【東洋経済】ソフトバンク携帯販売店が受ける『過酷な評価』
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ソフトバンク携帯販売店が受ける｢過酷な評価｣
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/b/1/b1d44_1635_e3624c65dfc5cafc081fdb2d71782f76.jpg
これで販売店は顧客のニーズに沿った契約を提案できるのだろうか。
東洋経済が入手した内部資料や関係者の話から、ソフトバンクの販売店に対する詳細な評価基準がわかった。
ソフトバンクの販売店はさまざまな評価項目で採点され5段階（S、A、B、C、D）にランク分けされている。
各店舗が強く意識する項目の1つが、大容量プランや有料オプションなどへの高水準の加入率を求める「重点項目評価」だ。
この評価による満点は110点で、原則100点以上だとランクが1つ上がり、65点未満だとランクが1つ下がる。
ソフトバンクはこのランクごとに販売店に支払うインセンティブ（通信契約や機種変更手続きに対する報奨金や手数料）に大きな差をつけており、評価は販売店の経営に直結する。
ある販売店関係者は「重点項目評価の中でも配点が高い大容量プランや有料オプションを取りこぼすと（ランクの維持が）厳しい。利用者のことを第一に考える余裕はない」と打ち明ける。
■加入率75％未満だと評価はゼロ点
「大容量プラン」とは、新規契約の場合、データ通信が月50GBまでで動画SNS見放題の「ウルトラギガモンスター＋」（通話の基本料金込みで月額税別7480円）を指す。
機種変更の場合は、「ウルトラギガモンスター＋」に加えて、旧プランでデータ通信が月50GBまでの「ウルトラギガモンスター」、月20GBまでの「ギガモンスター」も大容量プランとみなされる。
具体的な評価点は以下の通りだ。
データ通信の大容量プランの場合、新規・機種変更ともに1カ月で獲得した契約のうち「加入率」が80％以上であれば最高点の4点となる（合計8点）。
だが、75％未満だとゼロだ。
もうひとつの「歩留まり」とは一定期間後の継続度合いで評価する。
たとえば2020年2月だと、2019年10月に獲得した契約の加入率が2019年12月末時点でどれだけ維持されているかで点数が決まる。
新規・機種変更ともに加入率が70％以上ならば4点（合計8点）だが、65％未満だとゼロだ。
つまり、加入率や歩留まりが低いと点数が最大で16点も違ってくる。
別の販売店関係者は、「うちの大容量プランの利用者の少なくとも何割かは低容量プランに向いており、それを選べば料金も安くなる。ただ、そういう案内をすると評価に逆行する（重点項目の点数が低くなる）のでできない」と言う。
大容量の「ウルトラギガモンスター＋」は7480円（通話の基本料込みで月額税別）だが、低容量の利用者向けで月間のデータ使用量に応じて料金が変わる「ミニモンスター」の料金（通話の基本料金込みで月額税別）を比較すると、データ使用量が2GB未満の場合はミニモンスターのほうが割安になる（1GB未満だと3980円、1GB以上2GB未満なら5980円）。
しかし、ミニモンスターをユーザーに案内すると販売店の”得点”に寄与しない。
前出の販売店関係者が「利用者のことを第一に考えられない」と口にするのはそのためだろう。
総務省の直近の調査によると、スマートフォン利用者の約5割は月間のデータ使用量が2GB未満の小容量ユーザーだが、2GB以下のプランに入っているユーザーは全体の2割にとどまるという。
（以下略、続きはソースでご確認下さい）
東洋経済オンライン 2020年2月7日 12時30分
https://news.livedoor.com/article/detail/17782149/ 在日チヨンコの嘘つきの会社だからな
とりあえず税金納めろよ、在日チヨンコ まず店舗があり得ないくらいボロい
他と違って古い店舗を借りてるところばっかり これからは販売店も銀行と同じように減る一方だろうしね 機種変更に行っただけなのに
家の電力会社とかネット回線とかの変更を「キャッシュバックが有りますよ！」と勧められ
オマケにPayPayまで勧誘してきたでござる ○年縛りのトラブル始まったのも
真っ先にSoftBankからだったもんな どこでもやってる事
総務省が個人の支払額だけ注視して、これを無視しているから問題 知ってるで
ドコモ ： 普通
AU ： 茶髪
ソフトバンク ： どヤンキー
やろ、過酷やわ よくわかんねえが南北統一の資金源になってるに違いねえ ソフトバンクグループは時価総額10兆5,000億円の超巨大企業だから、日本経済に大きく寄与してるんだよね
これを応援しない人ってのは非国民だろうな >>11
この前行って来たが受付の女も担当した男も息が臭くて不潔感満載で途中で帰ってきたわ キャリアの契約は新規も機種変もオンラインに限る
店舗行くってバカなの？ ソフトバンクは客を騙してなんぼ
反社会的会社出あるとちゃんと報道しろや そろそろプランを前もって選択させて料金を徴収するやり方をやめろよ まあ向こうも商売だから
こっちが毅然と対応すればいいだけのこと 日本人から搾り取れるだけ搾り取る
これは正当な復讐だ ランクで評価が決まるなんて当たり前の話だし、どこら辺が過酷なのか意味不明な記事だ 今日のソフトバンクグループは６．６６％も上昇して5,000円超え
爆上げだけど、こっちの方はスレ立てしないんだね、まあネトウヨ板だもんな ソフトバンクはAndroid端末とセットのSIMでは
SIMフリーの端末での通信を規制してるのが許せない まぁ保険のオプションとかも
何も考えずにマシマシしている人が多いし 言われた通り契約して
