【物議】＜飲食宅配代行サービス「Uber Eats」＞「配達ミスでも返金拒否」トラブル！返金に回数制限もあるのか？ [Egg★]
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飲食宅配代行サービス「ウーバーイーツ」で商品を注文し、配達ミスがあって返金を求めたところ、要求が複数回になったことを理由に一時拒否された――。こんなウーバー側の対応があったと、同サービスのユーザーがツイッターで報告している。
このユーザーによると、計7回の返金のうち自己都合のケースだったのは1回だけだという。ツイッターでは、同様な訴えがいくつか寄せられており、「ウーバーイーツには返金の回数制限があるのか」と話題になっている。
複数回の返金を理由に返金を一時拒否
このユーザーからは、2021年5月15日にツイッターで返金トラブルの投稿があった。
その投稿やユーザーに聞いた話によると、ウーバーイーツで商品を注文したところ、届いた商品に一部欠品があった。これに対し、ウーバー側に対応を求めたところ、次のような返信があったとして、文面をアップした。
「ご注文様のアカウントを確認いたしましたところ、すでに複数回返金・補填の対応をさせていただきましたことを確認いたしました。そのため、この度のご注文につきましては、料金調整を承りかねます」
つまり、欠品分の返金はできないとのことだ。
ウーバー側は、返金も欠品分の配達も応じなかったといい、ユーザーは、このままでは、受け取れなかった商品の料金を支払わされることになる。
ユーザーは、これまでにウーバーに200回以上注文しており、返金対応は7回目だったという。そのうち、自己都合による返金は1回だけで、後の6回は、一部欠品か完全欠品による配達ミスだったとした。ユーザーは、ほとんどが配達ミスにもかかわらずウーバー側が返金制限をしたのはおかしいのではと訴えている。
「連日多数のメディアから問い合わせが来ており、まだ回答は難しい」
また、どのくらいの割合で返金を求めると制限するのか基準が公開されていないとも指摘している。ウーバー側からは、注文を増やしていくと制限が解除される可能性もあると伝えられたという。もし返金を悪用するなら、ユーザーのアカウントを停止するとも警告されたそうだ。
ユーザーは、店とも連絡を取ろうと、商品について、配達後に店への評価欄で欠品分が「届いていません」と伝えた。このメッセージのためか、店に残っていた欠品分から気づいたのかは分からないが、注文の入った店からウーバー側に連絡があり、ウーバー側は、返金する予定だとユーザーに伝えてきた。しかし、その後、訂正されてしまい、返金できないとの対応になったという。
ところが、5月17日になって、欠品分を差し引いた新しい領収書が来て、欠品分を支払わなくていいことになった。このユーザーは今後、カード決済で欠品分が引かれているか確認したいと言っている。
ツイッター上では、このユーザーと同様に、配達ミスなどで返金を繰り返していたら、不審な点があるのでもう返金しないとウーバー側に言われたといった訴えもいくつかあった。
こうした返金対応について、J-CASTニュースでは、ウーバー・ジャパンのPR事務局に18日から取材を申し込んでいるが、21日昼過ぎに、連日多数のメディアから問い合わせが来ており、まだ回答は難しいと連絡があった。ウーバー側から回答が来次第、追記する予定だ。
2021年5月21日 19時31分
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/20233787/
写真
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/3/8/38284_80_33dda977_da795318.jpg 自己都合による返金歴があるやつなんか疑われて当たり前だろ てか、弁当食う為に移動がめんどいから他人に金払って持ってきてもらうとか東京都民って、バカなヤツしかいねーの？ｗｗ 利用者もクズで良かった
被害者なんて居なかったんだね ちゃんとした企業だと思ってるのが草
