【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★11 [幻の右★]
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2021年06月05日 10時04分
硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味
営業の弁当屋「キッチンDIVE」（東京・亀戸）で、来店した男性2人組が店員を怒鳴ったり、硬貨を投げつけたりする動画が話題だ。店側は警察に被害届を提出。示談にも応じないと公言している。
昨今は客からの暴言や暴行など、カスタマーハラスメント（カスハラ）にも注目が集まっている。
店主の伊藤慶さんは、「クレーマーや面倒くさい人は客じゃない。放っておいたら優良顧客が逃げてしまう」と語り、断固たる態度をとるべきと話す。迷惑客への対応を聞いた。（編集部・園田昌也）
●「密回避」で電子レンジ撤去が発端に
事件が起きたのは、5月25日の午前3時台。流れは次のようなものだ。
酔った男性2人組が来店し、弁当や惣菜パックの山を前に“あごマスク”状態で談笑しながら商品を物色。会計時に商品を温めるよう求めた。
この時間帯、勤務していた店員は男女1名ずつ。キッチンDIVEでは、コロナ以前はセルフの電子レンジを置いていたが、時間帯によっては客の列ができていたため、密集を避けるために撤去していた。客の求めに対し、男性店員はレンジは置いていないと答えた。
その後、商品のキャンセルなどをめぐり、2人組が「お前、態度悪すぎるぞ」などと語気を強めはじめ、「だからそんな（弁当屋の）仕事してんねん、アホ」「俺、お前の年収、一カ月で儲けてるから、クズ」などと罵倒。店員側も反論したことで、2人組がヒートアップし、大声で怒鳴ったり、お金を投げつけたりする行為に及んだ。
キッチンDIVEでは、店内の様子をYouTubeでライブ配信しており、映像はテレビ局のニュースで放送されるなど、話題になっている。
(略)
●怒鳴る客、ひるまぬ店員「お客さんじゃないです」
映像によると、2人組のうちひとりは接客業を自称し、「こんな口のききかたするか、客に向かって。客じゃないってこと？ するんかって、お前」などと怒鳴りつけている。
これに対し、女性店員が「お客さんじゃないんで、出て行ってもらえますか」と応じたところ、男性は返品時に受け取った硬貨を投げつけ、「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」などと声を荒げている。
女性店員はひるむことなく、「お客さんじゃないです」「（お金）払ってもらってないです。投げただけです」と返している。
伊藤さんは、「店員には、場合によっては客を出禁にして良いと伝えてある。お客さんの代わりはいるけど、スタッフの代わりはいない。スタッフを採用するほうが難しいし、コストがかかる」と強調する。
●店員に対する優越感「本当に日本人？」
絡んできたときに、ひたすら頭を下げていれば、“あごマスク男”たちもここまで激昂しなかったかもしれない。
実際、接客業だという“あごマスク男”のひとりは、店員に対して「ないんでしょ、お客さんに対してありがとうって」「本当に日本人？」などと述べている。“格下であるべき”店員が頭を下げず、“口答え”したことで、ヒートアップしてしまったのだろう。
中には店員の対応に疑問を持つ人もいるだろう。しかし、店員なら侮辱に耐えなくてはならないのだろうか。「お前の給料はここで買ったお金で払われてんだろ」となじられた女性店員は「私、奴隷じゃないです」と反論している。怒鳴り、侮辱し、物を投げつけたほうに非があるのは明らかだ。
ただし、場合によっては殴られるなどの危険もある。伊藤さんが謝罪は受け入れないとアピールしているのは、迷惑客を遠ざけ、店員を守るという狙いもあるのだろう。
選択権があるのは、客のほうばかりではない。「店に不満があるなら来なくていい」と伊藤さんは言い切る。
https://www.bengo4.com/c_18/n_13152/
※前スレ
【キッチンDIVE】硬貨を投げる「あごマスク客」に店員が「私、奴隷じゃない」 弁当屋「カスハラ」騒動の意味 ★10 [幻の右★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623044882/ >>917
ほんとこれ
その自称普通の対応も否定しないけど
1 悪漢は制裁やおとがめなしが良いか悪いか
2 悪漢に丁寧は客が定着か離れるか
3 企業によっては第一にあげる従業員満足度の低下
過剰接客にも弊害あるとするなら
対応や取捨選択は店側が決める事で
他人が自分の正解を押し付ける事こそ普通じゃなく知性的じゃないとも言える 動画も全て公開してうちの店はこういう方針だと公言しろよ
姑息に嘘をつくからむかつくのよ >>947
ちがうぞ
特に問題のない客にまでこんな接客なら炎上YouTuberとしてもやっていけないだろ
炎上させてもいいクズ客が来たから炎上上等の接客をしてるだけだ
非は隙を作ったクズ客にあるわな >>904
今回はまんまとハメてやったとしたり顔の仕掛け人が実は大損している事に気付いていないという間抜けなケース
