【お客様】釣り銭をトレーで渡され激怒した高齢男性 ストレス発散などの欲求か(ﾌﾟﾚｼﾞﾃﾞﾝﾄｵﾝﾗｲﾝ)… [BFU★]
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コンビニでつり銭をトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人的なストレス解消として店員に怒りを爆発させるタイプがいる。理屈を説くよりも、相手が怒りを抑えられない人だと認識することが大切だ」という
■「客を客だと思っていない態度だ！」
新型コロナウイルス対策で浸透しつつある「ニューノーマル（新しい生活様式）」。さまざまな場面で今までと違う対応や応対に遭遇しても、多くの人は素直に受け入れているが、中には新しい様式に馴染めず、不満を募らせ、企業に対して苦情としてぶつける生活者も存在する。先日聞いた、ソーシャルディスタンスに関するクレーム例を紹介しよう。
平日の昼下がり、コンビニエンスストアのレジ前で会計をしていた高齢の男性が突然、店員に対して怒り出した。
「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ！」
「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか？」
「客を客だと思っていない態度だ！」
と、店員に詰め寄る。
店員は、なぜ急に怒られたのか分からないという顔で、レジ横のポスターを指しながら、「ここに貼ってるように、トレーに返すことになってるんで……」と掲示内容を繰り返すばかり。「だからそんなことを言ってるんじゃない。こんな教育をしているなんておかしい、店長を出せ！ 責任者を出せ！！」と、店内にいる全員が振り向くほどの大声を上げはじめる。結局、スタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなった。
■グレークレームを発する5つの“タイプ”
ここでは、そのようなグレークレームを店員にぶつける側の心理的な背景を分析していきたい。
先に挙げた例の男性の場合、「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じ、それを爆発させた」というのが表面上、見えている行動だ。一方で顧客心理の視点から見ると、その背景には、
・個人的なストレスを、他者を攻撃することで発散したい
・相手（企業）より、自分のほうが優位であると主張したい（自分を認められたい）
というような欲求が潜んでいる。
私も所属している日本対応進化研究会では、グレークレームを発する顧客タイプを以下のような5つに分類している。
以下ソースにて
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/18862010/
https://i.imgur.com/wRy8GOk.jpg 釣り銭の渡し方が気に入らねーってコンビニ店員にイチャモンつけたら顔蹴られて意識不明になったおっさんいたな
意識戻ったんだっけ？ なまじ話を聴くからいけない
はいはい、わかりました、また来てねと流すというか
聴かない技術も重要なんだがね あんたみたいなクレーマーは客と思っていないよw
怒りの感情を制御出来ないのは病気。 自粛時はどこもトレーで、金の受け渡しだったが
最近は手渡しで釣銭に戻ったとこが多いな
できる限りの戸を開け換気してたが、夏場のエアコン以降換気しないとこばかり 嫌だったらこの店で買わなくていいって言えばいい
しつこいようならさっさと警察呼べばいいんだよ 金投げる奴は店員でも客でもムカっとするだろ？
と言っても社員教育があるだろうから
スポーツ新聞だけ買いにコンビニ行く爺は肝に銘じるべき このおっさんは釣りをトレーに置かれる時手を出してたんだろうな
手を出したほうからしたら空かされた感がある 理由って老化で前頭葉が萎縮したからに決まってんじゃん