底辺搾取してるだけのブラックだぞ たまに見かけたけど、最近は見てないな。
自転車のハンドルにスマホを付けてる人だった。 返金対応7回って多すぎね？
たまにピザやケンタ等配達してもらってるが返金の事態なんて1度もないぞ。 毛頭の考えた商売に何かを期待するほうが間違ってると思う。 この間若い女の子が来たのでビックリした
学費稼ぐのに空いてる時間でバイトしてるって アマゾンとかでもおかしい人は閾値が針のように一人だけ超えるんだろ ウーバー（ ）みたいなもん、使うほうが頭おかしいレベルだと思う 気づけば何十回も頼んでるが、今のところトラブルらしいトラブルも無かったがな
一回だけ置き配頼んで無いのに、置き配してった野郎がいたが、事務所だから仕方ないかって 便利なんだろうな、と思うけど。
個人事業主というのに違和感を感じる。
大手だとトラブル窓口があるだろうけど、
個人事業主では、そこまでは無理だろう。
なんとなく頼りない印象。 途中でつまみ食いしてるとか噂よく見るけど、そんなヒマないで 聞いた話だけれども、ウーバーはアカウント止められても、電話すればすぐに回復されるらしいね カトラリーやら、ソースやら無いだけで全額返金請求する奴とかいそうだしな 一日何回も見かける Uber Eatsの後ろ姿
こんなに沢山のトラブルを背負いながら営業していたとは
びっくり 世界中に広がっているらしいが、その内バッタリ >>6
食うならいいけど・・・・
お得意様で顔知ってるなら
射精したりツバ入れたりする奴もいるかも知れない。 店がやってない出前とか注文する方が悪いだろ
信用なんてありゃしない >>8
この前、ハンバーガー屋の横通ったら、配達員が商品の確認をしてるのかビニールふくろ開けて中見てたからな
ポテト位なら摘んでそうだよな よくどこの骨ともコロナ感染者ともしれない奴が運んできたもん食えるな >>27
適当なこと言ってんなあ
勝手に割り振られるんだから、お得意様とかできねーよ Uber Eats側はアンケートで客と配達員の両方をデータで分析しているからモンスターは切り捨てるつもりだろう 一度も使ったことがない老害が批判する
それが5ちゃんねる 店舗に取りに行く時、中身の確認しないとこのトラブルはどうしようないよね。
まぁ店も配達員も面倒だけど。 >>35
誤変換は正しい表記を知っている者だけがするんじゃね >>32
同業の少ない田舎で毎週同じ時間帯、同じ店舗前で客待ちしてたらどうなるよ？ >>2
注文時に「アンタ返金多すぎだからもう受け付けない」でエエやろ
返金が多い奴なら商品と言えない物を持っていっても良い訳では無いからな マックは商品違いや欠品が基本
Uberでマックの商品を注文するのが悪いってなるかもね >>2
店や配達の人を先に疑え
詰める際に写真を撮るとかしないとダメだな。 汚いなりした配達を頼まなきゃいいんだよ。配達きた時に臭いと食べる気なくなる 欠品もそうだけど俺の場合寿司頼んだらちらしになってきたから写真撮影して「いおんなの受け取れない」ってやっても返金拒否だぞ
ちょっと前のコーラ漬けマックとか結構多いんだから >>1
知ってる人はわかるが、ただのタダ飯狙いの悪質クレーマーだぞ 欠品ぐらいで文句付けるなら使うな
ってことじゃねーの？ >>32
平日水曜日午前にマック頼むんだけど
同じ配達員がきてるんですけど・・・
あれってどう言う仕組みなんかね？
配達員がマックの前で地蔵してるって事は割り当てに現在地とかも関連してるんでしょ？ 金のやり取りを自転車としなきゃなの？通販みたいに届けてもらうだけじゃないのか >>40
客が同じ時間に注文するとも限らないだろ
無理無理 ヘビーユーザーだから、一概にクレーマーとも言えないな。 大手運送会社だとトラブルを起こす配達員はクビにできるけど、
トラブルを起こす個人事業主が配達員だと客が選べないしな。 おーいお茶頼んだのに、麦茶届いたわ。どー言う間違いなのか？単価も違うじゃねえか！ >>51
それ嘘だろ
なんか混入されるかもなんて疑う奴がUber使うかよ
近い奴が選ばれるみたいな単純なプライオリティじゃない
複雑とも言えるけど、逆に言えばポンコツAIだよ 別に・・
