【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え★4 [ぐれ★]
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※5/28(日) 6:11配信
Merkmal
通販利用者の約9割が再配達「問題」
通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。
これによると、回答者の実に88%が
「再配達が社会的な問題になっていること」
に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。
コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル（顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点）配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。
日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、
「再配達はタダ」
という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。
一般的ではない「再配達はタダ」
「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。
筆者（久保田精一、物流コンサルタント）はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。
1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する（置き配）
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料
なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。
このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の
「特殊な物流事情」
である。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031
※前スレ
【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え★3 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685322232/
★ 2023/05/28(日) 22:15:20.21 >>3
プラプラ行ったら連絡せずに来るなと追い返された。それ再配達に連絡してすぐ持って来いと言うようにしている。
ひとりがやらかすと大勢に不利益が来るね。 「そろそろ宅配業者が来そうな気がするので便所を済ませておくか」と思って入った途端に
ピンポン鳴らされて玄関に出られなかったことが何度かあったな 一日中近所で荷物配り歩いてんだから再配達くらいしろよ。近くにいるんだから何も変わらないだろ 未だに再配達無料なのって
本当にインターホン押したのか客と揉めるのを避けるためでしょ
日本はクレーム多いからしんどいぞ
システムを一新しないとダメだろうな 全ては「お客様は神様です」←これを言った三波春夫が悪い >>1
各社共通で使える24H対応宅配ロッカーを増やしてくれ Amazonで置き配選択してもオートロック手前に置いてくれないのが悪い 家の前に置いとけば？
(配達証拠写真だけ撮って)
時間指定しても留守だったら置き配して、その後もし盗まれたら自己責任という事で。 日本だけがこんなに手厚いサービスをしてる
少子高齢化が世界最悪なのにこんなのやって持つわけがないよね
日本人のお客様根性は異常、住むのはまだしも働くのは地獄 >>8
クレーマーかよ
持ち戻りのタイミングとか察してくれや >>1
再配達を有料にするのなら
逆に指定した時間に来なければ配達料返金しろよ
時間指定してるのにその時間にこないのマジ勘弁 再配達有料化なんかしたら最初から配達しないまま不在だったことにして再配達料をがめる配達員続出だろ 不在の場合は有料の再配達か無料の窓口受け取りを選べたらそれでいい気もする とりあえず宅配ボックスつけれないやつは配達受付ないようにしろよ マンションだけどチャイムが聞こえなかったりするのが結構ある
もう少し待って欲しいな アマゾンで注文したら受け取りスポットのヤマトの営業所・ローソン・ファミマ全部利用不可で自宅しか選択肢がない
こういうときって大抵佐川配達なんだよな >>25
それをチェックする人間が出てくるので配達員はちゃんと配達する >>1
営業所まで取りに行くのにうちの最寄りの郵便局は土日やってねーんだよ
オラオラちゃんと働けや >>32
ユーチューバーとかが「ちゃんと配達してるか調べてみた」とかでリアルタイムで配信する
そういう奴がいると配達サボるリスクが上がるのでちゃんと配達するようになる >>36
全員をチェックする機関はできないだろうが
個人としてチェックするやつが出てくるというお話です
難しかったかな？ >>29
佐川だとガッカリするよな
法人間だけで仕事してりゃいいのに >>27
これな。
まずは荷物に見合った大きさと十分な数の宅配ボックスないとこは有料化からだな。 昔は、お隣で預かった。正確には配達員が隣家に頼んで置いていった。だから再配達なんてなかった。
昔は、お隣で預かった。正確には配達員が隣家に頼んで置いていった。だから再配達なんてなかった。。
昔は、お隣で預かった。正確には配達員が隣家に頼んで置いていった。だから再配達なんてなかった。。。 >>34
虚偽の報告をしてガメれば横領
立件すれば立派な事件
宅配がアホなルールで警察をつかって社会を混乱させるなって話 昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。
昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。。
昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。。。 昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。
昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。。
昔は配達員がお隣に「預かってもらえますか？」と言って、お隣がＯＫすれば配達は終わった。。。
郵便局の小包配達は、これでＯＫだった。ヤマトがやらなくなって、再配達が増えた。
郵便局の小包配達は、これでＯＫだった。ヤマトがやらなくなって、再配達が増えた。。
