コンビニ店員に「無言でスマホを見せればいい」と思っている客の大きな勘違い…最低限のコミュニケーションを放棄するな [スペル魔★]
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コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に「人手不足」を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。
店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。
◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」
もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。
先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。
その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。
商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの〜、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」
そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。
「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」
しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。
「そういうこと知らないでやっているんだ〜」
◆コンビニは郵便局ではないのに…
たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。
ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。
ここで安易に答えるわけにはいかない。
「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」
すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。
◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている
近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。
昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。
そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。
何かの支払いかと思うがバーコードがない。
「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」
彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。
「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」
そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。
「何の支払いですか？」
実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。
「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」
◆最低限のコミュニケーションを放棄するな
最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。
「バーコードを出してもらえますか？」
そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。
「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199 コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ 客商売なめてんの？w
お客様が神様であると同時に店員自身も全知全能の神たれ！知らんけどw 無言で下半身を見せないとコミュニケーション取れないでしょ スマホしか使えないやつはITリテラシーのないバカ
パソコンしか使えないやつもITリテラシーの足りないバカ
それが現代 >>3
そんな会話も出来ないならそもそもコンビニにも来るなよ わかりにくいシステム作ったヤツも同罪
アホにも使えるようにせえよな 客が天皇や司忍でも同じこと言えるの
言えないなら相手見て文句言ってるってことだよね コンビニもセルフレジの導入はよ
有人レジはヤニカスとジジババ専用で いつも言うけど
でもバーコード見えたらスマホ決済ってわかるでしょ
ボタン一つで全種類対応してんじゃないの？ 昔から居たけどな
下向きながらボソボソ喋って何言ってるのか分からなくて聞き返すと不機嫌になるやつ レジもセミセルフになったんだし楽になったぶんは勉強しろ 〇〇円ですと言われてからスマホをポチポチ始めるやつって馬鹿なの？ ボールペン貸してっていう宅急便客が一番嫌い！
来んな！
店員より >>17
セブンはどこでも半セルフだろ
まだなってないところあるの？ コンビニのおばちゃんとか「寒くなってきたねー」とか「午後から雨だってよ。チャリで来てんのかい？」とか一言二言は話しまくるだろ
俺だけか？ 客のニーズを即座に察知出来ない店員が悪いとか
本部の背広を着た連中が言い出しかねないな >>3
> コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ
最低限必要な会話すら出来ない、流れが分からない自己愛クズの話題なんだが？ 店員の気持ちもわからない奴らなんて
