通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:38:30.01

>>229
コドオジってワードでこれだけ沢山のコドオジを怒り狂わせるんだから
作ったやつセンスあるな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:38:49.28

別にどうなってんだって怒鳴り込んでもいいじゃん
イライラしてauとまったく関係のない人に当たり散らされるよりマシ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:38:57.57

格安SIMより金もらってんだから
クレーム当たり前や

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:39:06.10

おじさん限定だけど、それいいの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:39:06.98

au「なにか起きた時にauなら店頭で手厚いサポートを受けられます」
au「自力で問題解決できるなら格安SIM、解決できないならauがおすすめですよ」
au「オンライン専用プランは問題起きてもサポートは受けられません。auなら直接のサポートを受けられますよ」

客「通信障害起きたから何かサポートしろ」

au「問題起きたからと言ってサポート求められても困るわ。これだから情弱は嫌になるわ」

要はこういうことだからな
オンライン専用プランの格安SIMと比べて、auなら問題が起きた際に手厚いサポートを受けられると謳っていた
客はその謳い文句通り、問題が起きたからサポートを求めただけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:39:16.93

>>266
東電の主張通りに東電社員が撤退してたら
今頃箱根から東には人住めなかったぞ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:40:08.98

>>238
40～50代が最多
ネットの誹謗中傷とかも50代おじさんが最多だったな
https://i.imgur.com/quBD5fe.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:40:09.68

業務に支障をきたしているから勘弁してくれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:40:10.19

>>271
だよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:40:48.09

事業者側を批判しろとまでは言わんが「作業員さんが猛暑の中頑張ってくれてる！ありがとう！」まで行っちゃうともうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:41:04.79

そもそも通信障害起こすなよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:41:29.54

でもauはすぐ調子乗るからな、天誅

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:41:52.55

ショップに怒鳴り込む無駄な行動力を知性に生かしてネットで検索しなよおじさん（＾ω＾）
スマホしか持ってないの？(；･`ω･´)

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:42:15.35

怒鳴ったら直るのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:42:30.75

>>273
人口が多いんだから最多になってあたりまえじゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:42:56.17

>>273
n=244って少なくね？
業種も不明だし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:43:02.11

ショップに怒鳴り込んで相手をしてもらうことを手厚いサポートと受け取る残念なおじさん┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:43:02.72

>>264
東電もクソだが、便乗して野党叩きのネタにした安倍も本当にクソ
そもそも福島第一は安倍が原因を作ったようなもんなのに、あの売国奴には何の罪悪感もなかった

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:43:03.02

情報知ろうとしてもスマホ使えなかったらショップで聞くしかない層もいるだろう
家にPCない家もある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:43:03.91

>>46
俺も昭和生まれ(昭和62年)だけど、
あなたみたいな人が令和の時代に適応できてるとはとても思えないwww

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:43:12.46

>>281
女やガキは頭悪いからそんなこともわかりません

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:02.24

>>25
端末を残価設定ローンで購入自慢に草。
禿がお似合いだと思うからはよ戻れよw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:05.61

まぁ、今の日本人は明らかにクレーマーが増えたよな
しかも、小っさいくだらない事でネチネチ言う奴がさ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:06.25

>>280
それ言い出したらもう世の中の多くのことがそう
高い金払って欠陥住宅充てがわれても振り袖が用意できなくても怒鳴っても怒っても何も変わらない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:20.40

>>287
少なくとも男女比は年代人口関係ないね
https://i.imgur.com/cLL6sAi.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:21.45

いうてここにいる人は少なくとも怒鳴りに行かないくらいの良識はあるんじゃないか

ネットリテラシーあるだろうしトラブってもすぐ調べられるだろうよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:30.33

>>289
クレーマーが増えたんじゃなくて、サービスの質が落ちただけだと思うぞ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:44:59.64

エンドユーザーと同じ振る舞いをする総務省幹部さん😅

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:45:24.20

通信障害の原因とか調べられないししょうがなくね？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:45:26.89

>>289
客商売してるけど以前に比べたらクレーマーという呼べるようなのはかなり減ったと感じるよ
なんかもうみんな元気失くしちゃってる感じ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:45:40.15

木村花の件で逮捕された奴=若者
勲章さんに妻子を殺された被害者を中傷して逮捕された奴=若者

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:01.82

>>280
客側が怒りの態度をきちんと見せたほうが、
業者が真面目に再発防止をする可能性が上がるぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:06.61

俺たちはどうにもならないって分かってるけどそれを受け止めるのもお前らの仕事だろ
この夏停電たった2時間だけあったが流石にエアコン無く熱くて文句言いたかったわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:10.02

