【話題】「俺は税抜き価格で買うことに決めてんだ」「俺は接客のプロだぞ」 理不尽なモンスタークレーマーの実態
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「俺は表示された価格で商品を買うことに決めたんだ！」と税抜き価格でしか支払おうとしなかったり、「俺はなぁ接客のプロなんだ！」と店員の態度にいちゃもんをつけたり……。そんなクレーマーに対して、お店はどのように対応するのがいいのか。被害が大きくならないためのポイントを弁護士に聞いてみると──。
◆ ◆ ◆
■ 個人へのクレーム対応に約半年を要した
「ここ2年ほど〇〇ハラスメントという言葉が次々と生まれていますが、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は昔からありました。小売店や飲食店において、客と店員がもめることはよくある話です」
と、解説してくれるのは、飲食店や小売店などのトラブルに詳しい弁護士の石崎
冬貴さん。
一般的に言われているカスハラとは、客が店員に対して不当な要求をしてしまうことを指す。
「お店によって求められるサービスの水準が違うので、カスハラの問題は非常に難しいです。店員を殴るなどの露骨な犯罪は例外ですが、問題となるケースは客がどこまで要求していて、店側はそれにどこまで応えていくべきなのか、という領域になります。
例えば、400円の牛丼店と3万円するレストランを比べた場合、テーブルが汚れていたときに前者はほとんどの人が文句を言わないでしょう。しかし、後者であれば不快に思う人は多い。そういった小さいところからこじれていくケースだってあります」
実際にどのような事例があるのか。チョコレート製菓店に勤めている20代女性は、入社してすぐ、カスタマーハラスメントを経験したという。
「お店にいらっしゃった男性のお客様から“店員の態度がよくないから店長を出せ！”と言われたので、私は店長を呼び一緒に謝罪してもらいました」
ただ、それでは怒りがおさまらず、その場で本社へクレームの電話をかけ始めたという。
「“俺はなぁ、定年前まで何人もの部下を見てきた接客のプロなんだ！”と大声でまくしたてていました。その日以降、本社のカスタマーサポートに連日のように電話がかかってきたそうです。しかも、それだけじゃ不満だったのか、エリアマネージャーや営業の部署まで巻きこんでいき、最終的に半年近くもやりとりが続きました」（前出・チョコレート製菓店勤務の女性）
新人で、業務の内容がわからない部分があったものの、決して悪態をついていたわけではなかったと、当時を振り返りながら続ける。
「最終的に本社の人たちが菓子折りをお客さんの自宅へ持っていったことで“丁寧な対応に満足した”とトラブルは解決しました。そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」
店側のミスが火種となるケースもある。スパゲティ店でアルバイトとして働いていた20代の女子大生は、
「衛生環境は整えているつもりでしたが、お客様の注文した商品に髪の毛が入ってしまいました。もちろん、こちらの不手際だったので、謝罪と返金を丁寧に行ったつもりだったのですが、お客様からは“それだけか”と怒りがおさまらず、その後の対応をどうすればいいのかわからなくなりました」
ある調査では飲食店で外食をした際に髪の毛が入っていたことがあるという人は55・6％にものぼったという。異物混入を起こさないため、飲食店ではネットや帽子を着用するなどの対策は必須になっており、最近ではこんな対策まで。
「ネットや帽子を使用しても、襟足が出てしまえば意味がありません。最近では、ケオチノンという落下防止のために髪の毛を固める商品を髪にふりかけています。4時間ほどすれば手ぐしで元に戻るので、私たち女性にとっても使いやすいですね」（前出・20代アルバイトの女子大生）
続きは下記をご覧ください
https://news.livedoor.com/article/detail/17704626/
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/8/0/80e16_1462_70c70d1b_d45fc113.jpg 何故か