店に来るなよ、優しくねぇんだよ 間接会話という事では？
口の機能は、食事とセックス時に使うだけ。
話せないからセックスまでいけるかは疑問だが・・・ 袋を一枚ください
支払いはauPAYでお願いします コンビニは業務が多くて難しいわな。
よー働く気になるわ。 もうさっさとセルフレジ化してコンビニ店員廃止すればこんな心配無くなるな ほんとリーマンが頷くと首振りで買い物してるのとか見ると情けなくなるけど
店員も店員で外人よりカタコトでやる気ないヤツいくらでもいるからな
結局、国民性が陰キャのチー牛で辛気臭せーんだよ日本は >>36
仕事で一切無言とかなかなか無いぞ
相当特殊な仕事以外は だから、コミュ障やイヤホン外さん、突っ立ってるだけのポンコツ客だらけなんだからキャッシュレス決済なんて逆に手間と余計な時間かかって他の客が並ばされるだけ。 >>35
セルフレジ5つあるコンビニとか都内にあるよ
店員は1人かな 〇〇ペイでお願いします、というより
バーコード決済でお願いします、の方が店員に優しい？？ ビニール越しにマスクしてコミュニケーションも糞もねーだろ(笑)。吉野家ってこのご時世で未だにお客様との何とかが大事って発券機導入してねーんだろ？ コンビニは何でもやりすぎだよ
馬鹿な日本人より頭の良い中国人、ベトナム人の方がテキパキしてる そういや、初めてのコンビニ受け取りで受け取り用のPINコード来てなくて林檎のサポートに電話したり大変だったな。 会話拒否してるくせにいらっしゃいませ・ありがとうございます言わんとブチ切れてくるガイジいるから困る >>41
電車でも居眠りで倒れてくると、肩で押し返す人ばかりだけど
海外だと声かけるのが普通、日本は無言で押し返すコミュ障民族w >>43
つっか。
あの「支払い方法を選ばせる」レジって会話を減らすためのものじゃ（困惑 予約してまでヤマザキパンのケーキ買う知的障害相手の商売しとるんじゃろが >>46
種類があって場合によってはレジ側操作いるみたいだから「何々払いで」って言ったほうがいいらしい >>18
セルフレジだと種類によって押すボタンちがうぞ
ATM の銀行選ぶ時と同じ 袋入るか要らないからは聞くけど、暖かいもんと冷たいもん分けるか聞かないで問答無用で一緒に入れる店員もいるしなあ >>3
会話が不要なように客側が用意してないのを
何で店員がフォローしてやる必要があるんだよモンカス いやでも何払いか言ってここを読み取るんですよ！って一々説明して提示したらしたで、
「当たり前だろ？そのくらい分かってますけど何か？」みたいな顔されるんだろｗ
トンチンカンな行動をしてたら言うよ 朝からマスク越しの聞き取りにくいやり取りがストレス
セルフレジ導入はよ 昔よりやること増えすぎて大変だと思うわ
最近はおでんが無くなって、フライ物もセルフ
レジもセルフになったらかなり負担減るだろうけど >>44
セブンで
一円単位で現金払いするような人はどうにかしたほうがいいと思うの(´・ω・｀) >>55
日本の電車で喋ってんのは
田舎もんかキチガイかバカしかいないから
声出したら目立つんだよ
そんなのも知らないってどこに住んだるんだ？ 声かけててもマスクとアクリル版のせいで聞こえてなかったりするからな
お互い様やろ 一昔前はクレカのトラブルだったな
店員側では分からないから客とカード会社で話すしか無いのに店員にキレ散らかす馬鹿
電話したら限度額で顔真っ赤 >>1
そんなんだからお前ライター１本で食ってけないんだよ(´･ω･)愚痴じゃねーか そりゃ入金の反映なんてコンビニ店員に聞かれても困るw あっポイントカードあります（スマホ操作）
…あー、フリーズした…
すいませんカードなしです、支払いは現金で… まあ寝起きで口臭かったりすると一言も喋りたくない時とかあるっちゃあるな
なるべく身振り手振りで愛想良くは心がけてるが コンビニでレシート貰って無い事を伝えたら無言でレシート渡してきたのが店長だった >>61
そっかあ
まあペイとついてればだいたいバーコード決済なのはわかるかあ ちょっと考えればわかりますが、これは作文です
ＳＰＡに騙されるやついるの？ そもそもペイを現金チャージしてる人アホやよな
クレカが囲い込みで種類限定されてるなら、せめて本人確認して銀行口座と繋ぐでしょww >>1
お前が最低限のコミュニケーションを放棄しようとしているじゃねーか
クソ店員が あとからポイントカードを出してくる馬鹿とか会計終わってから袋を要求する馬鹿がいるから
いちいちカードの有無や袋の有無を聞かれるらしいけど
やっぱり馬鹿に合わせたマニュアルにしたら多くの人が不幸になるよな >>73
いや無言で押し返すのがおかしいっていってるんだよ？
俺は東京だよww ウィルスシールドで店員と大声会話しても通じなくなったから、必要なやり取りしなくていいようポイントカードやマイバッグを見せて済ませているよ
しかし
ケーキの予約うんぬんはサイト作った奴がおかしいのでは >>71
じゃあ一円単位の支払いが発生するような商品売るなよ >>89
どこでも付いてんだろ？セルフもあるし
無いの？
どこの糞田舎だよw 常連さんなら終始無言でも対応出来るだろうけど、書いてあるような状況じゃエスパーじゃないと対応は難しいだろうな。 個人の飲食店やってるけど、おかしなお客さんも多い。
入店して来たので「いらっしゃいませ」と声掛けてもこちらを見ずに勝手に席に座る奴（しかも飯時に1人のくせに1番広いテーブル席行く）とか、
いらっしゃいませと声掛けてこちらにどうぞと案内してもボーッと立って店内キョロキョロして、黙って出て行く奴。
観光客に多いのが忙しく調理中の厨房に突然声掛けて違う飲食店の橋聞いたり、
こちらが手が空いてる時は店の外に出て道案内する事あるけど説明終わってないのに歩き出して、お礼も言わずに去って行くバカ。
これ、見た目普通の一般の善良そうな見た目の人ほどこういうの多い。
逆に厳つい、見た目関わりたくない和彫りだらけの怖そうな人達とかの方がめちゃくちゃ喜んでお礼言ったり丁寧に頭下げてくれる。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
