腕時計の修理 綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる
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客のための「サービス」がクレームに発展してしまったーー。そんな相談が弁護士ドットコムに寄せられました。動かなくなった腕時計の修理を頼まれた相談者。最後にサービスとして表面の細かい傷などを磨き上げたところ、クレーム騒ぎとなり困惑しています。
客は「なんで頼んでもいないことをしたのだ！傷には『思い出』があった！」と激昂。「 どうしてくれるんだ」と詰め寄っているようです。
とはいえ、最後に「磨き仕上げ」をするのは、よくあるサービスです。相談者も「サービスの一部であり、一般常識だと思ったのですが、これは契約違反なのでしょうか」と疑問に感じています。法的にはどう考えられるのでしょうか。大木怜於奈弁護士に聞きました。
●損害賠償責任を負う可能性は低い
ーーカスタマーハラスメントのようにも思えますが…法的にはどう考えられますか。
結論として、相談者が損害賠償責任を負う可能性は低いと思います。
まず、腕時計の修理の依頼は、請負契約（民法第632条）にあたります。請負契約は、請 負人がある仕事の完成を約束し、注文者がその仕事の結果に対する報酬の支払いを約束することで成立する契約です。
そして、仕事の目的物に「瑕疵（かし）」、ざっくり言うと欠陥という意味ですが、これがあるときは、注文者は、請負人に対し、瑕疵修補請求や損害賠償請求が可能です（民法第 634条）。
ーーどのような場合に、欠陥と言えるのでしょうか。
「瑕疵」にあたるかは、契約書等に示された品質・性能に関する取り決めが重視されます。そのような取り決めに反している品質・性能であった場合、「瑕疵」があるといえます。
●契約書がなければ「取引上の社会通念」で決まる
ーー契約書等で細かく取り決めがない場合は、どうなりますか。
結論としては、「取引上の社会通念」で決まることとなります。具体例を挙げると、時計屋さんで、ある時計Ｘの電池の入れ替えの依頼があったとします。この場合、契約書等がなかったとしても、時計Ｘに合った電池をきちんと入れることが、「取引上の社会通念」だと考えられます。
今回のケースでは、契約書等がありませんでしたので、「取引上の社会通念」をもって判断されます。
「動かなくなった腕時計の修理」を依頼した際に、時計屋が磨き上げのサービスを行う ことは、「取引上の社会通念」に照らせば、通常のサービスの一環といえ、「時計の思い出 の傷を取ってしまったこと」は「瑕疵」にあたらないと判断されます。
よって、今回のケースでは、相談者は、損害賠償責任を負わないと判断される可能性が高いかと存じます。
ーーこれで訴えられたら、お店も困ってしまいますね。予防策はありますか。
答えとしては、契約書等でしっかりと修理等の仕事の内容を取り決めておくことです。
契約書にすべての事項を万全に詰め込むことは極めて困難ですが、専門家である弁護士が作 成した契約書は、トラブルを防止するための条項が漏れなく入れられます。
相談者のように、日々行う業務に関する契約書がないという事業主は、今回のようなトラブルを避けるためにも、ぜひ一度専門家である弁護士に契約書作成の相談することをお勧めします。
2020年04月07日 09時59分
https://www.bengo4.com/c_8/n_11027/
https://storage.bengo4.com/news/images/11339_2_1.jpg ロレックスのオーバーホールは軽い傷も綺麗に消えってあれはいいなぁ。 大事なら客が最初に伝えておくべき
傷ついたのクレームはあっても逆があるとは誰も思わない 通りでお顔にいっぱい思い出があられるんですねとでも言っとけ ポリッシュしたら痩せて見た目も変わるし
普通やるかどうか聞くんだよ
機械式腕時買ったことない奴は知らんだろうが あー俺も画面割れの携帯買い替えたら物足りなかったわ笑 自分だけ思ってても相手に伝わってないからな
そういう事なら、あらかじめ言っとけよ
何のために口付いてるんだ基地外 わかるわかる
リフォーム番組見てるとわざわざ古材使ってんのにカンナかけてただの無垢板にするアホいるよな 「きれいにしてくれて、ありがとう」が言えないのね。 ロレックス辺りだと磨きありがマイナス評価になったりするからな OH何度もしてその度に磨き入れると角が丸くなんねん >>4
どう見てもサービスだろ
それなら最初から言っておけって >>15
車を半年点検とかでディーラーに出すと「ついでに洗車しておきましたー」って言うのと同じくらい普通にある事だと思うが？ 研磨の依頼してないのにサービスで勝手にするとかｗｗｗ
