通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:48:42.39

>>1
福島原発事故の時にもいたよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:49:04.99

>>46
200円で歓喜したのがauおじいちゃんでしょ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:49:14.76

>>43
あほw状況分からなくてもクレームいれにゃつけあがるやろ！おじさんおじさん言うてる時点でクレーム言ってくれと煽っているようなもん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:49:15.95

ショップに怒鳴り込む客については、
怒鳴り込まれるのが妥当
一般客と会社の接点がそこしかないんだし、結果的に補償もゴマ粒程度だったんだから今後もそれでいい

現場に怒鳴り込むお偉いさんについてはケースバイケース
最善を尽くしている現場の邪魔にしかならないお偉いさんもいるし、
怒鳴り込まないと動かない現場もある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:49:24.72

おじいちゃんさぁ
昭和の時代を思い出したらｗｗｗｗｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:49:38.77

弁当の量が少ないとか上げ底だとかでコンビニに文句言ってるお婆さんは見たことある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:50:19.29

そのうち直るから大人しく待ってろバーカ
↑
これが理解できないのが老害

**ただのとおりすがり** · 2022/09/14(水) 09:50:30.21

近くのauショップGooglePixel 6aを1円やってて必死すぎてワロタ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:50:46.82

いやいや今どうなってるのか発信しないのが問題だよ。みずほ銀行がシステム障害起こした時にも今どうなってるのか聞くだろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:50:58.20

正直ドコモ以外見下してる、iPhone安く手にしたいが為のMVNOなんか爆笑もの

無名 · 2022/09/14(水) 09:51:04.59

au は儲かっている割にとにかくせこい
キャンペーンがしょぼければやらないほうがいい
通信障害について考え方が甘い
au の通販ほとんど利用してない商品の品揃えが少ない高いキャンペーンも少ない
配達日の曜日や時間が指定できないため非常に使いづらい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:51:31.78

よくわからん
フランチャイズなんだろうけど、カスタマーから問題のエスカレーションする窓口としての役割はauショップには存在していないのか？
auで発生した問題を連絡されて困るならもうauの看板外して本当の法人名を看板に書いて仕事するんか？無理やろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:52:07.78

ショップに怒鳴り込まれないように
障害専用のクレーム窓口作れ
auはなにか聞いても
こっちへ掛けてくれのたらい回しが
多すぎる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:52:30.09

>>1
てめえがどうなってるんだ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:52:45.92

>>43
それはau本社の手落ち
顧客に説明するのはショップなんだから逐次情報共有しなきゃダメ

**ただのとおりすがり** · 2022/09/14(水) 09:53:00.10

>>60
無制限プランが5Gギガホしかないdocomo見下してる（笑）

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:53:06.12

仕事で使ってる人は怒鳴り込むやろ
当たり前や

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:53:22.92

>>2
企業のいいなり

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:53:31.90

なんでショップ店員が質問攻めで大忙しになると対応が遅れるんだ？
人員削減で技術者がショップ対応でもしてんのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:54:01.03

mvnoより通話品質がいい大手ブランドw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:54:13.96

気が大きくなったおじさんは何処にでもカチコミかけるからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:54:24.47

>>53
自分のイライラを解消させるためにしてるだけだろうに
つけあがるとかそういう考え方が出てくる時点で精神的に未熟なのでは？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:55:47.78

>>66
そんなんだからドコモ以外は馬鹿にされるんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:56:00.29

>>1
今どうなってるおじさんは、Wi-Fi接続設定を出来ない団塊世代以降の高齢者だろ？
おじさんでなく爺さんだ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:57:01.43

>>25
地域のよるけど
SBも夕方～夜とかスゲー遅くなったりするよね？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:57:41.49

消費者が大人しくしてればちゃんとしてくれる会社なら良いけどKDDIはどうかな？
総務省は仕事柄なにもしないわけにはいかないんでは？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:57:56.18

>>1
リンク先読んだら内容はまともなこと書いているのに、どうなってるんだおじさんワードで全てぶち壊しだよ(笑)
記事書いた奴も>>72も幼稚。精神的に未熟だよ(笑)自分が煽ってることに気付かないのか？大丈夫かあんた？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:58:15.29

システムに絶対は無いから予備の手段を用意しとけって当たり前の話が書いてあっただけだな
そこに煽り文句をひとつまみなよくあるタイトル詐欺
どうなってるんだおじは老化による前頭葉の萎縮だから根本的な解決はできんだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:58:41.53

auはトラブルあるのに擁護する連中が湧いて気持ち悪い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:59:01.85

なんでも「〇〇おじさん」みたいに揶揄するの馬鹿っぽいからそろそろやめたら？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 09:59:22.88