当然起こる問題だよな
外国でも起こってるんじゃねーの？
それとの比較を知りたかったけど
配達してる人に対する評価、客に対する評価もしてるの？
それをやれば変わるんじゃねーの？ ローソンの商品を頼むと高確率で消費期限まで1時間とかのが届くから日配品は頼まなくなった
欠品や破損で返金依頼した事は何度もあるけど自己都合で返金依頼するって頭おかしいのか？ 欠品が配達ミスｗｗｗ
ガイジが記事を書くとこうなるという典型 クソサービスなのにリーディングカンパニーだからしょうがない
出前館が台頭してくるのを待つしかないな
まあ改善が必要となったら、採算とれないので撤退しまーすって言うような奴らだけど
だからUberはこれ以上良くはならないよ >>59
客が👍👎つける仕組みだが？
プロフィールから評価が見れるし
つーかお前らって本当に聞きかじったようなレベルでドヤで物言うんだなｗ
さすが情弱衆ｗ >>63
ウーバーと出前館は働いてる人同じ
掛け持ちしてるからどっちで頼んでも配達する人は同じ人達 >>64
出前館がまともって言ってるわけじゃなくて、対抗勢力が出ないとブラッシュアップされないってこと
出前館は追いかける側だから、そのコーラ事件とか無くすように気にかけてると思うよ
Uberだったら気にもしないだろうね
だったらやめれば？が今成り立ってるのが問題 >>70
現に利用者がいるんだから、お前の理解力が足らないだけ Uber使って割増料金払ってまで食いたいものがない
マクドでさえUber使うと通常価格の1.5倍位の料金になるじゃん
それならチャリでひとっ走りして割増料金分でポテトでもアップルパイでも追加で買ったほうがいい 昔から信号無視する出前とか、年賀状捨てる配達員とかいたけどな
母数増えたらそりゃそうなる >>71
食品衛生とか何も考えないアホがこんなに居るとは思わなかった
ノーマスクで歩いてそう まあ使わないからこれはいいけど
道を占拠してる自転車邪魔なんだよ
なんで歩道走ってるだクズ >>65
インドの配送サービスだと、客が配送する人を評価し、配送する人が客を評価するんだよ
それで、客は高い評価の配送する人を選べるし、配送する人は低い評価の客を拒否できる、値段を高くしたりできんの
それでうまく機能してんだよ
記事だって、「ウーバーイーツ」が客について評価したって話だろ？
客も店については評価してんだろ
足りてないのは、配達する人に対する評価、配達する人からの評価だろ
それをやれば、うまく機能するようになると思うぞ >>70
ほんこれ
手を洗ってるかどうかも怪しいしな
>>76
マジ邪魔 配達員の袋の中ちらっと見たらもう二度とUberにお願いしたくなくなる
うちの地区の配達が汚いだけかも知れんがあいつがまた来るとしたら絶対嫌 >>53
つまり客が同じ店舗同じ時間帯に頼むとお得意様は発生しするって事ですよね？
若い独身女性とか危なくね？料理に射精し放題じゃね？【またこの家の娘から注文かー射精しといたろw】ってなりかねない
>>57
嘘ではないですよー
あくまで可能性の話をしてるだけですし。
男だからつまみ食いのリスクはあるけど射精される心配はないしね。
“>>近い奴が選ばれるみたいな単純なプライオリティじゃない
複雑とも言えるけど、逆に言えばポンコツAIだよ”
↑
なんか難しい言い方でよく分からないんだけど、単純に近い人から選ばれないんだとしたら、店の前で客待ちしてるUberの地蔵の人はアホって事？近い人から選ばれないと料理冷めちゃわないか心配。 >>75
総人口で考えたら使わない人が大半だから安心しろ
自分と違う価値観があるという想像力は足らないみたいだが >>77
選べこそしないが、客が配達員に対して評価つけるつってんだろ？
配達後にサービスはいかがでしたか？みたいなのが聞かれる
配達中はプロフィールから満足度みたいなのも見れる
95%超えてるようなのは多分心配ない
一回事務所の前に置いてったやつも、83%とか見たことないレベルだったわ そもそも自己都合で一回でも返金請求してる奴ってどこかおかしい >>83
お前も、お前に対する評価が見れればいいのになｗ