家に帰って即解約すればOK？ 今時代理店とかフランチャイズやってる企業は先がないのか 親分がアレだからな。
ソフトバンクだけは絶対に使わない。 生まれてこの方一度もソフトバンクやヤフーに金を払ったことがないです
(´･ω･｀) >>20
お、在日チヨンコ一匹発見！
出て行けよ寄生虫の糞虫 >>33
残念 Oh!XやOh!PC買ってたわorz 販売店っつーか最前線の営業って基本そんなもんじゃね
どんな理由であれ数字でしか評価されない
辛いよ
だから悪い事やって数字稼いで逮捕されてる奴とかたまにいるじゃん 1GB〜2GBで5980円も取られるのかよ(ﾟωﾟ) キャッシュバックでiPhone無料でもしないと無理 auも酷いぞ
SDカードの抱き合わせな
量販店の方がまだマシだわ >>1 携帯ショップはどこも同じ
ボッタク店にいる気分になる ポケットWi−FiとSIMなしでええやん。ライン電話しとけ 嘘つきがやってる会社は信じない方が良い。
早く破綻して他の企業にキャリア渡しちゃえ。
どうせVodafoneから買ったやつでしょ？
5Gの時代にパケット容量気にして使う携帯に意味はない。 なんか携帯屋もコンビニも
アムとかのマルチ商法となんらかわらない商売のような気がしてきたわ 在日朝鮮人のやることにモラルを求めるのがおかしいでしょ？
所詮パチンコ店経営の延長だよ。
客を騙してなんぼだ。 Yahoo BB の ADSL モデム送りつけ詐欺やってた頃から変わってない 携帯販売ショップが毎日あんなに混んでるのが不思議でね
そんなにみんな買い換えるのか ソフトバンクなんて使ってたら朝鮮人かと思われるだろ >>61
ボーダフォンの頃から、何となく機種変しながら今に至るww
朝鮮人じゃねえよ!!
今iPhone6sなんだけど、そろそろ新しくしようか思案中。 大手三社上品さが少し違うだけでショップの店員自体の質はたいして変わらん
くそ野郎呼ばわりしてオプションベタ付け、どこのキャリアだったかな >19
情報量が違うから難しいだろ。
要らないモノを売りつける百戦錬磨なんだから。 端末ほぼ0円にするからギガモン入れって言われたことあるな 無理にでもペイペイに加入させないと、お叱りの対象w
友達の機種変更についていったときに、ペイペイ使ってください！そうしないと私、怒られてしまうんです！って店員がいて爆笑したw >>42
ソフトバンクと一緒ならそれが売った店員の給料に加算されるからな
そりゃ必死よ ちなみに販売員、コールセンター、は全てバンクの社員ではありません。
四季報に書いてある本社にそれを電話したら「この番号は会社用なので個人には対応してません！」とまじで言われた。
バンクの正社員は対お客様と喋らないらしい。 >>1の表にある契約はしてはいけないって事がよく分かる。
携帯なんて人によって使い方様々だから、余計なオプションやパケットオプションなんて付けると
チョウセンハゲの養分になるだけ。
チョウセンハゲに限らんけどな。クソ野郎とかもあるし。 批判されるとソフトバンクのせいにするんだな。もともと客の事なんか微塵も考えないクズどものくせに。 かんぽと同じで、現実的でないノルマを課すからユーザーに詐欺的行為をするしかなくなるんだろ 「店舗において、当社がお勧めするプラン・サービスのメリットをご案内し、お客さまにご理解いただいたうえで継続的に利用していただくことを目指し、当社が適切と考える基準値を店舗に設定している」（広報室）
さすが超人気企業
官僚並みの人材が書いたんだな >>52
資本主義が支配している現代社会ではどの企業もそうだよ、程度の差だけで。 わしは通話しかしないから
スマホなんて不要なんじゃがな
毎日充電なんてめんどくさくてやってられんわ どこかの会社もクソ野郎と書いてベタ付けしろって指示だったし、どこも似た様なもんだろ >>7
逆に聞きたい。まとめれば安くなるのになぜしない? 個人的に解約時にたらい回しにされたから二度と関わりたくない。 >>78
なるほど。こういう攻め方をしてくるのね。 ソフトバンクショップと言えば忘れられないネタは、
親が亡くなる
↓
子が解約の為にショップへ
↓
「本人が来ないと解約できない」 飽和状態で専門店では食えない時代になったんだよ。携帯のケースだとか、メモリーカードとか、イヤホンとかそういうので儲けるしかないのでは？代理店制度やってるのに法人相手だと代理店関係なく大手三社が直で営業するんだぜ。 SBGは無理だって
ここはいろんな意味で積んだよ
NVMOやライバル登場で戦略失敗したし、これからスマホ契約台数は減るんだぞ
契約数1.8億の単価3000円で月5400億の収入で年7兆円のスマホ支払い額は今後減る予定なんだ
それでIOTを提唱しても台数需要的にIOTの台数はそれほど多くないし大半が通信費かからない
スマホ契約者は平均12-75歳になるだろうが、この年代人口は2020年時で年次50万
2032年以後は100万ペースで減っていく
平均契約台数が1.5台なら今後20年で利用台数は3000万は減る見込み
スマホなんか年間1000万台台市場になったけど、実はスマホ契約台数の6割は斜陽とIOT機器なんだ
で4割の個人用は20年で7割に減少
もうスマホ市場は終わる 友人がソフトバンクのスマホ教室の先生だったんだが、いつの間にかスマホ教室の部署自体が営業部管理下になっていたそうで、スマホの先生としての評価よりも他商材や機種変更等をショップ店員に紹介する業務を評価されるようになったそうで心を病んでやめちゃったよ どこのキャリアも似たような酷さやろ
auも純正のSDカードじゃないと不具合がおきますって数万円のサンディスク製SDカード売ってなかった？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