>>2
auは「問題が起きた際に店頭で手厚いサポートを受けられる」というのを強みとして謳っていたからな
だからまず批判すべきはそのサポートを求めた客ではなく、実際は手厚いサポートを出来ていなかったau側

まあそこを否定してしまうと、オンライン専用プランと比べ高い金取ってるauの存在価値全否定になってしまうんだけどな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:24.61

企業の太鼓持ち記事はいらねー

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:30.75

でもやらなきゃ動かないじゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:38.20

>>296
客商売してる側も自分達と同じ勤労者なんだから、無茶言ったら自分に返ってくるって観念が流通したおかげでしょ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:46:38.43

>>295
通信障害なんだし復旧の見通しを直接聞きに行くのは間違ってないよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:10.07

>>271
こういう人がいるのは想定しないとね
出先で他の端末なかったから通信障害はあった人に聞いて知ったわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:28.44

解決を遅らせたのは客じゃなくてKDDIの中の
今どうなってるんだおじさんだろ？ｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:35.77

>>281
それにしても多すぎる、40～60代の暴走
https://i.imgur.com/6OUCa2O.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:38.91

総務省が5Gとかいってしゃしゃり出てきたせいだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:59.35

怒鳴り込むのが頼りになって男らしい俺だと思ってんだからやめないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:47:59.75

>>293
ユーザーが増えた、通信量が増えたってのもまあ関係あるんじゃない？
しかも５G以降もあるから旧設備保全にも難ありだろうし
auは５G敷設がクソ遅いから焦ってミスってたりするかも

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:48:16.06

まずい、機械音痴がauから離れてしまうぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:48:29.26

>>304
末端の店に行ってもわかるわけないけどなw

クレーム件数という意味はあるが時間の無駄ではある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:48:33.26

>>306
対策本部という名の大本営で怒鳴ってる絵が浮かんだw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:48:49.59

>>303
しかし消費者でもある
迷惑かけられたら怒っても怒られても当然だと思うがな
その分小賢しいというか妙ちくりんな法律論で意味不明な補償を要求するようなケースはちょっと増えた気もする

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:14.33

どーなってんだゴラァヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
ショップでは解決できません ^_^;

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:19.68

さすがに通信障害は怒鳴り込まれてもしょうがないだろ
そういう時だけ自分達は関係ないは通用せん
説明責任がある

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:28.27

>>313
僕は詳しい人かな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:47.12

>>1 要約すると、管直人

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:47.50

>>295
そもそもauは「問題が起きた時に店頭で手厚いサポートを受けられる」を強みとして情弱に高いプラン売りつけてきたからな
問題が起きたら店頭にサポートを求めてられるのは自業自得としか言えないわ

それが嫌なら「オンライン専用プランと比べて手厚いサポートが受けられるから値段が高い」なんて説明辞めるかだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:49.73

>>2
お前らみたいな老害を叩くための記事

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:49:57.37

>>312
見通しが立ってないかすぐ復旧するのかも分からないならそれを確認するだけでも価値はあるだろ
文句言いに行くやつはおかしいけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:03.04

老害は沸点低いから気に入らないことが起きたらすぐ怒鳴りこむ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:04.16

土管屋は土管屋らしく、ね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:05.48

日本はなんでもなぁなぁで済ますクソみたいな文化のせいてだめになってんだよアメリカ見てみろよ、何かにつけ訴訟にデモだろ？
ちゃんと意見を言わないと何も変わらないんだよ。山上もそうだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:17.51

日本の若い男は酒も飲めねえ恋愛も出来ねえ草食系ばかりだということを頭に入れて書き込めよ低脳くんたち
そんなのと比較したらどこの国の男だろうが暴れ過ぎになりまっせ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:24.84

どうなってるか。

おっさんがキレてるだけ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:49.71

>>310
この間の大規模通信障害は作業体制・ノウハウ伝承の問題だと思うわ
これ見てみ
https://m.youtube.com/watch?v=H9sj_8ghepQ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:50:54.01

電波入らないときスマホの背面叩いてそう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:03.23

200円払っとけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:08.80

>>280
怒鳴ったくらいでは何も変わらないが、
殺したら世間の風向きが大きく変わった例もあるから、なんとも

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.25

>>325
おじさんは若い男が大嫌いだからな
好きあらばマウント

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.57

日本で甘やかされた汚職大好き日本企業のクズどもが必死な書き込みしてるスレがここです

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:12.67

アメリカは徹底的な制裁がある
日本は甘ったれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:15.37