ペルソナ5のどうなのおばさんかよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:00:18.55

>>1
おじさんにしてしまえば読者すらディスっていいってか記者は馬鹿じゃね？

俺は普通にデュアルsimにしてau回線を使ってませんでしたが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:00:21.16

入りがおじさんなだけで中身は予算にあわせてサブシムをもてよって事か

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:00:57.10

別に修理してる現場に乗り込んだわけじゃないんだから遅らせる原因にはなってないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:01:07.41

3円返金

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:01:07.46

>>1
auショップに乗り込まれると、障害復旧が遅れる？
ありえねぇー
この記事書いた奴、アホ過ぎるわ
無理にまとめようとし過ぎ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:01:47.38

ahamoにしてeSIMでpovo2.0を無料で使えばいいじゃない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:04.70

どうなってるか対策に進捗をつぶさに発信するにしても、通信障害なら顧客の携帯に進捗情報も発信できないだろうし
携帯しかネット手段無い人は不安だろうな
大手3社跨いで使える数日限定の格安プリペイドsimでも販売したら？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:12.96

>>80
ストレス溜まってるのかトラブル起こしたいのか知らんけど構って欲しいんだろうw喜んで即反応してやるよwww
馬鹿な話題には馬鹿しか集まらない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:12.97

なんだこれ
大手キャリアにはとことん甘いな通信報道
楽天には速攻で転出意向アンケートやったりするのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:14.06

でもauは繰り返してるからなぁ数日前も通信障害あったばかりだし
ユーザーが大人になっても改善しないなら社会問題になるぐらい強い主張をして総務省を動かさないと厳しいかも
毎年黒字で金は持ってるのに全く改善しないのは流石に問題だと思うよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:26.23

高額なSDカード売り込んだり、スマホとは全く関係ないウォーターサーバー売り込んだり持ちつ持たれつじゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:52.79

>>5
回線切って首吊って死ね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:02:55.77

今どうなってるのよおばさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:03.77

>>46
だって理不尽なクレームのほとんどがオジサンだもん
若い男はそんな迷惑かけないし
https://i.imgur.com/quBD5fe.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:08.07

総務省の対応はアホそのもの
通信障害がそこまで重大な事故なら罰金なり電波取り上げろよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:15.72

>>1
人権侵害
今すぐにおじさんワードを取り消せ
不快極まりない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:16.06

窓口はクレーム対応も仕事のうちだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:21.30

>>1
記者さんがパワーワード劣化コピーおじさんになっちゃったって云う記事。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:50.89

なんか「お客様は神様です」を嫌悪するあまり妙に業者に気を使いすぎる奴が増えてるのを感じる

ちゃんと対価を払ってるのに迷惑かけられたらそれは怒っていいし怒られて当然なんよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:03:59.83

>>80
現代日本では、女性たたきをしたら駄目だけど
男叩き、特におじさんは、叩いても良いという風潮

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:04:03.79

auショップに言ってもauショップの店員が通信インフラ管理してるわけじゃないからね。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:04:18.81

またAUへのヨイショか。あからさま過ぎて退くわ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:04:20.31

いやなってもいいだろ
エンジニアが対応するわけでもねえのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:04:54.95

怒鳴り込んだって
大規模トラブル
修復早くならない
自分だけ謝罪報酬もらえる訳でない

無意味、時間の無駄無駄無駄無駄無駄!

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:04:58.24

馬鹿が増えないように、
先ずは全日本国民（例えば16歳以上とか）にITの基礎知識講習を義務付けすればいい。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:05:05.66

いやいや多すぎだろ…それじゃあ通信障害がたびたびおこっても我慢しろと？？
緊急事とに繋がらなくても我慢しろと？？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:05:11.49

問い合わせくらいしてもいいだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:06:09.78

おじさんに限定するのって性差別じゃね？
フェミはなんで反応しねえの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:06:30.10

>>95
ソース出すのは猿でもできるよね
で、おじさんがなぜクレームが多く、若者がなぜおとなしい傾向にあるのか持論でいいから述べてみよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:06:37.36

ショップに行ってる時点で負けでしょう
要らんもん売りつけてくるしPAYカードを作らせようとするしプレミアムにして毎年1万円ぼったくろうとするし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:06:38.95

ショルダーホン時代はアマチュア無線やってました

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:07:03.13

>>7
顧客担当者が事態の詳細を知るわけがなく、顧客担当者からメンテナンス担当者に問い合わせが届き、メンテナンス担当者が作業を中断して回答、報告をしなければいけないわけだが。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:07:07.97

メインドコモのサブ楽天2台持ちでどうとでもなる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:07:34.37

