【au】KDDI｢povoは集客装置｣ 「povoフック」 代理店幹部「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる」 [雷★]
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au｢povoは集客装置｣､店に不適切販売指示の罪
景表法､独禁法､電気通信法に違反のおそれも
奥田 貫 山田 雄一郎 : 東洋経済 記者 2021/04/09 5:00
「povoは集客装置」「povoフック」――。auショップを営む代理店に対しKDDIが配布している販促マニュアルには、そんな文言が並ぶ。
携帯電話大手のKDDI（au）がオンライン専用格安プラン「povo（ポヴォ）」を巡り、上記の代理店向けマニュアルで「povoを宣伝に活用して客を集め、auの大容量プラン等にその場で契約させるように」と指示していたことが、東洋経済の取材でわかった。同社の手法は景品表示法、独占禁止法、電気通信事業法に違反しているおそれがある。
povoはKDDIが3月23日に開始した、月間データ容量20GBで月額税別2480円のプランだ。東洋経済オンラインでは同月26日、NTTドコモがオンライン専用格安プラン「ahamo（アハモ）」をおとりに同社の大容量プランに誘導する「アハモフック」の問題点を指摘した（詳細は「ドコモ､『アハモでギガホ勧誘』景表法違反か」）。
政府要請による値下げの裏で、業界では格安プランへの注目度の高さを逆手に取った不適切販売が横行している。
povoのデメリットを並べ高額契約に誘う
東洋経済が入手したKDDIの代理店向け販促マニュアルには、「povo活用方針：①集客装置として訴求可能 ②au即日成約につなげる」と記されている。ここでいう「auの即日成約」には、当然povoは含まれない。povoはネットでしか受け付けておらずauショップの取り扱い範囲外だからだ。
KDDIは同マニュアルで営業トークのお手本として、「オンライン専用プランは料金面で得だが、その分、店頭や電話でのサポートがない」といったpovoのデメリットを強調するよう指示。そのうえで、auなら直接のサポートが可能なので「auのご利用をおススメしております」と誘導するように推奨している。
KDDIは代理店の成績評価項目の1つとして、auの契約に占める大容量プランの獲得率を使っている。高評価であれば加点される一方、最低評価の場合は減点。つまり、auのプランに加入させる場合は「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる仕組み」（あるauショップの代理店幹部）だ。
こうした成績次第で、KDDIが代理店に支払うインセンティブ総額は大きく変わる。また、低評価のショップは事実上、強制的に閉店させられることもある。代理店からすれば、povoに客を誘導したところで評価に一切カウントされない。「povoフック」のマニュアルにのっとり、auの大容量プラン獲得に走るのは必然だろう。
(略)
https://toyokeizai.net/articles/-/421849
https://tk.ismcdn.jp/mwimgs/c/5/1140/img_c5c9213a136b8c2aaf1e1d9d76965bea273901.jpg >>5
養分は、大人しく養分のままでいろということ。 来年でガラケーの電波止まるけど、次は楽天にでもするか、AUのスマホプランって割引き無いと素で1万円超えだし。 >>5
本来はやりたくないプラン
お上に言われて、嫌々ながらも集客装置と割り切ったもの KDDIもプアも魅力ないんだけど
とくにAUテザリング制限ってなんだ >>5
ドコモ内やKDDI内に反ahamo/povoな人間は結構いる
自分の仕事が減るからな
代理店の方針決める役員や営業は「ahamoにさせるな！」って指示する まぁ店舗サポート無しって明言してるサービスを店舗に聞きに行く読字障害者は高い金払って店舗のサービス受けるのが良いと思う
今まで自分で全部出来る層までこういう奴等のサポート料負担してたのがおかしいだけ >>5
ドコモショップ行ったら
本当にギガ特プラン？とか言うの料金シュミレーションしてきたw
「ahamoの方が安いですよね？」
って言うとすぐ引っ込めるけど。 日本は違法操業ばっかだな。
