【お客様】釣り銭をトレーで渡され激怒した高齢男性 ストレス発散などの欲求か(ﾌﾟﾚｼﾞﾃﾞﾝﾄｵﾝﾗｲﾝ)… [BFU★]
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コンビニでつり銭をトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人的なストレス解消として店員に怒りを爆発させるタイプがいる。理屈を説くよりも、相手が怒りを抑えられない人だと認識することが大切だ」という
■「客を客だと思っていない態度だ！」
新型コロナウイルス対策で浸透しつつある「ニューノーマル（新しい生活様式）」。さまざまな場面で今までと違う対応や応対に遭遇しても、多くの人は素直に受け入れているが、中には新しい様式に馴染めず、不満を募らせ、企業に対して苦情としてぶつける生活者も存在する。先日聞いた、ソーシャルディスタンスに関するクレーム例を紹介しよう。
平日の昼下がり、コンビニエンスストアのレジ前で会計をしていた高齢の男性が突然、店員に対して怒り出した。
「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ！」
「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか？」
「客を客だと思っていない態度だ！」
と、店員に詰め寄る。
店員は、なぜ急に怒られたのか分からないという顔で、レジ横のポスターを指しながら、「ここに貼ってるように、トレーに返すことになってるんで……」と掲示内容を繰り返すばかり。「だからそんなことを言ってるんじゃない。こんな教育をしているなんておかしい、店長を出せ！ 責任者を出せ！！」と、店内にいる全員が振り向くほどの大声を上げはじめる。結局、スタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなった。
■グレークレームを発する5つの“タイプ”
ここでは、そのようなグレークレームを店員にぶつける側の心理的な背景を分析していきたい。
先に挙げた例の男性の場合、「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じ、それを爆発させた」というのが表面上、見えている行動だ。一方で顧客心理の視点から見ると、その背景には、
・個人的なストレスを、他者を攻撃することで発散したい
・相手（企業）より、自分のほうが優位であると主張したい（自分を認められたい）
というような欲求が潜んでいる。
私も所属している日本対応進化研究会では、グレークレームを発する顧客タイプを以下のような5つに分類している。
以下ソースにて
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/18862010/
https://i.imgur.com/wRy8GOk.jpg >>943
都会は都会で「こいつ客に喧嘩売ってるの？」
ってほどあからさまに態度悪い店員がいるんよ。 >>946
老人のくせにコロナ対策の意識が低いからすぐに感染するだろうね >>943
地域によってはそうでもないのよ
このまえの老人90％殺し事件の起きたコンビニは
警察から車で3分の場所
普通にマッポが買い出しに来る店で起きた事件な >>17
俺もこれでイラッとしたわ
手を触れずに渡せばいいのに
トレーに触れないといけないから余計に汚い 俺も客神教に入信したから、レジの前では神になれる。 >>956
あの店員なかなか精悍な感じのイケメンやんな 老化で怒りっぽくなるのは我々もいずれ通る道だろな とくに男は > 大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人的なストレス解消として店員に怒りを爆発させるタイプがいる。理屈を説くよりも、相手が怒りを抑えられない人だと認識することが大切だ」という
いやぁ
それはすでに遅いだろう
ジジィも誰彼かまわず攻撃してるわけではない
なぜ攻撃対象になったのか
そこを解明して対処していかないと
それこそシンプルに
笑顔で接客していれば回避できた可能性もあるのに
コンビニのレジなんて無表情で流れ作業していたのだろうし
まずターゲットにならないことを目標にしないと 余りやると店員から投げ飛ばされてマント取られてブン殴られるよ。
硬質グローブ着用で顔面が変形するまでオラオラオラオラと殴られて老人殺害。
クセーーーーー老害何人が何人死んでも実際に誰も困らんしね。
クレーマー相手に容赦は不要、殺すつもりでやれ。
クレーマーは殺しても良いんだよ。 逆に今時つり銭をしまったり袋詰めとかしてるのに手渡ししようとしてくる店員に怒りを覚える >>942
一番貴重な対等で交渉可能な時期に何をやってんだかってな
うちの中学生の息子もイケメンハーフなのにゲーオタまっしぐらなんだよ
毎夜男女フォークダンスを決行するような･･･
国力増産縁結び強化週間イベントを自治体や県で施行しなきゃ
若いうちは部屋にこもってボケーとしてんじゃないと思うよ だからさ
なんでクレーマーに寄り添った対応しなきゃならんのよ
記事読んでもその理由がわからんわ >>950
顔面チー牛顔で再生されたw
強要罪って言葉を覚えて必死で使いたがってて笑える 俺はレジに行く時は
「お願いします」か「こんにちは」と声かけて
請求書と金をトレーにおいて
それしたら店員はみんな態度良いよ >>965
コンビニ一件潰れてるけどなｗ
警察から3分の場所でさすがにこれはオーナーも思いつかなかったろう
Googleレビューでは悪評が定評ではあったし
コンビニトイレで赤子が産み落とされるような店ではあったがね ＞＞１、トレーで釣り銭渡すのは、あまり意味ない。
手に触れないってだけでお互い札や小銭をべたべたさわってるわけだしｗ ショボ客にペコペコする時代ではないっーつの。
ご近所在住でこの店のファンですみたいな態度しないと信用されないよ。 >>970
そんな事書いてないし、ドキュン店員の存在にまったく触れてないだけ良心的だろ >>809
普通はその子の親が大反対する
四十路でも親兄弟が簡単に許さないだろw みんなで食べている途中で（テーブル上のスペースはあって、
新しいものを注文したわけでもないのに）
店都合の臨時閉店時間が近付き、店員がせわしなく食器を下げ始めたときに
激怒したことがあったな、うちのじいちゃんは。気持ちはわかる >>979
これは作り話かもしれないけど
似たような奴はいっぱいいるだろ
こないだも横入り注意された爺が延々レジの女の子に怒鳴ってたぞ >>983
■気持ちに寄り添い、意見を尊重する姿勢を示す
って書いてあるけど >>969
それはもったいないな
ジジイみたいなロリコンにならないよう
早めに実践や >>1
老害がこの世にいるのが失礼だから
早く逝くべき >>982
地元相手の商売で客と揉めるとすぐ潰れるぞ。
そもそも誰かがキレる店って、ほぼ百パー店員に
問題がある。たまたま信管の短いジジイが怒ってくれてるだけでな 高齢者側に何らかの障害があり、小銭を一つ一つ掴み上げるという行為ができないもしくはできなくはないがやりにくい状況にある人なのではないだろうか？
店側の行為は嫌がらせでしかなく客を客として見ていないという発言にも合致する。 >>974
強要は犯罪じゃん。だから言ったら半べそかいたクソ客に大爆笑。
イキってたのがショボボーンに大爆笑。
個人情報消せと言うので拒否とてやったぜw
そして、いきなり逃亡したクレーマー クスクスクスクス 弱っ 作り話でも何でもないやろ
レジ袋要るか聞くだけでキレる奴多いよ >>988
一回聞かないとわからんじゃん妥当かどうか
態度だけでクレーマー認定していい権利なんて店員にはないよ
客が神じゃないにしてもね 爺は現役の時相当客に気を遣ってきたのだろう
だからカチーンってね
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