一言で言えばノータリン もう一回、意識不明になるまで殴らんと分からんようだな、ジジイは... プレジデントってロクな記事書けないんだな、どうでもいいだろうこんな話 金縁漆塗りの和風トレーで金銭やり取りすればええねん 店員でおじぎをしながらトレイで返すひとが居たが
不思議といい感じで作法的なトレイ返しが成立してた。
店が指導してんでなくて個人でやってるみたいだったが
動きやタイミングがあるからあの動きはトキ 時代の変化についていけない人はトラブルメーカーという事か >>1のチャートが全く論理的でも理論的でもなくておかしい あんたみたいな営業妨害は警察にすぐに電話して引き取ってもらうからそこに正座しとけ これで当然だろみたいな出し方してくる店員とかいるからな
今までと違いやり方を「お願い」するなら接し方ってものがある
接客ミスだね
甘えるな 爺ぃ共は、若い世代の参考にならない。
今の高齢者優遇構造では、少子化問題も憲法改正も、あと20年待たないと出来ない。
その頃に日本は疲弊してるよ。
戦前生まれから、団塊の世代の責任は重い。
社会を良くしよう!?と学生闘争などで、彼等がやろうとした事は肯定出来るが、社会に与えた影響だけを残して個人主義に奔り、年金も貰って自分達さえ良ければ事もなしと決め込んだ。
この団塊の世代とその上の戦争で大変な思いをした人達には年金で安穏とした老後がある。
団塊の世代よりも下の世代には事実上無いに等しい年金制度と、雇用さえ不安な世の中が残った。
せめて昭和の負の遺産の在日と、当時産めよ増やせよと、将来の票田を大量生産した創価学会くらいは道連れに消し去ってくれ。 ジジイなんざ社会のゴミなんだから殴り倒せばいいというＤＱＮも少しは役に立ってんだな 俺もトレーに置かれるの嫌だな
逆に汚い、トレーに乗せた分だけウィルス付きそう
でもスーパーでニトリル手袋したレジ係が何かの液がついた手で
トレーを介さずに直接渡そうとするのはもっと嫌 無駄に多いジジイと数も少なく先も長い若者どちらを大事すべきか
みんなもっと若い奴を大事にした方がいいよ コンビニ、スーパーなんて
別に丁寧な客扱いなんていらないだろ。
安くて、コンビニになら早くレジ済ませればOkだよ。高級ホテルじゃあるまいし。 序列が社会の全てだった時代を生きた高齢ジジイ。
もうすぐいなくなるからそれまで待て。 あらゆる店舗で客を「お客さま」と扱うことを止めることから始めないとな
金と品物の交換以上のサービスを受けたかったらそれなりの対価を払うようにするべき >>1
しょうもない事を学問にしようとするな。
デッチ上げ学問で金儲けを試みるのをやめろ。
単に店員の態度に敬意が欠けていただけだ。おわり。 スーパーのレジ係が手袋つけてるけど
棚に陳列してる人がは全員素手だし
パフォーマンスは必要ない レシートを買い物カゴに放り込むレジのおっさんいるんだけど、まああまり気分いいもんじゃない
もちろんそれで怒ったりしないけどね やり過ぎると業務妨害になるんじゃね？
クレーマー爺死ね 老害とかいってないで、
人の機嫌を損じない仕方を学べ
盆暗ども あれさ、店員がそそくさと何も言わずにトレイに置くから、客が怒るんだよな
「おつりとレシート、トレイで失礼します。」
とか、一言添えるだけでも全然違うんだぞ >>1
どうせろくな客じゃないんだから、さっさと警察呼ぶが正解。
クソ客拾って小銭集める手間がもったいない。 ついこないだ イケメンにボコボコにされた事件あったのに
知らないんだろうな、このじじい 怒っている人に正論をぶつけてはいけない典型。
クレーム処理が難しいのがこの辺の加減だな。ドライに徹すれば心は痛まないが、相手に寄り添いすぎると心を病む キレたいだけの老害は客じゃないから来なくていい、てか来るな これは千葉とは逆なのね
昔はトレーに入れてたじゃん >>1
むしろトレーで受け渡ししてほしいねぇ。
手渡しはもう「丁寧な接客」じゃあないんだよ。 勘違いした爺程こんなのが多いな
キチ爺菌移るから触れたくないです >>1
社会との接点の途絶と老化による前頭葉の萎縮な。これ間違いないから。 ＞「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ！」
＞「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか？」