「ぼくは原子力に詳しいんだ」を思い出したわw アベ政治の為に
ネトウヨ は
イートインでも10%納税しろやww そんなやついるわけないじゃん
税抜価格じゃな買えないし
しょーもないウソつくなって ＞そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです
日本内部で邪魔者扱いされる低脳低学歴の底辺職だから
外国への排外主義丸出しの下痢サポウヨみたいなもんか わざと怒らして傷害事件に発展させれば一気に逆転できる 俺のパパはインターネットの大幹部だからお前ら俺に逆らうなよ >>16
先祖返りですねよくある事です
はい次の方ー みかじめ料払ってたらちゃんと怖い人派遣してもらえるの？ >>3
国が税込表示を義務付けておいて
コロコロ変えるからな そりゃ普通に税抜き価格のみ提示されてたら文句言われるわな
税込みいくらって小さくても書いてあれば書いてありますよですむのに
いまは書いてないとダメじゃなかったかな、いつの話なんだ >そのとき奥さんは“家では家族から邪魔者扱いされているから、外で大きな態度をとりたかったんだと思います。
>申し訳ございませんでした”と平謝りしていたそうです」
家族ともども出禁な＞＜ ＞“店員の態度がよくないから店長を出せ！”
ついでに店長の態度も悪くすれば良いと思う >>19
みかじめ払った組が雇ったチンピラが店にきて、
みかじめ払った用心棒が退治する。
みかじめ料アップ。 強気に出ればいいんじゃねーの
相手も下手したら恐喝になるで 仕事の同僚がこんなじじいになりそうで、距離を置いてるわ
若手の新人をどやして独りで悦に入ってる
ぼちぼち会社からも目をつけられてる
記事の奥さんの言う通り、自己評価と回りの扱いにギャップガあって
ただのマウント取りのつもりが、モンスター化していく だからさっさと内税表示に戻せよ
いつまで続くんだ、この例外表示 飲食業で働いてる奴ほど飲食店で態度悪かったりというのはあるある 「税抜き価格で買うことを決めているんだ」
課税売上高が年1000万円以下の店（事業者）だけで買い物すりゃいいじゃん・・・ クレーマーに会いたくなければサービス業はやらない！！
護身完成！！ 毎度クレーマーが社会問題にはなるものの、
社会構造が歪んだままなので、一向に減ることのないクレーマー対策が永遠のテーマになってきた。
対応する側も心が荒んで、また新たなクレーマーが誕生する負のスパイラル。 毅然と対応すべき
部下がカスハラされたら
「大事な当社の社員が病んだらどう責任取るつもりですか?!」
とキッパリ言ってる 接客業が人手不足なのは
クレーマーのせい
クレーマーに泣き寝入るしかない日本の常識が悪い >>39
違うよ、ただのハッタリだよ
そう言えば、優位に立てると思ってる
飲食なんかやった事ないんだよw ウチのサービスがお気に召さないのであればお気に召すサービスを受けられる別の店へどうぞ
でええやないか それで最低賃金相当のバイトだしな賞与昇給もないのに
しかも厨房の人間はイラってて小心者じゃメンタルやられるだけ
キャリアも身に付かないし飲食店なんかで働いたら損 >>1
> 「俺は表示された価格で商品を買うことに決めたんだ！」と税抜き価格でしか支払おうとしなかったり
ホントにこんな人いるなら警察呼べば？ あっちの店はもっと丁寧だぞと言われたので
じゃあっち行ってくださいと返したことならある 税抜き価格の方が目立つように提示してるような店は詐欺と言われてもしょうがないから自業自得ではある お前らはケオチノンなんて物は要らないよな。
ハゲばかりなんだから。 在籍写真と全然違うブスが出てくる風俗店は行政指導しろよ >>33
あれ違う組の店に行ってやるんだぞ？
持ちつ持たれつでどっちも自分たちに金が入るから。 >>45
更に大事にされるリスクがあるんだよな…
リスク下げるなら、どんなに恫喝されようと
ヘヘッすいやせん…ヘヘッ
で乗り切るのが一番かなぁ。自分自身の時間は取られるがね 昔働いてた職場は殴られ係みたいなのがいたわ
ヒートアップしてるクレーマーに責任者ですといって現れ、低姿勢でお話聞かせてくださいとお客のいないところへ連れていきあとはポケーとするだけ
