通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:23:55.93

でもまぁキャリアのせいやで
回線とセットじゃないと売らん！なんてのを昔からずっとやってきたわけだからそもそもの仕組みをわかってない老人が増えるのも当たり前のこと
ただの媒体っていうイメージが無いんだと思う

そら通信できなくなったらショップに行っちゃうわな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:25:03.43

別に怒鳴り込まれて嫌な思いするのはトラブル起こしてる当のAUだからなんの問題もない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:25:57.03

家で嫁や親に怒鳴られてるからだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:26:55.87

ヤマハのルータコマンドしか打ったことないけど
概念の難しいこと難しいこと。
交通整理員の一挙手一投足をトレーニングするようなもん。
そういう装置が何十万台とあるわけでしょ。
技術部門やら外部の専門家やらで、もう何十時間も寝ないで原因探ってると思うよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:29:12.48

文句を聞くのも仕事のうち
対処できないなら商売人に向いていない
流れモノの派遣に頼るからこうなる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:30:08.94

>>647
docomoはIPv6シングルスタック化作業で障害。
SoftBankはパケット交換機の証明書更新に気付かず通信障害。
どこも作業起因だよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:30:22.81

電話やらネットが使えればそれらで済んだ苦情が
それらが使えないから直接店に行ったと言うだけだからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:30:37.98

無駄なクレーム対応費でサービスの質が落ちる。クレーマーは利用者の敵。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:31:07.72

（クレームに疲弊して)現場が離職、業績悪化、それでようやく経営者が腰を上げる。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:31:45.39

元凶は自分達なのに被害者面w

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:31:45.51

なんつーか
怒鳴り込むな！勢ってなんなの？そんなヤツいるに決まってんじゃんw客商売だから諦めろよwww
そしてしつけーようなら警察呼べやw
なんもクレームなしで大人しくしているなんて客ばロボットでもないし
それともこの国は共産国家でキャリアは国営なんかな？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:32:10.59

毎月高い料金払ってこれ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:32:41.03

>>799
無駄というがとんでもない大惨事だぞ
さすがにそれは開き直りがエグいだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:37:39.64

>>779
それで言うならメインもサブもau以外にするのも当然では？
通信障害でいつ繋がらなくなるか分かんない回線をメインかサブにする理由ないし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:38:04.01

行くところが違う
ドコモの窓口に並べ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:38:52.59

>>769
日本語通じない人かな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:40:16.91

>>798
そそ、しかも2日以上だからな
そら文句くらい言われる、つーかない方が気持ち悪いわ
どんだけ飼いならされてる人ばかりなの？と

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:40:22.99

>>801
auはじめウンコみたいな会社多くなったな
責任感まったくなし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:40:29.08

>>795
難しいことゼロだぞ
面倒いだけだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:41:05.18

自分も労働者なんだから相手の立場を理解しろってのはまあその通りなんだがそれって迷惑かけられたら怒るなって意味じゃないんだがな

別に企業目線に立つ必要まではないのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:42:02.79

>>797
障害の三分の一はヒューマンエラーだからな
どんな業界でも
仕事してる奴はわかってる
仕事してない奴はヒューマンエラーなど起こるはずがないと思ってる
この違いだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:42:09.87

>>811
見限って勝手にいなくなればいいんや
上にもあったがドコモに行けばいい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:42:36.50

>>811
契約書くらいは読もうか？
仕事している(いた)人なら尚更ね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:44:13.99

怒鳴って解決する問題じゃないからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:44:42.56

AUなんて使うほうがおかしい🍘🍦

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:47:11.70

>>813
そう思ってるなら苦情言いに来た客にショップでそういう対応すればいいよ

お客に物分りの良さばかり求めるなよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:48:08.25

「こっちに言われても…」の気持ちもすごくわかるけど
カスタマーからしたら全部まとめて○○株式会社なんだぞって考え方もあるんだよな
俺だって設計だけど領域違いの問い合わせもクレームもとりあえず受け取って担当に渡すし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:48:15.58

>>449
>>464
オジサンは若い男の成功者に強烈なコンプレックスを感じている
これはマジ。
福井聡太や羽生結弦に殺害予告出したのも非正規のオジサン。
5ちゃんでは電車で優先席に座る親父を注意したのが男子高校生とわかるやいなや
オジサン達が男子を猛バッシング

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:48:22.70

auの携帯がつながらなきゃauショップに文句言うしかねぇだろ
って話なんだけど、大手キャリアは広告費出してるから提灯記事しか書かないガジェット界隈はちょっとやそっとの不具合くらいじゃ叩かねぇんだ

逆に楽天はケチってるから即叩かれる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:48:32.10

>>814
仕事をしている(いた)なら顧客が店頭であらゆる苦情を申し立てることは当たり前であると当然に理解してると思うけどね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:49:15.43

>>812
君わかってんじゃん
ヒューマンエラーが起こることを念頭に仕事をするし、通信障害時にクレーム受けることを念頭におて仕事しているってことを！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:51:10.34

>>822
そう、怒鳴りつけるではなく冷静に苦情を言う
これが真っ当
怒鳴りつけるとか、ただのガキンチョ
ゆたぼんの親父レベルだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:52:36.94

