【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★9 [幻の右★]
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2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★8 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1622999169/ >>945
根本的な話として、普通に接客してるから他の奴とはトラブルになってないんじゃね？
知らんけどな >>932
そもそもの話、首服は自首の一種ではない >>936
でしたら店員なら喧嘩を買っていいことになりませんか？
私が結論的に述べたいのは争いは避けるべきということ。
キャンセルの時が分岐点だとおもう。
あの時、キャンセルできないの+理由を述べて、
それでもイチャモン付けてくるなら警察呼びますよ良いですか？それでもダメなら通報で良かった。 なんか、スルーされてる 都合が悪いのか？
>>871
挑発しはじめたときは商品の購入を要求してるんだから客だろ
客じゃないなら買わせようとするなよ 店は見下した客に弁当買ってもらったおかげで電気代もネット通信費も払ってるんだよ 客同士の会話に割り込む時点で普通の接客じゃないけど、ラーメン二郎の客みたいに店員に怒鳴られて喜ぶドＭの客もおるからね
鳩もいるし、これは食欲じゃなく性癖を満たす店なんだよ >>954
争いってのは原則避けた方がいいってのは同意だけど、だから道理を曲げろって話にはならないのよ
まして、立場が道理を曲げさせるってのは所謂ハラスメントになるから
それはむしろやったらいけないことなんだわ >>955
ホントあの店はワケ分からんなw
あれじゃ揉めるわ
ホントは捨てて欲しくない、頭の悪い女みたいだ >>959
いや、だから買わせようとしてるんだから客と判断してるんだろ(笑)
まさか商品買わせるけど客じゃないパターンもありえるのか？？？？？w なんか税金マトモに収めてるか怪しい弁当屋だよね
>>959
会員制鳩小屋弁当屋ww >>956
納得して交換してるだけだから受け取ったお金をどう使おうが勝手だろ パーカーも店員の様子をスマホで撮影してたみたいだから反撃に期待 接客が嫌なら店員いらなくね？
自販機にすればいいのに >>952
それ多分相手が我慢してるだけだぞ
無茶な運転する奴が咎められて「俺運転上手いから大丈夫」とか言ってるのと同じで、周囲が配慮してくれてるだけ
それに表沙汰になってないだけで今までも何かしらあったかもしれんぞ
少なくとも店員の態度について疑問を感じる人間はスレにも居るわけで >>964
認められるかどうかは別として、一応、再度の執行猶予というものはある >>970
Googleの口コミ見たら前から結構揉めてるよな JOC幹部自殺がヤバすぎて弁当屋の話題が消し飛んだな スピリチュアル的には鳩は繁栄の象徴らしいけど、生物学的には細菌の塊らしい
白い鳩ならなお繁栄間違いなし！ >>945
気持ち良く帰らせたらまた来るだろ？
まともな客が逃げるから輩なんていらないんだよ >>960
横だが>>954が例に挙げた対応のどこが道理に叶ってないんだ？
具体的にどこが「道理を曲げること」にあたるか教えてほしいが とりあえず 資本主義社会では 客と店は 対等だろうに
需要と供給で対価が決定し その取引で物品を供給する。
マルクス経済学では 労働対価が価値を決定するだったかな >>952
弁当屋のレビューには、他にも揉め事書いてるみたいだけどなあ
あと店員の不評とか >>970
無礼を我慢して通う程の付加価値が弁当にあるってことか？
それなりに繁盛してるらしいよな >>956
それをオーナーが店員に言うのはアリだが、客側が言うからおかしくなってるんだよ
等価交換してるだけなんだから下に見る必要はない >>960
勘違いされてたら申し訳ない。
別に店員さんを貶めるつもり無いし、道理もねじ曲げようとも思ってはない…貴方とは同意見。
あくまで対等。店員さんも人間であり、屑みたいな客であろうが人間。さっきの対応の例は
双方の平等性を保つ為に考えた策 >>968
客選ぶからダメなんだってさww
>>982
等価じゃないものキャンセルできないって押し売りしてるんだよww クレーマーが減るきっかけになればいいわ 粘着クレーマーは客じゃない事認識しろよ ケンカ売ったのは客だが店も買ってるし
そっから暴かれた店の醜態による損失は誰にも請求出来ないだろうに
公にせず通報だけしときゃ両成敗で済んだものを >>984
だからキャンセルの件だけ言ってれば客側が責められることはないんだよ
何時に終わるだの年収がどうのとか関係ないじゃんｗ >>981
TVで紹介されたりする店らしいし、それを抜きにしても安けりゃそれなりの需要もあるからなぁ… スーツは菓子折り持って謝罪
でも店側は許さない
パーカーが来ないからと
公式Twitterで顔と前科持ちという情報を晒す
あらら… >>970
駅弁・弁当板のDIVEスレとか店長店員のツイッター読むと
色々察しってなるからな よく行くスーパーの店員さんも丁寧な人もそうじゃない人もいるけど
あんまり気にしたって仕方がないと思うけどな
理由もなく喧嘩腰で絡んでくるような人は客でも店員でも困るけど ID:pb5Dt0FP0
前スレの糖質基地外野郎w >>977
キャンセルを受けないのは店の裁量
特に理由は問わない
キャンセル出来ません、で事足りる
別に客を納得させることは必須ではない
それで喧嘩売るなら客に問題があるんだろ >>984
冷えたご飯に客は納得してないからそこが問題 再度の執行猶予が認められる確率0.05％未満でワロタ >>994
事足りんわw
じゃあお前は店員の気分でキャンセル不可にされても納得できるのかよw >>960
序盤の映像見るとむしろ店員が客にハラスメントしてた感あるけどね >>983
バカは考えなくていい
バカは口を開いてもバカしか言えない
だから「バカは黙ってろ」って言うんだ このスレッドは１０００を超えました。
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