まぁ日本文化と西洋文化の違いも加味されるとは思う
日本だと空港で｢〇〇行きのフライトがキャンセルされて困ってるんだけど…｣
受付｢左様でございますか申し訳ございません。それでは直ぐに代わりの便を探して手配致します｣になるかもだけど、
西洋では｢？？？それで私たちに何か御用ですか？｣
西洋文化では基本的に｢与えられた業務以外｣のことは担当ではないので、何をどうしたいかを伝えないと答えも対応も返って来ない