>>459
クレーム対応してたけど、逆だよ
オバチャンは商品に対するクレームが大半。
何かおまけしたればウキウキで引き下がる
対してオッサンのクレームは、従業員の対応が悪いだとか言い掛かりつけてストレス発散の為に絡んでくるやつが大半。
こちらが何か論理的に解決策を提案しても土下座しろ賠償しろの一点張りで怒鳴り散らす

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:53:55.67

そもそもKDDIがまともに公表も報告もしないから総務省から出向いたのに何被害者面してんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:54:43.59

>>461
これ、別に迷惑行為者の職種別じゃないよ
迷惑行為が行われた場所別の統計

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:57:53.93

>>821
ニートで無ければ無駄ってこと分かるでしょ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:58:27.06

「リスク考えてサブ回線用意しない奴が悪い」と言ってる方々が「リスク考えたらメインもサブもau以外にすべき」には否定的な理由って何？
リスク考えたらこんな通信障害起こす会社真っ先に候補から除外するだろ？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:58:46.98

無駄だからなんなんだっつーの

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 13:59:12.03

>>824
女性の方が圧倒的に論理的だよな
悪く言うと利益(見返り)にうるさい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:00:28.13

>>827
働いてれば顧客の怒りに対する行動は必ずしも無駄が無駄じゃないかが基準になってるわけじゃないって当然理解してるはずだけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:02:34.72

>>830
女は論理的つか、めっちゃ合理的で現実的だよな
男は一度ヒートアップしたら、感情が暴走して理想論ばかり垂れて現実が見えてないって奴らがたくさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:02:46.57

>>828
勝手に変えればいいんじゃないか？
一回線ならどこいったって変わらんけど別キャリアにしてれば関係ないし
あとは費用次第でサブに金払いたくないなってなら
日本通信だったかと、povoは候補に上がってくる感じだな
KDDI嫌なら日本通信でいいんじゃないか？
たしか、月220円だったと思ったぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:07:06.22

>>830
それは論理的つうより目的が明確なだけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:08:18.39

地頭が悪いジャップ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:08:35.38

>>824
おばちゃんはおまけしますで態度変わるよね
ジジイはとにかくストレス解消なのか当たりたい奴が多い
怒鳴ってるジジイって本当に見苦しい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:10:30.41

>>834
それが論理的なんだと思うよ。クレームに至るまでの損を回収するという目的を持ってるから

感情の爆発でストレス発散が目的のオッサンなんかより、はるかに建設的

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:12:03.05

>>828
日本の場合、全会社通信障害起こしているけど何処に変えるの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:13:19.36

やっぱり回線切って寝ろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:13:32.14

>>552
誰だお前

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:16:32.84

>>258
そんなのは常識あれば分かること
十分バカにする話やで

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:18:29.09

怒鳴り込んでもいいじゃん
違法行為したら通報すればいいだけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:21:51.68

怒鳴りこまれないと思っているのがあめーよとしか、客の中にはそんなヤツどうしたっているよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:23:40.85

国民の財産である電波割り当ててるほうからすると今どうなってんだって言うのは当たり前のことやん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:25:48.02

>>844
それ言ったら、その前にマスゴミに怒鳴り込めよって話だからなw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:28:31.66

KDDIよりは通信障害を起こさないキャリアにMNPすればいいだけでしょうに・・
銀行も同じ、みずほから他のメガバンクにメインバンクを移せばいいだけの事

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:30:05.15

>>846
ショップでそう案内しなさいな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:31:58.26

おじさんだのおばさんだの言えばマウント取った気になる馬鹿な風潮をまずどうにかしよう

だから日本は欧米に比べて衰退するんです

若いやつだけ持ち上げてもそいつら含めて国民の有効寿命が短くなる
正確に言えばアジアの悪い傾向

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:34:17.67

スマホやパソコンに疎い人の「いざとなればサポートが何とかしてくれる」って謎の信頼は何なんだろうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:36:04.32

僕はものすごく原子力に詳しいんだ！

って偉い人が邪魔しに行ってただろw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:37:02.63

>>849
パソコンは知らんが携帯電話は毎月結構なカネ払ってるからだろうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:37:57.27

>>849
何も分からなくてもサポートしますよで適当に売ったからな
真に受けて買った老人が有事になると押し寄せる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:42:20.38

>>756
ガラホはSIM一つだし、キャリアにバンド潰されているスマホもある
お前こそ情弱

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:43:30.69

子供部屋おじさん
キモくてカネがないおじさん
今どうなってるんだおじさん

おじさんバカにされ過ぎィ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:44:41.69

>>852
だから買うサポートはしたじゃないですか

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:44:52.28

>>854
おばさんもおじさん化が凄いからもうおじさんでいいじゃん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:45:29.57

昔、どうなってるんだいったい！って怒ってた人がいたので
さぁ寝て起きた頃には何とかなってるんじゃないですかね？と答えたら…
余計に怒られた

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:46:52.16

携帯電話のない時代にはNTTに怒鳴り込んだの？ｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:48:25.46

