なぜセブンは最強コンビニなのか…それは｢お客のため｣ではなく｢お客の立場｣で考えているからだ ｢小売の神様｣鈴木敏文の経営哲学 [朝一から閉店までφ★]
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ビジネス | 『トップの意思決定』
2022/02/05 10:00
#1
なぜセブンは最強コンビニなのか…それは｢お客のため｣ではなく｢お客の立場｣で考えているからだ
｢小売の神様｣鈴木敏文の経営哲学
PRESIDENT Online
鈴木 敏文
セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問
セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文さんは、セブン‐イレブンでさまざまな試みを成功させ、「小売の神様」と評されてきた。そこにはどんな経営哲学があるのか。鈴木さんは「私はいつも『お客様のために考えるのではなく、お客様の立場で考えろ』と言ってきた」という――。
※本稿は、齊木由香『トップの意思決定 日本のビジネス界を牽引する15人に聞く』（イースト・プレス）の一部を再編集したものです。
新しいサービスは私の「思い付き」で始めている
いろいろと取材やインタビューを受ける機会はあるけれど、私はこうやってお話しするときに、どんなことを話すか、事前に準備するということがないんです。何を聞かれるかわからないのに、準備しようがないんですよね。
私の高校時代は弁論大会が非常に盛んで、みんな原稿を作ったり話す練習をしたりしていました。そういう準備も、私はしたことがない。講演にしても、座談会にしても、あらかじめ考えておくということがありません。そういうことができないタイプなんです。簡単に言えば、面倒くさがりなんです。
何か問われると、反射的に言葉が出てきます。自分の頭の回転が速いかのようなことを言っていますが、そういうわけではありません。瞬間的に思ったことを、パッと発言する。
新しいサービスを考えるときにも、「どう発想するのか」とよく聞かれますが、これも、何か特別なことを考えているわけではありません。「こういうものがあれば便利だな」という思い付きでやっているんです。
便利を実現するためのシンプルな発想
===== 後略 =====
全文は下記URLで
https://president.jp/articles/-/54005 今のセブンはいかに客を騙すかに全力注ぎ込み過ぎ
どんどん中身が減っていく セブンのドミナントの酷さ見てるから
BSのなCMが気持ち悪いわ 昔はそうだったんか
姑息なことし始めてからもうセブンだけは避けて3年以上経ってるな お客といえばそうだけど
セブンが強いのはおしいい
これに限る
価格、上げ底とか言っても味が違うのはどうにもならん
ローソンはともかくファミマはまずくて無理という人が多いし
２社とも差別化はしているようだけど
ローソン スイーツでOL
ファミマ 大盛り弁当で土方 うちの地域のセブンは新規開店しても数年で閉店することが多い
そんな惨状なのに、どうして新規開店するヤツがあとを絶たないんだろうね たんにドメイン方式とかいう国取り方式が功を奏しただけだろ >>87
前面の見えている所の卵は薄い
中はスカスカ、ハリボテサンドイッチ は？
近所のセブンいらっしゃいませもありがとうございましたもないけど
こっちが質問してるとき爪いじってるし
外人しかいないし サンドイッチ偽装とかしておいてよくいうわ
容器の形状工夫してごはん容量減らしてるし、客騙すことしか考えてねぇだろ
10年前に起きた東日本大震災では
津波で多くの善良な日本人が亡くなられましたが
そのときトナリの韓国では、国を挙げて大祝賀ムードとなり
「日本人がいっぱい死んで超うれしいニダ〜！」
「日本人がもっともっと死ねばいいニダ〜！」
と国中がお祭り騒ぎになり、翌朝まで美酒に酔ったそうです
さらにその直後のサッカー日韓試合では
「日本の大地震をお祝います。」
などという垂れ幕まで下げました
https://i.daily.jp/gossip/2017/03/11/Images/f_09989167.jpg
>>88
タマゴが中央にマーガリンみたく薄く塗っただけで2セットで1.6ミリスライスのキュウリ1枚しかないだとかは今でもそうだな 勘違いするなよセブンの客はオーナーだからな
オーナーの客が利用者 >>74
２枚目、なんで同じ文言を違うサイズで２つ貼るんだろう。 ローソンやファミマの少し駅に近い場所で店舗作って他のコンビニを潰したりだぞ
ろくでもない >>96
原因はそれなんだよな
だからセブンは何やっても客が行ってしまう
ファミマは特にそう思う量
増やすよりおいしくしろと
ニッチ市場というかターゲットを選んで開拓していくのはわかるが 経営者が笑顔で挨拶してくれてたコンビニが早めに潰れたわ
競争が激しいのも一番優れてる訳でも無いって感じがする
貧困日本を見てたら特に すぐそばにコンビニより安く商品売ってるスーパーがあっても
