通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も? 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
1神 ★
垢版 |
2022/09/14(水) 09:34:39.01ID:/nLRGrJ59
ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために 必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分 公開
[伊藤利樹,ITmedia]

 先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

 例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

 実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html
152ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:15:19.88ID:gDDuq4kY0
自分より立場が弱そうな相手に立ち向かう山上とは真逆の糞雑魚民どものことね
2022/09/14(水) 10:15:27.02ID:bGIjwbWQ0
>>110
男は40過ぎたら前頭葉が急激に老化しだして感情のコントロールが出来なくなりキレやすくなる
あおり運転に多いのもこの年代層
それからオジサンになると若い男や女にマウントしてやりたいという心理が働く、
マンスプレイニングと言われている中年男性特有の特性も絡んでるかもね
154ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:15:29.23ID:WD6nl2Xl0
>>145
それ警察呼んでもよかったんじゃないの?
って思ったけどそんな簡単にいくわけないか
2022/09/14(水) 10:15:40.17ID:rnF5yY9f0
>>145
脱いで詫びろブス
156ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:15:47.38ID:0rLXoTSi0
月額払ってんだから通信設備ちゃんとしろよ
2022/09/14(水) 10:15:56.84ID:oJCu7hn+0
怒鳴り込むのは問題だけど、ネット繋がらないから調べられないしショップに聞きに行くのは仕方ないわ
158ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:16:03.29ID:kcFZWzd10
>>151
スヤンボで引っ叩け
屈辱をプレゼントしてやれ
2022/09/14(水) 10:16:13.85ID:T3gkcY5N0
>>127
まあ昔はオバタリオンとか流行ったしおじさんブームも放っとけばいずれ廃れるのでは
160ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:16:26.66ID:Ds+eiy+r0
>>145
いやいや、海外からSIMロック解除コードを取り寄せてドコモ端末でソフバンSIMを使えるようにした上級かもしれんぞ。




ありえんけど。
2022/09/14(水) 10:16:28.31ID:WNbcCNGP0
>>148
そこは社内の問い合わせ窓口を経由してとか補間して読んでくれよ。
2022/09/14(水) 10:16:33.72ID:saXYwElC0
>>2
今どうなってるおじさんを批判したいんだろ。