>>858
携帯が普及してない時代のNTTって普通の街だと無人の交換所しかなかったような

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:49:01.55

>>850
チョクトさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:50:04.16

電話とネットが繋がらなくなったら聞きに行くだろ
記事書いた奴はアホ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:50:31.24

公害や食品偽装や安全基準違反など数多の企業の無法を経験してきた世代だぞ
企業は解決に動くから黙ってればそのうち解決してくれるなんて綺麗事をハナから信じてない
企業は怒鳴り込まなきゃ平気で隠蔽放置するってことがわかってるんだわ

迷惑かけられてるのにauの人お疲れ様ですみたいなヘラヘラした腰抜けと一緒にするなよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:50:46.56

日本人はそんなことしない
そいつらは日本人のフリをした在ウンコエラチョン
世界で最も嫌われてるゴキブリが世界で最も愛されてる民族のフリをしてるだけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:53:16.04

インフレ手当10万円給付　国民民主が経済対策決定
　
国民民主党は13日の両院議員総会で、物価高対策として国民1人当たり10万円を給付する「インフレ手当」など23兆円の緊急経済対策を決定した。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:53:28.82

>>859
あれ有人でしたよ
メンテ員とか詰めてたし
もっともショップの様には入れないけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:53:50.89

なぜこの記事はおじさんだけがターゲットになっているのか
どうなってるんだって聞くのは老若男女変わらないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:55:57.99

通信障害よりも、今まで郵送で送られてきた無料の利用明細が１１月から有料になる事の方が腹立たしい。
俺らはweb明細に切り替えられるが、それすら難しい高齢者世代からも一律220円取る気かよ。
今頃日本全国でショップに怒鳴り込む老人が大勢いるだろう。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:57:18.69

>>866
女性様に楯突くなんてとんでもないことだぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 14:58:45.72

災害時のショップ店員への暴言は解禁してほしい
スカッとすると幾分か気が楽になる人もいると多いのにねぇ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:00:07.22

個人的には社長を賛美する雰囲気が僅かにでもできてた事だな
どんだけ飼い慣らされるとそうなるのかと驚かされた

まあauの工作活動かもしれんから単純には考えられんが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:00:27.05

>>853
だから？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:01:03.78

なぜ怒鳴らずにはいられないのか
いくつになってもチンピラみたいな大人の多いこと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:03:36.62

>>870
社長が一人でちゃんと会見できていてすごい！はさすがに笑ったわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:05:25.41

>>870
あれ気色悪かったな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:14:58.91

何でも「おじさん」を付ければいいと思ってんのかw
そんならマンさんも、「困った時は彼氏や旦那に怒鳴り込んでもらう」のをやめるんだな
女も、文句ある時は自分一人で言いに行け

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:15:26.45

お客様は神様ですとかアホかと思うけどこの件はauの味方ですよみたいな人いっぱいで気持ち悪かったな
通信できなくても大して困らない人も居れば連絡取れなくて死活問題になった人事情はそれぞれだしそれこそ人命に関わってもおかしくない障害だろうに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:15:26.79

>>837
それは合理的ですよ(小声)

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:17:29.69

怒鳴り込むオジサンがいるからこそ、露呈する問題もあるのになw
「誰か文句言いに行ってくれないかなー」とか思うなよw
みんなで黙って泣き寝入りしてなw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:18:36.47

この件に限らず政府や役所や重要インフラに何度もクレームをいれる奴は業務妨害を適用した方がいい
クレームつけている方は業務妨害を意図して実際に妨害されたという被害があるのだから法的にも遠慮することはないだろう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:21:11.88

英雄は止めなよwww

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:23:09.63

今どうなってるおじさんっていわゆる普通の人だと思うけどなあ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:23:15.12

>>879
そんなに重要なインフラなら新幹線の遅延情報みたいに常時テロップ出しとくくらいのことは義務付けるべきだな
もちろん経費は事業者持ちで

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:24:02.92

>>870,873,874
200円で魂を売ったのがお前らじゃん
詫び石ｗｗｗｗｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:24:05.72

また「おじさん」というワードで男を叩いてるが、
それこそ女なんて、クレーム付ける時はすぐ旦那や彼氏を連れてきて文句言わせるだろw女は自分で言えないから男を使うのなw
男はもう何も言わなくなるから、女は文句言いたければ一人でクレーム入れに行って一人で戦ってこいw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:31:53.36

やかましい客が悪い！ネット以外に通達する手段を用意してないキャリアが悪い！アベスガが悪い！

全てをまとめると「土人後進国なことが悪い」

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:32:14.47

変なおーじさん＼(^o^)／
変なおーじさん＼(^o^)／

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:34:14.27

むしろババアが多そう

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:36:40.52

俺が行かなくても他の奴がクレーム入れてくれるからヨシ！
俺はこうだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:37:36.13

今はアッチのアソコがああなってるからコッチのアソコがこうなってるんだよおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:37:44.22

>>865
さらに昔の電電公社時代だと窓口もあって営業所になってたよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:39:54.12

本社に行かないと分からんでしょ
ちょっと遠いけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:43:25.58

>>866
おじさんが圧倒的に多いんやで

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]