【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ au系のサービスはヘルプを見ても解約方法の項目にまったくたどり着けない
いったいどーなってんだこの国わ
google先生に聞くと一発で出てくる >>749
本当わ日本もはよやってほしい所だが逆に悪化してそうな気がする
だから皆で潰して行く他ない
皆が利用しない事、そうすりゃ勝手に潰れていく >>1
それも良いけどさ、it業界における多重請け負いを禁止しろよ >>752
携帯会社が一番ひどい
グルというか親玉 オンラインで申し込み画面は一瞬でたどり着けるのに解約画面にはどうやってもたどり着けない。
なお、 NTT東西のフレッツはサービス説明画面が迷宮になってる。
デザイナーアホだろと思う。 良スレだなぁ
こういうのは大問題にしないといけないよ、皆で立ち上がろう、更に皆で情報交換して悪質な会社をネットに晒しまくろう 内容証明送りつけて終わり
利用料取られたら不当利得 そこを含めての価格なんだから値上がりしちゃうだろ。
養分はいなきゃだめ。 linksmateは解約は簡単だ
解約金sim一枚につき3000円な 「お金で買えるロシア人美女 一覧」がたまらん。これは注文したくなるわ
http://topi.tds7.net/SJbv/097458526.html 9298991 VeFyI 解約できることを確認してからじゃないと契約もできないんだよな
おまえだぞNHK 昔、PHS解約するときは
専用はがきを取り寄せてハンコだったわ メルマガとかで配信停止するのにわざわざログインしないと出来ないのも違法にしてほしいわ。 日本だと暇な老人が電話かけまくるから逆にネットで解約のが解約されなかったりして >>181
アマプラの動画が嫌ならU-NEXTを申し込んで１ヶ月タダで見たらええやん
※U-NEXTが一番動画数が多い
.
Huluはお試し２週間タダだけどテレビに搭載されてるHuluアプリから申し込んだら１ヶ月タダで見れる
.
俺はテレビのリモコンにYouTube、PrimeVideo(アマプラ)、U-NEXT、Huluなどいろんな動画サービスのボタンがあるからNetflex以外は全て申し込んだったｗ
見ないのにいろんな動画サービスを申し込むアホな俺がいるｗｗｗ
. WOWOWも昔は電話じゃないと解約できなくて、オペレーターとのやり取りがめんどくさかった 中華アプリだと
なんども泣き落としで食い下がるって聞いた >>243
お前の気に入らない事する奴は全部ネトウヨかよキチガイ >>767
ウイルスを金払って感染するとか危篤な奴だなキチガイ(笑) >>768
ヤフーカードや住友VISAカードはネットかテレフォンサービスで24時間年中無休で即解約できる
楽天カードはオペレーター経由（9：30〜17：30）でしか解約できない そうじゃなくて、無期限サブスクと、自動更新を禁止するのが答えだろ。 auのスマートパスって言うよくわからんサービス、お試しみたいなつもりでうっかり登録して即キャンセルしてもひと月分丸々請求されるだけでなく
解約もわかり難いアレは改善されたんだろうか アマプラの解約そんなに面倒なの？
ネットの情報調べてホームページから解約できるみたいだし良心的だと思うけど
それより日本の通信業者の電話のみの方が余程悪質だと思うんだけど？
音声案内でだらだら長くなる上に操作がままならないor繋がらないでどれだけ大変な思いしたか NTTが一番ゴミ
諸悪の根元
フレッツ光関連のキャッシュバック関連でなんでもありみたいになり果ててる
ユーネクストもそのせいでのさばってる ＞Amazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。
どこのAmazon? >>43
英字新聞読むなら電話で解約申し込むくらいできるんじゃないの？ >>97
それよく聞くけど間違いそうになったことないな サイトは如何にお問い合わせを隠すかが重要なカギ！だものwwww どこそこと比べてマシとかんなもん関係あるか
ここで上げられてる奴は全てダークパターンだ >>789
アマプラの解約簡単だよ
