【ビジネスジャーナル】従業員が客に挨拶せず、私語を続ける伊勢丹新宿店 杉江社長を批判する関係者も [みの★]
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売り場を歩いていても「いらっしゃいませ」が聞こえない。茶髪のやる気のない学生がレジに立っているコンビニに来たとの錯覚も覚える。接客の基本ともいえる挨拶すらないのは、世界トップレベルの老舗百貨店、伊勢丹新宿店だ。
■客がいるのに私語する従業員
伊勢丹関係者によると、「商品を探しているのに寄って来ず、従業員同士が私語をしていた」「無視された」「感じ悪い」などの苦情が寄せられている。特に苦情が多いのは「メンズ館」。メンズ館とは、「男の新館」をリモデルして２００３年にオープンした、紳士服などを集積した売り場だ。
ある日のメンズ館１階。客数よりも従業員のほうが多く、冒頭のように「いらっしゃいませ」を言わない。従業員の覇気が感じられない上、２年前のリニューアルのせいか、ネクタイなどのアイテム数も減り、おもしろみを感じられない売り場と化していた。ちなみに、三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズのホームページには「挨拶は社会人の基本です。挨拶がきちんとできない大人は、どのような場面でも信頼されません」と記載されている。
…続きはソースで。
https://biz-journal.jp/2021/03/post_210959.html
2021年3月2日 5時55分 ソース全文読むと、コロナ禍にも関わらず(他店が自粛している中で)営業強行したことで従業員の士気が低下したとあるが
それで客への挨拶をやらなくなるものなのか？ 付き纏うのは嫌がられることもあるからともかく
いらっしゃいませも言わんとか客の前で私語とか
流石に論外じゃないの
今日日コンビニだってもっとマシだよ >>851
挨拶とかダルいじゃん
貰える金変わらんのにさ 20年前は接客の勉強で伊勢丹新宿見に行ってこい！って言われてたもんだが もう社員にも守る価値無いなって思われてるんだろう人間入れ替えても無駄
廃業してどうぞ 過剰にへりくだる必要は無いけど客が不快になるレベルで愛想悪い店員はドカタでもやってろよ
クレーム来たら仕事増えるだけなのにどんだけ知能低いんだよ >>843
それで真面目に説明できる店員になるなら大いにありだな。
あと品揃えも相応にモノにしてもらいたいが。
説明コスト含めてそこで買う気になれるようなもんを置いて欲しい。 入店したら服屋みたくずっと店員にまとわりつかれるのがお望みか 俺は逆に過剰な方が嫌だな
先日メガネ屋行ったら帰るときにドアまで付いてきて気まずくて参ったわ
ほっといてくれよ >>851
社員の方が伊勢丹に見切りをつけたってことだな まあ、正直いって学歴なくて技能もなければ
こんな職しかないだろうな
デパート勤務でも要は売り子だろ
やってることはコンビニや飲食店とかわらん なんか変な意見多いな
いらっしゃいませって言ったらあとはほっとくんだよ
客が何か聞きたそうだったりの雰囲気見せたら行って「何かお探しですか？」って聞くんだよ
それができなきゃぼったくり価格のデパート店員は無理でしょうが >>853
無駄な労力だね挨拶とか
発声する仕事って寿命短いし病気や過労死おおいデータもある
それほど声ってプライベートをさらしてるってこと 相模大野にあった伊勢丹も本屋以外従業員しかいなくて潰れたな >>25
よく東南アジアに行くから愛想悪くても良い派なんだけど、日本でされるとなぜか腹が立つ。違いは何だろうな?って考えたら、その態度を上司の前でもやるのかどうかって事が重要なんじゃないかと思った。
結局のところ、舐められるのが嫌いだったんだなって。
吉野家で外国人の接客が雑でも、上司の前で堂々と雑にやってたら気にならないのも腑に落ちた。 >>868
挨拶もできないのに何故接客業に就いたの？
工場で部品組み立てたり無言で弁当詰める仕事すればいいのに メンズ館の各ショップの店員はちゃんとした接客してるけどな
一番最悪なのは本館B1Fの正社員らしき女の店員ども
私語は当たり前のうえ客がいても避けもせず体当たりして歩いてるし 昭和の小金持ちは百貨店の包装に価値を見出してたんだよな
それは店員の質だったり店舗の立地だったりに依存してた
今の時代、そんなもんで訴求できるわけもなく、結局、価格競争だけが残ることになる
百貨店は生き残れないよなあ 過剰な接客はいらんけど、百貨店で感じ悪いって思われるって致命的だろ >>840
客の前で怒るのはやめて欲しいね。
昔たまに行っていたお好み焼き屋に