えー、そうなの？
じゃ、トレーってどう使うのが正解なの？ 店員ももっと強気でいいんだよ
「まだコロナが収束してないから、対策のためにやってんだよ！！それくらい分かれアホ！」
これぐらい言っていいんだよ
最近の店員は真面目すぎる クレーマーって二言目には責任者出せ！って言ってくるからね
接客やってるとアホで理不尽で難癖付けたがる変なのに出くわすから面白いよ コンビニ店員は全員イスラム教徒にしておけ。
クレーマーは殴られて病院送りだ(笑) 最近職場の先輩が細かいことで文句行ってくるけど、八つ当たりされてるようにしか思えない
この頃常にイライラしてるし
どけと言ったのにどかなかったと揉めてるの見たことあるし
ムカつくことがあると誰彼構わずイチャモンつけに行くタイプだった
関わりたくない この前もあったじゃん、コンビニ店員が爺さんを投げ飛ばして意識不明にした件。まあやって良い事じゃないけど、あそこまでさせる背景ってのは検証すべきだと思うわ。 ちょいスレチだけど今1番重要な問題なんでここに書きます
釣り銭トレーはいいんだけど スーパーのレジ担当 全員手袋してるでしょ
あれめっちゃ汚いからやめて欲しい
絶対手袋交換してないし 手袋で色んな汚い物触りまくってそのまま俺が買う食材触りやがる
素手の時代は店員が自分の手が汚れたら拭くなり洗うなりしてたはず 手袋してるとその感覚が失われて 極端な話ウンコ触ってそのまま食材触りよる
もう無茶苦茶気持ち悪いから手袋マジでやめて欲しい どうしても続けるなら客1人ずつ目の前で手袋交換して欲しい >>61
トレーに乗せられたお金さんを、お財布の小銭入れに流し込む。
手でチマチマお財布に入れるより、この方がスピーディー。 高齢者は我慢する機能が衰えてるから
だから認知症とかで暴れる人がいるんだよ
ていうか涙もろくなったとかいうのもあれも老化なんだよ
バカになってんの、そういう感情を抑える機能が むしろトレーで渡されたほうが助かるだろ
こいつ認知症じゃないのか 殴られて育った世代だから殴ってしつけてやればいいんじゃない？
大人になっても年下が正しければ年下に殴られるべきなんだよ 新宿で爺が似たようなことでヒートアップしてるの見たな。
世の中には想像を絶するキチガイがいる。 お客様は神様とか言い出した演歌歌手のせいでこの手のクレーマーが増えたのは間違いない 初めからトレーでやり取りしてると気にならないけど、こちらからカードを渡す時に
受け取り拒否されてトレー差し出された時は、自分も疎外された気持ちになったから
分からんではない。高齢男性が怒った理由も根底には疎外感があるんじゃないかな 撮影してYouTubeに上げて
炎上ﾌﾟｷﾞｬｰでええやん そんなこと言ってるが皆が対策やめたら真っ先に死ぬのは誰かわかってんのか？ >>88
これ一回トレーを経由したからといって、接触に違いは無い気がするけど、
何のためにやってるんだろうな >>66
そうとも思えねえのよね。
うちの近所の爺さん、昔は穏和だったんだけど、最近キレやすくなってさ。役所の手続きを俺がスマホで調べてやったら、「あんたね！そんなので調べられるからって自慢してんじゃないよ！」とかいきなり怒りだすんだぜ。
多分、時代から取り残されている事に対する孤独感とか、知識が古くなって自身の存在価値が希薄になる焦りとか、ないまぜになってると思うわ。 こんなじじいはめっちゃデカいレンジでチンされればいいのに トレー渡しに慣れてしまうとたまに手渡しされた時キョドるのはある
同じ店でも店員によって対応が違うとかね きょうび現金払いするのは老害くらい
ガキでも電子マネーで払ってるぞ >>90
> そんなこと言ってるが皆が対策やめたら真っ先に死ぬのは誰かわかってんのか？
トレーって対策になってるの？釣銭を数秒間トレーに置いたからって
釣銭に付いてるウィルスが死滅するわけじゃないでしょ
目的が分からない クレーマー、モンペが社会を破壊してる
巡り巡ってそいつらの首が締まりますように☆ミ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
