【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは★2 [七波羅探題★]
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デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。
★1：2022/08/28(日) 15:52
前スレ
【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1661669569/ セルフレジにめちゃくちゃ批判する人たちの心理がよく分からん！
セルフレジ批判する人は親兄弟セルフレジに〇されたのか？ なんでもかんでも自動にするからダメなんや
店員との一瞬の言葉のふれあいさえ無くすとは、バカの骨頂だなサービス業 近所のスーパーが会計セルフになって爺さんの客がめっちゃ怒ってた。なんで客にこんなことさせるんだ！？って。 >>953
セルフレジにすら対応できない頭悪いクズだからな 日本あるある
丸ごとそれ用のシステムに変えるんじゃなくて
中途半端に一部だけ導入してしかも先に人減らすからおかしなことになる >>915
レジ袋の買い方が割とバラバラなんだよな
無料ならどうでも良いはずなのに数円とはいえ決済必要だから面倒臭い セルフレジなんて見た事も使った事もないカッペが想像で叩いてて草 当然離婚して子供も離れて年取った今一人暮らしだけど生物としては勝ちだろう >>917
UIの概念が理解できないみたい
感覚的にゲームやらなんやらで無意識にこれらがやってできちゃうみたいなことができない
アイコンタップとかスワイプとか
使いこなす人は使いこなすんだが 俺はセルフに方が良いな
買ったものにもプライベートがある >>955
ぶっちゃけ爺さんじゃなくてもその類の怒りは理解出来るからなあ
若者でも、はあ？って思ってる人沢山いるよ ヨーカドーのセルフレジはスマホで前もってスキャンしてから会計するので
夕方でも並ぶことなくあっという間に終わる、長い列に並ばないで済むので便利。 カメラが見張っているとか言ってもリアルタイムで人間が張り付いて見ているわけじゃないからな。
誤魔化そうとすれば出来る可能性が高い。
……だが問題は、そういう人間は何度も繰り返すと言うことだろうな。
レジが合わなくて、カメラの記録を検証して、そいつが何度目かの誤魔化しをしたときに捕まる。 というか店ごとのセルフレジの性能差パナイから
バローのセルフレジごｍでしょ読み取り悪い KOHYO駅ナカにあるのでよく行ってるが、セルフスタッフ一人しかおらんし、特に問題起きてないぞ >>963
そこまで込み込みでデザインするのが技術者の仕事なんですがね…
なぜ使いこなせる前提で作れるのか意味わからん まぁセルフレジの流れは止まらないから、皆も頑張ってくれ。
こっちもサービススタッフ増やして店舗へのフォロー手厚くする予定みたいだからさ。
流れさえ出来ちゃえばレジ前でムダに待つ時間減るから良いでしょ。 セルフレジって最初からそんなにいいと思わなかったよ
考えた人が馬鹿だと思う >>23
お釣りだけ取って商品を置いていくオイラもいるぜ >>972
最近そんなのばっかりじゃね
労働生産性下げる雑なつくりの糞システム押し付けてくる 最近ファミレスでよくある注文を紙で書くシステムも年寄りはついていけてないよね うちの近くマミーマート、ロピア、ドンキは全てスキャンだけ店員がやって支払いが機械ってやつだな
これが1番いいのかも >>972
んじゃお前が誰もが一目見て使いこなせるUIをつくってみたらw 関係ないが今もあるか知らんけどアピタのセルフレジでバーコード読むと動物の鳴き声するのあったな
子供は喜びそうだけど大人にはどうでもいい機能 >>926
加えてナイロン袋がカゴにかけられる形になれば良いな ID:PD5Xv4GA0のこどおじが次スレには来ませんように… >>967
キャッシュレス決済がもっと普及すればその方式は一気に普及するんだけどね…時代に逆行するやつがね… これだけ頼む
・もっと分かりやすくしろ
・スイカ、PASMOも使えるようにしろ
・セルフレジ利用者はビニール袋をサービスしろ
・かわいい姉ちゃんを常駐させろ >>317
大手コンビニは先に無料提供可能なバイオマス袋に切り替えすんでたのに
大手が無料提供続けてると小売りも有料にしにくくなるからって
大手3社直接呼び出して要請という名の有料強制強いたんだよな
で、自分のせいじゃないと後から言い訳する始末 >>983
あー、あるある、
近所のピアゴはセルフレジ６台あるけど１台だけ猫の鳴き声する >>930
スーパーと違って海外の観光客がくるから店員が付きっきり
あれなら有人レジ一台残したほうがいい >>974
ライフのセルフレジは、スキャンの時の音が動物の鳴き声で
レジごとで6種類くらいあって、子供には評判がいい
ようするにおもちゃだが。そういう集客もあると >>51
手数料とれるなら人件費を補えるから
人員削減にこだわらなくていい。
ただセルフにしても不正の監視とか操作方法の指導とかで人は必要だから薄利多売の店でセルフは成り立ちにくい。
客層に委ねられる。民度が高くて機械リテラシーがある客ばかりなら成りたつ。 そして鬱になる俺w
そういう世界なんすよこの世
1番チキンだった俺が1番軟弱な個体となった >>989
テーブル清掃もセルフになってて席汚い店増えた このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
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