【コロナ】スーパー業界、客に節度ある対応求める クレーム対応で疲弊 ★３
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。
声明では「お客さまのストレス増加で、品薄や欠品、混雑に対して心ない言葉が増えている」と懸念を表明。
クレーム対応で疲弊した従業員から退職相談が相次いでおり、客側に節度ある対応を求めた。
また、従業員を感染から守るため、来店客のマスク着用を求め、品薄で手元にない人は政府が配布する布マスクの活用を要請。
人前でせきなどをするのを避け、レジで並ぶ際は「一定の距離を取ってほしい」と訴えた。
商品の品薄については「供給に一時的に支障が出ることもある」として、買いだめをせずに冷静に買い物をするよう求めた。
声明はオール日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会の連名。
緊急事態宣言を受け、客同士の距離をとるよう呼びかける案内を張り出したスーパー「アキダイ関町本店」
https://amd.c.yimg.jp/amd/20200414-00000072-mai-000-4-view.jpg
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200414-00000072-mai-bus_all
★１：2020/04/15(水) 04:55:16.52
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1586902013/ スーパー店員だけどここ最近で一番やばい出来事は人手不足補う為に「レジから他部門へ、他部門からレジへ」のバイトの貸し出しですね
感染リスク考えたらマジで頭おかしい、そりゃ学生バイト達に逃げられるだろと思ってます 心ないクレームなのか悪店員が反省して辞めてるのかは客観的な検証が必要
グズ店員が辞めるのは当然 「お魚の経路について詳しい人いないの？困るわねぇまだこんな時間なのに」
世間の空気読んでもう少し早い時間に電話してください
「レジがこんでｇｈｊｃｋどｓんｒ！！！」
コロナで距離あけて並んでるから混んでるように見えるけど並んでください
「ブルーシート売ってますか？」
ホームセンター行ってください
通路のど真ん中で突っ立てる家族連れ
通路の真ん中で突っ立ってる巨大ベビーカー
通路を走り回るクソガキ
犬抱きかかえて入店してくる人
日本人の民度？そんなの信じてるのテレビ脳だけ もう店の入り口に警察立たせるしかなくね？
それくらいしかないだろ 馬鹿なクレーマーはどんどん出禁にして入り口写真貼っとけ >>8
店員さんがマスクしてなかったらクレーム入れるくせに >>104
心ないとかそのレベルか
お前がイライラしてるんだろ
5つのうちの犬つれて入店しかマトモなのないぞ
それも盲導犬なら情状酌量の余地ありだ
後の４つはお前がマトモな接客するつもりがないってだけ >>108
50代男性とかもヤバいぞ
家で嫁に邪険にされてるのかね 家庭で家族に相手されない年寄りが
万引したりトラブルとか騒ぎを起こすんだよね 最近スーパーの物に八つ当たりしてる奴居る？ペットボトル握り潰されてぐちゃぐちゃになってたぞ >>109
盲導犬なんて混み合ってる店内に連れて来るなよ。盲導犬がどこでもフリーパスだなんて事は無いわ
犬自身の事を考えても無い話だ。虐待行為を前提の盲導犬なら有りなのかも知れないけどな 実際、悪質クレームの被害が一番多いのは医療、介護らしいな
対策取るところが増えたみたいだけど
スーパーとかもいい加減対策取ったらどうよ >>111,112
最近のスーパーは変なヤツが多い
家族連れとか夫婦や子供連れはもはや当たり前なんだけど
そうじゃなくて買い物かごも持たず家族を待ってるわけでもなく
ただ一人でウロウロしてる変なヤツがいる
万引きでもしようとしてるのかねえ >>115
値段比べじゃないの 数件ハシゴするよ俺も >>113
目が見えなかったら店が混んでるかどうか分からんだろ 近所のドラッグストアは、度重なるクレームや問い合わせに配送を待つ人などで混乱や従業員の負担増でマスク取り扱い止めますとさ
…まあそれが正解かもな >>109
働いてる人は商売人じゃないから、別に接客する必要もないけどな
ただの雇われ作業人
そもそも愛想どんだけよくしたって、たまごが10円安い方に貧乏人は群がるよ >>88
せやったら『話せません』なり書いた板でも提げとけコミュ症 >>116
なんかそういう人じゃないなあ
寂しいから人が多いところにいるって感じ
近寄りたくないｗ 近隣にスーパーいっぱいあるけど一つは判で押したような無愛想系の
ところがあって今や勝ち組だな。別に狙ってそうしてるとは思わないが
