【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ 松井さんがNYにいた頃MLBオフィシャルサイトのなんか契約して
その後退団したんで解約しようとしたら分からなくて
拙い英語文で直接メールを送ったら簡単に解約出来たわ
でAmazonPrimeも知らない内に契約してたよ
ネット見てる時は何時も酔っ払ってたからなｗ 契約ボタンと解約ボタンはセットで設置義務化の法律はよつくれよ
無理やり引き止め詐欺商法より、簡単に契約解約切替えられる方が
使いたい時だけ気楽にサブスク契約出来てメリットあると思うぞ >>1
通販とかも初回に限りお得ってやつは解約電話でしないといけないよな
だからなかなかお試しする気が起きない >>340
一回払いの概念が崩れたｗ
ただでさえ「あんしんリボ」とか名前からして罠でしかないよな グ○ー「始まったか？wwwww」
ドリラ○ド「四天王の座は渡さん！」 マンガ版、狼と香辛料の最終話読んどけ
、
無料商法の怖さを丁寧に描いてる >>34
気をつけていても一度いつのまにか入ってたことがある
それくらいわかりにくい アマプラの手法は悪質だから数百円程度の差なら街の販売店で買うようになったわ。意図して無かったが地域経済に貢献してるし >>361
昔からそうだけど。
リボは店には一括で金が入るから一括といえってのは。
だから一括からリボに後で変更などもできる 無修正のエロさ糸半年のところうっかり1年半も続けてしまったぜ
連絡欲しいよな >>361
利息も手数料も一切ないリボ払いなら「あんしんリボ」って名乗ってもいいと思うんだが
現状ではほぼ確実に無限地獄なのがな >>64
UNEXTはログインして解約できたから簡単やった
NETFLIXは1ヶ月だけで解約したけど簡単やった
auのクレカは電話でしか解約できなかったな >>137
WOWOWは2019年からオンラインでも解約可能になったはずだが >>316 昔滋賀の会社退職した後その会社の給料振込口座で、
東京の会社に転職して引っ越ししてから、
銀行に滋賀で解約してこいって偉そうに言われたわ。 たしかDHCも解約は電話じゃなかったっけ
めんどくさいからアドレス無茶苦茶に書き換えて放置してる AMAZONは自動継続されたのに気づいて、ＨＰで解約申し込んだら日割りで返金してくれた。
U-NEXTは、電話で解約したのになかったことにされた。
そのうえ、カードの切り替えを超えて4年間Chaege された。
カード会社にクレームしたが全く取り合ってくれなかった上、来月以降支払いは拒否しろ
と言ったのに断られたので、恐ろしくて20年使っていた三井住友VISA解約した。
（電気/ガスは、カードの更新手続きを要求されたのに、Ｕ−ＮＥＸＴは自動引継ぎって
どうゆう事？。）
Ｕ−ＮＥＸＴも詐欺的だと思うけど、三井住友ＶＩＳＡも共犯だと思う。
まあ、チェックしなかった自分が悪いんだが。 >>340
これ、一応需要あるのよ。
店頭で「リボ払い」って口に出したくないという人が結構いるらしくて。 >>377
いやリボ使うなよそもそも
そんなの需要って言わない >>340
一度10円のアメとかかって分割でとか言ってみたい >>360 厄介なのはお試しするつもりなくても、
微妙な表現のチェックがいろんなところに散らばって合って
そのチェックを見落とすと勝手に加入ってのが困るねん。
商品購入しに来てるんだから、最初に別の有料サービスについて
最初からチェック入ってること自体がおかしい。 政府 「年金リポ払。毎月たった1万4000円で老後も安心。解約のボタンはありません」 >>356
DMMは昔から支払い方法も種類多かったり解約簡単だったりユーザー本位の親切設計だった
他の会社も見習ってほしいものだ >>350
親が亡くなって色々整理したら
NTTに黒電話機のレンタル料を
毎月80円だったかずっと払ってた 当然だよなあ、昭和のやり口というか
もはや解約の面倒くささが嫌で契約自体に消極的になったけどw そもそもお試しサブスクなのに、クレカ入力させるほうがおかしいわ >>372
ネトフリは簡単だからちょくちょく再加入してる
Disney+はもう2度と加入せん >>377
でもさそれって
もはや抜け出せない蟻地獄にはまってる人でしょ 死亡したひとの契約解約に本人連れてこいっていうソフトバンク商法を野放しにしている国とは大違いだな こういうトラップ仕掛けてるから、月額系は昔から怖いんだよ ユーネクストは会社の体質が詐欺体質なんだよ
お客に良いサービスを提供して契約維持しようという気持ちが欠けてる
どうやってカネを騙しとるかにエネルギー注ぎすぎ
しかもNTTがそういう体質の企業とツルんでる事にぞっとする アマゾンプライムはサービス使ってなければ解約返金簡単だよ YahooBBがそうだったな
解約は電話、メールなし、解約側の電話は2時間放置でも繋がらない、新規契約は秒で繋がる そんなぁゃιぃサブスクがあるのか((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ 「リボ払いならクレカを計画的に利用できるし」
