【社会】「ふざけるな！」セルフレジで万引き疑われトラブルに なんでも非接触化に高齢者の不満 [七波羅探題★]
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マネーポストweb2022年10月13日 7:00
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新型コロナウイルスが世界的に蔓延した2020年3月以降、全国の飲食店やスーパー、コンビニ、公共施設では「非対面・非接触」を推進する動きが急速に広がった。そのひとつが「セルフレジ」の導入だ。利便性の向上や事業者の経費削減に一定の成果を上げているものの、利用者や従業員からの評判は必ずしも良いとは限らない。
「お前ら、俺をドロボー呼ばわりするのか！ ふざけるな！」――声を荒らげる初老の男性と困惑する店員たち。コロナ禍でセルフレジの導入が広がり始めた昨年、都内に住む記者が近所のスーパーで目撃した光景だ。
地元では比較的大きなこのスーパー。7台あったレジは段階的にセルフ化され、現在、有人レジは2台に減っている。今では客もセルフレジに慣れた様子だが、過渡期には前述のように、客が誤って未精算の品を店外に持ち出してしまうトラブルも続出したという。
このスーパーの店員が語る。
「セルフレジは、基本的に値札のバーコードを読み込むポスレジ方式です。バーコードを正確に読み取れば問題ないのですが、不慣れなお客様には難しい。操作のヘルプや不正監視のため、複数名の店員をレジ付近に配置していますが、すべてに対応できていないのが現状。誤って、レジを通過していない商品を持ち出してしまったお客様にお声がけする際、このようなトラブルに発展することがあります」
都内で複数のスーパーの防犯業務に従事する「万引きGメン」にも話を聞いた。
「かつては手持ちのエコバッグや衣服に商品を隠す、あるいはレジで一部商品だけ精算し、カートの下に隠した商品を未払いのまま持ち帰る“カゴ抜け”の手法が主流でした。われわれは、それを現認して声掛けしていましたが、セルフレジでの不正を発見するのは難しい。レジに防犯カメラが設置されているものの、『うっかり精算できなかった』と言われればそれまでです」
高齢者を中心に利用者からも不満の声が出ている。
「セルフレジでもたついていると、後ろに並ぶ客の視線がつらい」（70代女性）
「会計だけでなく、駐車券の発行などセルフレジでは対応できないことが多く、結局、店員を呼ぶことになる」（60代男性）
昨今は、あらゆる場面で「セルフ化」が当たり前となってきた。60代男性が憤る。
「コロナが落ち着き、数年ぶりに飛行機を利用する機会があった。ところが、空港の有人カウンターで搭乗手続きをし、手荷物を預ける従来のやり方が一変。ほぼすべてが自動化され、チェックイン、荷物の預け入れもセルフになっていて驚いた。私を含めやり方が分からない高齢の方も多く、長蛇の列になっていた」
セルフ化と同時進行する「キャッシュレス化」については、こんな声も。
「打ち合わせで喫茶店に入ったら、メニューにQRコードがあり、先ずはそれを読み取ってオーダーしろと。悪戦苦闘したものの注文できない。店員を呼んでも、やり方を説明するだけで、口頭でのオーダーは頑なに応じてもらえませんでした。『アイスコーヒーをお願いしたいんです』『ええ、それはそちらのQRコードからご注文ください』と“対面・接触”でのやり取りを延々続けていたのは、傍から見たらお笑いコントだったでしょうね……。キャッシュレスと連動した店の方針と思いますが、出先で気軽にコーヒーすら飲めない時代になるとは」（60代男性）
この先、ますます進むであろう「非対面・非接触」「キャッシュレス」化に向けた課題は多い。（了） おらの村にはセルフレジなんかないよ
おばあちゃんと物々交換してる ふざけるなといって、俺は堂々と万引きしてる、イクラとか セルフネジで疑うのはどうかなあと思うが
バーコード通したつもりで通してないとかあるだろなれてるわけじゃあるまいし 行列になってんのにガキに一個一個渡してレジ通してるバカ家族 疑われたら、確認してもらえば終わる話だろうに。
怒るのが間違ってるわ、老人はダメだな 清算せずに持ち去る奴ならこの前見たわ
複数のセルフレジを一人の店員が監視する方式だと、夕方の混雑時にはどうしても目が追い付かないからな >>5
コンビニのバイトのわかいやつが
