【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★7 [ [幻の右★]
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2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★6 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1622967041/ パーカー男は何もしていないし
謝罪の必要性もありません 効いてないアピールしてるけど、かなり効いてそうなんだが・・・・。 融通のきかない暴れる客に対して毅然と終始笑顔で接せられる満点の対応ができてこそ接客の職人というものだ
この弁当屋にはそれが無い、残念な事だ 逃げてる残り1人も身元バレてるんだっけ？
もう逃げられないね ＞女性店員が
ちょっと待て、ちょっと待て
あのデブ、女なの？
おれ今の今までずっと男だと思ってたわＷＷＷＷＷ テンプレ忘れてるw
5 名前:ニューノーマルの名無しさん [sage] :2021/06/06(日) 09:21:06.96 ID:M/w4AfGO0
登場人物一覧
スーツ お金を投げて暴力行為をした客。だが、それがデブのスタンド攻撃だったかもしれない説も浮上。別の見方をすればある意味被害者。菓子折りを持って謝りにくる常識的な一面もみせる。
パーカー お前の１０倍稼いでるから！とキレてしまった客。ホントに稼いでるかは不明。現在逃走中。
デブ キャンセルできないとウソをつき挙句に客をお前呼ばわり、オマエモナーなどと煽り客を強制バーサク状態にするスタンド【鳩DIVE】の使い手。投げたお金が当たってもいないのにTVインタビューで当たったと証言し、ツイッターでは実は当たってないけどwと平気で嘘をつく。
オーナー ツイッターでの正義マンぶりは異常。人一人の人生抹消するのは簡単ですよと脅迫してしまう、イキリパス太郎。悪意のある編集をした映像をあたかも真実ですと嘘を良い被害者ぶっている。在日かも？
ぽちゃんz 最近お店に入ったばかりでよくわからないのに、ツイッターでの二転三転する擁護で周囲を撹乱させる女。信用できない。破棄弁当をおいしくいただき脱税行為に加担している。
鳩 店内をスニーキングする猛者。基本的に店内をうろついてるだけだが、時折弁当に乗ったり、はたまたキッチン奥地まで潜入するなどの大胆さもみせる。オーナーが保健所検査をある議員に揉み消しさせているとの噂もある。
ＦＮＮ 過剰なキリトリ偏向捏造放送をする嫌なら観るな！でお馴染みのフジニュースネットワーク >>9
ビビリまくって反社的に悪口言ってるだけだからな
レジに持って行っただけでキャンセル不可とか
よく思いつくよw
チキンの恐ろしさだな >>17
デブとやらがツイッター垢削除して逃亡ってのは事実なの？ >>13
もしかしたらだけどスレによく貼られてた太った人の事だったらその人は男
客対応したのは女店員であの太った男とは別人
あの太った男店員は客対応はしていないけど店にいたらしいよ 煽ってるからどっちもどっち
一方的に被害者とは思えない この店は完全に騒動を終わらすタイミングを間違えたな
客は謝罪にも来て完全降伏してる
顔も晒されてもう十分な制裁は受けている
それでも執拗に追い詰めていたら、店側に不快感が湧いてくるんだよ
この店にも接客態度などの問題もあるしな
謝罪を受け入れて許していれば、こういう流れにはならなかった >>25
店のやり方の方が余程悪質だと思うがねえ
Twitterで顔まで晒して出てこいとか私刑だよね コンビニに弁当は温めないと
ご飯が不味いからチンして貰うけど
弁当屋のはチンしなくても食べられるやろ？ 店員も客も双方悪いだろ
一番悪質なのは都合の良い部分の映像だけ晒して被害者ヅラしてる奴だろ >>29
客観的に見て、キャンセル不可の合理的理由がないからね
あれじゃ怒りますよ
あれ言われたら、誰も二度と来ないから
和解しかないわな ぶっちゃけ
知れば知るほど
どっちもどっちでどーでもいいニュース >>15
返金されたのが１２５０円で、スーツが４回金拾うアクションしてるから、
金は全部カウンターの手前に落ちてた可能性高いね
投げた金が店員の耳をカスったっていうのをどこまで信用していいものか・・・。 どうみてもか弱い女性店員ににキレてる強面兄弟だよな
待ち伏せするぞとかブスとか言って
殺傷能力がある金属を投げつけるんだからな >>31
前に本屋で万引き犯が戻しに来ないと顔画像を晒すとか騒ぎあって
大臣か何かが晒すとかはやめなさいとか通達したような事件あったよね >>27
んなくだらないもん作るわけないわ
文句あるなら俺から合格貰えるテンプレをお前が作ってみろ
評価してやるからよ >>29
こんな店絶対行かないとか言う
元々来ない地方住みの有象無象の反感をいくら買おうが
店に弓引くならず者を血祭りに上げて
肥育してるファンネル豚を熱狂させた方が
商売プラスになるからこの店はこれでいいんだよ >>39
ありがとう
これからも燃料投下してくれそうで嬉しい >>36
当たってないと本人が呟いてたから当たってはないのは確か >>13
レンチン、キャンセルと揉め事になった時は例の男性店員、その後に女性店員参戦で私、奴隷じゃない >>29
悪いのは客の方なので何をしても何を言っても
世間は俺の味方って思い込んだんだろうな
並べられてる弁当をぶちまけられたかのような被害者ぶりはちょっとね 近くにこういう店が無くてよかった
知らずに入ったら俺も釣り上げられる可能性あったわ 本当毅然とした態度で接してよかったと思うわ