この記事はなんかおかしい NHKとか何もしなくても勝手にサブスクしたことにされるぞ >>799
間違えて押しやすいのをどうにかするべき >>802
まあ、間違って加入しちゃったら、すぐ金返してくれるからまだ良心的だよ
全部オンラインでできるし Newyork timesが解約は電話かチャット
チャットすると割引延長するから続けてってお願いされる ダゾーンも休止と解約がわかりづらかった気がするけど、サポートの人がちゃんと対応してくれたからすこ(´・ω・｀) 加入しやすいけど解約はめんどくさいとか旧時代的なんだよね >>11
日本はまだマシだよ
海外のアマプラのトラップはマジ腹が立つ
特に英語圏外の国、小さく目立たないように表記しやがって
まぁ引っかからないけどな
英語圏のAmazonでアカウント取るとそれ一つで世界中のAmazon利用できるから助かるんだがアマプラトラップには気をつけろ 解約するのに長いアンケートするやつか？
そんなので俺は折れたりしない Amazon Echoでprime会員でも聴ける音楽かけさせたら
Amazon Music Unlimited無料お試しに勝手に登録されたのは怖かった
無料期間過ぎたら気付かない内に継続課金される悪魔のシステム 無料期間終了したら自動的に有料プラン加入だとか
契約期限が近付いて更新の意思を確認しないのはおかしいだろ 内容証明で解約の意思を伝えた場合、法的にはどういう判断になるの？
解約を受理する必要は無し？ >>755
NHKは電話での解約もできません
解約書類の申し込みが電話だけ
解約は書類での受付のみ >>816
今月末解約予定
ひかりはなんとか解約したがモバイルもめんどくさそうだな ソフトバンクはそうだった。電話しないと解約できなくて、しかも繋がりにくい。
NTTの固定電話も解約しようとしたけど、ずっと待ち状態で繋がらずまだ継続してる。 そう言えば久々にアマゾンで買い物したら
プライム会員でもないのにプライムで届いたな
まさか勝手に・・・ Netflixは解約ボタンがデカくて
いつも間違えて押しそうになる アメリカは一見規制は緩いけど、消費者保護はしっかりしてるよな。 NHKはダークなんてもんじゃあない、世界史上最悪のブラック サブスクじゃなく、日本の大きな銀行でこれをやられて腹が立ったな。
申し込む時はオンラインでワンクリック。
解約しようとしたら本人確認のために来店してくださいとな？
は？って感じ。
申し込む時は本人確認いらんのかと。 サブスクじゃないけどNURO光もこれだから気をつけろ
サイトに行って解約しようとするとサイト内の色んなとこに飛ばされて
結局最終的に電話かメールで問い合わせないと解約できない仕組みになってるので
かなり解りにくくなってる 大昔に「世界最大のエロ画像サイト アダルトチェック」に入会したけど、直ぐ飽きて退会したかったけどやり方解らず友人に退会届けのメールを送ってもらってやっと退会出来た
クレジットカードから毎月ドル建てで引き落とされてたわ グレーゾーンとかいっていたのに
最近はダークを使うのか。 いいの思い付いた
これとは逆に辞めさせたい人がいるときワンクリックの辞職しますボタン作って合法的に辞めさせよう 入会電話は０１２０なのに
解約電話は０５７０ってふざけてんの？ 前にアマゾンで買い物したら、購入中に気をつけないと自動的に有料プレミア会員になってしまう設定になってて驚いた
購入後も注意しないとプレミア会員になってたこともわかりずらい
あわててプレミア会員解約したけど、こっちもわかりずらかったｗ
ちょい前に買い物したら一応改善されてたけど、クレーム多かったんだろうな 退会手段を分かりにくく煩雑にして思いとどまらせようとする手法は法規制した方が良い >>42
自分もそれ
メールアドレス２つあって、一つはメインのメール用、もう一つはその手の登録専用にしてて
２ちゃんの●用に後者のアドレスつかったら、エロ系メールが山ほど来るようになったわｗ >>490
送料無料だけ利用してすぐ解約してるけど
どこに解約手続きの項目があるのか迷う >>837
どこだそれ
企業としての信頼まる潰しじゃん
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