【4G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★2 [神★]
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「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」
九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん（仮名・40代）が振り返る。
「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」（柏木さん）
スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。
「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）
もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。
金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。
「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」
都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん（仮名・40代）の会社では、トップの会長（70代）を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。
「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて（入金して）』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」（福田さん）
「はっきりいって、（スマホを）売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」
筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。
https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1
★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39
※前スレ
【３G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 [かわる★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1638018327/ イベントのチケットを買ったらスマホ必須の電子チケットで驚いたわ。
それ以外の購入方法がないのな。入場する際も必須とか。
携帯電話（どこにいても捕まる悪魔の機械）が普及し始めた時代に、
電話嫌いだったので「俺に連絡取りたきゃノロシを上げろｗ」と周りに言ってた過去が懐かしい >>1
Λ,,,Λ
(ミ・ω・)嘘のスレタイ付けんな、ヴォ毛 言語を問わず誰にでも使えるから世界に普及してるのになんで日本人だけ使えないの？知能の差？ 日本人に特化したガラケーすらまともに使えない高齢者には自由度の高いスマホなんか無理
まず何をしたいのか分からんだろうｗ >>5
転売ヤー対策でそうなったんだけど、スマホの電波障害、あるいはチケットのシステム障害が起きたら入れなくなるという事態が起きると思うのよね 4Gのガラケーはキャリアでは用意してないの？
まああえて高いスマホ買わすか。
あこぎだな。
うちの婆さんには早々と4Gガラケーに交換した。 完全ガラケー化するホームアプリ出したら
いいんじゃね？キャリアが >>10
電話機本体すら無償が当たり前だしな老害世代は >>2>>3
携帯電話店が儲けたいからスマートフォンを強く勧めるのだろ。時には嘘を言ったりしてw >>11
勿論キャリアは4Gガラホあるよ
でも儲けの多いスマホを勧める訳だな >3G終了の時期は通信キャリアによって異なり、ドコモは2026年3月31日、ソフトバンクは2024年1月下旬、KDDI（au）は2022年3月31日。各社は2018年ごろから告知をしているが、
auさぁ >>5
ipad mini を買って、光フレッツにして、家にwifi 置いて電波飛ばして、家でipad mini でインターネットして、
ipad miniにダウンロードして、保存して、ipad mini を持ち歩けば、スマホいらないよ スマホの画面に電話アプリしか表示させなければ、年寄りでもスマホを使えるし、字も大きいのでスマホはガラケーより年寄りに向いてるよ
あれこれ出来ますよと言うから混乱してるだけ 最近のスマホはマニュアル入ってるし、設定も検索で大体見つかるなぁ
何がわからないとキレてんのか >>17
そうそう
皆さんスマホを使ってますよ〜便利なアプリがいっぱい♪色々な事が出来ます！
ってなｗ >>11>>18
カタログとしてはあっても、実際に売ってるかどうかは別の話だしな。
言わばけん引2種免許みたいなもの。 あまえすぎだろ
うちの80のじーちゃんばーちゃんはiPhone12と新型iPad proつこうとるぞ。そしてそのともだち連中も。