日本人の真面目さは、会社重視の顧客軽視に全振りなのか？ 20年使い続けた面倒くさがりの自分でも解約したくらいだから
au相当減ってんじゃねえの？ >>14
じゃあ黙ってahamo契約しとけや
嫌がらせで他人に経済損失与えてんじゃねぇよ まあ店頭では生活保護並みに受け付ける気はないんだろ老人呼び込んで特殊詐欺並みに※食わせる気満々という >「とにかく大容量プランに加入させないと評価が下がる仕組み」（あるauショップの代理店幹部）
これは厳しいね。低容量や安価なプランでも契約を取れたら1点でも加点されるなら分かるが
まさかの減点とは。povoに限らず安プラン決め打ちしてる客は追い返すようになるんじゃ… 閃いた！
docomoショップがpovo
auショップがahamoを
集客装置にすればいいんじゃね？ >>13
でもahamoの5G契約書にはお問い合わせ先にドコモのサポート番号書かれてるんだよな。 大容量プランしか店舗の評価上がらないとかさすがau >>23
電話サポートはあるってことだろ？
そもそもドコモショップはドコモの本体でも子会社でもないから辻褄は合う。 >>14
店舗でahamo入れないし、どうせいっちゅーねん >>23
そりゃドコモのサービスだからな当然だろ
ドコモとドコモショップは全くの別組織だと理解していれば疑問に思うことはないはずだが？ >>5
東洋経済(&ここのスレ立て雷)が必死にdocomoとauを叩いてるだけ。
いつもスレ立て人は同じ。 携帯ショップの店員なんて携帯電話がなければキャッチセールスやってたような奴らなんだから
失業したらまた路上に戻ればいいよ >>27
電話かけるとアハモはchatのみで対応する経営方針だと言われる。お客様相談室にかけても同じ。 >>19
店員さんかな？
すまんな。
どういうロジックで高い方のプラン紹介してくるのか、気になって確かめたかったんやw
結果はahamoのことは一切伝えない。
ahamoに言及されたら諦めるだったw >>29
なんで利用できない連絡先にお問い合わせくださいって契約書に書いてあるの？ >>26
そもそもアハモやpovoがいいと思っちゃう利用レベルのユーザーなら何年も前にY!mobileやUQモバイル、イオンモバイル、楽天モバイルあたりにシフトしているはずで、そんなこともしてない情弱が故に今更キャリアからアハモやpovoに飛びついてるわけだからね。
今のキャリアって大容量をヘビーに使う人にしかメリット内からキャリア使ってる人でわかってる人ならアハモやpovoをみても移る気にはならないはずなんだよ。 代理店の社員や派遣は使い捨てなのに仕事頑張って偉いわ >>34
電話したらチャットで回答するって返事貰えたんだろ？
利用出来てるじゃねぇか >>36
俺はahamoから楽天モバイルからの移動だけど？ 店舗は代理店だろ。
梯子外されてイラつくのはわかるけど、こういう愚痴をリークして一番困るのはお前らじゃねぇの？ >>39
そのチャットが繋がらなくて、繋がっても個人情報見れない決まりだからとか言って使い物にならないんだよ。 >>1
楽天アンリミの１Gまで無料もフックだろｗ
０円維持は大きな罠
楽天スマホは勝手にギガ通信する！
https://togetter.com/li/1613008
・原因は調査中
・答えはいつ出せるかわからない
・使われた通信量のことも不明
・どこまで調べてる段階か答えられない
★シムフリー機に挿しても油断出来ない
LINKには既にニュースが仕込まれている >>46
デュアルシム使ってればワンチャンいけそうではあるけどメリット不明 AUの携帯と、家の光ファイバーの契約をセットでやっているから、
携帯だけポボォとかに乗り換えできるのかどうか分からない。
面倒くさいね。 そういえばauで勝手にクレカ作られかけたわ
店頭でしつこ勧誘されてきっぱり断ったのに、
後日お申し込みありがとうございますって連絡きてブチ切れた >>41
契約書にドコモショップにお問い合わせくださいと書いてあるんだけど、ドコモショップに行ったら対応するんだろうか？もう開通してるからやらんけど。 ピタットプラン売ると代理店はマイナス査定されるからデータMAX売るしかない
客側は知ったことじゃないが >>51
AUでクレカの勧誘がしつこいって良く知らんが。
というか、支払いはクレカが一般的だと思うけど。 >>49
ここに書き込んでる端末でググってわからないなら、大人しくショップに行って相談しとけ。
