【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え★4 [ぐれ★]
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
※5/28(日) 6:11配信
Merkmal
通販利用者の約9割が再配達「問題」
通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。
これによると、回答者の実に88%が
「再配達が社会的な問題になっていること」
に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。
コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル（顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点）配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。
日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、
「再配達はタダ」
という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。
一般的ではない「再配達はタダ」
「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。
筆者（久保田精一、物流コンサルタント）はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。
1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する（置き配）
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料
なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。
このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の
「特殊な物流事情」
である。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031
※前スレ
【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき？ ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え★3 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1685322232/
★ 2023/05/28(日) 22:15:20.21 どの宅配便でも100％事前通知するなら再配達有料でも良いよ
クロネコはほぼ100％だが佐川だと60％程度でゆうパックに至っては0％
受け取り日時変更出来ないのに有料は嫌だ 民間企業には荷が重いからな、配送業務は国有化すれば良い >>866
自分のLINE見てみたけど、ゆうパックからの前日通知山程あるよ ウダウダうるせぇよ
文句あるなら営業所まで
取りに来いや
クソボケニート サービス過多だよな
あとコンビニも欧州には無いし
日本はサービス過多過ぎて
労働者がいくらいても足りないんじゃね そもそも届かないこともある海外と比べてもしょうがない やめたら配送倉庫が未配でいっぱい
で返品で支払いトラブルだなｗ まぁギフト関連は受け取り人が配送状況を把握しにくいから仕方ないにしても、ネットショッピングみたいなのは持ち帰らせちゃダメだろ。
発注しといて荷受け出来ないから持ち帰れなんて、普通は違約金取られるだろ あれって配達員の給料上げない為の方便であって商品に配送料は織り込んでるに決まってるだろ
アホな日本人はしょうがないよなぁなんて言ってせっせと運ぶんだろうけどさ 再配送より返品して返金してもらって別のところで買った方が安いと意味なくない？ 基本置き配で良いよ
どうしても手渡したいやつは有料でいい 在宅確認くらいはしてやって、不在なら無条件で置き配でいいんじゃないかな？
オートロック開けない奴はエントランスに置き配でいいだろ >>876
悪質ユーザーとして通報されてＥＣサイトからＢＡＮされたら終わり
アマゾン・楽天・ヨドバシあたりから排除されたら生きていけないよ 再配達は最低１０００円くらい取れ
仕事や用事で文句言うやつはコンビニ受け取りしろクズ コンビニ受け取り宅配ボックスすら利用しないやつはセンターへ取りに行かせりゃいいだろ
２日経っても取りに来ないと送り主へ返すか捨ててしまえ
注文したのを忘れてるやついるらしいから驚くわ アメリカに住んでいた頃は普通に再配達されてたよ。
何が問題なのだろうか？ 台風来てんのに再配達依頼してくるバカの多いこと多いこと…
数日前に手続きしてたのならまだしも当日だぜ
どんな神経してんだよ 運送会社は日時指定じゃ無い方が配達しやすいんだろうけど
それだとどうしても再配達は増えるよね
混雑のもとになってる大口の料金を上げるしかないんじゃないの 明らかに客が悪くねって事もドライバーのせいにすれば済んでたのがおかしいんだよな
