【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは★2 [七波羅探題★]
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デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。
★1：2022/08/28(日) 15:52
前スレ
【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1661669569/ >>895
ぶっちゃけスーパーがある場所の民度にもよるだろうな
文句言うやつは貧乏人の確率高い 店員がこれまでやっていたことを
客がやらされているだけなのに
どこが先進的なんだ？むしろ劣化しているだろ
かごに商品をただ放り込むだけ、最後に精算ボタン押すだけですむようにならないとそうは言えないな ジジババに手をこまねいてる様子はけっこう見るわ、ジジババ専用レジ作った方が速い本末転倒レベル >>892
そこそんなに重要なの？
気に障ったらごめんな、急にムキになって突っ込まれても困る 会員しか入れないようにして出口通った商品が勝手に口座から精算される仕組みにすればいい ガソリンスタンドは完全にセルフに移行できたんだから方法はあるだろ >>882
ここ10年ぐらい日本の職場の労働生産性を著しく下げたことだけは確かだと思う
大体5年に1回人員削減とセットで糞システムを導入して
職場が阿鼻叫喚になるみたいな
10年ぐらい継続使用できるシステムにすべきだと思うわ >>888
免許返上する歳頃に新しいこと覚えるのなんて絶対無理だよね
爺さんにPCやスマホの使い方100回教えても全然頭に入ってないわ >>894
機械に向いてないやつって
理由見つけてイライラしてんのよ
動物みたいなもん >>901
人によるだろ。
車だと、セルフのガソリンスタンドにしか行かないし
値段まったく同じでもだ >>881
店員が操作方法知らないのか、支払機2台あるのにずっと同じ支払機から支払させててレジが渋滞してたぞ なんでジジイの遺産叔父が独り占めしてんだ
怖えから誰も何も言えん
ジジイの子供4人いたに >>909
スマホは老人の身体機能的に無理な構造なんだと思う
仕えない人大杉ってことはそういうことだと思うわ アイス取ってセルフレジで精算
カードで払って精算は済んだが
レシートの紙が切れて
くっそ待たされた >>907
あれカメラで見てるんだろ？
全く同じ方式じゃん イオンで7台くらいのセルフレジを1人のスタッフで回してるんだから6台のセルフレジでスタッフが4人は流石にそのセルフレジのシステムに問題があるとしか思えない >>917
中国は老人でもスマホ決済だぞ
文字書けないレベルのアホでも使ってる >>328
マックは持ち帰り消費税8%で差額の2%分が袋代 >>914
万引きはマイバッグですでに増えてるから大丈夫 >>909
無理ではないし年齢では無い
バカはどの年代でもバカ
Windows98とかスマホとか転換点はいくらでもあったが放置してきたからなぁ
未だにFAXとかだしなコロナ報告 カゴからカゴにすれば早い
カゴから袋にするから遅いんだよ
やりにくい しかし同じ商品を２回スキャンしたらどうなるんだろう
店の丸儲け？
重量が違うから最初からやり直しか >>909
歳と関係ないって
自分がそうなの？w
ガキのころピッピピッピやるのなんて得意じゃなかったから
普通にわからんわ セルフレジ強制の店が有るんだよ
100円SHOPダイソーって言うんだけどな 老人は使い方が分からないよりも前の、思想を理解できない状態だよ。
使い方を教えても、思想を理解できてないから使いこなせない。 >>882
本当にソレに尽きる
意識高いクズが無能なのがバレるいつもの日本 システムバラバラだからいつまで経っても慣れない
すぐ忘れる >>903
マジそれな
説明する手間分、余計に時間掛かる
こっち商品数個で数秒で終わるから先やらせてくれって思う >>905
発売禁止ワロタwww♪ (^∀^) ザマァwww♪ コドオジの高齢者叩きが炸裂してる
なにが彼らをそこまで怒らせるのかw
ウケる だけど糞システム導入して人員削減した担当者が
出世するのが日本社会w
現場の人間だけが阿鼻叫喚 ちゃんと教えれば覚えられるようなしっかりした年寄りほど怖がって近寄らないんだよ >>875
加えて治安悪化のイギリスは金目的の暴漢なんかのポリス費用も抑えられるし。
店舗だってレジ強盗の防犯の為のコストた保険も抑えられると思う。
日本でも、最近のニュースじゃ弱者襲っても被害者がキャッシュレス派だと数千円しかサイフに入って無いって話しだし。
現金派の生き残りは、もはや社会のお荷物だ。 >>917
今はだいぶスマホ使える年寄り増えてるよ
知り合いのばあちゃんは80過ぎだけど子供や孫とLINEやってるってさ >>930
ダイソーも最近の店はセフルしかない所あるな
ちょっとビックリしたわ。電池2個買ったけど
隣のご年配のご夫婦は楽しそうにスキャンしてたよ 逆にセルフレジ専門の店作って欲しいわ
面倒なジジババ減るしクレーマーも減るし 酒買うと自動的に店員待ちになるのめっちゃ非効率
帽子被ってマスクしてると未成年に見えるんかな 近所のヨークフーズは店員がボヘーとしててトロイ
どけ、居るだけでも邪魔なのに一人すげーデブの女いる
邪魔な上に遅いし尚且つ二酸化炭素排出量も常人より多いなんてなんの為に居るんだよアホが 小銭を紙幣に両替するのに、キャッシュレス推進と経費削減で、郵便局含め金融機関が軒並み硬貨両替手数料を取るようになったせいで