↑リボじゃないと計画的に利用できないみたいな言い方
https://i.imgur.com/VNyLN7O.jpg ソフトバンク・Yahoo・楽天みたくサポート電話繋がらないことが多い会社とは有料契約しないのが吉だな たしかにこれはある。退会の場所わかりにくいしちっちゃく書いてる >>403
ADSL時代そうだったわ
あまりにも遅いから光に変えて解約の電話するが30分待ったな
契約継続ならずっと現在の半分の価格でいいので検討お願いしますだって
あほかよ
1000円ぐらい高くなってもＹａｈｏｏＢＢ（ソフトバンクＢＢ）から抜け出して快適になったわ >>378
電話して「しばらくそのままでお待ち下さい」と言う
録音アナウンスを10分間聞き続けるだけ >>149
アメックスは電話解約で、私どもに何か不手際がありましたか？とか同情を誘う話し方をしてきたな。
最後は年会費半額とか出してきた。
辞めるって言ったら半額って正規の年会費払ってる会員を馬鹿にしている 一日解約ルールがあった頃
一日に店休してた近所のauショップにはムカついたわ d関連は１年程度を目安に非アクティブユーザーから課金を止めろや 解約が容易なサービスはそれだけで好感度上がるわ(´・ω・｀) アメックスに解約電話した時にはオーストラリアのコールセンターに繋がったな。日本人女性だったので少し世間話をした >>149
今時電話解約しないといけないクレカ会社が多すぎるんだよな
WEBで完結でいいのにほんと時代遅れ auの解約も電話対応だったな
メチャクチャ引き止めが露骨でイライラしたわ
ガラケーからだとネットで解約手続き可能とかって謎仕様w
今でもそうなのかねぇ… >>417
だおね(´・ω・｀)
大手はだいたいすんなり解約させてくれる Amazonは気軽に買い物出来ず知らない間に会員されお金をとっているこれは問題にしろよ 会員になったどうか気付きにくいのも嫌だわ
Amazonプライムは知らずに数ヶ月会員になってた ａｕの解約が本人が店までいかないと駄目なんだよなあ >>394
引っ越すから解約というと、転居先の新規契約を先に済ませないと今の契約は解除できないという。 >>425
アマプラ体験やったらスケジュールに解約日メモっとくと良いよ プライムは間違って入ったけど、特典使う前なら解約できるルールでやめられた。
止めるときだけ電話しなきゃいけない、店舗行かなきゃいけないに比べればマシ >>425
Amazonは今すぐ買うとかいうトラップもあるね(´・ω・｀)
返金対応はすぐしてくれるけども >>416,417
解約している時点でいろいろあるが
少なくとも解約させないところは怒りさえ覚えるからな
二度と使わんと思う
さらにこういうスレでは批判されて新規顧客も来なくなる 無料体験後に勝手に有料契約に移行するのも止めてほしい
年寄りがよく引っかかって見に覚えのない課金されまくってる >>376
U-NEXTはそういう話をよく聞いていたのでmineo経由で申し込んだわ
解約もすぐにできた
mineoはMVNOなのに実店舗もあるしサポートも優秀なので安心 こういうとこアメリカはしっかりしてるよな
日本は未だにステマすらスルー状態っていう >>12
まあ、やった方がいいわ
顧客をなめてるからな ユーネクストはまだ解約時にサーバー繋がりにくくする手法使ってんの？ プライムは自分は使ってるから問題ないけど確かにあれ悪意あるよなぁ
高齢者は知らないうちに会員になってそう Microsoftアカウントを作らせようとするのが、一番うざい。 無料体験(強制契約)だもんな
無料ってついた時点でまともに見んと全部弾いてるわ >>443
それを言うなら、なんでもアカウント経由で
紐付けようとするGoogleが一番うざい
どれだけ効果あるかわからんけど、
アカウントやブラウザをできるだけ分けて
つながらないようにしてる 携帯の抱き合わせで契約させられる有料サイトって
こんなんばっかだったよなー これは真っ当だ。
契約と解約は並べて表示し、
操作レベルも同じにさせるほうが良いな。 >>10
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな 申込みはネット、解約は手紙のみとか数年前に普通にあったぞ 買ぁわないやぁ〜つは
クリックひ〜と〜つ〜でぇ〜
サブスクさぁ〜
※裏声で
俺との契約守るため〜
お前は課金しぃ〜
預金をぉ〜 見失ったぁ
おろされまくった額など
見たくはないさ〜ぁ〜
金を取り戻せ〜 アマなんか何年も放置されとる
買うたびに毎回出てくるだろ 無料送料お試し？とかを利用したら
なんか有料契約に入らされてて
解約がすげえメンドかったアマ エロサイトに行ったら勝手に登録されて解約は電話でって奴じゃ無いんかｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
