善意でも…？ 店員の「何かお探しですか？」はなぜ嫌われるのか [ベクトル空間★]
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洋服や靴を購入するために店内で欲しい商品を探していて、店員から、「何かお探しですか？」などと声掛けを
された経験がある人は多いと思います。しかし、こうした店内での声掛けに嫌悪感を抱く人も増えているようで
、ネガティブに捉える声をよく聞きます。店員は「お客さまのために」という善意で声掛けをしているはずです
が、なぜ、「何かお探しですか？」などの店員の声掛けが嫌われることがあるのでしょうか。経営コンサルタン
トの大庭真一郎さんに聞きました。
防犯目的で行うケースも
Q.商品を見ている客に対し、店員はどのような目的で声掛けをするのでしょうか。また、「何かお探しですか
？」以外の、代表的な店内での声掛けはありますか。
大庭さん「店員による声掛けは客に『商品を買うかどうかを考えるきっかけを与える』のが主な目的です。客は
店内に陳列されている商品の中から、欲しいものを選んでいるのですが、その過程で特定の商品に興味を持った
としても、商品についての知識が少ないことが原因で十分に検討することなく、売り場から離れてしまうことが
あります。そうした理由による販売機会の逸失を防ぐため、店員が声掛けを行うことが多いです。
それ以外にも、店員が売りたい商品を客にすすめる目的や、店員の存在を客に示すことによる防犯の目的で声掛
けを行っているケースもあります。販売機会の逸失を防ぐために声掛けをする場合、『何かお探しですか？』と
いう言い方以外に『試着されますか？』『お客さまの○○とお似合いですね』などの声掛けが行われることもあ
ります」
Q.「客に積極的に声掛けをした方が売り上げが上がる」という意見もあるようです。本当でしょうか。
大庭さん「本当です。店内での対面販売が主流であった時代には、客に対して積極的に声掛けを行うことで販売
確率が高くなるという発想がありました。『AIDMA（アイドマ）の法則』というマーケティングに関する考
え方に基づいた発想です。店員から客に声を掛けることで、客に商品の存在を認知させ、興味を引くような言葉
で接客し、買うことを前提とした行動を取るように誘導することで販売確率を高めていました」
Q.一方で、店員の声掛けに嫌悪感を抱く客もいるようです。なぜ、「何かお探しですか？」などの店員の声掛
けが嫌われることがあるのでしょうか。
大庭さん「客が店に入店する目的はそれぞれです。『この商品を購入しよう』と決めて来店する客がいる一方、
どのような商品が売られているのかを何となく見に来ただけの客もいます。自分のペースでゆっくりと選びなが
ら買い物をしたい客もいます。
何となく見に来ただけの客や、自分のペースでゆっくりと選びながら買い物をしたい客からすると、店員の声掛
けが『何か商品を買え！ 買え！』と追い込んでくるように感じてしまうのです。そのように感じると、店内の
商品に対して興味を抱くことなく退店してしまいます。
難しいことではありますが、店員には店内の客の様子を観察した上で、商品を購入してくれそうな客に対して、
客の気持ちを不快にさせない最適なタイミングで声掛けを行う技量が求められます」 買わせようとするから
必要ならこっちから言うから
それまでは声かけるな ビックだっけ
ソフマップだっけ
声かけしませんのは 知らない人にそんなこと言われたらこわいに決まってるだろ 買わないという選択肢を選びづらいプレッシャー
本当に困ったら自ら声を掛けますので放っておいてください(´･ω･`) >>1
善意なワケないじゃん
販売トークにつなげていくんでしょ 陽キャだと店員と服談義で盛り上がるのに
陰キャだと「………あ、……えーっとぉ……、いいいいでしゅぅ………！」で逃げ去るよね
だから人間関係が豊かにならないんだよ だって何かを探してるわけじゃないんだもん