都合の良いように誤魔化すなボケ
企業の責任を利用者のせいにすり替えるなボケカス

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:07:43.22

原発に乗り込んだ総理

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:07:46.93

>>16
怒鳴り込んで言いたい事を言ってストレス解消になるかもな
本人以外は大迷惑な訳だがｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:02.87

状況を教えてほしい。
解決の見通しは？

こういう問いかけも許されないとしたら、オンラインショップだけでよくね？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:11.75

菅直人状態

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:19.99

本気で反抗するなら契約先変えるのが一番のダメージだよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:40.27

>>25
縛り（ローン）ですか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:53.91

携帯ショップに怒っても何も解決しないけどなw
馬鹿だと思う

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:08:54.83

俺の体感では今の60代までがお客様は神様気質の民度が低い昭和人w
店員を人と見ていないから要求が通るまで罵倒はおろか誹謗中傷まで行う
目的が達成されれば自分の加害者意識を和らげるために店員に優しく振る舞いニコニコ笑顔で帰る

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:09:15.61

恥ずかしいワク信みたい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:09:18.16

>>1
開き直ったら企業として終わりだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:09:29.48

国がインフラ事業を民間に丸投げしておいて「今どうなっているんだ」はないと思うんです

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:09:39.84

>>1
またおじさん差別記事

おばさんのことも書け

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:09:58.82

普段からサブキャリア契約して複数台持ちしてれば良いだけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:10:16.90

>>109
やっぱりそう思うよね

おかしな記事だわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:10:18.40

>>125
クレーム回避のマスゴミ使った情報操作

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:10:39.31

>>127
カスハラは圧倒的におじさんが多いからな
的確な区別だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:10:49.22

糞高いauの金払ってるような奴は知能に問題有るから、思い通り行かないと怒鳴るような輩が多い
儲けの多さとリンクしてんだから、糞の対応はセットで考えるべきだろう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:11:04.36

>>123
俺もお客様は神様気質の奴は年齢関係なくクソだと思うわ
ただこの件とは話が違うよねえ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:11:04.39

>>79
社員でしょ
高橋の指示かは知らんけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:11:14.45

今どうなってるんだおじさん「今どうなってるんだ！」
au「復旧作業は終わりましたが復旧しません」
今どうなってるんだおじさん「？？？」

これが現実

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:11:58.79

ショップのきれいなお姉さんと話したいから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:12:07.92

>>80
逆に「〇〇おばさん」なんてワードで行動様式をバカにしようもんなら、
自民党議員なら辞職まで求められるよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:12:18.02

バカだねぇ。ショップに怒鳴り込んだところで
下っ端ショップ店員、なーんも判らずだ。
いい歳こいて四六時中スマホ脳をなんとかしろ。
みっともない中年だ。ほかにやることでも探せ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:12:54.12

通信障害になったらauのスタッフがau契約者全員に直に合って「今どうなっているか」を瞬時に伝えればナンチャラおじさんへの変貌という大災害を回避出来るよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:02.36

>>80
たぶん、同じカテゴリーのおじさんが中心になって叩いてる気がする
同族嫌悪的な

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:03.40

>>138
もうちょっと捻って煽れやw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:04.43

けどそのオッサンのお陰で必至こいて作業したんだろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:05.94

>>12
今は静かに其々のスマホ覗き込んで、自分で対処するからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:06.87

>>136
おにいさんが出てきたときのガッカリ感

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:13:12.96

以前SBの大規模障害が起きた時ショップ店員やってた
そのとき「今どうなってるんだおじさん」にとっつかまって怒鳴り倒された
平謝りに謝って、分かる範囲で状況を説明してとできる限りの対応をするもおじさんの怒りは収まらず、来店した他のお客も扇動して騒ぎは大きくなるばかり
対応してるうちだんだん話が逸れて行ってスマホを見せてもらったら
そのおじさんはdocomoユーザーで障害の損害は全く受けていなかった
わたしは何故怒鳴り倒されたのか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:02.71

けつあなきんもちいいいいい！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:14.61

ショップは何もできなくてもクレームが多数入った事実がないと企業は調子に乗るだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:15.92

>>113
なんでキャリアショップスタッフがインフラ責任者に連絡すんだよwww
社内ネットで障害報とか復旧報出るんだよ。現場はそれ待つしかねーんだわ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:19.50

>>138
（お前の書き込み履歴を見て深く頷きながら）そうだな、全くそう思うよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:27.26

怒鳴ったら制圧で良いと思うよ。催涙スプレーとマスクでも装備しとけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:14:58.17

いや、直らないと困るんだからクレームはつけるでしょう
クレームが多ければ多いほどユーザーの怒りが伝わって真面目に取り組むけどクレーム入れなかったらサボりそうだし

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]