【客軽視】みずほ銀行 障害時のホームページの掲載文 誰が書くか決まらず ６時間放置 [雷★]
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
2021年6月15日 22時16分
(略)
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。
(略)
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790 >>11
お仕置きプレイです
顧客はどＭだからご褒美 相続のとき、被相続人の通帳が無いと、しらばっくれられるぞ
特に、みずほ銀行のような、上から下まで腐った体質のところは みずほにしてみれば一千万以下の客は管理するだけ損だから迷惑掛けてるとは思ってないよ多分 ソフバンが他のファンドとかと組んで買い取って、中身と人間総入れ替えしちゃえよ。 創造的な成果で評価されるのではなく
いかに責任を負わないかが生きる術になっている >>860
だって新卒の時口座作ったんだもん
第一勧銀時代に 無能経営陣。定時に出社して適当な理由で外出してゴルフやってるんだろ。 >>1
＞複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の
＞情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、
＞メッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が
＞書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
面白すぐるｗｗｗｗ
ぜひTBSでドラマ化してくれｗ おれがサイトデザインしたら↓こんな感じの文言で
お客様をなごませるな
＼ ｍ {0}/"ヽ{0}ｍ ／ ＜バーカ！ こっち見んな
｜っ| ヽ_ノ と｜ 他のサイト行け!!
議席死守】ワクチン確保で創価信者に都議選特攻指令!?【F取
https://yamatoxx00xx.blogspot.com/2021/06/f.html 会社ってこういうもんだよね
ヤバそうなことを見つけて上に確認しても
まともに話を聞いてもらえない
よく企業の不正とか改竄のニュースがあるけど
まさに企業風土の賜物 しかし，幹部もこんなホームページよりも
すぐに店頭に出向いて頭下げるのが先にやることだろうな
地方の小さい金融機関の方がずっとそうしている >>804
医者とかの人身ネタじゃ無いかぎりまず無い
せいぜい書類送検止まり みずほ使ってる顧客がこんな程度で怒るとでも？
そんな脳みそあるならみずほなんて使ってないから。 ドラゴンフライのシュガーです。
その先は言う必要ないですよね。
自分で考えてみてください。 トンボ総務の長尾GMのような奴が、みずほには居なかったのか 数週間前に起きたpaypayの利用制限に比べりゃまだマシ
あれはかなりの人数が数日に渡って支払いできなかったはずだが
なんの詫びもないしニュースにもなってない 渦中の栗を拾わない奴が
出世してるような
会社なんだろ 海外への送金も支障が出てたんだろ？
大口の取引とかに恐ろしくして使えんわな >>1
高い給料貰って社内ババ抜きに興じるなんて
どんだけ預金客馬鹿にしてんだよ？
普段から見下してるゴミ客以下じゃねぇかｗ >>877
謝罪の仕方と勘違いしてた人事の処遇については見事だった。 >>874
給与振り込みで仕方なくみずほ使ってる会社員は怒り心頭だろ
学生さんとかフリーターは気楽なもんだな。 >>859
日本の企業によくある成果主義の結果ですな。
以前からみずほが「型破りな人材」を求めてたようだが
こんな組織じゃ使いこなすことなんてできないわ。
出てる杭を叩いて終わりｗ >>831
不治痛はもう手配師会社。
技術者なんていない。 そら顧客優遇の企業なら紙通帳有料化の発想は出ないだろ お前らもそんな組織にいる身だろ？身に覚えあるだろ？
何でそんな他人事の様に怒れるんだお前らw >>843
二報三報しても、
作戦失敗の責任取るのがいやで、
見つめ合うと素直におしゃべりできないから、
お察しくださいで多数殺したのがインパール クレカと家賃の引き落とし先だったけどいよいよそろそろ変えるかな 驚くには及ばず。
大本営以来の伝統。
無責任体制は日本のお家芸。 今でもみずほをメインバンクにしてる奴って
絶対ドMだろ メイン口座がみずほ
クレジットカードもみずほのVISA
転職するまで変えられない 取引社会の通念に照らして受領権者としての外観を有する者に対する弁済を有効とするか否かは、ＡＴＭのシステム全体の瑕疵の有無を判断するというのが、判例・通説である。 もうすぐ潰れそう
1000万以上預けてる奴は注意した方がいい やめてー。これ以上株価を下げる情報提供しないで。せめて僕が売るまでは大人しくしていて 縦割り社会
自分たちは別の銀行のユーザーなんだろうな
給料をもらえるからひたすら目の前のことだけやるという 業務停止命令 一年
とかじゃないとコイツラは懲りないよ 「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」
ジャップ「船が七分に、海が三分！ 船が七分に海が三分！」 みずほFGのホームページより抜粋
名前の由来
「みずほ（瑞穂）」は、「みずみずしい稲の穂」を表す言葉であり、「みずほ（瑞穂）の国」は、実り豊かな国を意味する日本国の美称として用いられています。
名前に違わぬThe日本企業
名前だけ美しくて実態はクソってところも名前通りじゃんw 船頭多くして船山に登る、下手の考え休むに似たり 、
昔、大日本帝国陸軍 今、みずほ銀行 >>1
夏休みの読書感想文
出し忘れる子供じゃないんだから
こいつらの馬鹿高い給料維持するためにも
お前らの口座から毎年引き落とし
笑 >>892
自分で率先して動かないと駄目だよ
待ってるだけじゃ置いて行かれるわ
待って得するより、先行って失敗した方が
自分の為になる
そんなこともわからんの？座ってるだけの仕事か？笑 >>296 サービスの提供者側が手数料嫌がって対応しないんだろ。大手百均でも小規模な所は対応してない。医療関係も。 エリートだから生まれてこの方謝罪した事が無いんだろ これ普通に無能集団やん
こんな屑共に資産預けるとかヤバ過ぎじゃね 通帳やカードが吸われたらたしかに動けないよな
これは運が悪かった人はかわいそすぎる そりゃまあ下手に出たら足引っ張られるだけだし
やり過ごすのが一番の処世術よ
これで勝手に解決する >>814
CCにありったけのアドレスを入れないと怒られるぞ。
あと、季節の挨拶もメールに入れないと怒られるぞ。 >>844
報告書のハンコで斜めってたら最初からやり直しな😛 やべえ、メインバンクだから1200万くらいはみずぽだ… >>918
お前は出来てんの？って事を言いたいのだけどな。 >>933
腐ってもメガバンクのみずほに業務停止命令出ると思ってるの？すごいな >>127
IT系の強みは深夜や休日でもそこそこの地位のエンジニアが対応するとこだろうなあ
深夜のサーバーエラーお知らせメールで飛び起きて対応できる人を評価する風土 >>944
銀行は平日15時以降は対応しませんって寝ぼけた業界だからな >>945
単に15時以降は裏方作業だからだけどな >>948
それは銀行の都合で客は知ったことじゃない
17時からやればいいだけの話 >>949
過重労働ガーとかいう意見が出てくるな
まあそんなの早番遅番で分担すればいいとは思うけどね こういうのを見てもこれから先もみずほをメインにする奴はバカ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
