【客軽視】みずほ銀行 障害時のホームページの掲載文 誰が書くか決まらず ６時間放置 [雷★]
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「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
2021年6月15日 22時16分
(略)
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。
(略)
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790 被害が大きくなった原因なんだが
客のことはどうでもいいんだな 事象把握してから6時間客に対してお知らせ出さないってどういうことよ あそこは多過ぎてもう「障害」じゃないだろ
仕様と呼ぶべき お知らせ書こうとしたけど誰が書くか決まらず6時間もめてましたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
おもしろ銀行かな？ 手柄は俺のもの
失敗は他人に押し付ける
典型的な日本企業ですな >>1
まるであの国の出来事みたい
あ そうなのか やっぱりw 拙速でも広報が代筆するんじゃないの。
たぶんそんなことしたら「勝手なことして」とか×つけられるから
やらんのだろうけどｗ みずほ銀行の何が迷惑って
給与支払い口座をみずほに指定する会社が多いこと
働く方はほんと迷惑 書いた人の責任になるからなぁ
AIに書かせればいい 銀行のコーポレートロゴがハングルのところは違うなｗ 全電源喪失はあり得ないから対策もしません。
と全く変わらんよな。
日本人て危機管理を無駄だと思ってる。 似たようなことが起きてるんだろうなってことがいくらでも思い当たるわ 中小企業みたいだな
指揮が全くない
上が雁首そろえてボンクラなんだろう 他の会社もこんな感じじゃないの？
行動した方が損にする感じ >>1
w
もう役人と一緒で無責任ばっかの
国やな >>7
アベスガ一味と同じ体質
誰も責任を取らない風土 みずほの株主総会の資料、頭の方にこと1年の障害とその原因にそこそこのページが割かれてて笑った。
配当もわかってるし即捨てた チラッと減給だかの会見を見たけど、出てた二人共ムン大酋長と同じ耳たぶの形してたわ。 >>1
>ＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握
>藤原弘治頭取が障害を知ったのは（略）インターネットニュースを通じて
便利な世の中になったもんだな はっきり言ってこんな銀行を利用する客側が悪いレベルだよ 通帳とかATMに取り込まれちゃったら
普通その場離れられないもんな
6時間経ってから離れても大丈夫ですよと言われても 「通帳とカードを返して欲しくば1000万を年利18％で借りてください」 みずほは潰して社員全員解雇したほうが良いな。何処かと合併すると無能が残る。 頭取さん「飯も食ったし。ヤフコメでも書いて憂さ晴らしすっか！」
頭取さん「！！！！！」 数名友人がいるが
たしかに、こんな感じで貧乏籤のおっつけあいはしそうだなww 都市銀、地銀に加えてネットバンクまで、銀行なんて掃いて捨てるほどあるのにあえてみずほ使うユーザーはもう自己責任としかいえない 6時間たって出したならまだマシだな。
本家の発達の集まりだったら、6時間も前のことなんか忘れちゃうだろ。 >>45
三菱UFJもATM通帳咥えこみ起こしてる >>7
どういう事だった事にしようという、ストーリーを考えてたんだろ。
本当の事は言えないから、上手いこと納得感のあるストーリーを考えろと。 K の 法 則 発 動 ！
南朝鮮なんぞの船舶保険の肩代わりなんかをしたり、反日資金援助するからだ！
天罰だ！ボケ！ >>34
お
あ
し
す
を丁寧に飾り立てた文章になるよかんw 何度も大きなトラブル起こしてるのにトラブル発生時の対応方法について決めてないのかよ 高給取りの癖に無能で責任も取りたがらないってこいつらの存在価値って何？ 「システムだろ!!」
「いやいや、総務だろ」
「違う違う、広報だろ」
「そこは営業でしょ」
一同「じゃあ決まるまで放置で」 ネットに載せる不具合告知の文書書いてこれでいいですかと社内関係各所に回したら誰からも返事が来なかったから公表できなかったって草生える 顧客に平気で迷惑をかけ続けたのですね たいしたカスタマーサービスですｗ 上級国民が、なんで下級ユーザーごときに言葉かけなきゃいかんねん」 だって少しでも対応すると責任者ってことにされて出世できなくなるんだもん
問題が起きたら逃げて
成功したら手柄を奪いにいく
これが公務員と銀行員で出世する原則だよ >>1
ソフトバンクが買収します
チョンコ銀行になりましょう
そうしましょう >>22
中韓に全部情報も預金も抜かれてるのかなあ >>45
ほんの一週間前に同じようなトラブル起こしたばかり
みずほの場合よりだいぶ規模は小さかったからほとんど報道されなかったけど
みずほの場合
ATM4318台が停止。 キャッシュカードや通帳を取り込んだまま5244件
UFJの場合
ATM207台が停止。キャッシュカードや通帳を取り込んだまま103件 だれが書くか決めるための会議体を設置するための規約を作るための会議を開くための根回しと役員会への稟議書が必要です。 マジでこんな所に大事な金なんか預けてられないだろ？
ふざけんなよ 仮想空間で仮想通貨で社内官僚ゴッコさせときゃいいんだよ
一日中自己顕示と足の引っ張り合いやってりゃいいの
こいつら現実社会に関わらせても何のメリットもない 下手に書いてミスや突っ込みどころがあったら減点されるからな
思考が内向きで客のことなんかどうでもいいのよ この情けない対応で、そのうちコピペが作られそうだな 残高が数百万程度の口座名義人は客と見なしてないから当然だろ。 とりあえずここにも口座はあるけど、鬱陶しいから解約するわ >>84
報告書読むと打線組めるくらいの大惨事だぞ
組織が機能してない 執行役員「謝罪文を出して通知しろ！」
営業「技術屋に問い合わせしないと詳細書けない」
技術「うちら広報じゃないんで文章力無いし」
広報「総務が会社代表として出すべき」
総務「顧客対応は営業の仕事だろ」 音頭取って対応した事で評価が下がるリスク山積み、上がることはない
いやー見事なまでに「日本」の凝縮縮図 世界でもきいたことのない法外な額の経費と莫大な時間を費やして世界でもきいたことのないウンコシステムを作る
手抜きではありません、一生懸命に金も時間も使いました。でも結果は いいんじゃね
合併とはこういうものだし昨今のM＆Aとか流行らせたら内部ではこうなる 街角や駅ナカのＡＴＭで現金を入出金する様な奴は、
我々の客ではないって思ってるんだろ みずほはいったいいつになったら社内がまとまるんだ？
合併してもう20年ぐらい経つだろう ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