いいかげんにしろよ カサカサでタッチパネル操作受け付けないとかあるのかな 4Gのガラケーは継続するけど
月額はスマホの方が安くなるから
俺は仕方なくスマホに変えたよ。 今の高齢者くらいの年代だと
40歳くらいのときには、windows95とか
でてきてそろそろパソコンとかが
一般的になり始めてきた世代じゃないの？
分からないのは自分が悪いんじゃね？ >>1
>>もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。
無料講座用意してんのに、まだブーブー文句たれてんのか
クソ迷惑だわ、団塊の「お客様は神様」て価値観 ガラケーき慣れてるなら
ガラホふつーに操作できるよな？？ >>24
年取ると頭はボケるし老眼になるし怒りっぽくなる
接客する人は大変だ「 >>24
検索する方法がわからない
こういうのって
ジーサンにならないと分からないんだと思う
ジーサンズ はじめての強盗
っていう映画を見るに爺あるあるは世界共通 高齢者のスマホ初心者向けの詐欺とか増えそうで怖いな つか日本人の高齢者って機械に弱すぎないか
どの国でもスマホ使えてるのに賢いはずの日本人がどうした
自分で精算する買い物機械ですら出来ないような人もけっこういるし 首都圏に住んでいる老人は
通話無料の楽天モバイルがいいんじゃない。 電話とメールだけのスマホ作ればいいよ。高齢者専用機種 >>30
win95のときは、よくわかんないけど買ってただけ。
パソコンが一般化されたのはヤフーBBが普及されてから。 >>1
買わなくていいんやで。
らくらくホンでも買ってろ。 >>15
携帯電話会社「そんなの出したら儲からないからする訳ないだろwww」 無料のスマホというのもあるのか？
あるなら、くれよ。
取りに行くの面倒だから、持ってきてくれる？ >>19
auだけCDMA2000を引き摺ってL2ロックだの何だのユーザーにとって使い辛いめんどくさい仕様で
苦しめ来て次は3G切って電波転用したいので停波だからなー
ユーザーにとっては迷惑だろう
ドコモは少しでも早く巻き取りたいからスマホにさせようと必死だな 電話とメール、写真機能だけ使うなら面倒でもないだろう
むしろタッチだけでいい分スマホのが楽だろうに デジタル機器はライフサイクルが5年以内とか酷いのだと1年とか極端に短い
昭和の人は普通に一生の買い物として購入するから
両者でマインドの違いが発生するのはどうしようもない
アナログテレビだって同じ理由で散々揉めたからな 年食うほど適応出来なくなると思ってうちのじい様ばあ様は説得して大分前にスマホにさせたわ iPhoneで電話だけ使えばいいやん
アンドロイドは自分で色々できる人しか向かない
機種によってバラバラだし使い方 >>38
他国では放置されるか殺されるだけ。
物理的にだけでなく社会的も含めてな。
延命とかやらかすのは日本だけだし、
高福祉をうたってるところは、
障害者とかを間引いてるから維持できるだけ。 マニュアルはPCからダウンロードって
やっぱりひどいと思う。
スマホの取扱説明書は
分厚くなっても有料になってもいいから
オプションで付けるべきだろうね。 au 最凶！
DSDSでau 3G使ってたけど
家族の3回線まとめてドコモ系MVNOにMNPしたわ。
面倒も無くなって音質もよくなって快適至極 >>1
老人は最初はあれだけ和式便所じゃなきゃ糞できないとごねてたのに
今じゃ洋式便所で糞たれた上にウォシュレットなきゃ嫌ってなってるんだから
まあ慣れだよ 3gからのmnpてショップ行かないと無理ぽいからガラケーだったのに ってかさガラケーは26年までだろ 嘘情報はいかんよな >>36
いやそれはないだろう
今の高齢者は団塊ってわけでもない、そいつらが使えないのは流石にわかるが>>30の通り
もうPCは普通に企業に普及してる時代にバリバリ働いてたはずの奴らだぞ？
どんだけ時代についてけなかった奴だよ、流石に自業自得 中国なんか数年前からほとんどの国民が使えてるんでしょ
韓国もスマホ大国だし
日本人のスマホアレルギーみたいなのがよぅわからん 2G→3Gの時は騒がなかったのに、何で4Gだけ騒いでるの？ ウチの親もスマホにしたけど電話の取り方すら理解してない
いちおうメールとLINEは使えるようになった
ガラホにすれば良かった >>30
そう
モデムのATコマンド書いて秀タームでパソ通ぐらい出来なきゃおかしい >>55
ホーム画面に説明書のブクマのアイコンおいとけばいいのにね >>24
まず自分で検索が出来ないのが致命的
ガラケーは物理キーを押す順番を覚えれば毎回同じ結果になるので本当に機械音痴でも使えた
スマホはOSやアプリのアプデにより画面表示が毎回同じとは限らないので応用が出来ないと
パニックになってしまう
これらが高齢者が全くスマホを使えない理由なんじゃないかな ＞「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）
この者は勘違いしている
こわれてもいない、使える、今の状態でなんにも困らないとなっている中で、携帯電話会社が無理矢理、つかえなくする
つかいたいのなら新しいものを買えと、財産物を無価値し新にする事を強制している
そして、納得いかないのに買い直したら、とんでもなく使いにくい、それで、いくら時間があっても足りないろ、有料で
それこそ、なにいっているの?