総務省の責任なもう辞めてくれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:41.10

機種分割払いだから解約もいっぺんに払えない
最新を高くなる前に購入出来たのは得したが、
本当に大失敗

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:51:42.12

auはわかっててショップ店員をサンドバッグにしてるんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:01.73

東電に怒鳴りこんだ菅直人

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:29.63

まあいいよ
煽れば煽るほど怒り狂ったキチガイモンスターは増える
結果自分らの首締めるだけだぞ？あまりおちょくるのもほどほどにしとけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:31.19

知らんのか？今じゃおばさんもキレるんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:33.47

こういうおじさんは怒鳴り込んだら事態が好転すると思ってるわけ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:41.36

店のレジ並んでたらおっさんが他にレジいないのか！叫んだらすぐ来たよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:52:41.56

>>336
この論だと部署を分けられちゃうと苦情を出す先がなくなるんだよな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:20.81

>>314
小賢しいのは別に良いじゃん
実際、消費者センターを介して真っ当な抗議をするのが1番効くし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:35.74

おじさんおじさん言ってるといつか爆発する奴がでてくるからな気をつけろよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:53:55.81

昨日も全然繋がらない時間があってまたかと思ったけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:00.53

>>340
あたりまえやん
黙って奴隷やってて自体が好転した例こそあるんか間抜け君

物言う人間がたくさんいるほど見知らぬところで好転してんだよ
それが民主主義国

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:18.94

オレは1つ思ったのだが、昔ストライキというのは国鉄がやっていて、アレは迷惑だが
労働者全体の利益になるという認識もあり、許容されているところもあった。
国鉄が止まれば産業界に大打撃。

だが、今最も有効なストライキは、ネットを止めることじゃないだろうか？

可能かどうかという問題もあるし、影響は交通機関の比ではないかも知れないが、
そのくらいやらないと日本の賃金は上がらないのかも。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:53.74

総務省の責任です

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:54:54.51

若い男や女ってオジサンより明らかに人間レベル低いのにイキってる意味がわかんない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:05.95

>>340
「問題が起きたら店頭で手厚いサポートを受けるれます」と言うのがauの謳い文句だからな
その分プラン料を高く設定してるわけだし、説明に従ってサポートを求めた客に非はないよ

それが嫌なら「店頭でサポートを受けられるからプラン料を高く設定している」なんて方針を撤回すればいい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:36.05

高齢者は暇つぶしに病院に行くぐらいだからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:55:41.19

>>349
身の程を弁えてないよな
いや身の程を弁えてるからネットで吠えるしかないんやろな😁

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:01.88

>>339
女は40までに男にいかせまくられないと
ヒステリーこじらせてフェミキチババアになる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:11.68

>>338
自己紹介

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:23.89

安倍ちゃんを殺したのもおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:31.74

>>340
今すぐの事態には効果ないかもしれんが将来的にはあるぞ

同じような規模のトラブルを起こしたとして、
・怒鳴り込みクレーム大量でテレビやネットで報道されまくった
・客みんなが大人しく従ってくれて報道も小さかった
お前が経営者なら、どっちのほうが真剣に再発防止策をする？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:56:41.31

>>2
おばさんって
カキコすると批判を受けるから
おじさんを生贄って事だな

ショップのバイトや従業員が「すみません」と言うだけで
問題は解決しないが
謝罪したと言う為に雇ってる
全く価値の無い頭を下げてチャラにする商法
通信インフラと言う商品を買ってるのではなく
いつの間にか
「すみません」を買わされてる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:15.12

>>214
お前こそ日本語が理解できないのか？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:26.29

オジサンは性格悪い！とか言いながらネットでオジサンの陰口叩きまくる誰かさん達って朝鮮人並に被害者意識だけは一人前なんだろうよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:57:27.48

>>327
おじさん動画は嫌いなんだよね
ルータの交換まででもういいやってなった

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:00.52

>>350
手厚いサポートの意味を履き違えるクレーマおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:11.11

>>349
いいじゃない、俺も若い頃はヤンチャしてたぜ
根拠の無い自信が全身に漲ってたんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:14.62

>>352
ネットで吠えるのもやはり50代のおじさん

https://i.imgur.com/03XDpIC.jpg

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:23.07

そもそもAUや他の企業も、HPに書いてある電話番号に電話しても全然つながらない件

つーかその電話番号さえ、奥深くに隠されていてGoogle先生の手助けがないとたどり着けないのだがｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:58:58.59

>>349
おじさんは若い男が大嫌い
嫉妬

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 10:59:22.29

俺はショップ行っても無駄だって分かるおじさん

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]