【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★7 [ [幻の右★]
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2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★6 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1622967041/ >>920
もしそれが事実なら研究職か教員かなんかだな
君の知ってる世界のほうが少数派だと思う
世間的には「おい、そこの派遣、それもういいからこっち来てこれやれ」なんか何も問題ない
パワハラ大将ってのは「言われる前にやれやゴラ」って唐突に怒鳴るようなのだ なんだか、明らかに法律の要件を理解してないで自分の身近な理屈で結論を言うやつが多いね >>1
キャンセルできない理由は何なのだろうか？
「キャンセルできない」と言っている時点で既に
買われた商品と認めている事になる
つまり客と店員の関係になっている
確かに客も悪い、だが店員も悪い 個性が強いお店に入った時、その時はがまんして店の方針に沿うか店を出るかするが
もう2度と行かない、友人知人が行こうと言っても行かない
くらいな感じでいいと思うんだけど
そこしか利用できる店がないとなると話は違ってくるが 「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」
→お金をたっぷりくれる人だけが客！！！！！！！！！！！！！！！！ >>942
一般的じゃないな
大抵の弁当屋は注文受けてから作るか作りたてのみ置くのが一般的
長時間置き弁当するところはコンビニみたいにレンジ置いてる >>942
だから、契約が成立しなかった。
それだけの話だと教えてやったと思うが？
今回の問題は客が黙って帰らず、犯罪を行ったことであって、店員が悪くないということではない。 これ日本以外で店員に対して同じ事をやったら速攻で警察を呼ばれるし裁判になるよな >>901
俺的には客が支払いを済ませてレシートをもらい最後に「商品を手に取った瞬間」だと思う。 >>894
以前は温められていたのだよ
そして、同様の弁当販売を行っているコンビニはコロナを理由に温めサービスを停止してる店はない
つまり、この店が、温めサービスを停止するのは自由だが、告知等なければ、客は従前のサービスを受けられるものと錯誤していてもおかしくないし
客に過失もないと考えられる。
どう考えても、錯誤による契約解除が妥当なケース。 客に下手に出る必要なし
暴れるバカはネットにさらして社会的に制裁を加えてやればいい
永遠に残るからな法的にやるより利くだろ ムカつくから
弁当買って店内で落として鳩の餌にしてやろうかな >>954
自称、僕法律しっているちゃんはいいですよ
空論をいってないで現実みましょう >>941
結構こんな店も多いぞ
大手は少ないが個人店クラスだと
まぁYouTubeとかやってないし大事になることはないけどな 盛り上がっている様だが今後の為に国民パワーで白黒はっきりさせよう
面白がるなよ絶対に
特に売れないユーチューバーは店が許可なしに客をライブネタにされていてもこっちは勝手に撮影をするなよ >>932
既に本厄まで大過なく生きてて自分で事務所やってるよ >>944
千代田区様と江東区（）を比べるなんてあんたは鬼かｗ チュンソフトはスポンサー降りてほしいな
この弁当屋気持ち悪いわ これ店員の受け答えがマトモなら客怒らなかったと思うよそもそも商品受け渡し前なのにキャンセル料は取れても全額払えは無理じゃないの？ ヒロシのプライベートチャンネル
DON岩の素人玄人チャンネル
この動画を見ても客が悪いの一目瞭然 >>698
店は衛生的にも擁護できないが、今回の店の行為に法的な瑕疵はないよ。 >>943
値札から、レジの間に変動する額ってなんだろ？ >>928
id:jTVkp8zQ0(3/3)
犯人よ
なぜそんなにビンボーなんだ？
俺は警備関係なのでビンボー犯罪者を退治したい >>930
つまらない喧嘩だと思うよ
警察に付き出したりテレビで報道するほどの騒動と思えない >>944
徘徊してるのは日中老人、夜間DQN酔っ払い、24時間外国人
民度なんざあるわけないだろ >>976
マスコミに知り合い居るみたいだし癒着あるかもね 店員に横柄な態度をとってる奴は日本人じゃないと思ってる >>942
事後的に弁当が無茶苦茶になってるとかいうのならそれを立証するのは店側で
動画見る限り無茶苦茶になった弁当とか見てないし普通にキャンセル案件だよ >>892
怒るのは結構なんだが、後になって条件を変更するのはどうなんだろうねって話 コンビニや吉牛の店員も理不尽な事言われたらそんな客追い出してええんやで >>921
手続きの話じゃなくて
立証責任の結論だけ教えて 冷たい弁当いらない→キャンセルOK
なら何の問題もなかった
ほっともっとみたいに注文した弁当キャンセルはできないのはわかる
ここのはできないとおかしい >>978
だからといって態度悪くしていいわけちゃうよな。 >>841
ヒロシのプライベートチャンネル
↑
これ浅すぎて見る価値ないぞｗ
状況把握できてなくて最後平謝りしてたぐらいだからｗ >>973
判例あるか？ないならそれ決めるのは裁判官 >>953
全然普通だぞ
派遣さん相手に、「おい、そこの派遣」なんて言ったら始末書もんな普通の企業 >>901
そもそも店側は代金を受け取って無く商品を台無しにされ器物損壊と刑事告訴しているんだよね。
両者の認識として売買契約は成立してないので争点にならんでしょ
問題なのは代金を投げつけられて傷害罪だといったが店員はTwitterで嘘であることを書きこんだバカッター
そして代金が払われているのに商品を破損させられたという虚偽告訴
キャンセルできないとかいうデマを押し通そうとした強要罪
恫喝などもテレビの映像は編集されており実際は客側からではなく店員側からであった
店のこの犯罪の方が罪が重いでしょ >>974
さあ
だが見積りしたら拒否出来ないとか詐欺だろ >>691
適切な商品に対して適切な対価を払うだけで
別に上も下もないと思う
これくらいドライな方がいいわ >>965
弁当間違えたからキャンセルしてもいいですか？法律上売買契約してるのでダメですなんて言う奴いないからな。現実的にありえない対応話してて何の意味があるのかね。大好きな法律でオナニーしてるだけ まともな店じゃないしこんな店の弁当が美味いはずがない このスレッドは１０００を超えました。
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