邪魔だから来るな!現場にはどうしようもねーし、本社ならおまえのせいでむしろ作業が遅れるわボケと。
2022/09/14(水) 10:16:45.70ID:onGKg7H30
>>109
こういうクレームが実際オジサンだらけだから、別に差別でもなんでもなく。
164ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:17:01.66ID:Dda4lQOQ0
店に八つ当たりしても解決しないから
残念でしたwwwww
2022/09/14(水) 10:17:04.31ID:uY9XObwp0
末端のショップってそういう不具合起きた時の顧客への説明とかは仕事じゃないの?
まぁどこまでが代理店とかの仕事の範疇かは知らんけど当時謎の現場目線みたいな人ら多くて気持ち悪かった
2022/09/14(水) 10:17:05.23ID:saXYwElC0
>>7
とっちにしても迷惑だからすっこんでろ。
167ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:17:29.34ID:PS8Qe2/w0
>>93
開示請求
2022/09/14(水) 10:17:35.55ID:bc+Ts9Zu0
あほやろ
政治家には説明責任求める
社長にも説明責任求める
底辺末端ショップにも説明責任求める
それだけの事
頭悪い記者で草
169ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:17:59.64ID:c8Waikl6O
>>144
「チェンジで」
2022/09/14(水) 10:18:00.21ID:rCBKsSTV0
じゃあ泣き寝入りしろと?
171ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:18:00.56ID:0rLXoTSi0
無料じゃねーからな
2022/09/14(水) 10:18:03.39ID:1BFZtdDz0
菅が悪いわ
海外並に安くしたんだから品質も海外並に下がるのは当たり前
世界トップクラスの品質は世界トップクラスの料金ありきだった
品質は維持したまま料金だけ下げろなんて元々無茶な要求だったんだよ
173ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:18:32.81ID:3NaPGaha0
>>111
問い合わせする時点で負けでしょw
無駄な行動w
174ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:18:48.67ID:3NaPGaha0
>>122
ほんこれ
175ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:18:53.32ID:MEo8Se+Y0
リアルが満たされてないからクレーマーになるんだよ
反論できない相手に怒鳴り散らして自尊心を満たしてるだけ
その怒鳴り散らしている相手に見下されてることもしらないでなw
2022/09/14(水) 10:19:21.15ID:qA/S1oyR0
auショップに怒鳴り込んだら、どうにかなるわけでもあるまい。
2022/09/14(水) 10:19:34.00ID:gD6soBKS0
>>144
むしろ御褒美だが?
2022/09/14(水) 10:19:36.60ID:/lO7BiDP0
>>109
おじさんが反応しろよ
179ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:20:10.63ID:+Fl/pepC0
おとといKDDI委託先のホスティングも大規模遅延起こしてたぞ
180ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:20:32.94ID:Ds+eiy+r0
>>179
どうなっているんだ?
2022/09/14(水) 10:20:40.64ID:uY9XObwp0
>>176
情報は得れるでしょ
出先で通信できなくなったらそれもままならないし
2022/09/14(水) 10:20:53.98ID:k0hyqvsW0
>>145
な?これだからおじさんは、と言われる所存
183ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:20:56.03ID:Osq0wpBN0
言っても変わらないだろ的な論法ならクレームの多くはそうなる
腐ったものを食べされられたとしても言っても何も変わらないんだから
2022/09/14(水) 10:21:10.37ID:xxnh2mu30
そういやすだれの菅がやったことってスマホ2980円化か
これって何気に絶大に便利だよな…
やってなかったらいまだに7000円8000円?ぼりすぎw
2022/09/14(水) 10:21:16.37ID:BbGShJF30
>>164
八つ当たり…?
2022/09/14(水) 10:21:21.62ID:Y7hPmaVI0
だーれも怒らず全員おとなしくしてたら
舐めきってゆっくり直しそうw
接客のスタッフが割を食うのはかわいそうだが
2022/09/14(水) 10:21:31.14ID:mTOWJXni0
auに総務省が介入したのはau自身が全然情報開示しなかったせいだろ
なにすりかえてんだ
188ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:21:34.75ID:yd0KP2CW0
日本人が短気なのか海外もそうなのか。電車の遅れとか見ると日本人が短気な気がするけど。
189ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:21:44.86ID:Cwg1OsJt0
信仰を持ちなさい
190ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:21:51.57ID:+Fl/pepC0
>>185
まあ八つ当たりだわな
2022/09/14(水) 10:22:20.27ID:fMXsw0yJ0
>>153
俺たぶんそれだわ40歳どころか30歳からそんな感じ
運動したり糖分控えたり交流、趣味増やしたり前頭葉鍛える努力してるんだけどな
年齢には抗えずこの先何十年も〇〇おじさんとして生きていくしかないのか・・・
おじさん辛いよ
192ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:22:30.31ID:5ynZsbYJ0
航空会社はピザやって怒りを鎮める
満腹作戦
2022/09/14(水) 10:22:52.06ID:6tqtDjZu0
>>122
「マウント取れる!気持ちイィ!」って嬉々としてストレス発散に行く一定の層がいるんだよね
2022/09/14(水) 10:23:19.77ID:7f0mGpiN0
>>191
親父ギャグ言い出すのも、前頭葉の老化が原因と言われてるからな
気をつけろ
195ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:23:27.95ID:8og5D/F80
わざわざ店まで行かないよ老害じゃあるまいし(ΦωΦ)フフフ…
196ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:23:51.61ID:CFhaSl/M0
意味不明な記事だな
197ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:24:28.00ID:2kCidzdP0
https://i.imgur.com/dKsMeBe.png
これやん
2022/09/14(水) 10:24:45.82ID:sU9+k9iO0
こういうヤツ嫌い
フリーライドを恥と思わず利口な生き方と推奨する奴
世の中は文句を口に出してそれがフィードバックされ改善されてきた
KDDIも大勢がショップに突撃しなきゃ同じ事を繰り返すよ
クレームがないなら投資する価値はないからだ
企業はきっちり数値化する、この事象で何件クレームがあったか
他の事象クレームと比較し投資判断する
携帯にかぎらず世の中のあらゆることがこの理屈で改善されてきた
文句を言わない奴はそれにタダ乗りしてんだよ
勝手に社会が改善され続けていると思ってる

訳知り顔でしれーっと眺め、小馬鹿にし、改善された結果だけ享受する
挙げ句に文句を口にするやつは大人気がないなど説教まで始める
クソですクソ
2022/09/14(水) 10:24:50.15ID:fMXsw0yJ0
>>194
老化なら気をつけようがないわwもうおじさんには薬飲まして大人しくさせるしかないな
200ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:24:53.06ID:5ynZsbYJ0
au「あなたの信仰心がたりないからです」

