【流通ニュース】出前館が決済エラーで未請求だった料金の支払いを顧客に依頼　お詫びとお礼にクーポン [みの★]

**みの ★** · 2021/07/07(水) 06:47:28.87

　出前館は7月5日、通信システムの不具合により、キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）を使った一部の注文で決済エラーが発生したと発表した。

　システム不具合により特定の決済で一部エラーが発生し、顧客が支払った代金が、返金または請求取り消しの扱いになっている事象が発覚したという。

…続きはソースで。
https://www.ryutsuu.biz/strategy/n070618.html
2021年7月6日

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:48:24.82

聖おまんこ女学院

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:48:31.25

ハマタが集金に

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:50:20.61

電子マネーのシステムが弱過ぎ。
怖いから今でもゆうちょ振込とか代引き不可だと買い物出来ない。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:50:29.41

この前の数年前のを請求したのと別か？
直ってないまま使って客に負担か

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:56:37.53

出前館（でまえかん、Demae-can）は、日本の宅配ポータルサイト。LINE株式会社の持分法適用会社である株式会社出前館が運営する。　　
　　　＿ﾉ乙(､ﾝ､)＿出前館って韓国企業なのよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:57:15.68

ふざけるな！クーポンてまた買えってことだろ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:58:16.63

ふざけるな！お礼ってなんだ！誰も許すとは言ってないぞ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:58:58.46

>>6
日本の企業だろ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 06:59:59.12

>>6
朝日新聞配達員が配達しとるからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:03:03.51

https://biz-journal.jp/2021/07/post_236784.html

2020年3月31日までの分は払わなくっていいってよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:04:27.78

2016年（平成28年） 12月 - 朝日新聞社と資本業務提携。

2020年（令和2年） 3月 - LINEと資本・業務提携を結んだ事を発表[3]。
これにより株式保有比率は、LINEが35.87%、LINEの親会社である韓国のネイバーが設立した未来fundが25.05%となる。
出資比率は合わせて6割を超え、実質的に子会社化した[4]。
　　

　　＿ﾉ乙(､ﾝ､)ノ　>>9-10

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:16:57.64

Yahooのとこにも出前館あるしな。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:19:13.58

クーポンやるとは気前がいいな出前館
そいつらエラーを分かってて支払いをバックれてた犯罪者
釣り銭詐欺野郎みたいなもんなのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:20:43.56

出前館、領収書持ってこない脱税店が多くて使いようがない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:22:40.02

節税野郎に言われたくねぇわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:27:21.94

クーポンの金額によるなー
１０万円ぶんはほしい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:29:54.97

脱税店が必死な模様ｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:33:27.78

時効の分までシレッと請求するクソ企業

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:40:38.14

>>3
芸人以外は嬉しい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:42:58.65

>>3
取り立て、な

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:44:39.43

ハマタのお詫びヌードまだ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:48:57.05

自社のシステムトラブルが原因なら出前館が支払うべきじゃないのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 07:50:40.00

まあ食ったもんはちゃんと支払わんとな。
ミスくらい誰にだってある。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:01:57.26

>>4
電子マネーじゃない件

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:12:47.46

>>6
出前韓にすれば、韓流マニアに受けるだろ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:19:18.79

出前感・・

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:21:12.57

>>1
一切払う必要無いからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:24:59.71

>>11>>1
山岸純法律事務所代表の山岸純弁護士は次のように解説する。

「報道によると2018年8月からエラーが発生していたとの事ですが、
2020年4月以前の注文（2018年8月から2020年3月までの注文）については、
この月に施行された改正民法では無く旧民法が適用されるので1年経てば消滅時効を援用できます。

つまり、2020年3月31日までの注文については今日の時点で1年が経過しているので時効消滅している事を宣言すれば支払う必要はありません。

2020年4月1日以降に注文した分については消滅時効なんて到底成立しないので（基本は５年）支払わなければなりません」

実は昨年4月に民法が改正され飲食代金などに定められていた時効の期限が延長され現在は「5年」となっている。

だが、その改正民法が適用されるのは昨年4月以降に注文した分に関してのみ。

昨年3月以前の飲食代金については時効が1年で成立する。
つまり、いくら出前館から請求されたとしても昨年3月以前の代金については支払いの義務は無いという事になる。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:36:25.87

ただで済むと思ってたやつw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:37:43.39

どこか決済システム構築したの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 08:52:49.81

>>4
それ電子マネーじゃないし、社会不適合者でしかない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 09:18:53.57

