殺処分してしまえば良いんですよ。政府は！ てかさーチンカスクソ野郎はさー
責任者の方かせいしんせーい謝ったのにそれでも問題にするとか頭が完全におかしいね。
兼松本社で土下座すべきだ。
あんなの誰でもやってっからヘマして見せた役立たずがただ一人悪いだけだし。
んなもんミスは誰しもあるんだから寛大な心で許せよと(笑) >>667
こういうカスが転職しないから業界が腐ってるんだな
携帯押し売りは社会の底辺 マジレスだけど、「クソ野郎」よりも「ベタ付け」の方が問題！
ここからはタラレバの話だが、もしドコモやショップが「どこでもやってるから」って言い訳したらもっと問題になるぞ！
集団詐欺レベルになる。 >>672
グロ
おめーさ。何度も貼り付けてるけどめーよきそん？だぞ！
石井大地さんのめいよをいちぢるしくそこねてっから。
最悪、そんがいばいしょーせーきゅーされっぞ！ 押し売りをキャリアが規制してないなら監督不行届で
次は法規制になるだけだが
底辺店員に社会はわからんだろ ・ドコモが家族で引き落とし口座をまとめることを推奨、盛んにキャンペーンを打つ
・客がそれに応じると、ドコモ代理店の店長に「親が支払いしてるクソ野郎」と陰口を叩かれる
・それがバレると反省するどころか開き直って「コドおじ」連呼で客を中傷してネットで大暴れ
ドコモはこれどうすんの？
代理店、関係者は全く反省なんかしてねえぞ 客の人が大人しい人で良かったな
ややこしい人だったら賠償と閉店だろ >>668
これ客が怒って店長の名刺を出すように言って貰ってきたのかね
普通は機種変で名刺なんか貰わないし SNSに拡散炎上させて必要以上にダメージを与えるリンチ行為をほくそ笑むこどおじクソ野郎 一括で云々だから家は違うみたいな事いってるけど
親が支払いしてる奴はクソ野郎って認識は良いって事か >>667
＞ベタは誰しもするやろ
糞野郎ともどもオモテで言っていいことじゃない、ってことがわかっとらんみたいだな >>682
ベタって要は機種変の際のバーターで
付けてくれたら安くしますよ。って押し売りしてるだけですからなんの問題も有りませんよ。 ID:sU6aYVZf0
ドコモショップ市川インター店
店舗責任者 石井大地の関係者かな？ ディズニーベタ付け、おすすめパック強制しようとしたくせに 表面上・・家族割はいかがですか
裏では・・クソ野郎だから家族割な
ダメだろこれは
まあ携帯ショップなんてどこにでもあるから別のところ行けばいいだけだが
もしドコモ全体でこんな姿勢なら
ドコモ自体を選ばなくなるだろうが ある店舗がクソ野郎呼ばわりしているだけなら個人の問題だが
それを擁護する書き込みが続くとすれば
それは業界全体の問題だろ
どこでもやっているってことだから
ドコモの体質の問題？
それともAUやソフトバンクでもこんな感じ？
違うならAUやソフトバンクは否定しておいたほうがいい
ドコモを逆転する好機になる >>691
ちなみにID:sU6aYVZf0は他社社員らしいから、もしそれが本当なら業界の問題ってことになる。
総務省に頭撫でられたのはもう忘れたらしい。 再発防止出来ているかどうか、どうやって検証するんだろうか
言うだけなら、いくらでも言えると思うが >>693
移動体通信事業部門もある兼松さんの親会社ような商社の別部門ですね。
どこのキャリアかは存じ上げませんが
まぁ、悪意のある解釈が多いので違うよと申し上げているだけで兼松さんを擁護している訳ではありませんよ？
ベタとやらもようはバーター取引ですし。
誰しもするでしょう。
また、あだ名を付けることも引き継ぎなどであまり表現は綺麗ではないですが
「ハゲ野郎」とか「デブ」とか「ねずみ小僧」とか見た目等の特徴をメモ書きしたり、
コールセンターや窓口業務ですと
陰険なお客だとかこういうことをクレームに繋がるから気を付けろとか
あまり深く考えない方なのでこれを提案しても良いかもしれないとか
女の子に優しい方なので甘えたら色々付けてくれるよとか
まぁ、新人の子にアドバイスするなんてことはどこの業種でも御座いますので
そうした意味でどこでもやっているって申し上げた次第で有りまして
えー要約しますと身バレして怒られたから勘弁してください。すみませんでした。 >>693
他社も程度が知れる糞野郎ですね ^ ^ docomoの看板掲げただけの所詮下請けだからな
もとは光通信とかだったんじゃね？ 別に親だろうが誰だろうが払ってくれてるならいいじゃん
親から愛されて育たなかった事の嫉妬なの？
人間性が歪んでそう
メンヘラじじい？ このアホ一人のせいで、全国のドコモショップで研修が必要になっただろうな
その間は営業できないから丸々損だし、給料は払わないといけないし大損害だろう >>122
気に入った女の子はみんな私の名前で呼んで方式だなｗ >>122
店長は「これは大変なことになってしまった」と呆然とし、
「（取りあえず部下を庇おうと）自分がした」と言い。
「（何かごまかさないといけないと動揺したまま）部下のことなんですよ」と答えたようだ。
上司の方からみた店長像はそんなことは一切考えられないような大変優秀な方とのことです。
他社の事ですので推測ですが
フロアマネージャーが教育係を兼ねていて
新人の窓口の子に指導する意味でたまたま書いたモノが不幸なミスによりお客様に通じたのかなと。
普段からあんな事は書いては居らず、
発破をかける意味でユーモアで緊張を解す的な意味で書いたのだろうなと。
従って書いた方には悪気は一切なく、
また、謝罪も誠心誠意行っている事からももうこの件は終わったのではなかろうかなと存じます。
しつこい粘着質は嫌われますよ！ >>706
ユーモアで緊張を緩和する為なら
顧客を「クソ野郎」呼びしても良いと？ 一括請求の子番号てだけでクソ野郎なんて思わないだろう
本当にクソ野郎だったんじゃないの？
昨日予約時間より早く来たらしきおっさんが早く呼び出せって騒いでたぞ
前の時間の予約がまだ始まったばかりだから時間まで待ってくれって言われても騒ぎ続けてるおっさんだったな
そんな情報も相まってクソ野郎だったんじゃないの？ それだよね〜
普通の客をクソ野郎呼ばわりはしないからこどおじクソ野郎に問題があると思う
なのにこどおじクソ野郎が鬼の首取ったかのように騒いでまさにクソ野郎 >>710
事実はわからないけどな
騒いでたおっさんは入り口の姉ちゃんには高圧的だったけど呼び出しされた後はやたらデカイ男店員だったせいかおとなしかったな
携帯が壊れてやることない俺は予約もしてないから1時間以上待ってるし暇だしで一連の流れをずっと観察出来て暇潰しにはなったな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