今どうなってるんだおじさん「???????」
2022/09/14(水) 10:25:34.94ID:UajfHXE90
こういう記事の奴ってauの作業員さんに感謝とか言い出すやつなんだろうな
2022/09/14(水) 10:25:37.44ID:4BAyVFu40
>>194
親父ギャグで笑う娘は?
203ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:25:54.79ID:+Fl/pepC0
>>191
糖分足りてないんじゃね
2022/09/14(水) 10:26:10.75ID:73VlDdhg0
>>30
もう引退して電通かどっかにいるんじゃないの?
2022/09/14(水) 10:26:15.72ID:7f0mGpiN0
>>202
空気が読める娘さん
206ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:26:16.49ID:8og5D/F80
>>198
なにこれコピペ?
店に行って解決できるの?(・∀・)ニヤニヤ
2022/09/14(水) 10:26:55.99ID:4BAyVFu40
>>201
社長記者会見が賞賛された記事あったな
auが記事書かせてるのかも
208ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:27:16.85ID:v4RLr3eO0
馬鹿が「ショップに行ったところで何にもならないだろ」とか言ってる奴いるけど、そもそもauの戦略として、格安SIMと比較して
「何か問題が起きても店頭で手厚いサポートが受けられる」「問題を自力で解決できるなら格安SIM、そうじゃないならau」と言った謳い文句で集客をしてるからな

自社のpovoにしても、「povoは集客装置」「povoで客を集め、説明を聞きに来たらデメリットを並べてauの高額契約を持ちかける」と店舗向けマニュアルを配信している
https://toyokeizai.net/articles/-/421849?display=b

今回の件で、ショップやサポートセンターに説明を求めた客を批判する記事をいくつか見るが、そもそも「それが強み」と謳っていたのはauなんだよね
それならば、まず批判されるべきは手厚いサポートを謳いながら、実際に障害が発生した時はサポートできなかったau側だと思うけどな
2022/09/14(水) 10:27:22.99ID:73VlDdhg0
>>75
アンテナ2本になる
前はそんなことなかった
210ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:27:49.23ID:+Fl/pepC0
>>198
代理店が困るだけでKDDIは別に困らない
俺はKDDIの担当に電話するけどあいつら持ってるのもauの携帯電話なんだよね
ほぼほぼテレワークだし
211ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:28:06.87ID:8og5D/F80
じゃあ店に行って解決してみなよ(・∀・)
2022/09/14(水) 10:28:20.63ID:hNc2WGMX0
大規模障害でいつまで経っても治らない
から社長が記者会見したら
何故か絶賛されたとか言い出す
カルト宗教的な社風
213ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:28:35.28ID:8og5D/F80
店に行っても時間を無駄にするだけだけどな٩(๑`^´๑)۶
2022/09/14(水) 10:29:29.82ID:sU9+k9iO0
>>206
ショップで解決なんて論点にしてないが?
1の記事はそれを無駄だと論じてる
無駄にはならん、クレームの蓄積が社会を改善に導いてんだよって話
ショップで今すぐ通信が回復(改善)するしないの話ではない

キミ国語力大丈夫?
2022/09/14(水) 10:29:36.36ID:fMXsw0yJ0
ID:8og5D/F80

こいつさっきからなんなんwww
216ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:29:39.48ID:5ynZsbYJ0
au自動音声「ただ今大変混み合っております、そこで大人しく待っとれ、ボケカス。♪♪♪」
2022/09/14(水) 10:29:58.99ID:B0Q9Ljr90
>>199
女性ホルモンの投与、体内に蓄積した老化男性ホルモンをデトックス排出させたら穏やかになるよ
218ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:30:15.20ID:p/5lGlxP0
この記事、誹謗中傷してますね
2022/09/14(水) 10:30:37.13ID:B0XAfYW20
そもそもインフラのくせに大規模障害起こす方が悪い
220ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:30:59.08ID:Osq0wpBN0
>>198
なんにでも節度ってもんはあるが迷惑かけられたら文句言うのも言われるのも当たり前なんだよな
2022/09/14(水) 10:31:01.52ID:fMXsw0yJ0
>>217
本当かぁ?女体化するんじゃないのか?まあ調べてみるわ
222ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:31:03.45ID:1RqA7tm30
>>208
情弱を騙して高いプラン売りつけたauの責任だよな
今どうなってるんだおじさんを批判するならもう一歩踏み込んでau批判すりゃいいのにねw
223ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:31:23.43ID:8og5D/F80
パソコン壊れた?
仕事ができない分を保証しろ

知らねーよバーカ( ̄ー ̄)
224ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:31:32.27ID:t7FAPf0u0
平日のこの時間だから馬鹿な主婦マンコが多くて感情論ばかりだね

若い男は社会的地位が低い社会人ばかりで自分に自信がないから対人ではまだ強気になれない奴らばかりなだけ
そのかわり車の運転で無駄にイキるため老人並に事故をよく起こす

