通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

**神 ★** · 2022/09/14(水) 09:34:39.01

ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために　必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分公開
[伊藤利樹，ITmedia]

　先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

　例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

　実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:43:28.02

>>858
固定電話しかない時代は近所の人に聞いたたり地域のNTTの支店に直接行ったりはしてたろーね？
その当時生きていたら、お前は周りにも聞かず、支店にも行かず、復旧するまでひたすら待ってるの？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:44:24.88

1ヶ月くらい営業停止すればいいよ！利用者も買い支えるのが悪い

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:45:43.27

>>892
統計のソースprz

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:47:27.88

>>893
直接お店に向かうのをバカにしている人らは１年でも２年でも白痴のように待ってんじゃね？w知らんけどwww

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:49:18.35

状況確認するため人派遣した役人について語ってるかと思えば、いつのまにか役人みたいに「どーなってるんだ」しか言わないおじさんにならないよう、なぜか啓蒙しているアホ記事なやつ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:49:40.77

誰かに文句言いたいだけで手頃なところに凸るんだろね
そういう時のための携帯じゃん
あ、停まってるのか
で増幅されるのでは

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:51:09.12

>>25
メリハリ無制限中。
まぁ、使用には24時間全く問題ない。使用にはね。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:52:13.61

オッサンなら懇意にしている市会議員や県会議員を通して国会議員へ陳情しろよ「AUの幹部全員を切るかAUへの認可を取消せ」な法案を通させろと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:53:17.70

いや当然の権利だし何があっても黙ってる都合のいい養分のほうが馬鹿だろ
こういう記事が日本人を人畜無害な社畜集団にしてるんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:56:33.71

これは企業の中の話だろ
情報システムでトラブルった時に
メンテ担当してるエンジニアにどうなってるんだと詰め寄ってくる上司のことだ
原因はなんだ？って聞いてくるけど
その為の調査を邪魔してるのは目の前の上司だったりするからなw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 15:57:44.86

通信できないとスマホもただのデジカメだし
キーワードはデュアルシムだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:01:03.42

>>902
あるあるだな。
今やってるとこだからー

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:04:00.10

>>893
>>896
怒鳴り込む前にニュースぐらい見たらｗｗｗｗｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:04:31.70

意外と菅直人を肯定的に見てる奴いるんだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:04:56.51

こんな時は楽天Linkのかけ放題が大活躍なんだけどな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:06:10.45

>>901
社畜すぎだよなーw
ショップ店員もクレーム処理くらいしかすること無かったろ？
ショップには行ってないから混乱ぶりを見たわけじゃねーけど
au回線死んでたら、開通手続きやMNP手続きもできなかったんじゃね？
そもそもショップ店員は回線復旧作業もしてねーし、邪魔になるとか関係ねー

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:07:17.32

>>907
それみたいに、まともなスマホだったらネットはできたから、通話も連絡も代替え手段はあったしな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:08:07.49

みんな手を止めて
状況を詳しく説明してくれないか
最善策を考えようじゃないか！

ち、きやがったよ
これがあーなんでこうしてやろうと、、、、、

そのアレというのはどういうことなんだ？

だから～、、、、

なるほどわかった、、、
そのまま復旧作業を続けてくれ

さっさと逝っちまえカス！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:10:06.99

>>2
末端のショップに怒鳴り込んだって解決しないんだから
そういうネトウヨは害悪だって記事だよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:11:44.47

そんなところに怒鳴り込む暇あるなら安倍国葬に怒鳴り込めよ爺さん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:12:23.96

>>911
それ言い出したらありとあらゆるクレームは全て無駄になるな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:15:40.58

声を張り上げて怒鳴るのは駄目だけど問題が起きたら店舗に聞きにいくのは普通だろ
それすらオジサンがーとか老人がーとか一緒くたにして批判する奴がアホ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:15:46.94

>>905
自分家だけ、ご近所だけだとニュースにはならんくね？（自宅だけは特に）
特定地域だけ通信障害は当然あるからね？
それから報道されていたとしても、直接ショップを尋ねる人はいるし、いつ直るんだ！とクレーム入れる人はいるでしょ
2日以上も繋がらないじゃ文句も出るよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:17:05.63

>>911
気に入らない奴は高卒かネトウヨ認定するしか能がない底辺て生きてる価値ないだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:17:23.65

怒鳴らなくてもまあ普通は聞きに行くよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:17:25.10

>>1
怒鳴り込んでも電波が繋がる訳じゃないけど、
電波が繋がってないからこそスマホで状況を調べられず、
auショップに怒鳴り込んじゃうおっさんおばさんが出てくる。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:18:06.77

>>915
そこまで必須なら二代持ちしろよとw
単に乞食したいだけっしょ
ゆたぼんみたいにクラファンやれば？w

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:19:19.07

原発の話かと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:20:23.51

かわいいお姉さん店員と話せるチャンスなんだが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:21:35.53