バーコード通せなくて何度もやってるのは罵倒していいのか
バーコード通すなんてなれてなきゃまごついて当たり前
全部ぴーんとはってるわけじゃないんだからな商品 セルフに対応できない老人はあらゆるサービスを受けられない
そういう時代が早く来てほしい >>4
無人販売所でも同じ事言うの？ って感じではあるけどね 全自動にするべきだよね。
不親切社会(´・ω・｀)目が見えない人とかタッチパネルやバーコード出来てるんか？ やるならユニクロみたいにかご置いたら勝手に計算するあれにしろよ 久しぶりにユニクロ行ったがどうやって精算したらいいか分からず
何も買わずに帰ってきたわ。
二度と行かない。 居酒屋でラインをインストールしてくださいってとこあった
すぐ出た バカな店
→トラブルだらけ、人件費は変わらないどころか増加
まともな店
→レジは店員、会計はセルフで問題無し、完全セルフも置いて更にスムーズ 一切の説明なく客に賃金の発生するレジ業務をタダでやらせるんだから
客が間違った時のリスクは店が受け入れろ レジ袋をセンサーに通す発想が無くてド深夜のレジで店員待ってた俺 セルフレジで精算中に後ろで睨みつけてるイオンのババア店員は死ね ネットの老人叩いてればいいって風潮では絶対に進歩はない マルエツプチ東池袋かな？
そうかみたいなBBAがいる ネットスーパーのサービス拡充させるのが近道な気がする
どうせこれからもジジババ増えるしどんどん足腰弱くなるんだから
店に呼ぶの諦めた方がお互いのためじゃないのかな 安くもない商品を客に店員の仕事をただでさせる。ゴツい商売が増えて来たなw >>22
お前同じ事ずーっと言ってんな
ちょっとは違う事言ってみろハゲ >>4
ピって音がして大抵赤から緑に変わったり反応あるから
反応してないのに通すって理解できないわ 被害者面して噓で乗り切る輩が出るから完璧なシステム作れよ セルフレジにするのは良いんだけど、スペースけちりすぎて、狭くて辛いとこばっかり。
あの狭いところだと袋にきれいに詰められないし、通常の品物詰めるスペースまで運べるかごもない。 60代で使えないのは年齢のせいではないわ
一般にパソコン普及したの2000年としてももう２０年以上たってるんだぞ
当時30代か40過ぎじゃねーか セルフレジ代行って商売しようかなｗｗ
外で待っててもらって支払って袋詰までやってそいつに渡して料金と手数料を貰うみたいなサービス >>1
セルフでレジやって商品抱えてダッシュで店出たら
店員が追ってきたわ
あいつら走るものを追う癖があるんだな
動物かよw >>32
楽しいだろアレ
1度経験したら普通のレジとかもうムリ
行列出来てても並んじゃうﾋﾞｸﾝﾋﾞｸﾝ >>34
老化をわかってないね
老眼も進むし耳も遠くなるし
手先の感覚もにぶくなる
それが当然 普通の万引きと違いセルフレジでのごまかしは気づかなかったで通せるからな
さすがに何度もやれば故意だとバレるけど バーコードの位置も読み取りやすさも違う商品を客に読ませるとか根本から頭がおかしい 西友のセルフは十機あたり1人か2人ついてるな
酒類の年齢確認のためらしいが精算後素早くカゴを下げたりしてくれるので助かる 袋詰めするときにちょっと脇に置いた商品を置き忘れることとかならしょっちゅうあるなぁ
レジ打ちのパートのおばちゃんでもあるんだからある程度はしゃーないでしょ 完全セルフレジ簡単だったから普及していいと思うけど
だったらレジ付近に突っ立ってる見張り店員置くなと思う
視線がすごい嫌 バーコードの読み取りミスを故意なのかどうか判別するのは不可能だからな
こんな杜撰なシステムで実用化した事が問題なんだろ レシートって大切だよね
スーパーで物買ってレシートは捨てて車に買い物袋を置いて
あっ氷を取るの忘れてたわって
氷だけ取りに行って袋に氷詰めてたら店員に手を掴まれた
氷泥棒と間違われてレシート捨ててたから事務所まで連れて行かれて30分くらい押し問答やった さっきセルフレジで 「画面をタッチしてください」画面になってて
タッチしたらその直前に画面が切り替わりやがって「マイバッグ」をタッチしたことにされた
それで「戻る」ボタンをタッチしてから「有料レジ袋」ボタンを押して
いつものようにレジ袋のバーコードをかざしても反応がなく困ってたら
おばちゃん店員がきて「次へ」を押した そしたら普通の商品をピッピする画面に進んだ
俺はまだ読み込んでないですよって言ったら、今読み込んでください
と普通に商品を読み込むように袋を読み込ませろと