あんまり店員さんの面々も変らないからね。逆に交流系は狙ってやってきたと
思うから困ったな。まあ、ホント酷ければ出禁でいいよな。 ふざけた老害を見掛けたらバットで殴れよ
それが今、若者のすべきことだろ スーパーもそうだけどインフラ系のカスタマーも物凄いクレーマー増殖している
普段とけた違い、しかもほとんどはどうでもいい事、取説読めば分かる事
もう日本人最低だと思う、自粛要請って言うのならインフラも物流も小売りも全部停止しちゃおうよ
なんか引きこもっている奴らも安倍と一緒で自分が王様だと勘違いしているような奴らばかり
結局格好つけても特亜と変わらない民度なんだよ こんな時のクレームなんて聴く必要ないよ
嫌なら来んなで良いから もう売っていただく、という時代になっていくことがわかってないw
大事な物資をお前如きにって、売る側の論理が働き始める頃。 底辺小売りが生意気言ってんなよ
黙って仕事してろ阿呆 せっかく床にテープが貼っても気付かない客が多すぎる
夫婦でずっと喋ってるし 大抵喚いたりルールやマナーを守らないのはジジババ達だろうな >>7
テレワークで今まで行かなかった夕方6:00頃とか
スーパー行くようになったら
頭おかしい糞老害目撃すること増えた >>113
盲導犬を連れてこのご時世に買い出しに来てるなら、その人本人が他に頼れる人が
いないから感染リスクを負って買いに来てるんだろ
人の痛みが分らないテメエみたいなクズは、テメエ自身が盲導犬必須な境遇にでもなったら
少しは気持ちが分るのかね >>1
何、この半端な要請
日本のスーパーも
『買い出しは一家族一人だけ』
『外に20メートル間隔を空けて並べ』
『店内は入れ替え制でMAX20人ずつ』
にしろよ
スーパーの中の人達には感謝しているが、
食糧始め、必需品を買うのにスーパーを選べない地域だって
たくさんあるんだ
客側の安全・感染リスク低減策は、あなた方スーパーの人達を
守る事にもなるんだよ
外に数時間行列しても仕方ない、という海外の危機感を日本は見習ってくれ 資質のないｳﾞｧｶを接客に使ってるスーパーが多すぎるんだろうｗ >>24
マスクの使い方を知らない奴が多すぎて草や これものすごく参考になった
早速使いたい
緊急事態宣言下のスーパー店員に伝えたい「非常時クレーマー」対処法
援川 聡
2020.4.15 4:25
https://diamond.jp/articles/-/234670
（前略）
新型コロナウイルスに感染しないためには「3つの密を避ける」ことが重要とされています。
これと併せて、小売業やサービス業の方は「クレーム対応の3だん話法」も覚えるようにしてください。
【ステップ1】
・「申し訳ありませんが、緊急事態の中でこれ以上時間をかけて対応できません」
【ステップ2】
・「お気持ちはわかりますが、社会的責任を果たすためにも業務を優先させていただきます」
【ステップ3】
・「これ以上、業務の支障になれば、警察に通報します」
などと3段階に分け、丁寧かつ毅然と対応します。
そして緊急時に何よりも必要なのは、「時間の短縮」を意識することです。
従来のように被害が出るギリギリの線まで我慢してクレーマーに対応すべきではありません。
通常時は30分程度対応しても状況が改善しないなら、注意段階に移りますが、緊急時には目安の時間を5分、10分へと大幅に短縮して対応しましょう。
毅然と対応するためには、クレーム収束へのゴールシナリオが必要です。
どうしても折れない相手には、躊躇（ちゅうちょ）せず警察に通報しましょう。
交番や警察署の対応が期待できず、なかなか現場をフォローしてもらえない状況であれば、すぐ110番に通報です。緊急事態には、緊急連絡の手段もためらうことなく（怖がることなく）、実行すべきだと思います。
今、守らなければならないのは「クレーマーの人権」ではなく、ライフライン崩壊、医療崩壊を防ぐための社会的優先事項ではないでしょうか。
（後略） ごめん、スーパー辞めます…感染症にかかりやすい病気もっているので。 >>146
いきなりステップ3でいいだろ
1.2の様な余裕は与えなくていい 悪質クレーマーは強要罪、脅迫罪、不退去罪でどんどん検挙すべき！ 店員にショットガン持たせてキチガイはその場で射殺で良し もうマスクと納豆以外品切れはないな
まだキレてる馬鹿は撮影して拡散してやろう >>8
マスクないなら
キッチンペーパーでも作れるし
アメリカ政府の推奨のミシンもいらないハンカチマスク
最悪100巾のタオル口と鼻隠れるように巻けば良くね
対策するのは幾らでも方法ある
やるかやらないかの本人次第 ゴネ勝ちしようとしてるやつらがやたら声を大きくして騒ぎ立ててる気がする 警察官を配備すれば。
かたっぱしから逮捕して氏名と顔写真を発表していけばよい。 スーパーでは、マスクしてないジジイが多い。ババアは結構している。