>>914
ネットで情報収集しろよ
一斉に群がるとかバカ丸出し

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:23:40.11

>>919
クレーム入れる人を物乞い扱いとは😅
寛容さのカケラもないんやな😢
みんなが皆、ネット等で情報収集できるとは限らないのに
そういう人らを許せぬとは、そら生きづらい世の中になるよな😭

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:25:06.75

>>923
怒鳴り込むのはクレームじゃ無いからね
ただの憂さ晴らし
目的が問題の把握、解決の目処の情報収集ではなく
ストレス解消だから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:25:19.02

「提供してるサービスの品質維持向上で
基本料金下げられねンだわ」
と言うなら宣伝してる通りのサービス使わせてくれよ
特にauば知床遊覧船の件では黙ったままだぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:25:42.80

何で｢今どうなってるんだおじさん｣が迷惑扱いなんだ
正当な客の反応だろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:26:51.83

>>926
菅直人乙

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:30:44.25

>>924
おいおい、オメーはクレーム=怒鳴り込むじゃんw自分のレス見返せよwww
客の正当なクレームくらい真摯に受け止めろよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:31:54.39

>>178
うん？性差別是正はフェミ担当じゃねw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:32:11.47

>>928
菅直人乙

**銀河連合** · 2022/09/14(水) 16:33:49.79

>>1
解約祭りマーダー
↓
KDDIは何度も通信障害を起こしてるやろ
au、Povo、UQ-mobile、mineo、IIJmio、BIGLOBEmobile、BICsimを使ってる学習能力がないアホたちｗｗ

.
交通事故
アホ：「119に繋がらない・・」

.
事件(強盗、窃盗)
アホ：「110に繋がらない・・」

.
急病(熱中症、持病の悪化)
アホ：「119に繋がらない・・」
.
KDDIのせいで何人の人が死んだんだろうかｗｗ
というか学習能力がないアホたちが自滅ｗｗ

.
au、Povo、UQ-mobile、mineo、IIJmio、BIGLOBEmobile、BICsimを使ってる奴らってマジで学習能力がないアホやろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:36:48.92

>>931
mineo以降とばっちりw
怒鳴り込む奴の程度はこんなもんだわなw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:37:23.34

今すぐ台風止めろっていってるようなもんよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:41:48.07

ドコモが良くスーパーの入り口でブース出して客引きしてるが
普段「他キャリアのサービス内容は知らね」と言うのに
其処では特に楽天モバイルのサービスについて詳しく看板ポスター出して
「詳細はそこら辺にいるスタッフに聞け」と矛盾したコト平気でしてる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:44:36.48

何種類か違う会社で契約したらいいのに

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:48:24.17

末端のショップに怒鳴り込んだら何か解決すると思ったのかな？ｗｗ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:48:29.50

>>198
フリーライダーの新しい使い方だね。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:51:24.50

おれは3キャリアの回線使っているけど、誰でも出来るわけじゃないかと
できない人もいるんだし、そういうわからない人を理解しないで
一方的に叩く風潮は如何なものかと思うよ
なんか擁護派をネトウヨ扱いし、おじさんとレッテル張り、クレームを怒鳴り込みに言い換え、彼らは寛容な人らではないよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:55:31.09

>>938
記事が怒鳴り込んでる前提だからね
そう言うおっさんの話だから

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:59:11.38

業者を甘やかしてどうすんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 16:59:41.03

要は「もっと優しく、お母さんように対応してくれ」と

怒られるの怖い
怒鳴れるの怖い
だから暖かい目で見守っていてくれと

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:04:39.71

対処法がいくつあっても
"店舗で店員に聞く"一択の人は
一生そうなんだから仕方ない
障害起こさないよう頑張れ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:05:44.73

はあ？
こんなの何人か怒鳴り込むぐらいでいいんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:06:21.09

>>925
エリア外でコメントする必要性とは？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:06:42.13

いってみれば、厳しい社会で育った昭和オヤジは令和の「優しい社会」に対応しろと。
ミスは当たり前事故は当たり前失敗はあたりまえ、だって人間だもの、それを見込んで自己責任で対応する、それが「優しい社会」

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:09:50.66

>>865
まじか
基幹局には電報配達員が24時間待機していたらしいのは知っていたが

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:13:34.66

ちなみに、この筆者のいいたい事は最後の１行

もし絶対に使い続けたいのであれば、それだけのコストや手間暇を覚悟すべきだ。

こんだけw
要は
「料金けちるようなやつにはそれ相応なんだよ、馬鹿」
といいたいだけ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:14:07.41

>>837
つまり、きみがそんな仕事をいやいややるのは
非合理的ってこと？

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:14:17.02

>>945
そう言う時代だからね
下手したら、金を払っている有意な立場を利用してハラスメントになりかねんしな
時代に対応できないのは老害よの

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:15:46.48

>>945
つうても、昭和のジジイたちほど過保護なのないよな
普通、老人医療施設でマスクつけたがらないなら、
それコロナで死んでも自己責任だと思う

国が金出す必要ないよね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:16:47.87

いってみれば、パチモノ商品を格安で売り付けて、パチモノであることがばれたら「こんな値段でホンモノであるわきゃないだろ」と開き直ってるのと一緒

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:17:13.51

怒鳴り込むことで自分より下の身分を作り出して
いい気分になりたいの！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:17:58.59