売り方次第でコンビニに客が集まるというのを見抜いたのは凄い
というか想像以上のアホが多いってどうやって調べたんだろうな
日本って算数ちゃんとおしえてるはずだよなあ >>115
ありがとうございます
写真の中の「すみません、、、」とかいうのは、お店がPOPとしてはってるの？ 少食の女性や高齢者の立場
非力な女性や高齢者への配慮
大食い？物足りない？なら２つでも３つでも買えば済むよね？ 鈴木はラクなリーマン人生だったな
金を稼ぐのに誰にも頭を下げることなく
内側（社内・部下）にモノを言い動かすだけで
ここまで上り詰めたんだから 昔のセブンって何か独特な匂いしなかった？
あれまた嗅ぎたい リモートワークになってから、コンビニに行くことがめっきり減ったわ。
専らスーパーマーケットに切り替わった。 本部利益最優先だろ
顧客
オーナー
出入り業者
なんてかっぱぐ対象 >>7
レンジでまんべんなく温まる
見た目で満腹感が得られてカロリーが抑えられる
量が少ないからいろいろ食べられる >>1
消費税を切り上げてる時点で
お客の立場で考えてないと思うが？
消費税を切り上げるのは企業側の利点以外ありません ご冗談をw
セブンの商品は高かろう悪かろうばっかじゃん
特に弁当や惣菜類 フランチャイズオーナーが自●するような経営やめてもらえます？
存在自体が社会悪だわ 誰がどー考えても買わなそうなもの揃えて
品ぞろえを誇られてもなあ。
いらんものが多すぎる。
一番いらないもの：パチンコを筆頭とした雑誌類 >>135
糖尿や肥満の人の立場を考えた素晴らしい配慮 クレーム入れると逆ギレしてくる本部が笑える
クレームしてきた客に怒るなと言うバカさ加減 ビーフカレーはビーフ脂身カレーと正しく表記してくれ
間違って買うだろ
あと弁当もちゃんと上げ底弁当と 20年前バイトしてた時はセブン凄かったよ
最近人が足りないからと頼まれて週一だけ行ってるけどセブン落ちたなとつくづく感じるよ 毎年小さくなっていく牛カルビ弁当
今は最大時の半分も無いだろう >>118
>>119
牛乳とホットシェフと安ワイン以外の特にPBブランド商品が低品質でお話にならない。20年前から何の進歩もないゴミチェーン。 >>134
おうちでおでんを火にかけておけばいつでもセブン気分 味だけで判断するとローソン、ファミマより安定してはいる
美味しい〜って事じゃないけど 便利なことには消費者はお金を使うということを見抜いた先見性か ｢お客の立場｣で考えていながら弁当の上げ底はいかがなものか >>150
そのクレームに対してはまっとうな対応なんじゃないの？クレーム対応窓口は無条件でお客様を肯定すべきって？
どうしても納得いかないのであれば訴訟をしたら？ ネットバンクと電子マネーのチャージのために利用してるからもっと増えて欲しい
何も買わんけど >>142
見た目で満腹感が得られ．．．る？
満腹感を得てしまったら色々食べられない。
色々買うカネがない。 同じ値段で買うなら普通に飲食店でテイクアウトした方が味も量もマシなのは確か >>109
大企業だと定年退職や早期退職でリクルートパソナなど企業が紹介してくる
・コンビニ経営
・Iターン 田舎で農業
この２つはパンフレットにあった
どっちもリーマンには無理だろって
体力はないし農業もJAなどとコミュニケーションが必要 フランチャイズオーナーを食い物にしているからだろ？ コンビニで利用するのはATMとセルフのコーヒーだけ
その他は利用する価値はないし。ドラッグストアーのほうがはるかに安いし
弁当はスーパーの総菜コーナーのほうが安いしうまい 何の業界でも元祖とか老舗はやっぱ強いからな
コンビニで言うならセブンがやっぱ老舗だし 単に店舗数が多いだけだろ
セブンのもんは不味くて食えんわ
おにぎり、惣菜、おつまみ系はローソン
弁当もLAWSONかファミマ(あの安いカレーのみ)
セブンのは生ゴミみたいなもんしかない >>174
同じ量食うなら普通に外食したほうが安い 何故ならセブンは品物置きすぎて小さなスーパー化してしまったからな 長野県の青木村の出身
同郷に東急創始者強盗慶太もいる
確かにセブンを大きくした功績(一部皮肉で)は
認めるが五島的な臭さはなんかあるんだよねえ 決済手段ではナナコはまあなんとか息をしてるが
クレカのセブンカードとかペイとか通販部門とか
とにかく拙劣で能力ねえし第二次大戦に参戦した辮髪の
20世紀初頭の清国軍の義和団の怪しい拳法集団状態 底上げや量を減らしてお客様の摂取カロリーを減らして差し上げてています >>161
ネット喫茶の快活クラブのメシと同じような感じがする >>144
切り上げではなく小数点合算だった
消費税として徴収しているのであれば、
消費税として税金を納める訳で合算する利点はまったくないにも関わらず
わざわざ合算するのはどういった理由なの？ >>127
価値観の違いかと
価格でなく拘束時間
スーパーだと駐車場から買い物して帰ってくるまで時間がかかる
コンビニはすぐ終わる
だから高くても買う ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
