【高槻市営バス お客様の声】 乗務員の対応1 [朝一から閉店までφ★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
真上バス停からJR高槻駅北のバス停に乗車させていただきました。乗車する時にICOCAのICカードに残額が30円しか入っていないことに気づいておらず、そのまま乗車してしまいました。降車時に不足額の190円を支払うとき、200円入金機にお支払いしました。
その後「お釣り出ないですよ」と運転手さんに伝えられ、うっかりしていたと思ったとき、語気強めに「もういいです」と言われバスを出されました。何がもういいですなのかわかりませんでしたが、怖い思いをしましたので、もう少し思いやりを持って接客されるようご指導いただければ幸いです。
ドライブレコーダーの映像を確認したところ、お問い合わせ通りの内容が確認できました。当該乗務員には、お客様への対応・言動に注意し、親切・丁寧な対応に努めるよう指導しました。過払い金につきましては、早急に返却させていただきます。
https://www.citybus.city.takatsuki.osaka.jp/goiken/2022071400037/
お客様の声
お客様からいただいたご意見について、市営バスからの回答とあわせて公表しています。
なお、公表にあたっては、ご意見の内容および回答を要約して掲載している場合があります。
※いただいたご意見は、必要に応じて個別に回答しております。
＜お知らせ＞2022年4月分を更新しました（2022年7月21日） 釣りはいらんよ！
だろ。
なんで未練がましく車内に残ってたの？ 川崎市バスなんてタメ口上から目線なんて当たり前
満員バスで走りながらドア開けてるので、危ないですよと言ったら
こっちは急いでるんだよってキレられた 運転手は３０円払ったことに気づかず、本当は２２０円だけど２００円で許したというパターン バス運転手も最初から屑ってわけでもないんだが
毎日の常務を続けるうちに客との揉め事の回数を重ね、傲慢で嫌味に陥っていく
職業病だよ たしかに10円多くとっておいて何がもういいですなのか分からんな 何でもいいけど毎日毎日遅延するなJR西日本
ふざけるのも程々に バスの運転手は元トラック運転手も多いし
まともな口の利き方できるわけない この真上バス停からJR高槻駅北
２２０円
客が２００円しか入れない上、お釣りガーっていうから池沼だと思ってもういいって言ったんだろ
３０円引かれてたどうかが鍵 足りないけど「もういいです」なら分かるけど、
多く貰って「もういいです」は意味分からんよな。
なんか勘違いしたのか？ 本から機械はお釣り出さないでしょ？
バスなんだから >>21
客がICタッチして勝手にそこから３０円引かれたと思ってる(実際どうかわからん)
この経路は２２０円
客の勘違いの可能性がある 残高足りないときは引かれないかと思いきや入ってる分だけ引かれる仕様なのか ICカード常に残高ギリギリを維持する人の99割が女なんだけどたまたま？
駅改札なんかで男が引っかかってるの見たことないんだけど この間、阪急茨木市駅からバス乗ろうと思って
バス停の時刻表見てたら
運転手さんがわざわざバスから出てきて
どちらへ行かれますか？って
聞いてくれて対応の良さに驚いたわ
おまけに行き先の近道まで教えてくれて
ここまで良い対応のバスは初めてだった icocaから３０円引かれてなおかつ２００円払ったって知ってるんだよね？運転手は
「おつりはでないです」て言ってるところをみると >>24
地域や事業者によって挙動が違うみたいだね
関東系事業者は最低運賃分が残っていなければ乗車時点で拒否されるケースが多いが
関西系事業者は残高が0になるまで引かれて残りを現金なリチャージで払うケースが多いみたい >>27
立憲民主党の辻元清美先生のおかげだな
高槻市民は常に感謝の念を忘れずに生きるがよい 大量の乗降者のなかには様々なウッカリや勘違いが希によくあること
それに対して柔軟かつ人当たりよく対応できるのが優秀な人材なんだが
そんな優秀で自分を律し続けられる人材はバス運転手なんてしないんだわ >>22
大阪シティバス（旧大阪市営）や阪神バス尼崎市内線（旧尼崎市営）など
機械から釣り銭が出てくるバス事業者もあるけど
釣り銭式はまた少数派みたいで、
高槻市営は釣り銭非対応 今こそ車掌が乗った方がいいな。
客の要求水準が上がってるのにワンマンで出来るわけない。 お客は釣銭の10円を返してくれないから怒ったんだよな？
でもこれは当たり前だ。
220円のところ210円しか払わなければ犯罪だしな
逆だと釣銭詐欺ということになる >>29
関東そうなんや、気をつけないと
残額全支払いの上他支払いが当たり前やと思ってた、コンビニの電子マネー支払いもそれが多いしな
関西某バス会社は1万円の両替が出来ない
わりと運ちゃんは「次乗った時に払ってね」で降ろしてくれることが多い
この前「前回の分です」って支払ってる人みたわ… >>12
警官とかバス運はそうだね
駅員が偉そうで横柄なのは理解できないけど >>36
日本人労働者の賃金も切り詰められて安くなってるからな
車掌ひとり雇うくらい安いものだろうし >>28
仕組み上はどっちか分からないね
残高が足りないから決済出来てないとは思うけどその後の対応を見ると引いてるのかなとも思える 残高確かめない知恵遅れが悪いだけじゃん。お客さまは神さまなんだから神さまには逆らうなって事なんだろうな >>44