>>947
料金ケチるのって実店舗のないMVNOユーザーだろうけどw
3キャリアで契約している人は店舗行くやろw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:20:50.45

>>949
言い換えると、馴れ合い甘やかし合いの社会とも言えるけどね。
モラルの低下や社会規範の形骸化という代償を払ってまでそっちがいいのならもうなにも言えないよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:26:49.25

auはショップ店員の再教育を徹底しろ　接客用語もろくに使えない中卒レベルが多すぎる

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:28:23.29

>>952
これが平成キッズ以降の価値観だからね。
「なんで怒られてるか」
なんて関係無い
「誰から怒られてるか」
そんだけなんよ
「お前ごときになんでマウントとられんといかんのか」と思うんだと。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:33:41.26

>>1
何と言われようと関係ねえよ

こっちはカネ払って商品を買ってるんだ
不便や不具合で迷惑かけて何とも思わんのんか！！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:35:18.98

どうなってるんだ!と怒鳴ってるんだ!を絡めた洒落的な言い回しなのかな?
どうなってるんだおじさん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:35:52.95

>>954
そう言う時代になったんだからしょうがない
対応していくだけ
出来なきゃ老害として煙たがられるだけさ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:40:56.28

みずほのせいだな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:43:03.24

さすがに丸２日以上繋がらないのは怒鳴りこまれてやむなし

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:43:47.56

>>957
ショップがやらかしてるわけじゃないからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:46:51.04

代理店に言ってもなあ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:48:23.36

>>957
それは通用せんのよ、
おれは会社にかねもらってるんであってお前にもらってるんじゃない、
とおもうんだと。

会社に言われて対応してるだけでお前にすまないとか全然思わない
なんだと。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:49:55.27

お前らの回線障害のせいで、キャバクラの〇〇ちゃんから
LINEの返事が来ないぞおおお！
どうしてくれるんじゃゴラァァ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:50:07.91

オレは通信に詳しいんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 17:51:08.59

>>959
単に民度が下がっただけだよ。
だから、外国人アルバイトの方がマシだといわれはじめてるだろ？
民度が外国人の方が上になったんだよ。

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:03:51.11

>>232
「じゃ指名料払うからあのお姉さんで」

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:07:07.56

怒鳴り込みは、おじさんてかおじいちゃんだろうけどな
叩きやすいからおじさんにしているんだろうけど

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:07:30.66

じゃあ幹部がクレーム対応しろよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:09:36.51

金払ってるのに突然繋がらなくなったらそりゃ怒るし原因を知りたいだろ馬鹿かよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:10:44.28

ショップはあくまで販売、契約がメインだからな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:11:57.90

○○おじさんは許されて
○○おばさんは許されない風潮

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:15:47.75

物わかりがいいことは美徳ではあるが諸刃の剣でもあるぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:21:22.74

ショップにクレームとかもってのほか
あんな大事故起こしたとこの社長を批判どころか賛美してこそ
人間の器のデカさを披露できると言う事らしい

Twitterだからな、カッコつけたいんだよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:25:17.58

>>967
そうだよ、だから？
でも、そう言う時代になっちゃったの
対応できない老害かよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:28:13.82

消費者が何でもかんでも許容したら粗悪なものだらけになる
クレームも擁護も行き過ぎはダメだわ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:30:26.84

ショップにクレームw

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:33:24.48

ショップしかないからな
電話もネットも使えなくされてんだしよ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:38:15.89

まともなスマホは使えてたけどな

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:38:21.13

そりゃ出先で繋がんなくなったら現状わかんないんだからショップ行くだろ
いやならauの看板下ろせや

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:39:46.05

怒鳴り込んでも解決はしない

必ずしも、ショップに最新の情報が来てるとは限らない

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:40:33.51

>>2
ここやメディアは企業から金貰ってるんだろうね

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:41:11.94

こんなどうでもいい記事に惑わされずにどんどん怒鳴り込もうぜ！

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:48:06.81

バカだよな怒鳴り込んでも何も解決しないのに
クレーム入れたとこで意味がないとわからないという事がわからない
でもこういうキチガイどものおかげで品質が保たれてるのもまた事実、要は必要悪

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 18:55:13.55

今どうなってるんだ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:01:16.22

>>986
顧客という上の立場から強い語調で言われてPTSDになりました
で、負けるから実際にやるのはお勧めしないぞ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:05:39.31

>>841
文章を読めるようになりましょうねー

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:20:10.95

>>1
今どうなっているんですか？
と言いながら、ユンケルとか差し入れできるナイスミドルになりたい

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:40:51.19

どうなってんだと怒鳴り込んだところで
どうんのか説明されても理解できんだろ

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:43:50.36

ただただ無料で怒鳴りたいだけの爺さん

**ニューノーマルの名無しさん** · 2022/09/14(水) 19:45:01.36

ドコモやauが落ちぶれるとは思わなかったな

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？ 「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]

通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も？「今どうなってるんだおじさん」にならないために [神★]