【客軽視】みずほ銀行 障害時のホームページの掲載文 誰が書くか決まらず ６時間放置 [雷★]
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
2021年6月15日 22時16分
(略)
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。
(略)
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790 >>1
非道すぎる
これで三大メガバンクかよ
りそなに抜かれろ >>902
そんなこと言っても給料振り込みがみずほ指定だし、法律上変えられると言っても経理の人にいろいろ言われて嫌われるの嫌だし。 >>950
そう賃金半分にして交代制にすればいいんだ
対応できてないのはただの怠惰だよ まあ組織ってそんなもんかもな
人口減で顧客減りまくってるから、支店統廃合や組織の合併の提案してたけどスルーだったし
固定費やばすぎてもう今年辺り赤字じゃねーか？
責任取りたくない人をトップに据える空気が嫌で役員辞めたけど
古い組織はオワットル まあ発展途上国なんだからよくある事だろ
そのうちATMから偽札でてきたり
入金額が抜き取られて減ったりするようになる コンピューターシステムで成り立ってる会社なのにコンピューターシステムのことを全く学んだことのない人間が経営してるんだから仕方ない >>948
たかだか数億件の金勘定だけなのに裏方作業が必要というのが、もはや現代社会の技術水準ではない >>961
スーパースパゲティに名寄せがあるから
実負荷は数百倍とかになりそうだけどな
まあ解消しろよってのは確かにそうだな おととしのソフトバンクの
通信障害よりまし。いまやメールの
やり取りで仕事もあるし。 >>958
>責任取りたくない人をトップに据える
菅と二階のことか >>961
全くその通り銀行なんて
入金されたらプラス
出金されたらマイナスしたらええだけやろ
何百何千種類の商品とサービス扱ってて在庫や鮮度管理もあるコンビニのシステムの方が100倍は難しい >>960
全て学閥とかコネで決まっちゃうもんな。
組織は自ずから腐りますわ。 まあ三菱UFJと三井住友落ちた奴らの集まりだから
入社した時からコンプレックスの塊でモチベーションも無くて
いかに楽して金もらうかしか考えてないんじゃないか？
と思ってしまうんだが実際どうなん？ やあ( ´・∀・｀)ようこそみずほ銀行へ。
ATM横の封筒はサービスだから、まず手に取って落ち着いて欲しい。
うん、またなんだ済まない。
仏の顔もって言うしね、謝って許して貰おうとは思っていない。
でも、ATMが動かないとき、きっと君は言葉では言い表せない｢ときめき｣みたいなものを感じてくれたと思う。
殺伐とした世の中で、そう言う気持ちを忘れないで欲しい、そう思ってこのページを作ったんだ。
じゃあ、クレームを賜ろうか？ もう本当に古臭いアカン会社あるあるって感じで
他人事じゃないのがまたお腹いたい🥺 >>7
あと１時間もすれば自然に治るんじゃね
もう一時間・・・
・・・
・・
・
みたいなね まあでも、組織に勤める人間なら
さもありなん、と思った人も多いのでは？
やったもん負けというか
対応したり文章に反応したら
そこが責任負わされるからな。
銀行ちゅうのは本当に人間が腐ってる奴らの集まりだから。
高給はそんな肥溜めのなかで己れ自身も
ウンコとして生きることへの対価みたいなもん。 >>281
みずほの支店長がすっ飛んでくるレベルちゅうのは
その店番で相当レベルの上客だぞ？
しかもたかが預金だけで？
全取引をすぐ解約できるということは、
なにも担保にも取られてないような
ただの純預金者に
支店長がすっ飛んでくるわけないだろ。 俺が書いてやるから原稿料100万よこせ。
よし、できたぞ。
やあ、メンゴメンゴwwwww >>983
社会の仕組みを知らないニートかなんかか書いたんだろうなぁそれ。
億の預金他行に移しても誰も来なかったわ。 【DBMS】みずほ銀行 使用していたデータベースの運用に問題か 富士通製「Symfoware Server」 [雷★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623988804 みずほ銀行、INDEX FILE容量超過で取引禁止機能が自動で作動→そのあと手動で禁止解除→被害拡大 [雷★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623813214 もうみずほ銀行は解体して、住友と三菱で分ければいい。 こんなアホなこと何回もやらかしてる銀行使うの止めないで文句垂れてる連中ってドMか頭パッパラパーなんかね >>983
>>281って法人の話をしてんじゃないの？
個人の預金には読み取れないけど このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
life time: 3日 0時間 0分 20秒 5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。
運営にご協力お願いいたします。
───────────────────
《プレミアム会員の主な特典》
★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去
★ 5ちゃんねるの過去ログを取得
★ 書き込み規制の緩和
───────────────────
会員登録には個人情報は一切必要ありません。
月300円から匿名でご購入いただけます。
▼ プレミアム会員登録はこちら ▼
https://premium.5ch.net/
▼ 浪人ログインはこちら ▼
https://login.5ch.net/login.php レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