むかつくクソ馬鹿とか言われてるのかもなｗ >>86
お前って、無知を指摘されたカスのリアクションのいい例だな >>14
どのタイミングでそんな話聞く？
で、もちろん話聞いた分のチップあげたよね >>73
時間をお金で買う人向けのサービスだから自分で買いに行った方が安いという感覚の人は対象外 6回も返金対応になるようなサービスを
継続利用するから7回目の返金の事態が起こるんだよ >>87
インドではこうしてるってのを知らないお前を無知だと思ってんだが、俺はｗ >>80
事実が可能性に切り替わってるけどw
嘘じゃねーかよw
心配なら偽名使って置き配にすりゃいいんじゃねーの
近いだけじゃないってこと
近いだけが条件なら、みんなマックの中で待機するわな
複数条件があるんだろうけど、内容は知らん 宅配ピザ屋なら店の間違いで何度か作り直しさせた事は有るがウーバーでは運が良いのか一度もトラブったこと無いな
次からは細かな注文出来る店の品をウーバーで宅配して貰う時は気をつけよう そもそもウーバーで頼んだ方が圧倒的に速いからな
マックとか店待ち連中がいるからか神がかり的に速い
店頭注文なんてしたら、今のマックはまず行列だしな >>93
毎週同じ人が来た事があるのは事実
射精のリスクについては可能性 もうそろそろ保健所もUberなんとかしてくれ
個人事業主ってことなんだろうけど全員が飲食店みたいに保健所で衛生講習受けて許可とってるわけでもないだろうし飲食物の商品を扱う知識0の奴に任せるって無責任すぎる
小汚い衛生観念あるかもわからんおっさんが食べ物配達するのって非衛生的で嫌悪感しかわかない
これ食中毒出ても客側原因か店側原因か配達人原因かもわからんだろ
せめてUber配達人は皿も含めて商品に手を触れられないようにしてくれ 返金拒否の状態になったら、注文時にきちんとそう知らせるべき
「お前には7回返金したので今後はしないが注文を続行するか？」と 都内タワマンとかだと、駐車場まで10分、車出して最寄りマックまで10分みたいなところもある
そりゃここ住んだら俺でもUber頼むわ、と思った >>97
何回？モザ入れていいからスクショ見せてよ Uber使わなきゃいいだけじゃん
単価の切り下げでUberしか出来ない
エリートしか残らない状況なんだから
配達員の質はもっと落ちるんだから ウーバーなんてもう終わりやろ？
ギグワーカーを雇用者扱いしなきゃならんようになったら成り立たんビジネスモデルだしな。 欠品て何が無いんだろうね
お手拭きや使い捨てのフォークが無いとか
ガムシロップが足りないとかの類いなら
当然の対応だと思う >>4
これがAIに支配された世界の末路
全てAIによって決められた基準に従って機械的に処理される >>42>>44
Uber Eatsの仕組み上、それはUber関係ないんだよね
返金などもあくまで善意の措置
普通はそのへんわかってて利用するもんなんじゃないの、だから利用しないとも言い換えられるんだけど >>6
バレない程度のほんの僅かなつまみ喰いでも件数こなせば満腹になって食費が浮くなｗ >>11
200回以上注文してだぞ
つまり約30回に1回って事
スシローの破損率なんて桁が1桁違うはず >>96
モバイル注文すりゃ行列なぞ関係ないぞ
ウーバーとの差は自分で取りに行くか持ってきてもらうだけの違い
調理のタイミングはどっちも同じ >>6
本家のUber配達員にアンケートとった結果３割がつまみ食いしてるってでてたね。 配送手数料以外に宅配メニューの特別料金取られるから料金が高くて使えん
元々テイクアウトやってる店なんて容器は変わらんはずだし ちゃんと届いているのに、返金要求してる奴も絶対にいる
何度も言ってるならば、疑われるのも仕方ない Uber高いから使わないな
毎日弁当持ってくる出入り業者のおばちゃんから買った方が安いし 自分で買いに行けよと思うので、利用しようとは思わん
こんなん利用してる人は、デブ率高いんやろな いいかげん奴隷の法・派遣法を禁止しろ朝鮮売国党がぁ
大体がクソみたいな時給でボーナスも無く年金や社会保険、退職金もない状態で日本人を奴隷酷使するのは憲法違反だ
いい加減にしろ >>116