次に女は特に日本の女は心身ともに世界最弱レベルなんだからそら対人は弱い
ただしイカつい彼氏や旦那ありの場合はそのあたりの男よりも無駄にオラついた感じになり強気になります
225ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:31:53.45ID:CWZ+Vzub0
CMや防災無線や国営放送のL字テロップで告知しろよ
2022/09/14(水) 10:31:58.14ID:JMsT5Hay0
>>1
故障と関係のないショップに怒鳴り込んだって復旧作業には影響ないのだが
2022/09/14(水) 10:32:02.37ID:yYJGi6KC0
そんな重要な使い方してるなら他のキャリア回線も契約しておくだろ?
重要じゃないから一社契約なんでしょ?
それで怒鳴り散らすって恥ずかしい
しかしそう言う括を入れる人が0になると企業は怠け始めるのだ
2022/09/14(水) 10:32:08.54ID:aln6e/B40
>>117
「ガツンと言える俺様カッコいい」
2022/09/14(水) 10:32:21.48ID:fMXsw0yJ0
〇〇おじさん、こどおじワードで人生狂ったやつは多い
ワード使った奴は今後誹謗中傷対象な
2022/09/14(水) 10:32:29.55ID:Kwy7l6yD0
内部のどうなってるんだ部長とかどうなってるんだ重役が先に現場混乱させてるんだから、リテール担当とか知らん
231ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:33:07.92ID:8og5D/F80
ID:fMXsw0yJ0
こいつがクレームおじさんじゃん(ノ∀`)アチャー
2022/09/14(水) 10:33:22.63ID:KZuz1kgf0
>>169
??「チェンジ代は料金の倍となります」
2022/09/14(水) 10:33:29.13ID:aln6e/B40
>>18
受付嬢「紹介状はお持ちですか?なければお通しできません」
234ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:33:30.29ID:MGJz/TU/0
ネットリテラシーなさすぎのご老人は社内ネットワークの中から出てこないで欲しい
235ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:33:37.65ID:0LmKBEwO0
>>113
粛々と作業を進めるだけで、一顧客からのクレームに一々対応しないよ。
お客様へのアナウンスは、元々行う予定のものだから、それ以上でも以下でもない。
2022/09/14(水) 10:33:41.84ID:+E4CHVHn0
>>25
さすがにそれは珍しい症状だな
もしかしてだけど端末側のトラブルってことはないよね?
2022/09/14(水) 10:33:43.92ID:ny5+nJ6K0
別にショップに怒鳴り込んでも解決しないが
解決の足を引っ張ってもいない
2022/09/14(水) 10:34:05.57ID:1pLeQg6Z0
>>163
年齢どれくらいが多いの?
ジジイ多い印象だけど。

50未満をあまり見ないから、
俺的にはジジイ枠と判断しているw
239ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:34:19.28ID:0LmKBEwO0
>>39
セブンイレブンにも文句言えよw
240ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:34:19.57ID:8og5D/F80
ショプの店員を怒鳴っても解決しませんよ(⌒▽⌒)
他にすることないんですか?(^_^)
241ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:34:31.33ID:+Fl/pepC0
まあこういうでかい声で現状を変えようとするのはアホっぽいと思うよな
何かしら反対デモ起こしてるやつとか
242ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:34:45.16ID:GTQEYljN0
>>1
スマホでゲームばかりやってると、馬鹿になる典型例!
2022/09/14(水) 10:34:47.54ID:JMsT5Hay0
>>238
数でいうとほぼ全員団塊
244ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:34:54.46ID:1ENQTDVd0
怒りたくなる気持ちはわかるけど復旧するかは別問題だからなぁ、そこは論理と感情を切り分けて考えんと
245ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:35:04.01ID:SpCn2hXo0
別に若者が正しくて中年が正しいわけでもなし
価値観の違いだよな

自分が仕事でやってる程度のサービスをしないとイラっとするのはわかる
電話応対とかの言い回しとか、日本語おかしかったらなんか気になるし、電話で待たされたら、長くなるなら確認してから折り返すなりなんなりしろよ、とか
246ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:35:16.55ID:3deiN9oD0
使用料取ってる以上使えなかったら文句は出るだろ
2022/09/14(水) 10:35:35.75ID:0+dyuWkg0
ならないために
障害を起こさなければいいのでは
2022/09/14(水) 10:35:49.19ID:W4U+ODCU0
ITだけでなくインフラ、それ以外の全ての客商売で起こりうる話だがだからと言って黙ってた方が良いかと言うとごねた方が良い時もあるのがな

会社側がごねたら切るってのをしないから
せめてごねない人を優遇するとかしないと
ごね得を推奨して自分等の首締めてるだけよ
2022/09/14(水) 10:35:54.85ID:GyH0VuGz0
今どうなってんだおじさんね
このワードだけ聞くと取材スタッフのイメージしかない
2022/09/14(水) 10:35:56.52ID:caQEo00R0
菅直人が福島の現場に行ったのがその最たるものだよな
251ニューノーマルの名無しさん
垢版 |
2022/09/14(水) 10:36:11.50ID:1G07YyIN0
>>19
ワイは巨人坂本が女遊び激しいのが気に入らんので
ヤクルト不買運動を始めた
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
5ちゃんねるの広告が気に入らない場合は、こちらをクリックしてください。

ニューススポーツなんでも実況