こういう気質のクソ管理をさっさとAIにすげ替えないとダメだと思うわ
AIに仕事を奪われるとか騒いでるけど、現場も知らないバカにグダグダ言われるよりはるかにマシだわ 時間指定しているのに早くやって来て不在票を入れて帰る配達員なんなん？ >>865
配送料はしっかり商品価格に入ってるからなあ、ざまは。 >>890
元宅配便のドライバーだけど、昔はよく外にある電気メーターが動いていれば在宅してそうだからインターホン押した
今はメーター見てもわからないからどうしても不在票入れられるのが嫌ならチェーンロックして玄関ドア少し開けて置けば 届く荷物かなと思ったらNHKだった。ということでNHKが悪い >>882
コンビニ側が置ききれないから嫌がってる 諸外国のサービスレベルが低いからって日本もレベル落とす必要ないよ >>896
うちも近所に野良猫がいるから困ってる
玄関付近に木もあるから、鳥糞もかけられそう
置き配はしてほしくないね 再配達無料を辞めるかどうかより
メンバー登録してる人に配達日変更メール、
来たり来なかったりしてるぞ
それをちゃんと確実にできるようにしろよまずは ピザ屋みたく営業所に取りに行ったら半額ポイント還元とかになれば皆んな取りに行くだろなぁ 配達前に電話一本すれば済む話、甘ったれんなコミュ障が >>37
そんなもん有志でやろうとするのがいると思ってるのはお前だけ。 段ボールの状態に文句言うような連中にはプレミアムプラン用意して倍の金額払わせときゃいいよ
できる限り安く、とにかく届けばいいのが大半なんだから
一部のクレーマーや再配達常習犯のせいで値上げするのはやめろ 夜間再配達やってきたけど指定してた時間帯に不在にしてたやつが何人かいた。
ﾀﾋねとしか思わなかった。
こいつらの名前も住所も覚えたから今後は指定時間帯内でも受け取れないであろう時間にわざと行ってやることにするわ。 もっとカネをとりたいのでお為ごかしの理由づくりしてますってだけだろ 時間指定配達は現実的に不可能だろう。
送る場合は相手に都合を聞かないと送れない。
中元や歳暮はどうする。 価格に配送料を含めて消費税かければええやん
サイレント増税やで 置き配・宅配ボックスは生鮮品や冷凍じゃ無理だろ
中元・歳暮だとこの辺多いし、何も解決しない >>1
そもそも海外では「時間通り配達」
これがあり得ないので比較以前だぞ クロネコ会員のようにして会員以外には送れないようにするしかない。 宅配は
・玄関前置き配
・監視カメラ必須(各フロア毎、戸建ては一戸毎)
・時間指定禁止
・ピンポン不要
・判子不要、
・対面受け渡し禁止(防犯対策)
これで決まりだ。対面で受け渡ししてたら
押し入り強盗・強姦・放火・略奪なんかあって
実際の被害も出てる。
その対策でオートロックマンションやコンシェルゼ付きもある。
対面礼賛なんてのは平和惚けしてる証拠だ。
判子・時間指定・車いす・ご近所・電話・メールとか面倒でイラネ。
世の中には車いすの人、松葉杖の人、目の不自由な人、
耳の不自由な人、アタマの不自由な人もいらっしゃる。
財務省みたいなKittyGuyもいるし野良猫もいる。
だけど、その対策を全部宅配業者に押しつけたら駄目だよ。 四時間区切りくらいで指定させて不在なら営業所取りに来いでいいんじゃね？
便利に慣れすぎて客が調子に乗りすぎた結果回らなくなってるんだし 主要な運送会社は過去最高益出してるのに客が悪いとな 何度も書いてるが、呼び鈴すら押さず、不在通知郵便受けにつっこんで
帰って行かれたことがあるぞ？
再配達有料にするならそれ目当てで最初からそうする奴が増えると思うが 送料無料って商品の値段に含まれてるだけだってば
運送が難しい地域だけでサービスが止まらないように全国で平均に馴らしてるんだろ >>916
ていうか普段から置き配どころか配達場所すら守らない密林は
昨日、自由な時間に配達に来たかと思うと、再配達の連絡後配達にすらこなかったｗ（連絡無 サービスをみんな一緒にしたら値段やすいとこにいくだけやで >>908
だね
あと、時間指定の多くは午前中らしい
午前中に集中したら配りきれないよ 時間帯指定廃止するのが一番
出しが勝手に時間帯指定して不在が最も無駄
自分で時間帯指定変更して不在になる通販バカも多い
指定変更無しでドライバーの勘や経験で時間合わせて配達した方が不在少なくて効率いい 無料サービスなのに時間帯指定間に合わなかったってイキるバカ客の相手もしなくて済むし 夜しか営業してない飲食店に昼間何度も来て不在票入れるJPだけはホント無能 >>914
夜間に限った話しだけど指定を18時～21時のみにして配達1周したらもう1周して不在票入れた所に再度当たるほうがあちこち動き回るより効率いい気がする ドライバーやカスタマーからの問い合わせ電話にも出れないコミュ障がイキリまくってるのが笑えるw 時間帯指定であれば再送が無いが
時間帯指定出来ないと再送ありきだろ
いつ来るかわかんないんだから 昨日は午前中指定にしていたのに荷物が届かなかった
台風の中でも時間を守れよ 置き配指定してるのにインターホン押すバカが来た時はわざと居留守してる レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