店のミス。
でもそんなに起こらない。
ただ、ローソンは店舗の棚の品を売るので、物がなければ欠品がでること多いけど、そういう可能性があるとオーダーの時に無い場合の代替品を選ぶように促される。
それをしないでローソンの品切れを欠品って報告する客もいるから、そういうのが続くと悪質って判断されるかもね。
この人がそうなのかは知らない。 >>121
近くに店がない人が多いね。
行ける人は自分で買った方が安い。 逆やろ
時代について行けない情弱オジサンが使わないサービスｗ
しかも理由はどっかで聞きかじったような話でｗ >>80
店舗から住宅まで自転車移動の間どこで射精するんだよw 移動中もナビでかなり正確な位置が反映されているぞ Ubereatsが苦手なヤツはiPhoneや電子マネーも苦手な奴が多い ウーバーイーツって配達員がブッサイクな糸目の中国人ばっかりだろ
その時点で品質が最悪なのは分かりきってるだろ
あんなものを利用するから、日常生活ですらチャイナリスクに巻き込まれるんだよ。 >>19
同感、そこだよな
単なる責任逃れの術にしか思えない 俺がデリバリーやるなら自ら顧客を開拓して直取引するな。元々出前ってサービス業だよ運輸流通じゃないよ。互いの信頼がなきゃ。 どこの誰か会社も把握してない何をしてるかもわからん奴がもって来て料理を良く食えるな ウーバーはろくでも無いが使う馬鹿も自業自得
ウーバーは使わない。かかわらない
ウーバー配達員には近づかない
まぁあの民族と同じ対応すれば問題起きないよ 欠品があったというのがマジなら途中で食われた可能性が1番高いな >>131
都内で400回以上は注文してると思うけど中韓丸わかりな感じのドライバーは来た事無いな
外国人の割合は多いけど日本語もしっかりしてて丁寧だよ
Amazonの配達員でよく来る中国人はいるけど気のいい兄ちゃんだね >>88
ごく普通に話せるようになるといくらでもエッチできる >>137
別に出前館だろうと、すかいらーく系やピザチェーン店みたいにその店の配達員が来ても欠品はあるじゃん
それも配達員が食べてるの？w 自分何度もUber利用してるけど常にピンポンからの置き配を依頼してるから配達人の顔とか見たことねえな
手渡しってなんか嫌じゃない？ ＞カード決済で欠品分が引かれているか確認したいと言っている。
だーれが詐欺を行ったのでしょうか？ >>1
出禁みたいなもんだろ
客として扱われていない
もうやめとけ 高すぎだからあまり使わない
配達料取ってるのに店内価格じゃないのが嫌だわ（1.5倍から2倍近くまで)
Uber出前館以外も宅配現れてきたけど基本富裕層向けサービスだから ウーバーってベトナム人配達員が多いんだけど体臭がすさまじくて食欲が失せる 中身つまみ食いして届けても配達員はお咎めなしってことだろ、無茶苦茶やん 宅配やってる店だったらそっちに頼んだ方がいいな
マック行くとたまにUberの奴いるけどマックってデリバリーあるよな？ >>129
>店舗から住宅まで自転車移動の間どこで射精するんだよw 移動中もナビでかなり正確な位置が反映されているぞ
バカかよ
配達途中では無くて家で出したザーメンを持参するのだよ >>149
詳しいことは知らないけどマックだと最低でも1000円以上注文しなくてはいけないとかあるのかも こういうトラブルメーカーみたいなユーザーは削除してまえ >>149
確か1500円から受付プラス配達料金300円 >>155
なるほど、結構金取られるのな
その代わり配達ミスで返金拒否は無さそうだが >>98
その辺は店側の梱包の問題
ギリ健が運んでも料理自体は安全清潔に届くようにするしかない コンビニだと何かしら欠品するぞ
200回のうち7回なんて普通の利用であり得るぞ
俺なんか昨日おろしカツ頼んだらカツカレーが来た >これまでにウーバーに200回以上注文しており、
よくあんな乞食みたいなウーバーと200回も会う気になれるな どこの馬の骨ともわからない奴に食い物運ばせるとか
バカすぎ 1回でもそんなことがあったら、2回目はないけどな
自分の場合 これだけ問題おこしてる
ウーバーを使うクズの自業自得だわ