胸元どつかれた瞬間警察でok >>59
AV女優を指名したら
今日はいないって言う店あるよね
じゃあいいですって言うと
しつこく他の子でって言う
それでも鉄の意志で断ると
冷やかしかよ、帰れって 一応、慌てふためいてみせないと納得しない客もいるんだよな
大切なのは間合いとタイミングだね 俺もお客様を不快にさせないためにケオチノンを買うわ 個人商店だと適当なとこで追い出せるけど大きなとこはたいへんね >>69
底辺街でやってた事がある
俺は即帰れ！って言うけどな
いじめっ子と同じだから
面白くなければ帰るよ >>46
こんな事業を興して最低賃金相当の労働者を量産する本部経営者も良くないでしょ
店員に裁量権がないからクレーマに出ていけ！とさえ言えない
本来は本部の社長が店に来てクレーマ対応するそれが社長の仕事だ
これじゃ店員は完全に奴隷だよ 日本の飲食業って低賃金でもまじめに働いて、安価にサービス提供するのに
基地外が来店してしまうせいで日本人どんどんやめてって外人店員だらけになってきてる >>63
以前バイトしてた牛丼屋の店長は「もうテメェは客じゃねえ！」つって蹴り飛ばしてたな
まあ時代だな しょうじきね、会社でイキれなくなった人が
匿名の社会てイキってるだけ
老人だろうが若者だろうが
飲食やコンビニにみたいな低層が来そうな所こそ、aiロボが見るべき
その上でブラウみたいな物が出てくる時こそ人類の革新である 商品を子供が誤って壊してしまって賠償するときに、店員から税込価格を請求されたので、損害賠償は原則非課税取引だと説明して税抜価格を支払ったことはある。 >>59
外れが来ても、申し訳なさそうにしてる子なら当たりあるぞ >>63
店長も従業員で最悪バイト店長もあるから
マニュアル通りにしか動けない
全権を持つ本部社長が店に来てクレーマ対応しないとダメよ 頭に血が上って大声で怒鳴ったり、、、って実は逆で
頭に血が行かないから脳が委縮して善悪の判断がつかなくなったり
怒りっぽくなるらしいな。認知症の初期症状、高血圧の治療で血圧下げる薬飲まされてる奴ら 飲食経験者というハッタリ
次は地元民だ！という意味不明な理由な
東京だと自称江戸っ子が嫌われている
飲食関係じゃ鼻つまみ者
地方はなんて言うんだろw 業務妨害で警察を呼べば終わりだろう
車に乗せて山に埋めに行くか。ボートで沖に出て沈めるかだな こういうのを摘まみ出して裏連れてってボコさせないから
人手不足なんだよ 毛の入った物食わせといてそれだけは納得いかない気持ちも分かる
俺なら髪の毛出してそのまま食うが >>1
> 定年前まで何人もの部下を見てきた接客のプロなんだ！
これ、最近見掛けるけど、仕事ロスした高齢者特有の心的障害な。 >>86
真っ当なクレームもダメみたいな風潮やめて欲しいわ 丁寧に何度も謝罪した上、さらに菓子折りもって謝りに行く
こんな事してるからまた別の店でも同じ事するんだろ
責任もって半殺しにしとけよ >>62
貴方みたいな人がいるから尚更クレーマーを冗長させるんぞ
自分はいいとしても周りを巻き込まないで欲しい >>73
そうそう、やり方は色々あるだろうけど
クレーマー対策は、言ってもつまらん、甲斐がないと思わせることだな
何か言えば何か反応してくれるなら、面白くてまた来る 追い出せば？
店と客は対等な立場。
文句あるなら買わなければ？ >>84
警察かますと余計に面倒くさいまであるからな…
うちはもう万引き捕まえても警察呼ぶのやめた。 昔、ラーメン屋で「髪の毛が入ってたぞ」と騒ぐ客の前で店主と従業員が帽子脱いだら二人ともスキンヘッドだったのを見たことがある。
釣りは要らねえって1000円札置いて、走って逃げてった。 >>1
馬鹿だ、うちのお店に合わないみたいだしうちの客じゃなくていいと言って入店禁止にすればいいだけなのに
接客やってたけど店長説得してその方向に変えてから売り上げアップしたぞ
クレーマー対処なんてて士気下げるだけだしアホ客は相手せずに排除するのが一番よ Q 言葉使い・態度が悪いぞ
A 言葉使い・態度の指導は行っておりません。またする気もありません。
でおｋ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
