【社会】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため [朝一から閉店までφ★]
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2021年10月14日
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image credit:Marja Lubeck/Twitter
忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。
だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。
そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。
孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入
現在、推定130万人の高齢者（75歳以上）が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。
政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。
それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。
2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々
2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ（Jumbo）』によると、評判は上々だという。
プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。
"
もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。
私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。
全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。
"
1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定
ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。
"
当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。
そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。
支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。（イード氏）
"
今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。
なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。
支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo
https://karapaia.com/archives/52306693.html 日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ 逆転の発想だネ。確かにみんな無駄に急ぎすぎ。ちょっとでも人の前に出ようとする態度は嫌い レジ打ちのオバちゃんの知人みたいな客が買いに来てるときはずっとレジで２人でしゃべり続けてるからな
後ろで客ならんでるのとか気にならないのかね ストーカーみたいなジジイに肩とか手とかやたらと触られながら話しかけられるんやで
最早犯罪 みんな、いずれは歳を取る。
みんな、動きがのろい
高齢者になるの。
想像力が足りないな。 をいをい、店員が椅子に座ったままだぞ、舐め過ぎだろ チャットレーン時給１２００円
自動レジ 時給 ８３０円 いっそレジ前に椅子を置いて座ってくつろいでお話ししながら会計できるシステムを用意すべき。 セルフレジとか、結局時間かかるだけだろ。
客側のメリットが何にもない。 ついでに番号札制にしたらどう？
近くに長椅子でも置いて。 >>9
俺もありかな
通常レジでの話し込みやモタモタも軽減してくれる隔離レーンとして >>6
そういうのって自分が蔑ろにされてる気がする被害妄想が大半だからこのレジなら大丈夫だと思う コレを導入することで他のレーンが早くなるならナイスアイデアなんだけど えーこわ
そんなことになってんだ日本の高齢者
友達ゼロかよ ジジイババアのための遅いレーン、作ってくれ。
まじで買い物したことない爺さん、スーパーに来るなw スマホ見て時間を潰すから遅くてもいいやと思えるようになった せっかく導入されて快適に流れていたセルフレジも
セクシー進次郎のレジ袋政策で流れが悪くなり
また大混雑するようになってしまった こういうのには並ばない年寄り
他の年寄り相手にしてる時間待ってられると思う？ 選択肢があるのは良い。でも通常レジのプラス100円とかにすべき >>22
日本で同じことをやったら
ポイントが付かなくなったり手数料を取ったりするようになるかもな おっさんやじいさんってまずポイントカードで会計しないよね
ノロノロ札入れ出してさらに何故か小銭入れ別に出してきて1円まで数えて会計する
それとレジ袋でひと揉めする 日本では病院がそういう機能果たすし導入されることはないだろうな >>41
カネとるべきだね
でもそうすると利用しなさそう >>41
沢山買い物すれば、長時間話せるようにすれば良い >>39
知ってると思うがセクシーは前の外国人おばさんが言ったのをそのまま踏襲しただけだからな
しゃれた呼び名だと思ってるみたいだけど これほど丁寧ではないけど
うちの近所のスーパーにも現代的なレジ清算に慣れてないお年寄りが
店員さんに説明してもらったり、ゆっくり話しをしながら清算するレーンを設けてるよ
親切な心遣いだよね そうありたいものだわ >>20
のろいんじゃないんだよ
お話がしたい
老人ってなぜか老人が嫌いで自分より若い人と話をしたがる 老人が震える手で小銭を一枚一枚出すのを見ると、イライラするが我慢している。 レジのおばちゃん座ってるのな(´･ω･｀)
おしゃべりは要らんけど座っていいよ レジで説教したい爺のためにわざとやる気ない店員も用意するとなお良いな >>1
スーパーのレジは高齢者の癒やしの場所ではない。 >>25
客も椅子に座らせたらいいのに。番号札で呼ぶとか。 >>6
バイトしてたとき
横入りするのは殆ど爺さん
みんな並んでるから後ろにお願いしますー て言って逆ギレするのもマスト >>24
あれは「前の奴がもたついて遅い。ﾑｷｰｯ！」ってならんだろ。どこか空いたところに入っていくから。それが狙い。あと客の顔を収集 >>1
それがありなら、モテないキモ男のために癒やしの会話なんなら言葉でイカセテくれるエロくてカワイイ女子をスーパーのレジにあてがうのか？ >>54
普段話をしないせいか、一方的に話してくるんだよなぁ
相手のタイミングを待たないんよ
道聞かれたんでスマホで調べようとしたら
ああいいのいいのごめんねいそがしいわよね〜
とか言ってすーっと消えてく婆さんとか結構いる
俺的には教えてやろうと思ったんだが おまえらどれだけイライラしてるんだよｗ
スーパーは常連のお年寄りの憩いの場・おしゃべりの場になってるよ
ちょっと優しくなれよ これを否定的に捉える奴は、青息吐息で必死に買い出しに来てる高齢者や
自動精算機で戸惑ってる高齢者を観たこと無いんだろうな
あの姿を観ると痛ましくてならないわ こういうのより、買い物が少なくてすぐすむ奴だけ
並ぶレジは絶対に導入した方がいい
ロヂャースにあるけど、ほんと便利
いつでも空いてるし、ペットボトル１本買うのに
大量の買い物客の後に並ばないといけない不合理が解決するのは、最高にありがたい
沢山買うから会計に時間がかかるのは仕方ないとしても
１品だけ急いで欲しいって時に、レジが全部並んでるのはほんと困るから 最近は無人レジ増えたからマジ快適だわ。
レーン分けて処理してくれる分には全然問題ないわ。 優雅だな
日本なら店員と話したいくそ遅いジジババがいらいらして
通常レーンに並んで渋滞するとこだ レジにいるのが可愛い子だとしたら、おまえら並ぶだろ スーパーでレジの店員に話しかけるうっとうしい客は排除して欲しい 決済台を導入したスーパーもあるが 老害の方が上手
杖代わりのカートで出口塞いで小銭まさぐってる
レジは計算終わってるのに支払いに進めず長蛇の列 >>24
狭いスペースで何台も置けるし、人件費も節約できる(´･ω･｀)
結局はコストが下がるのがメリット
それを客に還元するかどうかは店次第 だったらモテない男用にもキャバクラ嬢みたいなのをレジに置けよ！ スーパーやコンビニでよく並んでると横のレーン誘導されるけどべつにいらんよな
並んでてもそんな数分とかしか変わらんし
エスカレーター歩くとかもそうだけどそんな時間変わるか？って思うわ
おれは遅刻しても絶対走ったり急いだりしないね
遅してる時点でもう5分だろうと15分だろうと評価は同じなんだし 隔離レーンだと思えば我慢できるだろw
病院の会計でも延々と話し続けてる年寄り多いからな >>76
顔っていうか監視カメラで上から撮ってるな。不正対策で。バラ売り商品の数誤魔化す奴とかいるからねw >>75
少ないか多いかを誰が判断するの？
客の判断に任せてたら「カゴ１個だから少ない」と
言いはって並ぶ奴が続出するぞ 現金で支払う高齢者遅くて大嫌い
心の中で16ビートでの舌打ちをずっとしてしまう >>96
だからロジャースは５点以下とか決めてんだよ
そんくらい言わなくても分かれよ
恥ずかしい 後ろに人が並んでる事がわからなくなるボケ老人にはなりたくねぇ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
