NTT東日本およびNTT西日本は、4月3日午前に発生したフレッツ光サービスやひかり電話などの同社通信サービスが利用できない、あるいは利用しにくくなった事象について説明した。

　同日午後6時からオンラインで行なった会見では、NTT東日本 ネットワーク事業推進本部サービス運営部の鈴木康一部長と、NTT西日本 執行役員 設備本部サービスエンジニアリング部の桂一詞部長が出席し、「本日発生した障害により、多くの皆様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げる。申し訳ありませんでした」と陳謝。両社ともに「多くの利用者に影響が出たこと、1時間以上にわたる障害であること、緊急通報も利用できない状況であったことから、重大事故にあたると認識している」と述べた。

・障害は同一メーカー、同一機種の一部で発生。特定のパケット受信に起因

　NTT東日本では、49ビル/89台の加入者収容装置で、NTT西日本では、21ビル/27台の加入者収容装置において、特定の配信サーバーからのパケット受信に起因して、障害が発生したという。

　加入者収容装置は、利用者に光アクセスサービスを提供するとともに、回線を集約し、上位の中継装置に転送する機能を持つ。インターネットや電話のパケットが流れる装置であり、今回は加入者収容装置のパケット転送部に障害が発生。パケット転送部は二重化されていたが、両方に障害が発生したことで、フレッツ光サービスとひかり電話が使用できなくなった。

　NTT東日本およびNTT西日本が導入している特定の海外メーカーの加入者収容装置だけで同時に障害が発生していること、これが、2018年から順次導入している機種であり、その機種の一部の装置で障害が発生していること、特定の配信サーバーからのパケット受信が起因で障害が発生していることを示しながら、「現在、詳細な原因の究明と抜本対策を急いでいる」と説明。

　「故障した装置は2018年以降に導入したものであり、こなれたものである。だが、同一メーカーの同じバージョンの装置で故障が同時発生しており、同様の原因があると考えている。同一機種で、特定のパケットが重なったことに起因し、想定外の動作をしたことで障害が発生したと見ている。なお、NTT東日本およびNTT西日本の作業において、事象を誘発するものは確認されていない」などと述べた。

　また、「特定のサーバーからのロングパケットによるものであり、これまでにも類似したパケットは経験したことがある。だが、こうした挙動が起きたのは初めてである。どういう振る舞いによって不具合が発生したのかは解析中である。パケットがどこから来たのかについても確認を急いでいる」とする一方で、「現時点でのログ解析によると、攻撃の可能性は限りなく低い」としている。

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Impress
2023年4月3日 20:55
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1490737.html