【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」★8
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg
■関連スレ
【携帯】「つまりクソ野郎」メモ問題で代理店の兼松コミュニケーションズが謝罪 ドコモショップ市川インター店運営
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578644579/
★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578640823/ こういうやつはいつも裏でネトウヨ パヨク チョン 在日とか書いてるよ >>714
発券機の横に立っていて「ご用件お聴きします！」って来る人をフロアマネージャーっていうんだよ！ >>298
医学部から文学部に転部ってよっぽど血を見るのが苦手なヘタレ野郎だったんだろうな グロ系を貼る奴が現れる時って事は
兼○が火消し業者に依頼したという事だよね（笑）
だっさ 客に変なあだ名や悪口ってサービス業なら当たり前で、サービス業に従事してない人間もなんとなく気付いてるはず。
ところがいざ明るみになると、なぜバレたか？ではなくて、なぜそんな悪口を言うんだ？って方面の叩きになるのは面白い。
キャラクターの着ぐるみの被り物取れちゃった人に、なぜ取れたのか？ではなく、なんで人間が入ってんだよ。って叩いてるような違和感 >>694
鎮火するどころか、まだまだ燃え広がっている最中なので
予定変更で「当面の間臨時休業」になりましたとさ
因果応報、めでたしめでたし
「あれがドコモショップのリアル」──“クソ野郎”事件はなぜ起きたのか
現役店員が漏らした本音 (1/2) - ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2001/14/news128.html
> 問題の発生した「ドコモショップ市川インター店」を運営する
> 兼松コミュニケーションズは、当該店舗を「社員研修のため、
> 11〜14日の間お休みする」とした後、「当面の間臨時休業」にあらためた。
おまけ ： ↑の記事の写真に写っている、店頭掲示のお詫び文↓
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/
> 今月6日（月）に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へ
> ご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の
> 連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が
> 判明いたしました。
> 今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、
> 多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
> また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを
> 深くお詫び申し上げます。
>
> 現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について
> 調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
>
> 弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、
> お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、
> お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、
> 弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、
> 信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
>
> ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に
> 対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。 研修をするという文言だけでは許されないよ
経営者はコンプライアンスマニュアルを提示してみろ
無いなら研修は無意味 >>722
ないわ
バイトとかほっといたら客とか言うから必ず裏でもお客様と呼ぶように指導してる
自分を貶めるだけだし仕事も楽しく無いと思う
どうやって給料貰ってるのか考えるべき グロ系の画像を貼ってスレッドを流すのは
スキルの無い火消し業者の定番スタイルだかな
もっと高い火消し業者を入れないとバレバレで、そこもめくられたら更に悪化するよ？（笑） 今日も休業かよ
さっさと開店して恫喝の電話受けまくって謝罪しまくった方が早いだろ ニュース速報+ > 2020年01月14日 > ID:ZNz2e46W0 137件 17位 / 25933ID中 ← 昨日
http://hissi.org/read.php/newsplus/20200114/Wk56MmU0Nlcw.html
ニュース速報+ > 2020年01月15日 > ID:uGtXuu2M0 6件 651位 / 7230ID中 ← 今日
http://hissi.org/read.php/newsplus/20200115/dUd0WHV1Mk0w.html
どう見ても基地外です･･･本当にありがとうございました。 兼松も安い給料で非正規をこき使ってるからこんなことも起こるわな。
管理職からして人の陰口きいうような会社だから社内でも客の悪口を言ってるとついつい出ちゃうから
するんじゃないよという教育もできないクソ会社。
部長はdocomoに謝罪した帰りの車内で「クソdocomoものくせに偉そうに」とか悪口言ってる予感。 石井大地は、東大だったのか。どおりでね
霞が関だと、東大以外はクソ野郎だよw
でも、お前らはそれを批判しないだろ、
石井は場所を間違えただけに過ぎない >>735
まさか上の方の写真の作家の人と勘違いしてる？
わかってて書いてるクソ野郎？ >>736
俺もお前も、つまりはクソ野郎ってことで 皆クソ野郎
しかしまあクソ野郎 武蔵小杉のときより流行ってるなあ 店員をクソ野郎と呼んでいるだけ。あなたの事をクソ野郎呼ばわりしたわけじゃない
しかしとんでもない言い訳だなこれ
言い訳というか燃料投下というか 「正しい陰口の仕方」「給湯室での暇つぶし方法」
「"出さない"、"残さない"、シュレッダーの活用方法」
「"悟らせない"で気持ちよくカモネギにお金を出させる受け答え」 docomoクソ野郎ショップ頑張って！
負けないでdocomoクソ野郎ショップ！
頑張って信頼を回復して下さい！
陰ながら応援はしませんけどさwww 悔しいが今でもこのクソ野郎はのうのうと生きてるんだよな… >>710
つまり、クソ とは？
親回線から払ってもらってるからということだけど、これで侮辱されるとなると家族割が出来なさそうですね。
色々な意味でお金払いたくない。
落ち着いたら他所の携帯キャリアに行こうと思います。 数年前の知恵袋に書かれてたが、働こうとしてる質問に兼松はやめとけって回答。
当時から、この会社は(ry グロ貼ってる奴、ドコモの遣いの奴か？
揉み消しになってないし余計に悪化するだけ 全国の親に支払ってもらってる人らってさあ、やっぱ「クソ野郎」言われて悔しい？
ねえ？悔しかった？ねえってばさあ？ >>21
祭りのテキヤとか屋台の食い物屋みたいなもんだから >>21
祭りのテキヤとか屋台の食い物屋みたいなもんだからだから >>756
この件の場合、親というより自営業家庭だったみたいだよ。
家族割組んでてもおかしくない。
そこらのニートと違うんじゃねえの？ 呆れたし、信用なくすわ。
ドコモショップが人を侮辱する仕事をしてたってことなのでね。
金払って使おうと思わない。 こどおじレッテルで逃げたいようだが
ベタ付け押し売りはまずいねえ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