なんか良いものがあれば買うけど無けりゃ買わないだけ でもあれは店員のマニュアルだから空いてる時はやらなきゃいけない決まりなんだよね 派遣で家電量販店で売り子してた時は社員から客には積極的に声かけろって言われてたな
俺は店員に声かけられるの嫌いだから心苦しかった
必要なったらこっちから声かけるからそれまで黙って突っ立ってろ 見始めた途端に話しかけるのはマジでないわ
何なら店に入った瞬間から話しかけようとスタンバイしてるし 別に何も探してない
見て遊んでるだけだから言えないんだろ
他の客に対応してくれ
寄ってくんな >>14
そもそも前提が間違ってる
服なんか買いたくないけど着なきゃ捕まるから買いに行ってる 買う気満々でも声かけられると買いたくなくなって店を出てしまうんだ
買いたかったのに・・・(´・ω・｀) 川崎の繁華街夜中歩いてると「何をお探しですかぁ？」っておっさんに声掛けされるぞ 耳にイヤホンして聞こえてないふりをすればお互いイヤな気持ちにならない。 聞きたいときに寄ってこないで
来てほしくない時にやってくるのはなぜ？ その客の方を見ないで「いらっしゃいませ〜」とだけ言ってるのが正解
客からすると余計な声掛けをして来るのでもなく、かと言って全く無視されている訳でもないので気軽に買い物が出来る 金も持ってなさそうだけどアンタ何のよう？の意味で捉えてた
みーてーるーだーけー >>23
あるある
バカだと思うんだよ
声かけたら買いたくなくなるというのも多いのにね 俺が女性用の下着売り場にいると必ず声かけて来るね。 ポケットに入れた商品のこと知ってるのかと思うからやろ 斜め後ろに張り付かれて監視されるより声かけてくれた方がいい 無言で常に近くに付き纏わられるのも怖いとダチが言ってた このコンサルタントも根本的に分かってないよな
客はその店の商品を見てるんじゃなくて最初は店単位で選別してるんだよ
まだ店を選別してる段階だから当然、全部の商品が気に入らない場合もある
その段階で話しかけられるのはうざいんだわ
つーか、必要があればこっちから聞くから話しかけてくるな 会話するのが楽しいと思えるような店員って服の知識が豊富で蘊蓄を披露してくれる奴か世間話を振ってくる奴かな
今日は何をお探しで？とかこれは今人気だから云々みたいな露骨に購買意欲に繋げようと試みる接客は鬱陶しいの一言 俺センスないから声掛けしてくれた人にコーディネートしてもらうw >>46
店員「やっぱりコーディネートはこうでぃねえと…なんちゃってｗ」 片手でとって簡単に運べる安価な物ばかりの店は声かけしてないだろ普通は
例えばコンビニやスーパーなど
声かけしてる店はおまいらの汚い手で触るなとか
大きいから高いからとかで勝手にさわられて壊されたり落とされたりしたら困るし
買うなら店員に声かけしないといけないので先に動いてやってるだけや
貧乏人が見に来てるだけなら首から600円しかないので今日は見てるだけですプラカードでもさげとけ こっちが話しかけたら応えればオケ
想像力と計画性の無い決めウチで探せない女が多いからこうなる 別に構わんが見てるだけで素直に引き下がってくれるなら 接客が下手だから嫌われるんだろ
欲しいものが置いてあるか探してるのか
どれにしようか迷ってるのか
そもそも欲しいものが固まっていないのか
見極めていない
お客様が声をかけられる距離でしっかり観察していない証拠 店員だって 呼ばれた時に来ればいいのにさ
ずっと立って待ってるとか 本当 意味ないよなこれ それどころか足が疲れたり痛くなったりするだろう ヤマダ電機で声かけられて「自分で見られるから案内は不要」と伝えた3秒後に
そのまま目の前にいた同じ店員がまた声かけてきた時はコイツ頭おかしいのかと思ったわ 某大手靴屋だけど
買うの決めて声かけてきた店員に渡したら、中々レジに持っていこうとせず
手入れ用品の前で止まって延々説明始めたのもウザかった >>1
余計な事考えてるんだな服屋って
話し掛けられないのが一番だよ 古い時代の販売方法なんだよな
今は誰でも簡単にネットで情報を調べることができる
知識については客の方が詳しいこと多いんと思うけどな
だって事前に調査してきているから
客は狭い範囲で深く調べる