お客様は神様というのは営業側の傲慢を諫める言葉なので
文字通り正しい意味合いで適用される事例だな >>14
日がな一日底辺相手に過ごせばおかしくもなるさ 残高不足だと操作しないと引かれないよな
200円だけ払ったのか230円払ったのかで
もういいですの意味が変わってくる わしんとこの市バスは1000円だけチャージ出来るよ
で、そのやり取りでもたつくから運ちゃんがイライラする バスの運転手からお釣り出ないと伝えられとるので30円は引かれてたんだよな
ホントになにがなんでもいいのだろうか 大阪だからこの程度で済んだんだよ。生きて降りられただけ運がいい。
京都の市バスに乗ってみい。運転手怒らせたらそのままＢの糾弾会に拉致されるぞｗ まず残金30円しかない
引き落とされない
30円引き落とす前に先回りで200円入れる
お釣り出ないですよ
この流れだと20円引き出すから釣りは要らないはず
なぜ運ちゃんは切れたのだろうか もはや日本の接客業はすべて崩壊してしまったので
喧嘩売られたら相手殺すつもりで 10円かなんかの過料ならボタン押せば出せるはずだぞ バスの運転手ってマジでロクなのおらんからな
土木作業員みたいな感じよ 会社が過払いについては返金すると言ってるから230円払ってんだよな >>39
駅員だっておんなじよ
酔っ払いに浮浪者、果てはキセル野郎まで
そうなるようにお客様にご教育いただいてるのよｗ 小田急バスの料金器は
客側にもチャージボタンがあって
慣れてる人はチャージ申告せず
自分でやる カードの残高不足で残りを現金決済する場合は客がそれを告げた上で支払い、
釣り銭が出ずに過払いの場合は、現金決済しか無かった時代と同じで後にお客様窓口等で清算するんじゃないの
その釣り銭が小銭なら殆どの人は清算の労力が赤字になるから降りた瞬間に忘れてしまおうとすると思う >>11
じゃあなんでお釣り出ないですよと言ったのか？？ >>1
この客が相当頭おかしいと思う
マナー警察だろうな
>乗車させていただきました
って料金払ってる客が誰に敬語使ってんの？ww
ICOCAで乗ってるのに不足分を現金そのまま突っ込むというのも意味不明すぎるし
カード決済は降車時にタッチした時点で行われるので
これは多分引かれてない
とりあえず、運転手の発言はそのとおりだったので
こういう回答なんだろうな
来させて、過払い分はありませんでしたって説明 >>1
なんでこんなスーパーによくあるお客様の声みたいなスレ立てしようと思ったのか
ほんと糞スレメーカーだなお前 >>64
？
高槻市営バスは運賃後払い＝降車時タッチだが、
ICカード残高不足の場合は全額引き落としてから不足分を精算する仕様なのな
（カードに初乗り運賃に満たない額しか入っていないと
引き落としそのものがされない仕様の事業者もあるが､ここはそうではない）
文章では省略されているが、30円だけ落ちたので、残りの190円払えと指示されているはず
引き落とされていなかったら220円まるまる現金で払えという指示になるし
190円ちょうどの額の小銭がなくて200円を入れたが
ここはおつりが出ない、必要な場合は別途事前に両替機にかける仕様の運賃箱で
おつりが出てこなかったことでもめたという話だな こないだ飛行機乗ったんですよ。
あれだけの人数が地上でアシストしてて、機材も賢くて、客対応しなくてよし、それで、パイロット年収4000万
それに比べて、バスなんか、地上アシスト何もなし、運賃の収受やら客対応全部自分でやって、年収500万程度
そりゃぁ、態度も悪くなるわ、と思った。 客は神様じゃねーんだよ
スケジュール通りに運行しないとそれはそれでごちゃごちゃ言う連中もいる
そもそも残額足りないやつの責任だろ
いちいち投書する話じゃない
運転手ってほんと報われない仕事だわな。はけ口じゃねーんだよ 金額不足なら落ちないところはお客さんの勘違いで
現金貰ってから不足分をカードから清算する操作を運転手が知らずか勘違いの不手際
遅れたくらいでクレーム無ければ運転手も余裕が出ると思う 残高足りないのにカードを受付して乗れるのが変
少なくとも初乗りに足りない場合は乗れないように祖しとけ >>73
> 乗れないように祖しとけ
阻止しとけ？ >>23
バス会社が貰いすぎた分を返すと言ってるのに実際はどうか分からんはどうかと。
電子マネーだから決済履歴は互いに残ってるしな。
客側も会社側も勘違いする要素0やで？ >>9
バス運はそのくらいで丁度良いんだよ。
客も周りの車も大人しくしてると思って調子に乗りやがって。 まぁ客のレベルがアレだと運転手のレベルも同じになるよ。賃金低いうえに誰でも出来る仕事だろみたいな謎の差別意識持ったやつもいるし負のループだわな 長崎のバスの運転手は尊敬されてるって聞いたことあるな
こんな細い道にバス停あるの？ってみんな驚くらしい
軽自動車の離合も辛い道にバス停あるとか怪しいこと言ってたけど
実際マジだった 関東バスも態度悪いやつクソ多くて有名
もはやバスの運転手ってそういうものだと認識してる >>81
関東バスはそれを楽しむためのアトラクション的乗り物。
まだまだ素人だな。 バスの現金払いは釣り銭でないやつが多いから
旅行先でバス乗るときに不便に思うことがあるな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