超ヒステリーな女店員がいて、
食事している客が胃が痛くなるような
説教を毎度毎度やっていて参った。
本当に怖かった。 >>874
それでも金貰える状態だから以外に無いだろ 伊勢丹メンズには普通の男は買いに行けないよな
頭からカカトまで完璧にキメまくった男客しかいない変な店 >>877
先の長くない業界だから良い人材は来ないってことさ >>881
ええ 伊勢丹に服買いに行く服がいるのかよ 店員のいらっしゃいませとか
いらねーと思ってる
同じ店内で何回俺に言うんだよって感じ コロナ禍になって、働いてくれる人がより希少になってるんじゃないかな
デパ地下とか露骨にイライラした接客する人かいるもんな
従業員が少なすぎるとかのストレスがあるのでは >>876
年取ってくると百貨店の良さがわかってくる
顔と名前覚えてくれて、頼めば探して、Amazonのこれを購入した人はこちらの商品も…のリアル版をやってくれて
時々電話くれて行くかーって外に出る気にさせてくれる
20年前は109で使い捨ての服を買う生活してたけど、40超えると東急本店の良さが身に染みる >>865
変な意見が多いってことはその変な意見が主流になるってこと
デパートの姿もそれに合わせて変わっていくってこと >>873
偏差値低い店員は自分の給料は客じゃなくて店長や会社が払うもんだって勘違いしてるんだよ
だから店長にだけ愛想よくしておいて仕事を増やしてくる面倒な客は邪魔だとすら思ってる奴がいる
コイツラにとっては自分の出勤日は客ゼロの方が嬉しいとすら思ってる
当然そんな店潰れるんだが、それは完全に店長や会社の教育不足
だけどお前らの給料は俺が払ってるんだ、って思い上がってる店長も世の中にはいる
そういう店は恥ずかしい位店内がすっからかんでいかにも世の中に必要とされてない店かすぐわかるから悲しい
社会に必要とされてない店をただ開けて、自分は社会の一員なんだって思い込みたい店長、店員
笑えてすら来る >>886
でも、その肝心の店員の質が終わってる百貨店はダメだろ？ 客側の立場と店員側の立場の両方で
考えるべきだとは思う。
部外者は客の立場だけで考えがちだけど、
自分が店員の立場だったとしたら、
私語OK、おやつOK、うたた寝OKの方が
働きやすいはず。 >>889
総中流の時代は終わったんだ
どの層に居るかで受けられるサービスが変わる時代になったのかもな 俺が働いてるときは、
横に並んで喋るのは構わないけど、顔は正面むけとけ、店舗内の状況がいつも視野に入ってるようにしとけ、って指導されてたな メンズ館はまぁハイブラばっかだから仕方ねーんじゃないの、客層がホストばっかだし
こないだ自分もセリーヌでスウェット買ったけど、結構色々出してくれたけどね
だが客の財布やら時計やらガン見するのはなんかね
てか接客求めてるなら路面店行けば店員1人びっちりくっついてくれるよ コロナなのに「いらっしゃいませ」言わせるわけないだろ？ｗ
この記事書いた奴はバカなんだな。 >>886
年取ると電車に乗って百貨店にいくのが面倒と言うか辛いというのはよく聞くな。
かといって自動車で行くには駐車場代も高いから、やっぱり少しねと。
まあ、駐車場代を気にするような人は百貨店に来るなということなら、仕方ないが。
都心の駐車場代が気にならなくなるくらいの世帯年収の人ってどのくらいいるのだろうか？ 頼みたいことがある時にちゃんと対応してくれるなら良いだろうよ >>875
デパ地下なんてスーパーみたいな場所だし
デパートの社員なんてほぼいないだろ >>896
自分は家が近いから本店がメインなんだが、
確か年50万ぐらい使うと駐車場が6時間ただになるカードをもらえたはず
渋谷で6時間ただは破格、しかもそこそこ広い駐車場で平置きだから車のサイズも気にならない
囲い込むためのサービス頑張ってるなと思うよ >>865
そういうのもうやる気ないから
大金持ちになって外商部にでも来て貰えってこった >>882
業界自体が続いたとしても現場の人材は続かないかもな
これこそ遠からずAIに置き換えられかねない仕事だし
今の比較的若い世代が百貨店のメイン客層になる時代が来たら一気にIT化して売場の人員整理とかあり得る
そんな所に良い人材は行きたがるまい >>888
そもそも店員とか派遣だろ
派遣会社が金くれるとしか思ってねえわな >>746
この記者は原価と下代の区別付いてなさそう >>895
この記事が言いたいことが「あいさつできない」だと本当に思ってるのかよ
いくらサイゾーでもそれはないだろ
挨拶はどうでもいいネタふりで、この記事には現社長を批判したい意図がある、
たぶんそれを書かせた人間がいると推測できるだろ。 >>901
ＡＩ接客のクレームを