いつまでウーバーをのさばらせるんだよ マック頼むと飲み物間違いが多い
他はあんまトラブルないな 運んでくれる人に申し訳ないんだが汗臭いと食欲失せる >>66
出前館は直後雇用と業務委託両方使ってて
出前館が採用するかどうか決めてるけど
ウーバーイーツの場合は登録するだけで
できて業務委託契約すらされてない
https://biz-journal.jp/2020/10/post_187378_2.html うどん入りすき焼き定食頼んだらうどんが入ってなくて、差額分だけ返して貰えばいいやと思って連絡したらあっさり全額戻ってきてびっくりしたことがある。
(もちろん届いた商品はそのまま)
この辺の対応がザルな分のシワ寄せが来ているのかも。 7回は多いからこういう対応されたのだろうけど
200回以上も注文してる人なら多いとは言えないかな
単純に返金回数だけで拒否されたっぽいね >>107
クロネコや佐川が配送して届いた荷物が開封したら壊れていた場合の保証と同じ扱いだと思うんだが？ 牛込中央通りにキッチンベースという
宅配専門料理工場があるのですが
ウーバーなどの配送の人が取りに来る
のです。歩道に自転車をとめまくりで
往来妨害も著しく、自転車マナーも
悪くて最悪なのです。キッチンベース
もなあなあでちゃんと配送員に指導も
しない。危険極まりない。 ＞ユーザーは、これまでにウーバーに200回以上注文しており
ウーバーが無ければ生きられない生活しているんだろ？
あまり自分で自分のクビを絞めるようなことはするなよw >>167
両方の時点で駄目じゃんw
採用が半々だったとしても外れが半分って事なんだから wish使ってるけどあそこも未着や欠陥品が多いので返金申請が続くことがあって
返金保証をサービスの売りにしてるくせにある日突然「お客様は返金が多いのでお断りします」と言われるらしい
んで「お買い物はしていただけます」と、つまり返金して欲しかったらもっと買い物する回数を増やせってことを言われるらしい
ほとんどが支那から発送されるものだけどwish自体はアメリカの会社らしいので根っこは同じか >>171
ゴーストレストランは出前館が運営してる所もあるので改善は難しいかも
検索の邪魔だしレビューもボロクソだからうちでは絶対に注文しないけど騙される人は多いみたいね >>169
でも実際に注文通りのものが届けられてないのに回数で返金制限されたらたまらんわ
返金は回数制限あるから泣き寝入り覚悟で使えって最初から断っておくならまだしも 自己都合による返金って何？
何故そんな事が許されるの？
注文した後に店が料理を作る前にやっぱり辞めたって事なのかな？ >>173
ウーバーイーツに登録してる奴が出前館の業務委託に申し込んで
出前館がこいつは大丈夫だろうとおもって契約できたのもいれば、
こいつはだめだなと思われて契約できなかったのも結構いるだろう
ウーバーイーツだと配達パートナーに登録するだけで訳の分からん奴でもできるから
ウーバーイーツは業務委託契約してないと言って配達員がやらかしても責任とらない Uberが客を切ったって話だろ
双方選ぶ権利あるからな >>185
全く違うよ
切るならアカウントを削除すればいい 多分客のが正しいわ
さっきアプリのバグで配達手数料加算されてキャンセルしたらこっち都合のキャンセルになってたからな 提供されるサービスの質に合意ができないなら企業側から断られて当然だろ
どこまで自分の意見が通ると思いあがってんだ
お客様は神様か 都内だと店員も配達員も外人多くて配達ミスなんて日常茶飯事だと予想できる
7回くらいの返金でダメになるなら、結局客を大事にしない会社なんだと思う
配達員のスレ見ても、ウーバーのアプリはバグだらけみたいだし、この会社に関わってもいいことない 入れ忘れや入れ間違いが多くてクレームの原因となっている店舗にウーバーからはなんの指導や警告も無いの？ >>189
都内だと感覚的に中国人５／ベトナム人２／日本人２くらいの割合
配達員がくさいから食欲が失せるので出前館にした ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