高級精密時計なら絶対ありえないけどな 訊いてくれるとこもあるぞ。
「仕上げの磨きはどうされますか？」って。 この弁護士の説明は頭が悪い奴の典型だな
最初に結論言ってから
その理由を言えよ
最後まで結論を言わないのはバカの明石
百歩譲って死刑判決だけは恒例らしいくその様式で結論を伝えるので
構わんけど >>26
ロレに限らず研磨したらエッジなくなるからなｗ うちのばっちゃんが白内障の手術して、非常にクリアに物が見えるようになった。で、その結果、
鏡を見て、「自分の顔がこんなに汚かったのか。部屋はこんなに埃があったのか」と悲しんでいた。 >>18
エッジが甘くなるらしいね
俺はポリッシュは断るつもり >>29
表面仕上げしないと
見た目ボロボロだけど良いの？
そっちの方がクレームになりそう。 普通のサービスじゃねーからなw 安い時計は知らんが ある程度の時計は必ず磨き入れるか聞かれる >>38
高級機械式じゃなきゃお好きにどうぞだろうけどね >>32
んだんだ 他は知らんのよ 俺 ロレしか買わんからw >>15
時計に限らず、指定がない限り綺麗にしていないほうがトラブルの元だけどな >>28
勝手にやるなって思う
自分だけじゃないはず >>41
磨きかけないとか、どんな修理なの？
中の機械なんて丸ごと取り替えるから
外側の仕上げが修理のメインだよ。 >>46
いいなぁ 飽きた時のリセール考えちゃう貧乏人だからロレばかりだわ >>28
無いよ
普通は確認する
お前まともな時計買ったことねーだろw 自分の場合ロレックスは研磨具合で真贋見分けてる
もちろんよく研磨されてるほうが本物なので
研磨されたからと言って価値が下がるようなものではない >>51
高級機械式時計はオーバーホールするよ全部ばらして組み立て直し油も注ぎかえ、ラバー部品あったら加水分解したのは交換 >>38
クソ時計なら勝手に磨いてもいいんじゃねーのw >>51
定期的なOHなんてグリスアップとリューズの交換ぐらい 磨きは必ず聞かれる 機械式時計は勝手に研摩したらダメだろ？
時計屋として修理やオーバーホールを受け付ける時に聞くのが常識じゃないの？ 時計の修理は大体が機械の故障
従って、電子基板を丸ごと取り替えて終了。
それだけだと修理として物足りないので
外側を研磨してピカピカに仕上げる。 >>53
だからその普通確認する事しなかった馬鹿は擁護出来ないでしょ？(笑) >>1
アホか？
逆にクレーマーを業務妨害で訴えろよ
相談するような話じゃねえぞ 旗本退屈男 ＜ 「ええい、この 眉間の傷が目に入らぬか」
下手人 ＜ 「傷などないやん」
そりゃ困るわな 寿司屋で「サビ抜いておきまあした」みたいなあ。子供じゃねーんだよ、みたいな マッサージを頼んだら、ついでにヌかれた！
シコるつもりだったのに！！ありがとう！！ ジジイが台風で落ち葉だらけになった車をホウキで掃いてた動画思い出した また自分で傷を付ければ良いだろう。
いやならアスファルト叩き付ければ、いやでも傷は付くぞ。 まあ余計な事はしないが吉
宝飾品の仕上げとは違うんだよ ケース磨きしちゃうとエッジが丸まってしまうからな。。 ごねて割り引けとかタダにしろ！と言う客もいるんだろ？ >>1
これに限らんが良かれと思ってやったことが相手の意に沿わないことはわりとある >>76
他のメンバーは兎も角
隊長の無駄死にだけは許せない
全員不幸にしかならなかった話だ プロとして失格や
一通り修理箇所や作業手順話すだろうが
まあ、値引き目当てのクレーマーかもしれんがの 俺もロレックスの電池交換依頼したら
勝手に磨かれたことあるは >>68
何がダウトだかよく知らんが
ロレックスのサービスセンターにOH出すと
研磨されて戻ってくるよ 韓国とスワップ協定を結んであげたら、韓国が ・・・ にブチ切れ そういえば、処女膜失った女に、再生手術受ければ、って言ったら、
「傷も思い出」って断られた。 >>87
だからロレは必ず研磨するか聞かれるだろ？勝手にやらねぇから >>88
手術したことあるのかよ？
普通は中2ぐらいで剥く練習するぞ
激痛に1ヶ月耐える必要があるがね >>31
つまり、判決内容を言わずに裁判超の演説が始まったら死刑なんだなw 大変申し訳ありません
どのような傷が
このあたりにこすったような
ギリギリギリ
こんな感じで？
そうそう
あとは？
この部分は凹んでた
ゴンゴン
こんな感じで？
そうそう
どうぞ
そうじゃない 骨董品は磨いたら怒る人のほうが多いと思う
サビもホコリも商品の一部とか言って 磨きって言うと聞こえはいいけどやってることは削りだからね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