悩む手間を省いて百貨店で定価で商品をかうようなもんだ。
それは得をしていないだけで損はしていない。 >>46
ふと思ったんだけど、サーバからアクセス時の自IPとPortに向けてUDPなどのパケットを一方的に送り付けられたらどーなるんですかね？
一応TCPと違って接続確立してるかチェックも入らないし…ギガ消費させられちゃうんだろうか？ >>32
それを理解しない人向けの説明をするというサポートダイヤル 酷いな
こんなんされたらストレス溜まるだろな
気の毒 >>57
ネタなのか釣りなのか、ポボはオンライン専用プランで、
ショップで騙されるとかいう記事だろ。 >>48
デュアルsimでメインahamoサブ楽天で使ってるよ。
楽天のデータ通信は常時は切ってる。
バックアップ用のコールドスタンバイと割り切ってる。 >>15
バンド再割り当てでもない限り勝てないだろｗ あと、携帯の新規契約って予約したのに、
『手続きをスムーズにするための事前調査』とか言ってドコモ光に誘導しようと必死だったぞ。回答しないといつまで待っても窓口に案内されないのw
「ご自宅に光回線はありますか？（回答必須）」
「ご両親は光回線に加入してますか？（回答必須）」
みたいな そもそもショップ行く奴はバカなんだから、それを狙うとはうまく考えたな。
フックというよりホイホイだな。 >>61
書かれてるのは普通のドコモのインフォメーションセンターの番号ね。
「各種手続き、契約内容の確認はお近くのドコモショップまたはドコモインフォメーションセンターまでご連絡ください」
としっかり書いてある。
対応しないなら契約書に書くべきではない。 >>49
セットで安くなるのは光ではなく携帯代だけ。
つまりpovoと今払ってる携帯代の比較をして、答を出せばいいだけなんですよ。 若い人で独身一人暮らしで、固定電話もなく、携帯しか持っていないという人だったら、
それぞれ選択肢もあるんだろうけど。
自宅の光ファイバーと携帯でセットでやってるんだよ。
別に騙されたとか思ってないし。 KDDIの代理店って昔からやたら悪質だよな。
格安プラン以前にそこを指導してもらいたいわ。 アハモといいポボといいなんだか詐欺商法みたいな感じだな。
もうスッキリしてるのは楽天モバイルだけだわ。
いい加減、楽天モバイルに来ちゃいなよ！ >>77
AUローミングが切れた地域の圏外問題解消した？ >>73
他社の光コラボ加入中って答えたよ。そしたらドコモ光の勧誘めっちゃしつこかった。
元から冷やかし目的だから入らなかったけど。 なんでも良いんだけどさ、
安いプランを作ったというだけで値下げしたとか言わないで欲しいよね。 >>81
今アンテナ建てまくってるから、年内にはなんとかなるだろう。
明朗会計は楽天モバイル。 >>75
そのレベルで固定電話を持たない独身をバカにすんなよな。 まぁでも、そもそも直接話す場所で変えようとしてる人が直接対応サポートがないサービス選ぶのは良くないと思うのだけど。 DOCOMOもauも最悪だな
Softbankのメリハリ無制限にするわ とりあえず自分の両親や祖父母は店舗には行かせてはダメだなと思いました。 >>84
楽天モバイル勧めてる店員が楽天モバイル使ってないんだよなぁ 大容量プランだけ売れってかなり無理ゲーだな
ドコモとauがソフトバンクの使わない月は1500円に追随したのはこういうことね >>89
楽天の回線を理解してるからだろ
今楽天一本で使うやつはちょっと頭が足りない >>85
バカにしてない。
地方から都会に出て一人暮らししているような大学生で、
コロナ渦では、オンライン授業とかやっているだろ。
こういう人は、携帯だけではだめだろ。
光ファイバー付きのマンションなりであれば良いけど。 代理店は客が来てくれないことには商売にならないんだから
ｐｏｖｏから誘導するのは当たり前だわ
店頭に行った段階でそれはもうpovoはありえないんですよ
客の行動原理がおかしい 格安(無料)で嵌めて搾取する
覚醒剤を売るヤクザと同じマインドやな 結局、現状では格安を利用したかったら、ネットで申し込んで自分で設定するというようなサービスを選ぶしかない。
そして、それができるのは一定以上のリテラシーがある人だけとなる >>97
リテラシー以前に格安は帯域制御がきっついけどな au＾＾潰れろ＾＾
事務応対が最もクソなキャリアはここだ＾＾ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