さっきの画面では読み込まないんですと
それはいいけどそれバグだろって言いたかったがぐっとこらえた
前にもそんなことがあってUIが人を馬鹿にしてるからいちいちイライラさせられる まぁ疑うまではいいし実際それを言ってきてもいいけど
やってないのに言われてそれを証明出来た後は覚悟しとけよって話だからな
泣くまでやめないし大概そいつは店やめてるわｗ >「コロナが落ち着き、数年ぶりに飛行機を利用する機会があった。ところが、空港の有人カウンターで搭乗手続きをし、手荷物を預ける従来のやり方が一変。
>ほぼすべてが自動化され、チェックイン、荷物の預け入れもセルフになっていて驚いた。私を含めやり方が分からない高齢の方も多く、長蛇の列になっていた」
国際線ではほとんどの行き先で機械式チェックインは使えなくなってるがな
有人カウンターで時間かけてドキュメントチェックしてる 若い頃に年寄りにやってた非道が返ってきてるだけ
もちろんお前らもそうなる。気を付けろ。 セルフレジで会計出来るのは5点までとか決めた方がいいと思う
大量に買う人は有人のほうが早いしごまかせない >>40
憶える気がないんだよな
年寄だってちゃんとやってる人はやってる
時代についていく気がない怠惰な年寄は置いていくしかない でも人件費ケチらないでセミセルフにすべきだと思うわ
スーパーは買う量も多いわけだしレジは慣れてる人が通した方が
スムーズで客もよく回って効率よくなるだろう 最低限重さ測る程度のセキリュティがなければ
店の怠慢と言われるのは仕方ないと思う >>57
それで詰める気はなれ無いよね、さっさと買い物終わらせたい 見張りとか付けるくらいならスキャンは店員がやって会計は機械のセミセルフのほうがよくね セルフレジの行列を横目で見ながらセミセルフ使ってる
なんで手間かけて並んでるの？ >>5
必ず自分が年寄りなった時は、同じ目に遭う。 >>35
昔なら50代からだけど、7年前の40ちょい
の者が、もう初老ですよと言ってたから
そうやろうね。 80超えてるうちのばあちゃんセルフレジ使いこなしてる
しかもクレカ使いこなしてるから金下ろすのは月1くらいらしい >>53
クレカや電子マネーなら履歴見せてレジと照合できるが現金はレシートなきゃ詰み
>>62
まじでこれ
中国なんかスマホなきゃ生活できないレベルで雁字搦めだから
老人も必死になって格闘してる
日本はジジババや情弱を甘やかしすぎ 支払いのみにした方が明らかに効率が良いよな
アホな方向に進んでる
全自動化できるなら良いけど現状だとな >>72
視界の中に店員が居るんだから素直に聞けばいいだけ
自尊心だけが肥大化したコミュニケーション障害が老害と呼ばれる 60代でＱＲ注文できないのはカッコ悪すぎだろ
もっと高齢の人でもガンガン使ってる人いるのに 初老って事は40歳なのにそこまで老害化してるんか
将来楽しみな人材だな 店の人件費を抑えるために客にやらせてるんだから、会計の度にくじでも引いて当たりだったら何か商品くれるくらいの事はしてもいい セミセルフでいいんだけどバーコード通すのは有人一人でいいけど
会計する機械は3台くらい置いておいてほしい
そこはゆっくり会計したい >>69
精算できてないんだから冤罪じゃないだろ 無意識の犯罪を防いでるだけ >>79
ユニクロみたいにタグが統一できるなら問題も少ないけど、日用雑貨や食品をそのまま読み取る完全セルフは導入側がガイジって話だな セルフといえば聞こえがいいが体のいいサービスの劣化だよね
効率化でどんどん進むのは間違いないけど たまに惣菜で煮魚とか汁が漏れてもいいように半透明ビニール袋に包んで
バーコード読み取らずバックに入れそうになることはあるわw 技術の過渡期にはよくあることだし
そのうち、かごに入れたら精算されるようになるよ まぁガソリン入れるのはガソリン入れてる時に
特にやることもなかったからセルフでいいかもしれないが
レジとかやってもらうと楽だからな
まぁ利用者が苦労する分、人件費削減で価格に還元されてるのかもしれないが ふざけるなだと？ 誰もふざけてないし悪気はない。
あんたが、やった事への思考が無く、切れているだけ。
もう、昭和じゃないんだよ。
赤ヘル感覚の年寄りは、セルフレジ使うな。 ボケ >>56
そんなのでイライラしてたらWindows使えないぞw ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