郵便局の小包配達は、これでＯＫだった。ヤマトがやらなくなって、再配達が増えた。。。 自宅までの送料はそれなりに高くしてドライバーへ強めに還元
客は集積所に撮りに行くスタイルにしたら？
再配達自体発生させない方向で行こうｗ お隣預けがなくなったのは
個人情報がうるさくなったから
今じゃ管理人預けすら
許可がいる時もあります
配達員も大変なんです 受取人の配達先まで一度の配達料金しか払ってないのに、受取人の都合にも関わらず、受け取りされるまで業者側が何往復もすることを、「サービス」としてしまうからおかしいんだよな。配達人が動くにもコストが発生しているのに、価格転嫁できていないわけだし。 サービス過多より法人税さげて消費税増税とかいう自民党の愚策のせいで給料が上がらなくなったのが問題
国民の本当の敵は財務省と自民党 まずヤマトは全営業所にPUDU置く事から始めようか
出来る事からやろうよ 近所のBBAは午前に頼んでんのに平気で出かけ留守にしてる
アホは3倍増しで良いだろ >>29
それよ
そこから何とかしてくれと言いたい アメリカが置き配中心はセキュリティ。庭に入った時点でフリーズなしでドンだから >>51
そもそも、それコミで宅配運賃は高めに設定されてたんじゃなかった？ >>23
追い返すか？次からは連絡してくださいね。が正しい。 >>50
個人情報？
住所・氏名・電話番号を、お隣に知られて何か問題なの？
そんなこと気にする奴は、お隣も預からないから、大丈夫。
やましい物を配達してもらう場合は、局留め。
これで問題ないだろ。 スマホ時代だし配達日の数時間前にお知らせメールで当日内でも配達時間を指定出来るよに徹底すればいい
ヤマトはきちんとやってくれてるから毎回一回で受け取れてる
佐川と郵政はサイトのインターフェイス悪すぎて不便だから今だに再配達になったりのアナログ風だわ 面倒な客にコスト掛けるの止めたらいいのに
良客にも負担になるし 充分再配込みの値段になってるよ
今は再配の分を全員が負担してる
でも再配で追加料金取ったら時間指定便が増えてコスト増
それに伴ってトラブル対応も増えるだけなんだよな 確かに時間指定とか再配達とか受ける方はありがたいけどさすごにドライバーさんの負担考えるとなくてもいいかな、と まず配達業者が工夫しろよ
なんで全部ユーザーのせいになるんだよ
配達前に連絡入れて「これから行きますねー」ぐらいできるだろ
いつくるかわからんのにずっと待ってろってのは無理がある
配達業者の改善点
・配達前にメールなどで連絡する
・配達時間は2時間刻みにする
・不在時は電話を入れて在宅確認
これやると時間かかるけど、じゃあ人員増やせよ
人件費ケチったせいで困ってるだけだろ 戸建はともかくマンションなんかの共同住宅で宅配ボックスを導入しても
なかなか引き取らなかったり、倉庫代わりに使い続けていたりしてなかなか空かないんだよな
管理費用が無駄だから撤去しようかという話がうちの管理組合からでだしたし Amazonは何故かオートロッククリアして玄関横のガスメーターBOXに置き配してくれるから楽 これからも宅配便を応援してくださいね(^^)ピュー 再配達一回毎に次の商品購入時の配送料増し増しにすればいい
大手の通販サイトならそれくらい出来るだろう >>69
それよりも再配達無料にしたほうがよくね？ 再配達の前に、全部時間指定させろ
それが一番の問題だろ 年寄りに多いけど客は自分だけ、患者は自分だけだとか思って文句言ってるわ。 >>71
お前何言ってんの？客は俺だけじゃないからお知らせメールで確認して配達スケジュール組んでそれを参考にドライバーさんが回ってるんだろが ウンコしている時にピンポンこられても出れないのに
それで再配達は有料って…
ワイにウンコ漏らせって言うんかい？ 備考欄に16時-18時やったらおるでって記載した
そしたら1を見落としよったみたいで19時頃に来やがった 今時はネットで配達時間指定したりするから再配達は減っただろ 時間指定って2時間間隔だろ
2時間ウンコ我慢すれって言うんかい？ コンビニ配達やロッカーを充実させろ。まず業者が努力しろ。 >>75
うちに来るドライバーさんはピンポン×3回はするから、1〜2分の猶予はある。 海外ではありえない、
あっそ、
じゃあお前が海外に行けばいい。
イヤイヤ日本で再配達する必要はない。お前に日本でやってくれと誰も頼んでいない。 時間指定しておきながら不在の奴は罰金で。
人としてあえりえないだろ。 俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」
俺「え…？ど、どちらさまでしょうか…？」
西濃「よーし、おるな！いくわ！」
俺「え、え！？」
ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ
西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」
西 濃 は 神 なにげに日本郵政のあとで取りに行くのがラク
買い物がてら回収
あと尼はなるべくコンビニにしてる それは宅配boxで解決するはず。
置き配できない消費者は切り捨てろ！ 平日昼から家にいるわけないしそもそもが無理。
慣れてくると車あったんで。なんて指定時間じゃなくても来るし インターホンで応答したのに、いくら経っても持ってこず、ポスト行ったら不在票入ってた事何度かあるわ 都市部の担当エリアてどれくらいの範囲なんや？そんなヒロインか？ ふるさと納税とか売手が手配せなあかんブツはいつ発送できるかわからんからか日時指定でけへんよな >>91
どういう事や？なんでやそいつ持ってこなかったんやねん？ LINEや独自アプリでまもなく伺いますとかメッセージは送れないのか。いきなり来られてもこまっちんぐ。 >>50
配達員が楽するためになんでお隣がただで配達員しなきゃなんないの？ >>81
拭いてチャック閉めて手を洗ってたらドライバー帰ってる >>95
配達業者のなんちゃらクラブとかに登録すればメッセージぐらい来るだろ ヤマトのアプリは使い勝手いいが
佐川のアプリはクソだわ やたらすぐに諦める奴いない？
ピンポン鳴ってうんこしててウオシュレットしてたら帰りやがって
1分くらい鳴らせや 宅配スレは平日昼間に伸びて夜には勢い落ちるから
平日昼間の配達員は暇で仕方ないんやろうな べきじゃなくて、やってられませんだろw
べき論だと、そんなこと言うなカスが、客を舐めてんのかになるだろw
もう続けるの無理だから勘弁して下さいなら仕方ないかで終わる話 再配達あるから個人宅に配送しない運送会社増えてるよ
ヤマト佐川郵便は最後までやるだろうね じゃあ呼び鈴鳴らさずに不在通知置いてくのもやめてもらってあいですか？ 日時指定できない通販サービスとかがたまにあるんだよな。
ヤマトは発送の通知来るし日時変更できるから助かる。
佐川は登録してるのに通知来たり来なかったりする。
ゆうパックは知らんけどできる？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