携帯の明細を毎月確認して覚えてる人いる？
決済完了したから商品が届くと思いこんでしまうし、相手企業の不手際で１年後に金払えなんてメール来ても多くは詐欺と判斷するんじゃないかしら？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 09:23:49.74

>>4
おじいちゃんご飯はもう食べたでしょ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 09:36:03.53

普通の感覚なら払うべき

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 09:57:11.44

exitのCMで使わなくなった出前館(´・ω・`)

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 10:49:56.61

>>36
あのイメージ通りのヤンキーが届けてくるからなｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 11:05:32.28

>>37
完全に利用者からはイメージダウンなCMだと思うw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 11:44:04.09

https://corporate.demae-can.com/inquiry/cpayment.html
<meta name="robots" content="noindex">

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 13:59:30.03

出鱈目感

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 14:56:26.20

無料クーポンならともかく、またお金を使えってのが見え見え

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 15:39:12.73

ずいぶん前に律儀に決済してやったがクーポンも寄越さなかったぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 17:17:25.78

払っちゃったやつは支払い義務無いって聞いてどんな気分？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 20:38:55.08

>>11
平気で時効消滅分まで請求するのが韓国企業だよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 20:42:41.90

>>9
発行株式の過半数を韓国資本に保有されてる正真正銘の韓国企業だぞ
出前館の取締役の人事権はじめ、会社のすべての事項を韓国資本が決定する

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 21:58:52.48

じゃあ加盟店もみんなチョンなんだろうな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 22:51:47.39

>>29
割と言ってるだけだけどな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 23:51:40.77

前のスレでは何があろうと支払い義務があるとか主張してる工作員いたなw
息してんのかあのアホ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/07(水) 23:58:21.98

「差押え」と叫び続けてたのもいた

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/08(木) 06:31:59.09

　Business Journal編集部は、以下5点について出前館に問い合わせた。

・決済トラブルの原因は判明しているか

・対象者の人数や回収できていなかった総額

・時効消滅していると考えられる利用代金についても請求しているのか

・また、時効が成立している場合の代金について、支払いは任意であることも通知しているのか

・システムエラーのお知らせページを公式サイトにも掲載せず、「noindex」として検索されないようにしている理由は何か

　しかし、期限までに回答は得られなかった。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/08(木) 06:34:00.21

　日経クロステックは出前館の広報に決済トラブルの原因や対象となったユーザー数、金額、不具合を広く公表しない理由などについて問い合わせたが、期限までに回答を得られなかった。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/08(木) 06:48:14.93

出前館が2年以上に及ぶキャリア決済の不具合を公表、「詳細は差し控える」
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10751/
　料理宅配大手の出前館は2021年7月5日、キャリア決済に関するトラブルの経緯について発表した。
2018年8月から2021年4月15日まで2年以上にわたりシステムに不具合があり、
一部顧客に宅配サービスの利用料金を請求できていなかった。現在は全ての不具合を解消したという。

　不具合があったのは、「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済を使った注文の一部。
原因について同社は「今回の事象は特定の決済でシステムに不具合が生じ、注文時に自動返金処理が行われていた」（広報）とのみ回答した。

　被害を受けた顧客は少数であるとして、個別に対応しているという。
具体的な被害者の数や金額などは「顧客の個人情報にも関わるため詳細は差し控える」（同）とした。
不具合は2年以上続いたが「過去の決算数字が変更になることはない」（同）という。

　出前館がトラブルを正式に公表する前から、SNS（交流サイト）では過去に遡って利用料金を一括請求された一部の顧客が事態を指摘していた。
同社が決済の不具合に関する「お知らせページ」のURLを対象者のみに送ったこと、
さらに検索エンジンの対象から外す「noindex」タグを同ページに設定していたことについて、SNS上で非難する声もあった。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2021/07/08(木) 07:38:53.84

>>45
出前館のHPに入ろうとしたらいきなりLINE連携求められるのはこれが原因だね
しかしこの段階からプライバシーポリシーに同意させて連携求めるのはあまりみないな
LINEに侵食されてる証拠だな
元からいた取締役もLINE出向組に口出しできなんだろう
しかもLINEがああいう会社だから登録した住所情報とか抜かれてる可能性もある
むしろ凄まじい赤字が出ても何も対策してないところを見ても目的は事業の継続じゃなくて日本人の個人情報の可能性もある
こんな会社のサービス怖くて使えないわな