ニンゲンが受けるという汚仕事が残る 一見の客に一流の客と同じ扱いしろ！
とか
ビンボークセー奴だな、
オーダースーツの一着でも買ってんならクレームも成り立つけどな。 ヤナセに自転車で寄ってベンツのカタログくれない！
って怒る高校生思い出した。 >>905
総会屋のゴロ雑誌じゃあるまいし。
サイゾーじゃなくて、ビジネスジャーナルだしw 伊勢丹の接客が最低って前から有名だし、ほんとに酷いのがいるからなぁ
場所柄、客もちょっとあれだから負のループだな >>899
3万つかっても3時間しか無料にならないのに
年間50万でいつでも6時間無料は超お得だな。
何も買わなくても無料になるん？ >>906
それは楽勝だろ。プログラムの責任なのだからいくらでも謝ることができる。
謝罪の仕事が難しいのはクレームつけられるのが人の行動だからだよ。 >>823
底辺なんて、客なんて少ない方が楽だって思って時間が過ぎるのを待ってるだけだぞw >>1
過剰サービスを当然と勘違いしてる日本人は多いよね！ それで「金貰ってる」んだから、人に失礼な振る舞いして金を得る訳じゃないぶんニートの方が遥かにマシだな
いっぱしの社会人労働者な肩書きの癖して中身が伴わない詐欺給料取りがまともなわけねえ クレームつける人って
相手から利を得られるまでクレーム言うからのう
納得できなければリアルやネットで応援団できるように都合が良い情報を流す >>918
だから百貨店いくときはいつもボロい服を着ていくわ。
寄ってこられるのもな。 買いそうな客には声かけるって。
身なりの問題。全身スーパーブランドでいかないと バブルの時のように販売が腐ってきた。
そごう、伊勢丹、三越、高島屋、ヨーカドー、イオン、セブン、ヤマダなど全部オワコン化しつつある。
急激に劣化しているのが伊勢丹、詳しくはかけないが。
高島屋は、段々おかしくなっているが、あまり表面化していないし、危機感はある。
三越は、おかしくなったから伊勢丹に吸収された。合併後はお互いの悪いところを吸収している。 昔の話だけど、伊勢丹の婦人服だったかを母と歩いていたら、他の客の相手をしながらこちらに歩いてきた若い男性店員の「こちらです」の手が、私の顔面に思い切りぶつかった。鼻血出るかと思った。
その店員は鼻を押さえてる私をチラ見して「あっwすいませんwww」とか言いながら足も止めずに去っていった。
それから伊勢丹には店員の礼儀について期待してない。 オワコンに興味ねーだろ！
バーニーズ終わり
ここも終わる 店員同士が仲良く話してるだけでイラつく人、それくらい許してあげよーよ 買わなきゃいけないような雰囲気を醸成しないように努力してるんだろ 日本には寄神思想ってあって
見知らぬ人を慇懃に接待したら、実は都の貴人だったとかね
海に神様が流れ着いたから祀ったとか
ググっても出てこないんだが、神社にそこの祭神が人の姿で遊びに来るとかね
もともと、そういう精神性があった あいさつは店員が先でも客が先でも良いとは思うけど
客がいるのに複数人の店員が私語して客のほうを見もしないのは低レベルだよね >>1
メンズ館（男の新館）
25年前に、礼服作る時、
50000円台の服をオーダーしたら、
露骨に嫌な顔をされた。
反対に、当時地下のネクタイ売り場のお姉様は、センスの良いネクタイを選んでくれた。 >>934
控えおろう
この紋所が目に入らぬかとか
余の顔を見忘れたかとか 対等だったら良いんだけどいらっしゃいませも言わない販売員って必ずマウンティング意識してるからなw
そこがキモいところ >>913
上から目線＝関東の悪い部分が出ますな、
新宿店以外、ボロが出てしまう訳か？ 対等で良いのに何故かマウンティングw
上からじゃないと自信がないんだろな >>919
サービスの発想が無い共産圏、
又は
カネ払いで差別するユダヤ系列・チョン系列の店に行けば？ サービス業の従業員はみんなめっちゃ給料安い。あんまりサービス求めてやるなよ >>943
安かったら辞めろよw
そんなとこでしか働けない能力なんだから頑張れよw >>944
頑張っても給料変わらないなら頑張らないってことさ そりゃ客層が薄汚いジジババだったら店員もやる気なくすだろ >>937
なるほど
モチーフは完全にそれですな
>>945
やんごとない人や神様と、
知らず知らずのうちに出会ってますよ的な
おもてなしの源流というか >>946
愛想悪い
↓
客減る
↓
売り上げ上がらない
↓
給料上がらない
脳味噌ないんか？w 給料って店舗の売り上げで上下するもんじゃないの？
百貨店だと、アパレルでも完全固定制なのか？ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