多くの店員は広く浅い知識でしかない
声かけていいのは
・バカっぽいDQN
・老人 ちょっと違うが、セルフスタンドで店員が寄ってくるのヤメてくれ。
話したくないからセルフに来てるのにぶち壊しじゃ 探してほしかったりアドバイスが欲しかったりするならこっちから聞く >>1
＞難しいことではありますが、店員には店内の客の様子を観察した上で、商品を購入してくれそうな客に対して、
＞客の気持ちを不快にさせない最適なタイミングで声掛けを行う技量が求められます」
これだよな
あててはみたけどやっぱり思ってたのと違うなと思って元の場所に戻してるのに、客の表情もろくに見ず
「そちら入荷したばかりで〜大変人気で〜お客様にお似合い〜」とか声かけてくる店員は研修からやり直せ 外国だと逆に店員とのやりとりがないと気まずい感じだったな 俺は話しかけられると面倒だから、
先にこっちから話しかける。
〇〇はどの辺ですか とか 探してて聞きたかったらこっちから聞くわといつも思ってる こっちから声掛けるから適当に巡回してくれと思うわ。
聞きたいときに限ってそばにいないし。 何かわからない事があればお声掛けくださいで後は放置で良いわ 服屋って買うもの決めて行くよりも偶然立ち寄る事の方が多い
何か探してるわけじゃなく漠然と見てる時に「何探してるの？」って質問されると答えに困るからじゃないかな
見てるだけですとかゆっくり見ていいですかって返しを覚えてからは楽になったけど 接客で誘導されて別に欲しくなかったもん買わされたなって思ったらもう二度と行かなくなる 見てるだけ〜（退店）
まあ厄介客追い出せていい気分と思うよ
そんな店はそのうち閑散とするだろうけど そうだよジョージ
オレは良さそうなものを探してるよ
だがそれが何なのかはオレにも分からないんだ >>1
話しかけられたら帰るって決めてるし
こっちが用事あるときにはちゃんと声かけるから邪魔すんなアホ店員 あのね、来店してる客に対しての成績は上がるけど、来店客数は減るから、マイナスなんだよ。
紳士服売り場に客はいないが、ユニクロには山ほどいる。そういうことだ。 あれは個人ノルマがあるからウザいくらいに接客してくるんだよ
自分が担当しないと加点されないから必死
某電気店は個々に担当持ち場まで設定されてるから
自分の縄張りに入った客を自分の巣に獲物が引っかかった時のクモみたいな感じでシュバってくる かわいい女性店員さんだったら、ちょっと対話したりもするけど、
男性店員だったら、いえいえ大丈夫ですーってすぐ拒絶してる。 めちゃくちゃ後つけて話しかけてくる店員さん苦手すぎる
撒くのに気を取られて商品が見れない 服屋で声掛けられた時
これはこういうのに合わせるといいですよってさりげなく店内の商品持ってきてコーデ見せてくれる店員は有能だった
別の時寄ってきた店員はグイグイ声かけてくる割に
どういうの合わせたらいいかわからなくて…って言ってみたら
え…白系のパンツとかですかねー(苦笑)で終わった無能
知識もスキルもないクセに声かけてくるのは腹立つ
家電屋もしかり コミュ障のおまいらにはとてもキツイことだよな
壁としかしゃべったことないもんな 声かけられるまでに欲しいものを探せたら俺の勝ち
欲しいものが見つかる前に声をかけられたら俺の負け ソーシャルディスタンス！
ソーシャルディスタンス！
ソーシャルディスタンス！ 作業したいのにウロウログズグズしてる自分の頭で物を決められないガイジを急かすために声かけしてるよ 声かけられても何も気にしないけどな
嫌な気分になる奴ってやましい気持ちがあるんじゃねえの？
YAMADA電気のTVコーナーで言われた時は
｢ハッシュドポテトとチーズバーガー探してます｣って言ったら
｢エスカレーター降りて1Fの右側になります。只今の時間はハッシュドポテトは無く、フライドポテトしか販売してません｣
って言われて、35万のブラビア買ったよ >>86
電気屋は今や客より立って客待ちしてる店員の方が多いから双方悲惨な事になるねw ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
