これはjr広報がおかしいですね

それでは、電車が動かなくなったときに、動かなくなりましたので、この駅からタクシーを使って、目的の駅までいかれてくださいと言う話になります

元々そこまで送る契約をしているからこそ、動かなくなった時、代替えの交通手段を無償で提供している訳ですから、利用できないから自腹でタクシーを使ってくださいになるものではないでしょう

特に横浜支社の言い分を正しいといってしまうならば、以降、電車が止まった時、電車の整備が整っておらず、動きません、駅員が車で送っていくにも人数も車もありません自腹でタクシーをお願いしますを当然と言わなければならなくなってしまいます