手指消毒しないで入店する人は結構多い。消毒しないで、商品ベタベタ触る。
家族総出で来るのはマジでいる。
レジに並んでいる時は、ババアはがんがん距離を詰めてくる。（籠が重い？。）
自分が離れると、また距離を縮めてくる。とうとうレジを超えてしまった。 これまで従業員守ろうとして来なかった姿勢のツケが回って来てるんだろ
クレーマーなんて警備員と一緒に囲んで「ここじゃアレなんで事務所で話聞きますわ」すれば来なくなって店員の安全も守れるわ 一定の距離うんぬんは店内放送のほかに
足元に誘導路をテープで作り
目線の高さに注意書きしてやっと意識されるレベル
距離開けてるとこにわかってない客が割り込んでトラブルの元になる でも昔のスーパーの店員は結構、酷かったぞ、何を聞いても知らない
分からないとか売り場で何人かで集まって私語とかレジに長蛇の列ができても
無視、いつもレジに店員がいないとか 近所のニトリでは入り口に配置されてたアルコールの前に従業員が立ってるだけで、みんな消毒してたな
人がいないスーパーでは殆ど素通りだった
目線は大事 外国の小売店は呑気にやってるよな
椅子に座ってレジする所もあるし
日本人は小姑めのように厳しすぎ
怒鳴りつける事はよくないと思う コスプレイヤー同士で撮り合っていた経験のあるお父さん、入学式での撮影フォームが他のお父さんと明らかに違う「レイヤー炙り出し定期」ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
http://cocyo.pitchmo.org/sz?g5m8z52k/ck5b545zh542.html
従業員がヤンキーだらけで借金が4億円もあるスーパーマーケットを奇抜なアイデアで大改革して年商8億を叩き出す超人気店にした人 #激レアさん
http://cocyo.pitchmo.org/vb?jb9awxckm9442/835alm1t8fvi.html コロナのおかげで醜い人間共が多い事が露呈して気持が良い
今の状況が続いてほしい
どんどんあぶり出してねコロナさん 普通にやってても難癖つけてくる奴がいるから困る
ストレス溜まってるようだが人に迷惑かからない
解消法を考えてほしい >>155
そう言う事を平気で言える方が本物のキチガイ何だよ。 外国みたいに文句をいった客に殴り掛かるくらいでちょうどいい良い、もはやサービスは無料では無い 3密より集近閉の方が分かりやすいよw
集まるな
近づくな
閉めるな ゴミ老害とチンピラがやりたい放題だしな
もう通報して前科つけないと止まらないだろ 小売りもサプライチェーンにぶら下がってる企業も通常運転だよ。
なんなら、休み削られたくらいだ。疲れで免疫下がってるせいか、毎日体調悪い。
慌てて買いだめしなさんな。 これからの世の中クレーマーは生きていけない。
これからは物を売る方やサービスを提供する側が立場が強くなる時代がくる。
横柄な客は物を売ってもらえなくなり、タクシーにも乗せてもらえなくなる。 何をクレームするの？
品薄だ何とかしろ！とか？
そんなのスーパーに言ってもしょうがなくない？頭おかしいのかな 謂れのないクレーム言ってくる輩には損害請求と正拳対応で 何処かみたいに、見た目で50代前後で時間帯入場規制した方が良いよ(文句言ったら身分証明書提示で)
正直、スーパー恐い
後、スーパー側も組合で方針も有る程度の統一して欲しい
特に、エコバック持参をあれだけ言われたので、持参したら
日用品や薬品売り場のように店員が袋詰めする場所は、エコバック出したらバイキン扱うような扱われ方した
セルフで詰めるスペース用意するか、エコバックお断りの札でも出して欲しい(ヨーカ堂とか)
こっちも本当は店員に触られたくないって面も有るので、詰めるスペース欲しいよホント、成城石井とかも >>186
これを機に変わって欲しいな
俺は理不尽な客は基本シカトしている
それだから長年やれた
周りは結構な確率で病んで辞めた 「入口で免許証提示の上誓約書署名後買い物を許可する」
「馬鹿やクレーマーは出禁」
これにしろ とりあえずハンカチマスクでいいのにな。
御守りとかおふだとかそれさえ手に入れれば助かる！みたいな感覚なんだろうな。 咳もそうだが、会話も問題だよね
連れだって買い物に来て、べらべらしゃべる人の多いこと
マスクしてるとかえって安心して歯止めがなくなるのかな？
もし感染者だったら（マスクしていようと）ウイルス撒きまくりなんだが これ期会にご丁寧な接客マニュアル見直せよ、余計な事しゃべるな。
口開くことが被膜が飛ぶ結果となる。
店内で私語厳禁、余計な会話はするな客も含めて >>187
入荷しても従業員で分けあって店頭に並べる分まで残ってないんだろう！と怒るらしい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