言うこと聞いてたらコンクリみたいに埋められてかも知らんわ 店員がクソ客殴る4コマとかよくバズってるしTwitterじゃ接客態度が悪かろうと店員の方が正義 社会に出たことがあればわかると思うが
こういう客も絶対に混じる
そういう時に、こんな風にエスカレートさせないように
事態を収めるのが普通の接客業なｗ
で、そういう態度、対応で接客していれば
こんな風に炎上する事も無く、１００％被害者の立場で
同情してもらうことができる
こうやって炎上しているのは、どういう事か・・・
少し考えれば分かると思うけどなｗ
毅然とした態度で立ち向かうことは
売り言葉に買い言葉で喧嘩を買うことではありません
理解できるかなぁｗｗ
『店擁護が目的』の人には、見えません聞こえませんなんだろうけどｗ 当たり前の接客してたらこんなトラブルにはならんかったのでは
店長がなんかアレだし、変な教育されてそう ・キャンセル出来ないって言ったのは接客してたデブの男性店員。男性店員からキャンセル理由の説明はされてない
・キャンセル出来ない理由をTwitterで説明したのは女性店員(この時もお得意の思います発言)
・破損した弁当の状態を確認してるのは日勤の同僚(オーナーは確認してないぽい。弁当確認した同僚は名乗り出ていない)
・警察には弁当の状態を伝えただけで確認はしてもらってない可能性あり
こんなだけど皆弁当が破損してるって信じちゃってるよね 結局200円弁当って、少ない数量限定で、客寄せの目玉商品って事でいいのか？
足を運んでも、骨折り損のくたびれもうけって奴かな >>37
か弱い女性
俺、見た事ないわ
そんな女性 >>43
もし、被害届に当たったと書いていたら虚偽申告に成る。
警察に嘘を吐くなと言われて、Twitterから当たった事を削除したのかも。 >>52
それだけ底辺サービス業の奴が多いってことよ
ダイブのツイートにはこういうクソ客は追い込めだのうちにもこんな客来て腹が立ったとかいうコメントが多いだろ？
過剰なスーツパーカー叩きしてる奴は日頃の鬱憤を晴らしてるだけなんだよ >>52
Twitterは底辺が集まるからしゃーない。
上級はまともにTwitterなんてしない >>63
強そう。今回ので店員側が大義名分を得たらしいからクソ客を合法に殴れるね。 >>55
信じる信じないとか以前に客が自分の非を認めて謝罪してる時点で
もうこの件は終了してるのにスレ立てて晒しと店の宣伝してるとしか
思えない案件
客が謝罪してなければ客が訴訟上でも勝てた案件なのに >>53
ホントそれ
飲み屋だと日常茶飯事で金投げられることも多々
でもいちいち通報しないし警察も忙しいのに迷惑かけるし
こんくらいで目くじら立てて追い込んだり通報したりしてたら社会は回らない
軽く流す接客術を身に付けないと商売はやって行けない なんか「ワタシ、ドレイジャナイ！」というカタカナで再生された >>55
こういう妄想野郎の事っすね
866 名前：ニューノーマルの名無しさん[sage] 投稿日：2021/06/06(日) 19:49:08.35 ID:606IyIxz0
>>846
弁当が売り物にならない状態だったってのは店員談なんだけどwww
普通の弁当で同じことしたら売物にならないってのは馬鹿でも想像つくよなwwwww
妄想してるのはお前だけww >>56
店に入って商品に触ったらキャンセル不可
逃げてもtwitterで吊し上げられるで >>46
俺も俺もw
つーか、あんなん酔ってなくてもキレるわ。小銭投げたりはしないにしてもな もう世間じゃ話題にも上がらなくなったのまだやってんだ
店も平常運転してるしもう一人の行方が気になるがそれだけだね
社長も客層なんて気にしてないし客だって気にしてない
胃袋掴むとそうそうの事じゃ小揺るぎもしないって事か コロナだとなぜチンできないの?
電子レンジが感染の原因になるという理由がよく分からん >>66
所詮、メスだからね
格闘技なんかやったって
坂口拓のYouTubeに出て来る
タマキン握るのが大好きなおねーさんなら怖いが
普通の格闘技じゃね
軽く壊せるわ 単なる暴行事件な それがなければ店の対応も話にはなったろうな ※客の落ち度早見表
泥酔入店
顎マスク
対角線に立ち大声で会話
何度も大きな咳
突然壁を蹴り出す
弁当叩き付けて大笑い
弁当を縦に持ち振り回し中身ぐちゃぐちゃ
振り回した際フタの隙間から落ちたおかずを弁当に戻す
容器破損させてるのに購入キャンセル要求
※店員の落ち度
該当の行為は無し >>53
> こんな風にエスカレートさせないように事態を収めるのが普通の接客業
そういう昭和接客はもうやめようよ Twitterで顎マスク客の個人情報バンバン流しまくってるけど肖像権アウトだし脅迫罪も入るし個人情報保護法もアウだろこの店長 >>1
カスハラって言っても、本物のカスには意味分からないだろうな ライブ見てたら「ありがとうございました またお越しきださい」という
ちゃんとした女店員もいる
それが当たり前なんだけど 一瞬「えっ？」となったわ >>77
スーツはもう終わらせてほしかったみたいだけど
店主からしたらまだまだ序章だからね カメラあろうが深夜女性店員に挑発させるとか家族だと思ってるやつのすることじゃない >>77
オーナーはまだやりたいらしいから
これからも忘れられるまで続くと思う。 >>88
毅然とした態度というのは
コラコラ問答じゃないからね 客は恫喝だが
店側は詐欺行為やってるね
条件が合わないから代金払う前にキャンセル申し出したのに
キャンセル禁止とか悪質すぎたろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