セルフレジ機に小銭を大量投入しお釣りで紙幣を受け取ろうとする客が増え
セルフレジ機の故障が増えました >>933
これはあるなー
いまだに投票用紙や支払い用紙すら統一されないし
使う側のことをもう少し考えたら歓迎されるかもしれないのにな >>939
日本は子供を襲った方がよほど金になる
Switch持ち歩くとか俺の子供の頃には考えられないわ
商業施設で子供1人待たせてゲーム機で遊ばせるとか親のやる事じゃねー 叔父のちかくにいた人間でボコられたことないの俺だけ
叔父の嫁子供はどうやら当たり前のように、うちの母親や兄貴もボコられたことがある
俺は異様にチキンでおべっか使うかすぐ逃げるやつだったからボコられたことがない セルフレジにめちゃくちゃ批判する人たちの心理がよく分からん！
セルフレジ批判する人は親兄弟セルフレジに〇されたのか？ なんでもかんでも自動にするからダメなんや
店員との一瞬の言葉のふれあいさえ無くすとは、バカの骨頂だなサービス業 近所のスーパーが会計セルフになって爺さんの客がめっちゃ怒ってた。なんで客にこんなことさせるんだ！？って。 >>953
セルフレジにすら対応できない頭悪いクズだからな 日本あるある
丸ごとそれ用のシステムに変えるんじゃなくて
中途半端に一部だけ導入してしかも先に人減らすからおかしなことになる >>915
レジ袋の買い方が割とバラバラなんだよな
無料ならどうでも良いはずなのに数円とはいえ決済必要だから面倒臭い セルフレジなんて見た事も使った事もないカッペが想像で叩いてて草 当然離婚して子供も離れて年取った今一人暮らしだけど生物としては勝ちだろう >>917
UIの概念が理解できないみたい
感覚的にゲームやらなんやらで無意識にこれらがやってできちゃうみたいなことができない
アイコンタップとかスワイプとか
使いこなす人は使いこなすんだが 俺はセルフに方が良いな
買ったものにもプライベートがある >>955
ぶっちゃけ爺さんじゃなくてもその類の怒りは理解出来るからなあ
若者でも、はあ？って思ってる人沢山いるよ ヨーカドーのセルフレジはスマホで前もってスキャンしてから会計するので
夕方でも並ぶことなくあっという間に終わる、長い列に並ばないで済むので便利。 カメラが見張っているとか言ってもリアルタイムで人間が張り付いて見ているわけじゃないからな。
誤魔化そうとすれば出来る可能性が高い。
……だが問題は、そういう人間は何度も繰り返すと言うことだろうな。
レジが合わなくて、カメラの記録を検証して、そいつが何度目かの誤魔化しをしたときに捕まる。 というか店ごとのセルフレジの性能差パナイから
バローのセルフレジごｍでしょ読み取り悪い KOHYO駅ナカにあるのでよく行ってるが、セルフスタッフ一人しかおらんし、特に問題起きてないぞ >>963
そこまで込み込みでデザインするのが技術者の仕事なんですがね…
なぜ使いこなせる前提で作れるのか意味わからん まぁセルフレジの流れは止まらないから、皆も頑張ってくれ。
こっちもサービススタッフ増やして店舗へのフォロー手厚くする予定みたいだからさ。
流れさえ出来ちゃえばレジ前でムダに待つ時間減るから良いでしょ。 セルフレジって最初からそんなにいいと思わなかったよ
考えた人が馬鹿だと思う >>23
お釣りだけ取って商品を置いていくオイラもいるぜ >>972
最近そんなのばっかりじゃね
労働生産性下げる雑なつくりの糞システム押し付けてくる 最近ファミレスでよくある注文を紙で書くシステムも年寄りはついていけてないよね うちの近くマミーマート、ロピア、ドンキは全てスキャンだけ店員がやって支払いが機械ってやつだな
これが1番いいのかも >>972
んじゃお前が誰もが一目見て使いこなせるUIをつくってみたらw 関係ないが今もあるか知らんけどアピタのセルフレジでバーコード読むと動物の鳴き声するのあったな
子供は喜びそうだけど大人にはどうでもいい機能 >>926
加えてナイロン袋がカゴにかけられる形になれば良いな ID:PD5Xv4GA0のこどおじが次スレには来ませんように… >>967
キャッシュレス決済がもっと普及すればその方式は一気に普及するんだけどね…時代に逆行するやつがね… これだけ頼む
・もっと分かりやすくしろ
・スイカ、PASMOも使えるようにしろ
・セルフレジ利用者はビニール袋をサービスしろ
・かわいい姉ちゃんを常駐させろ >>317
大手コンビニは先に無料提供可能なバイオマス袋に切り替えすんでたのに
大手が無料提供続けてると小売りも有料にしにくくなるからって
大手3社直接呼び出して要請という名の有料強制強いたんだよな
で、自分のせいじゃないと後から言い訳する始末 >>983
あー、あるある、
近所のピアゴはセルフレジ６台あるけど１台だけ猫の鳴き声する >>930
スーパーと違って海外の観光客がくるから店員が付きっきり
あれなら有人レジ一台残したほうがいい >>974
ライフのセルフレジは、スキャンの時の音が動物の鳴き声で
レジごとで6種類くらいあって、子供には評判がいい
ようするにおもちゃだが。そういう集客もあると >>51
手数料とれるなら人件費を補えるから
人員削減にこだわらなくていい。
ただセルフにしても不正の監視とか操作方法の指導とかで人は必要だから薄利多売の店でセルフは成り立ちにくい。
客層に委ねられる。民度が高くて機械リテラシーがある客ばかりなら成りたつ。 そして鬱になる俺w
そういう世界なんすよこの世
1番チキンだった俺が1番軟弱な個体となった >>989
テーブル清掃もセルフになってて席汚い店増えた レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