よく交通事故の割合で7:3勝ち取った〜みたいな会話があるけど、そもそも事故った時点で損なのよ
例えば店側がBMWで客が軽自動車でぶつかって仮に割合を9:1に出来たとしても相手側は無保険だったら泣き寝入り。車は傷もの無駄にムチウチの後遺症 みたいな
今回は客自体は対した罪には問いようがないしそもそも、絵に描いたようなチンピラ
対して店側は、その対応で賛否両論の後、より疑いの目で市民にチェックされるようになる。そこで今まで見られなかった腹を探られ、厨房内に鳩だの、食品管理方法だの、接客対応だの、労働基準だの、納税といった事に注意が向けられてしまう。それも何年にも渡って。
それって本当に仕掛け人が得をしたと言えるのか？
その答えはこれから数年後のお楽しみって感じ でもさこれって普通のトラブルだよね何かが壊されたわけでも何でもない
悪意の編集でまるで客がモンスターのような印象にしてテレビ局に売り込むとは
何も調べずに店の主張通り放送しちゃうテレビ局もテレビ局だが
こんなゲスい事を仕掛けたのはいったい誰なんだろう？ >>952
質より量
安かろう悪かろう
薄利多売
の結果が
チリも詰まればタワーマンション >>955
だから温めるのもキャンセルも拒否されたらどうするかそれぞれが考えれば良いじゃん こういう騒動になる前に一応レンジ受け付けてない注意だけして温めるのが利口
断り続けて相手が逆上して真面目に暴力受けるよりも穏便に済ませた方がいい >>941
どうもせんでしょｗ
なんであんな厄ネタの塊みたいな店に対して
アクション起こさないといけないんだ？
一般的な倫理観や衛生観念持ってる人間は、あんな店関わりたくもないって考えるのが普通
あの店の接客だの不衛生さだの不誠実差だのクズさだの
こういったの全部納得するやつだけ行けばいいだけ
あんな店は勝手に自爆するだろうし、どうしろもこうしろもないわ >>960
一応言っておくとレンジは直ぐあきらめてるよこの二人 >>955
オーナーのツイッターを見ると随分と前から炎上すると儲かると言ってるね。オーナーはとにかく炎上商売なんだよ。 >>940
いかんと思うですよｗｗｗ
要はコレ、客と店員の立場は対等ですらなく、店員の立場の方が上って言ってるのと同じだからｗ 客選ぶ生意気なDQN店員はどんどん遠い所へ飛ばせよ そもそも非がある奴を攻撃していいって考えがね。客と店がやってることはいじめと一緒 Amazonみたく「顧客に最高のサービスを」と言いながら中華パクり商品を売り付ける小売りもあるからな
ま、いろんな店があってもいいんじゃね >>969
人を憎んで罪を憎まず 私怨がビンビン伝わってくるよね 誰の仕業か知らないがこの店のことだから脅迫されたってまたテレビ局に売り込むまである >>976
あのレス以降出てきてないみたいだけどビビっていなくなったのかな？
もう遅いのに >>947
>じゃなくて「マナーなんかあったら何にもトラブルが起きず話題作りのおもしろ動画が録れないじゃないか」
こういった考えの元では
この弁当屋の店員達って店長からすればこの上なく優秀なスタッフなんだよなｗ >>959
その質問ばっかしてるけどなんの意味があるの？ >>978
この客サイドにもどっかのTV局が真相を語らせて欲しいわ
公にされたくない人達だから足元見た店側がやりたい放題なんだろうけどさ
一方的過ぎてイライラする >>955
過去のGoogle口コミとか本スレ見てみると
今までの炎上騒動に関わりないお客さんからも
接客態度悪いって評判なんですがそれは >>984
ネットで問題視すべきはそこでしょ
法なんか関係なくそれぞれがどうするか問うてる 誤発注のダブスタの件知ってからは店側に対してはあまり印象良くない
ただこの件とはまた別の話
この顎マスク客が晒されて一番恥ずかしいのは「お前の年収は俺の月収」とかいう発言じゃないかな
85階建タワマン済みのコピペを思い出すw >>978
テレビ局ももう相手にしないだろ
この店の胡散臭さは今回で分かったはずだ >>982
普通どんな状況だろうと同僚が客に「お前」なんて言ったらもう1人が慌てて奥に引っ込めるよなw
もう異次元だよ >>985
まともな思考ができる人なら
修正されてない動画を見れば
まず店員がおかしいって判断できるから
大丈夫 正直俺も最初騙されてて偉そうに言うなら客が料金１２倍払ってやれと書いた
まあ関心も無かったからそれだけなんだけど騙されたと知った時異常に店にむかついた >>990
でも犯罪予告って被害者側が訴えなくてもスレが通報されれば警察に話が行くわけでしょ
書き込み主を警察が捜査してもしも「店側の自演でした」なんて世間にバレたら立場悪くなっちゃうしそれはないと思うよ >>994
でも常駐してそうな気配があるんだよね…
細目の豚さんとかが 痛いニュースが口論動画を記事にしてから
流れ変わったな >>867
涙拭けよ
店側の印象最悪なのはどうしようもない >>996
ほんとにな
俺も最初とんでも無い客だと思ったけど
店員の態度見て考えが変わったわ
あんなの雇ってる時点でお察し このスレッドは１０００を超えました。
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