なに被害者みたいな事いっているの?でしかない
ただでやりたくもない時間がないと言うのなら、前のものがそのまま使えるようにすればいいだけなのだよ >>44
ないから老害がガタガタ言いよる。
こっちは高い電話機買ってやってるのにという
歪んだ権利主張。
ヒットショップだのデジホンとかあった頃といちいち比較。 まあ押し込みボタンのほうが使いやすいってのは結構あるよな
これはゲームがswitchやPCでやりやすいのと似ている 需要はあると思うし、OSはアンドロイド
だけどわざと出来ることを殺して
一つのアプリしか起動できないように
制限して、そのアプリでガラケーの画面、
機能を再現して、端末の形も
ガラケーみたいな折り畳みの形にして売れば
結構売れる気がするんだけど。 端末形状やOSの違いと3G 4Gの話をごっちゃにしとるやつおるな
3Gしか対応してないAndroidスマホもあれば4G対応ガラケー(ガラホ)もあるでや >>61
PC使わない仕事していた爺さんはいるんだぞ
趣味でやってなきゃ分かんないって
インターフェースが変わっただけで混乱するもんだよ 電話機能しか使えないシェルをスマホにインストールして
完全に電話機にしてしまうって出来ないのか 子供用にガラケー残して欲しいけどな
中学生でキッズ携帯は嫌だろうけど連絡手段は欲しい
って俺自身もガラケーの使い勝手が好きでスマホとの2台持ちで無くなったら困るが
一番長生きするドコモでガラケー最終機種のパナ所持で26年まで使いづづけるわ
こないだドコモから終了間際は混み合うから早く変えてねって電話有ったが
ガラケー好きなんでって断った 逆にガラケーの方が難しいわ
画面を触って操作するスマホの方が簡単やろ >>70
固定電話は今でも昔と変わらず使えるよ
年取ると理論も破綻するのかね >>69
だからiPhoneのがいいんだよ
画面変わらないから
でも売れないアンドロイド売ろうとするんだよな
iPhoneにしたいと言ってるのに年寄りに変なアンドロイド売ろうとしててマジかよwwと思った 音声携帯電話から相手の生の姿が映るテレビ電話になったんやな
これは便利や >>24
そんなの最初から放棄してる人たちでしょうｗ 何言っても無駄なんよ。 ほんとなんでそこまで使えないのか理解に苦しむ
バカを甘やかす国内メーカーの姿勢がこういう情弱モンスターを大量に発生させて日本社会の足を引っ張ってるとしか思えない
使いかたが分からない、自分で調べることもできないのはあなたの知能の問題なんですよとはっきり言ってやるべき 私見だけど、ファミコンはじめとするゲーム機で
遊んでた世代かどうかがスマホ使える分かれ目な気がする >>71
それは違うだろう
ゆがんでいるのは、新しくしなくてもいいのに無理矢理新しいのにしなければいけなくされ
あげくに、説明するのなら有料ですと言うものだよ >>24
事のポイントはそこじゃない。
「高い金を出して」ってところであり、
本体が無料が当たり前だった昔と比較して、
こっちはローンを組んでまで買ってやってるという歪んだ意識。 去年の年末にdocomoショップから呼び出しくらったわ
ガラケー回収するからと言われ拒否したら無料でこれと交換するから出して下さいと言われた
iPhone XS 512gbは今もボクの宝物です店員さんありがとう 解約方法も難易度高そうだからお亡くなりになった後も口座からは基本料金が引かれていくかもと思うと死ぬに死ねないな 人間って高齢になると一気に猿並みに知能が退化するの？
それとも元々低知能な人間が年を取っただけ？ テレビ通販もPCとかスマホ販売をやめたのは
購入後の老人からのアフターフォロー要請とクレームで
業務が遂行できなくなったからなんだよねｗ >>31
当たり前だろガラホを売ればいいのに
使えないと解っててスマホを売りつけてんだから
ショップの自業自得 >>79
持ち方かえるときとかで違うとこ触ると入力されるのがかなり煩わしい ああー携帯売り切れたんすよ！
今度からそれで追い帰せ 本年度末ってほんとかよ
ガラケーめっきり見なくなった
持つの止めりゃいいのに 今の60代なら仕事でパソコン普通に使っていた世代だろう。 >>19
docomoは2026までFomaのサービスは続けるけど、基地局を全部維持するとは言ってない。
自分の生活圏が圏外になっても知らんと言っとる >>86
そういう話をするなら、ガラケー時代でもメールだのカメラだの付帯したときも、
余計な機能付けてぼったくりやがってという話がないとおかしい。
しかし、それらも当時はただでばらまいてたから
そんな話はなかったけどね。
要するに金目の話。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
